Modulkatakog - Akad

Kompetenzzuordnung Wissensvertiefung
ANS04 Anwendungssysteme im
Marketing
Kompetenzziele Typische Merkmale, Struktur und Funktionalität von
Anwendungssystemen bei der Planung, Analyse, Vorbereitung und
Durchführung des Kundenkontaktes, bei der Angebots- und
Auftragsabwicklung, insbesondere von Warenwirtschafts- und
Kundenbindungssystemen beschreiben. Umsetzung von
Anwendungswissen in konkrete Informationssysteme für Marketing,
Vertrieb und Handel analysieren und beurteilen. Bedarf,
Einsatzmöglichkeiten und Potenziale von Anwendungssystemen in
Marketing, Vertrieb und Handel abschätzen. Die Ansätze CRM und ECR
sowie deren Bedeutung erläutern (Fach- und Methodenkompetenz).
Inhalt
Anwendungssysteme in Marketing und Vertrieb
Grundlagen des Marketings
• Begriff und Merkmale
• Entwicklungsphasen
• Aufgaben und Instrumente des Marketings
Entscheidungen in Marketing und Vertrieb
• Business-to-Consumer
• Einzelhandelsmarketing
• Großhandelsmarketing
• Business-to-Business
• Typologisierung der Kunden
• Besonderheiten im Marketingmix und Kundenbeziehungsmanagement
• Warenlogistik
Customer Relationship Management (CRM)
• Definition und Merkmale
• Ziele
• Arten
• Wirkungskette
• Gründe und Vorteile des CRM
• Funktionen und Leistungsmerkmale von CRM-Systemen
Marketing und Vertrieb in ERP-Systemen
• Arten von Informationssystemen in Unternehmen
• Geschäftsprozesse und ERP, ERP-I., ERP-II
• Geschäftsprozesse für Marketing und Vertrieb in ERP-Systemen
• Produktbeispiel: Vertrieb mit SAP ERP