Erkrankungen - PrOgiParK

intern gEsundhEIt und PolItIk
Patientenanwaltschaft
„Wir sind in erster Linie Vermittler“
Konrad Brustbauer, Wiener Pflege- und Patientenanwalt, über die
Wahrung von Patientenrechten, die Rolle der Patientenanwaltschaften
im Gesundheitswesen sowie seine Wünsche an Ärzte und Patienten, um
Konfliktsituationen vorzubeugen.
Interview: Elisa Cavalieri
doktorinwien: Sie sind seit 2007 Wiener
Patientenanwalt. Welche Aufgaben
übernehmen die Patientenanwaltschaften
im Gesundheitswesen?
Brustbauer: Es gibt in jedem Bundesland
eine Patientenanwaltschaft. Wie
bei uns in Wien decken die Patientenanwaltschaften
in den meisten Bundesländern
auch den Pflegebereich ab.
Das finde ich insofern sinnvoll, als die
Grenze zwischen Krankenversorgung
und Pflege oft sehr fließend ist. Aber
egal, wie die Bezeichnung letztendlich
lautet – die Patientenanwaltschaften
haben grundsätzlich die Aufgabe, dabei
zu helfen, Patientenrechte zu verwirklichen.
Grundlegende Patientenrechte
– wie beispielsweise das Recht auf Behandlung
und Pflege oder das Recht auf
Selbstbestimmung und Information –
sind in der sogenannten Patientencharta,
einer Vereinbarung zwischen Bund
und Ländern, ausführlich beschrieben.
In Wien sind die Patientenrechte auch
im § 17a des Wiener Krankenanstaltengesetzes
geregelt. In vielen Fällen, die
wir behandeln, beanstanden die Patienten,
dass ihrer Meinung nach keine
fachgerechte oder möglichst schmerzarme
Behandlung stattgefunden hat.
Wir versuchen dann, dem Problem
16 doktor in wien 10_2011
Brustbauer: „Der
Informationsfluss ist
sowohl von Arzt- als
auch von Patientenseite
leider manchmal
sehr dürftig“
auf den Grund zu gehen und zwischen
Arzt und Patient zu vermitteln. Leider
vergessen die Patienten oft, dass nicht
jeder Eingriff – auch aufgrund der unterschiedlichen
körperlichen Beschaffenheit
der Menschen – eine 100-prozentige
Erfolgsquote garantieren kann.
doktorinwien: Wird das Service der
Patientenanwaltschaft heute häufiger in
Anspruch genommen als früher?
Brustbauer: In Wien gibt es die Patientenanwaltschaft
seit fast 20 Jahren,
und allein dadurch, dass wir mit der
Zeit immer bekannter werden, steigen
die Anfragen der Patienten jährlich an.
Ich bin in der Patientenanwaltschaft
auch nicht allein, sondern wir sind 24
Leute im Team. Derzeit werden jährlich
zwischen 10.000 und 12.000 Anliegen
an uns herangetragen. Das sind aber
glücklicherweise nicht nur Beschwerden
über ärztliche Behandlungen, sondern
es geht dabei auch viel um Informationen,
die von Patienten benötigt
werden, beispiels weise im Pflegebereich,
wo man Angehörige unterbringen
kann, was man bei einem Pflegefall tun
muss. Aber auch Krankenanstalten und
Pflegewohn häuser wenden sich an uns,
wenn sie Unterstützung benötigen.
doktorinwien: Sind alle Patientenanwälte
Juristen?
Brustbauer: Die meisten schon, ich
selbst war 40 Jahre bei Gericht, aber
Voraussetzung ist es nicht. In anderen
Bundesländern gibt es auch Ärzte, die
Patientenanwälte sind. Der Ausdruck
„Anwalt“ ist hier ein bisschen entlehnt,
denn wir üben nicht die Funktion von
Rechtsanwälten aus, sondern fungieren
in erster Linie als Vermittler, als Ombudsleute,
und verfolgen ausschließlich
außergerichtliche Lösungen. Fälschlicherweise
glauben sowohl Patienten
als auch Ärztinnen und Ärzte oft, dass
wir Patientenanwälte auch vor Gericht
gehen.
doktorinwien: Gibt es Patientenrechte,
die Ihrer Meinung nach forciert werden
müssten?
Brustbauer: Ich denke, besonders das
Recht der Patienten, ausreichend über
Diagnose, Therapie und mögliche Folgen
aufgeklärt zu werden, müsste von
den Ärztinnen und Ärzten mit mehr
Mühe verfolgt werden. In vielen Fällen
glaube ich den Patienten, wenn sie sagen:
„Mir ist gar nichts gesagt worden.“
Die Ärzte dürfen auch nicht vergessen,
dass die Patienten vor einem Eingriff oft
angespannt sind und bestimmte Informationen
vielleicht gar nicht oder nur
zu einem Bruchteil verstanden haben.
Leider kann man die Aufklärung nicht
so leicht standardisieren. Das geht vielleicht
eher im Spitalswesen, bei Operationen,
es ist aber im niedergelassenen
Bereich nur sehr schwer umsetzbar. Ich
denke, gerade in Fällen, wo ein Eingriff
oder eine Behandlung nicht so gelaufen
ist, wie geplant, sollten sich die
Ärztinnen und Ärzte besonders um die
Patienten kümmern und ihnen erklären,
was beziehungsweise warum das
so passiert ist. Natürlich schaut sich
kein Mensch gern ein Werk an, das
ihm nicht gelungen ist, aber gerade in
der Medizin wäre das besonders wichtig.
Und die Patienten würden es den
Ärzten danken, wenn sie offen und ehrlich
mit ihnen sprächen.
doktorinwien: Wie sieht denn das
Prozedere aus, wenn sich Patienten mit
einer Beschwerde an Sie wenden?
Brustbauer: Wir informieren die Patienten
darüber, dass wir den Fall zuerst
einmal überprüfen und eine Stellungnahme
von betroffener Stelle einholen