Rede von Dr. Jürgen Förterer, Vorstandsvorsitzender der R+V ...

Wir bei R+V kommen auf diesem Gebiet mit unserem Angebot den
veränderten Kundenbedürfnissen nach. Seit diesem Juli sind wir im
Personenversicherungsbereich mit einer neuen Produktgeneration auf
dem Markt. Sie trägt vor allem dem Wunsch der Kunden nach
flexibleren Produkten Rechnung und rückt die Chancen auf höhere
Renditen in den Vordergrund. Beispiele sind die fondsgebundene Über-
schussverwendung bei der Lebensversicherung sowie erweiterte und
flexiblere Regelungen im Erlebens- und Todesfall. Analoge Produkte
haben wir auch in der Rentenversicherung entwickelt. Demnächst
werden wir mit der Einführung der fondsgebundenen Rentenversiche-
rung das neue Angebot abrunden.
Neue Technologien eingeführt und planmäßige Weiterentwicklung
In engem Zusammenhang mit unseren Aktivitäten in den Bereichen
Verwaltung, Vertrieb und Produkte steht der fünfte Maßnahmenkom-
plex: die Einführung und die Nutzung neuer Technologien. Im letzen
Jahr haben wir Sie ja ausführlich in diesen Themenkomplex eingeführt.
Bei unseren Technologie-Projekten handelt es sich im wesentlichen:
um unser Call-Center, das Elektronische Dokumentenmanagement
(EDM), die technische Unterstützung unserer Vertriebswege und das
Internet. Wobei keines dieser Projekte isoliert betrachtet werden darf.
Unser Call-Center, mit dessen Aufbau wir vor zwei Jahren begonnen
haben, ist heute die zentrale telefonische Anlaufstelle für unsere
Kunden. Unser Ziel ist es, dass dort 70% der Kundenanfragen ohne
Weiterleitung an die Fachabteilungen fallabschließend beantwortet
werden. Um so mehr freuen wir uns, dass wir hier die 80 Prozentmarke
erreicht haben.
Mit der Einführung des elektronischen Dokumentenmanagements wird
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