Schulungsprogramm_2017_Bogen

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Seminar Nummer Seminar Nummer Die Kasse als „point of sale“ – 1753 Service, Verkauf und Sicherheit 1753 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit Kommunikation Montag, 16. und Dienstag, 17. Oktober <strong>2017</strong> Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind oder planen, dort tätig zu werden. Seminarschwerpunkte Die Mitarbeiter/innen an der Kasse haben den ersten und letzten Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale Schlüsselstelle“ erfordert Mitarbeiter/innen, die sich ihrer Bedeutung für das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen verfügen. Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als nur freundlich zu lächeln. Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen besonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nur hohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgang mit Stress. Kasse • Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung • Kassensystem, was heißt das? • gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse • Grundlagen von Beratung und Verkauf • Verkaufstechniken und Kassierregeln • Zahlmittel • Betrugsfälle und Falschgeld erkennen • Kassenabrechnung • Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang mit Zahlmitteln Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Ulrike Müller, Mönchengladbach Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren rd. 800,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen. Kommunikation • Kundenansprache und Beziehungsmanagement • Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren • Die Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit verschiedenen Ohren • Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt. • Körpersprache - die Macht der versteckten Signale • Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als 1000 Worte“ • Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen helfen • Grundregeln des professionellen Telefonierens • Informieren, Beraten und Verkaufen 28 29
Seminar Nummer 1771 Prüfungsvorbereitung für Auszubildende im Berufsbild Fachangestellte/r für Bäderbetriebe Ausbildung Freitag, 13. bis Sonntag, 15. Oktober <strong>2017</strong> Fulda Zielgruppe Dieser Workshop richtet sich an alle Auszubildenden des 2. und 3. Ausbildungsjahres im Berufsbild Fachangestellte/r für Bäderbetriebe. Seminarschwerpunkte Ziel ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, lerntypgerecht den Lernstoff aufzuarbeiten und sich optimal auf die Prüfung vorzubereiten. In Praxiseinheiten im Bereich Spielund Sportarrangement wird durch ein Coaching der Teilnehmer an der Umsetzung und Präsentation der Lehrproben gefeilt. Der Lehrgangsinhalt: • Lernen zu Lernen/Lerntypanalyse/Lernkonzept • Richtlinie 94.05 Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes • Vorbereitung für Spiel- und Sportarrangements und Aquafitness • Projekt Badanalyse – Badegastbetreuung - Kommunikation • Projekt Schwimmbadorganisation Folgende Methoden finden Anwendung: • Unterricht • Rollenspiele • Workshop • Diskussionsrunden Es wird darauf hingewiesen, dass dieses Seminar keine Aufarbeitung des Unterrichtsstoffes der Berufsschulen der einzelnen Bundesländer darstellt! Für Fragen steht das Dozententeam gerne zur Verfügung. Leitung Eric Voß, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Bäder Betriebs GmbH Fulda, Fulda Teilnahmegebühren rd. 500,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen. 30 31
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Seite 3 und 4: Übersicht Fortbildung, Programm 20
Seite 5 und 6: Seminar Nummer 1752 Seminar Nummer
Seite 7 und 8: Seminar Nummer Seminar Nummer Allge
Seite 9 und 10: Seminar Nummer 1751 Betriebsleiterl
Seite 11 und 12: Seminar Nummer Seminar Nummer Kompa
Seite 13 und 14: Seminar Nummer 1770 Planung - Durch
Seite 15: Seminar Nummer 1760 Interkulturelle
Seite 19 und 20: „Was darf ich... und wo sind die

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