LE-1-2015

MESSEN & EVENTS Schwierigkeiten beim Sprung in die vernetzte Welt
INDEX
PwC
www.pwc.de
OC&C
www.occstrategy.nl
Kurt Salomon
www.kurtsalmon.com
Douglas
www.douglas-holding.
com
TATA Consultancy
Services (TCS)
www.tcs.com
Handelsverband
Deutschland (HDE)
www.einzelhandel.de
am Rande des Deutschen Handelskongresses
als aktuell wichtigste Herausforderung für die
gesamte Einzelhandelsbranche an. „Dass es
da verschiedene Welten gibt, das sind Dimensionen,
in denen wir stationär geprägten
Händler teilweise noch denken.“ Für den
Kunden sei die Unterteilung in Online- und stationären
Handel am Ende aber völlig uninteressant.
Auf dem Weg zur Omnichannel-Präsenz rät
Dorothea Ern-Stockum, Deutschland-Geschäftsführerin
der Unternehmensberatung
Kurt Salmon, den Unternehmen, auszuloten
was für die eigene Klientel wichtig sei – und
nicht, was die Technik möglich mache. „Der
Handel muss sich aus seiner reaktiven Rolle
wegbewegen und anfangen, seine Konsumentenbeziehungen
aktiv zu managen“,
lautete die zentrale Forderung der Unternehmensberaterin
in Berlin. Gefordert seien individuelle
Angebote - sei es auf Produktebene,
sei es auf Ebene des Services am Point of Sale,
sei es die Aftersales-Betreuung - um den Konsumenten
möglichst persönlich abzuholen
und nicht mehr als breite Masse zu behandeln.
Der Kunde sei bereit, Informationen zu
geben, sagt die Handelsexpertin. Er erwarte
aber auch, dass die Informationen intelligent
genutzt werden, und der Handel ihn persönlich
ansprechen kann.
Hohe Investitionskosten
In der Datengewinnung und -verarbeitung
liegt in der landläufigen Handelsexpertenmeinung
zurzeit allerdings noch die größte
Krux. Nach einer Stichprobenanalyse der
auf IT-Themen spezialisierten Beratungsfirma
Tata Consultancy Services (TCS) ist aktuell nur
jedes fünfte Handelsunternehmen dazu in
der Lage und mit den richtigen IT-Systemen
ausgestattet, um die Aktivitäten einzelner
Kunden über alle Kanäle hinweg zu verarbeiten.
Auch beim Bestellmanagement zeigen
sich noch deutliche Lücken: Nur 47 Prozent
bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Bestellungen
per Click & Collect im Laden abzuholen.
Drive-in-Abholungen oder Same-Day-
Delivery böten sogar nur 27 beziehungsweise
24 Prozent der Händler an. Handelsexperten
sehen den größte Hemmschuh beim Sprung
in die Omnichannel-Handelswelt vor allem im
immensen IT-Investitionsbedarf. Aber auch im
Supply Chain Management gilt es nach Ansicht
von Dr. Clemens Bachmann, Retail Lead
bei Tata Consultancy Services, noch größere
Lücken zu schließen. „Ohne transparent nachvollziehbare
Lieferketten können keine State
of the Art-Systeme gelauncht werden, die
gegenüber dem Endkunden kommunizieren,
wie schnell er an welchem Ort mit welcher
Ware beliefert werden kann - ob dies Same
Day Delivery betrifft oder andere garantierte
Auslieferungszeiten“, warnte der Handelsexperte
die auf der wichtigen Branchenveranstaltung
anwesenden Einzelhandelsvertreter
eindringlich davor, die anstehenden Hausaufgaben
zu verschlafen.
Die Kunden bestimmen das Wann und Wie
In der modernen Handelswelt geben die
Kunden den Takt an. Sie möchten selbst entscheiden,
wann und auf welchem Kanal sie
die Produktsuche, die Kaufentscheidung
sowie die Warenannahme und -rückgabe
gestalten. Der Einzelhandel ist dadurch immer
stärker gefordert, in neue IT-Systeme zu investieren
und Logistikkonzepte zu entwickeln, die
darauf abgestimmt sind, die neuen Käufergewohnheiten
zu integrieren. „Die Großen stemmen
diese Investitionen leichter, den Kleinen
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wird wohl bleiben, sich zusammenzuschließen
sowie Einkauf und Vermarktung gemeinsam
zu organisieren“, versuchte HDE-Verbandschef
Sanktjohanser die Einzelhändler notfalls
auch zu Verbundlösungen zu animieren. Rick
Batye, ehemaliger Vice President & General
Manager von Amazon Fresh, appellierte vor
dem Expertenplenum außerdem zu mehr Experimentierfreude.
„Gehen Sie forsch vor“,
sagte der Handelsexperte, „aber beginnen
Sie klein und halten Sie die Dinge einfach –
beißen Sie in jedem Fall immer nur so viel vom
Ganzen ab, wie Sie schlucken können.“
Handeln oder untergehen
Gewiss: Durch die Geschwindigkeit, in der
sich die Veränderungen durch die fortschreitende
Digitalisierung des Handels momentan
vollziehen, kann natürlich kein Mensch heute
schon mit Gewissheit voraussagen, in welche
Richtung sich die technischen Möglichkeiten
sowie die Käufergewohnheiten bis Mitte
des nächsten Jahrzehnts genau entwickeln
werden. Wer jetzt nicht handelt, lautete aber
der landläufige Tenor der Handelsexperten
beim diesjährigen Branchentreff des Einzelhandelsbranche
in Berlin, der dürfe sich zu
späterer Zeit auch nicht über verpasste Chancen
beklagen. (WAL)
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Der 15. DHK -
Deutsche Handelskongress
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2015 in Berlin statt.
Redaktion:
Karin Walter
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