2018-7 u. 8 OEBM Der Österreichische Baustoffmarkt - Stärker geht's nicht - AUSTROTHERM

e d i t o r i a l
eh alles paletti!?
mag. alois fröstl
chefredakteur
Studienergebnisse sind etwas Feines. Sie bieten für jeden etwas. Oftmals genau
das, was man/frau finden möchte. Und dann gerne kommuniziert. Fast
immer steht aber viel anderes auch noch drin. Gutes und weniger Gutes.
Darüber kann man ja später reden. Oder nie. Das später darüber reden ist auch ok.
Hauptsache irgendwann. Nur das nie wäre schlimm. Denn so könnte der Eindruck
entstehen, dass eh alles, aber auch wirklich alles, paletti ist. Der völlig richtige
Schluss müsste dann nämlich konsequenterweise lauten: Wir brauchen nur so weiterzumachen
wie bisher, damit es sooo gut bleibt. „Gute Note(n) für den Baustoff-
Fachhandel“ lautet die Frohbotschaft. Danke. Weiter zum nächsten Thema.
Halt. Vorher möchte ich schon noch kurz darüber reden, was dem Schlagzeilenleser
der Studie über die Lage des oberösterreichischen Baustoffhandels entgehen könnte
(Bericht auf Seite 18). Wohlgemerkt nicht nur des oberösterreichischen, sondern
des gesamtösterreichischen, behaupte ich und greife drei Punkte heraus:
Sich im Baustoffgeschäft mit den Baumärkten als benchmark zu messen, ist nicht
wirklich eine Herausforderung. Unter den Blinden ist der Einäugige immer König.
Die Hersteller entwickeln sich zum stärksten Mitbewerber des Fachhandels! Sowohl
als Informationsquelle als auch Einkaufsstätte, sagen die Studienautoren Jaksch und
Partner. Die haben sich das sicher nicht aus den Fingern gesogen. Und ich dachte,
dass die Leistungen des Fachhandels unverzichtbar sind. „Wir produzieren und
schaffen Nachfrage, ihr Händler erfüllt diese mit dem vollen Paket eures Service
und kümmert euch darum, dass Geld ins Haus – auch in unser Industrie-Haus –
kommt“, höre ich doch immer wieder. Die Botschaft hör‘ ich wohl,..?
Nachdenklich stimmen sollte auch die Tatsache, dass der Weiterempfehlungswert
negativ ist! Es gibt mehr Kunden, die ihren Freunden und Bekannten nicht raten
zum Baustoff-Fachhandel zu gehen als solche, die das tun. Maßnahmen beim Empfehlungsmarketing
sind gefragt. Der zufriedene Kunde als Botschafter des Unternehmens
ist noch immer am wirksamsten.
Dann stimmt die Aussage “Gute Note für den Baustoff-Fachhandel“ womöglich
gar nicht? Doch, denn sonst wäre der Anteil derjenigen, die mit der Leistung ihres
Händlers sehr zufrieden waren, in den letzten 5 Jahren nicht um 20 %Punkte auf
fast 70 % gestiegen. Nur dürfen halt diejenigen 40 % der Baustoffkunden, denen
es völlig egal ist, wo sie das Zeug herbekommen, nicht mehr werden. Dann ist
wirklich nicht mehr alles paletti, meint Ihr
hinweis
Geschlechtsneutrale Formulierung
zur vereinfachung der lesbarkeit erfolgt im
Öbm keine geschlechtsneutrale differenzierung,
sondern es wird ausschließlich die
männliche form verwendet. die ausrichtung
ist in jedem fall geschlechtsunabhängig.
4 | 7-8 . 2018