Humankapital

e-business
MÄRKTE
VON DOC SEARLS
Die ersten Märkte waren voller Menschen.
Nicht voller Abstraktionen und statistischer
Mengen. Es waren Orte, wo Angebot
und Nachfrage mit einem bindenden Händedruck
aufeinander trafen. Die ersten
Märkte waren Orte des Tausches, wo
Menschen hinkamen, um zu kaufen und
um zu reden. Sie waren voller Gespräche,
die sich um Waren drehten, um Neuigkeiten,
Meinungen und Tratsch. Käufer hatten
gleich viel zu sagen wie Verkäufer. Sie
sprachen direkt. Ohne Medienfilter, ohne
Positionierungsstatement, ohne die Arroganz
von Werbung und PR. Märkte waren
Orte, an denen sich Menschen trafen, um
die Arbeit anderer zu sehen und darüber
zu sprechen.
Das Industriezeitalter machte nicht nur
das Produzieren effizienter. Die Haltung
des Managements zu Produktion und
Arbeitern spiegelte sich schnell in ihrer
Einstellung zu Märkten und Verbrauchern:
Skaleneffekte in der Fabrik verlangten
nach Skaleneffekten auf dem Markt. Repetitive
Aufgaben maximierten die Effizienz
und minimalisierten die Differenzierung
– austauschbare Arbeiter schufen
austauschbare Produkte und verlangten
austauschbare Verbraucher. Man musste
die Konsumenten nur dazu bringen, die
gleiche Sache zu begehren. Sprichwörtlich
dafür ist Henry Fords Haltung gegenüber
der Wahlfreiheit seiner Kunden:
«They can have any color they want as
long as it’s black.» – Die Verbraucher sollten
über einen kollektiven Geschmack organisiert
werden. Also wurden Techniken