Göbel+Lenze Newsletter Ausgabe 2/2018
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<strong>Newsletter</strong><br />
Mehrwert für Ihr DIrektMarketIng.<br />
02 / <strong>2018</strong><br />
Liebe Leserin, lieber Leser<br />
eine gute kundenbeziehung ist wie eine gute ehe. Oft sind es kleine, nicht erwartete überraschungen,<br />
die eine bestehende Bindung noch mehr festigen und manifestieren. Doch wie kann man heute<br />
noch kunden im positiven Sinne überraschen?<br />
Durch Herz und Verstand! Und durch individuelle, einzigartige Kundenkontakte! Und hier meine<br />
ich nicht die kundenkontakte, bei denen es sich pauschal um neue Produkt-features oder angepasste<br />
Preise dreht. Ich spreche von kundenkontakten, die den kunden als Individuum ansprechen.<br />
Unter dem Motto „Durch Herz und Verstand“ haben wir uns für den Verstand „Buyer Persona“<br />
intensiver angeschaut. eine in meinen augen interessante form, dem idealen kunden ein gesicht zu<br />
geben. Und für das herz haben wir Anlässe gesammelt, an denen Sie auf einzigartige und individuelle<br />
art und weise in den Kontakt mit Ihrem Kunden treten können.<br />
Und zum guten Schluss geben wir einen ausblick auf die Zukunft bei göbel+Lenze. ab September<br />
<strong>2018</strong> bietet Ihnen göbel+Lenze eine neue Drucktechnologie, mit der es für Sie noch einfacher wird,<br />
kundenkontakte zu versenden, die dem empfänger wirklich freude bereiten.<br />
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen viel Spaß beim Lesen.<br />
Ihr<br />
wulf henrichs<br />
PS.: Der DIALOG-Kalender 2019 von <strong>Göbel+Lenze</strong>! 37 DIaLOg-anlässe, an denen Sie Ihren<br />
kunden eine freude machen können. Bestellbar unter info@goebel-lenze.de<br />
Durch Herz und Erfolgsfaktor VErstand!<br />
Steckbrieflich gesucht: der ideale Kunde!<br />
Das Leben als Kunde ist nicht einfach. Entweder hört man nach dem Kauf eines Produktes<br />
oder einer Dienstleistung nie wieder etwas von dem Unternehmen oder aber man wird zugeschüttet<br />
mit Informationen. Egal ob sie relevant sind oder nicht. Woran liegt das?<br />
In unserer heutigen gesellschaft – mit all ihrem wissen rund um den Menschen als kunde – gibt<br />
es immer noch firmen, die sich entweder keine oder nur sehr rudimentäre gedanken über ihre<br />
Zielgruppe machen. andere Unternehmen sind schon weiter und haben für sich eine Zielgruppe<br />
definiert. Das sind dann zum Beispiel mittelständische Unternehmen oder Männer im alter von<br />
40 Jahren, Singles, autofreaks. ein guter ansatz.
GÖBEL+LENZE / <strong>Newsletter</strong><br />
Seite 2<br />
Losgelöst aus der Menge ist jeder<br />
Kunde so individuell, dass eine<br />
alleinige Zielgruppendefinition zu<br />
einseitig ist. Und genau hier setzt die<br />
Zielperson- Definition Buyer Persona an.<br />
Buyer Persona –<br />
das Gesicht Ihrer Zielgruppe<br />
eine Persona (lat. Maske) ist eine semifiktionale Person, die den idealen kunden mit all<br />
seinen Bedürfnissen, herausforderungen und handlungsmustern repräsentiert. Basierend<br />
auf echten kundendaten (gewonnen durch gespräche und schriftliche Befragungen)<br />
sowie weiterführenden Informationen über Demographie, Verhaltensweisen, Motivationen<br />
und Ziele entsteht ein konkretes kundenprofil der Buyer Persona.<br />
wer mit seinem Off- und Online-Marketing nicht an seinem kunden vorbeireden will,<br />
muss eine genaue Vorstellung von ihm haben. Von seinem Charakter, seinen Interessen<br />
und wünschen sowie der art und weise, sich Informationen zu beschaffen.<br />
Mit einer Buyer Persona vor augen gelingt es deutlich besser, die richtige Off- und<br />
Online-Marketing-kampagne zu konzipieren. Und dies sowohl aus grafischer als auch<br />
textlicher Sicht. anders gesagt:<br />
Die grafische sowie textliche Ansprache einer 60jährigen Führungskraft muss<br />
anders aufgebaut sein als die eines 30jährigen Welten bummlers. Marketingkampagnen<br />
werden nicht mehr „ins Blaue hinein“ konzipiert, sondern für eine fast<br />
reelle Person, in die man sich hineinversetzen kann.<br />
Hintergrund<br />
Studium: BwL<br />
22 Jahre erfahrung im Personal Management<br />
Mediatorin und Vorstand Betriebsrat<br />
ehrenamtliche helferin im tierschutz<br />
Kennzeichen<br />
extrovertiertes auftreten<br />
Veganerin<br />
gewissenhaft, bodenständig, sicherheitsliebend<br />
Smartphone / Laptop sind ein notwendiges übel<br />
Demographie<br />
Kontaktmerkmale<br />
weiblich<br />
alle telefonate laufen über eine Sekretärin<br />
50 – 60 Jahre<br />
Informationen wenn möglich in schriftlicher form<br />
Jahresbruttogehalt: 50.000 euro/Jahr<br />
keine kontaktaufnahme per whatsapp / e-Mail<br />
Verheiratet<br />
2 erwachsene kinder<br />
wohnhaft im ländlichen Umfeld<br />
Persona Simone Siehmichan<br />
Buyer Persona erstellen<br />
Die anzahl von Buyer Personas können je nach Branche, Produkten und Dienstleistungen<br />
unterschiedlich sein. So gibt es Unternehmen, die maximal 2 Buyer Personas haben.<br />
andere wiederum haben für sich bis zu 20 Stück definieren können. grundsätzlich sollte<br />
die einführung eines Buyer Persona konzeptes in kleinen Schritten erfolgen. Zuerst wird<br />
die wichtigste Persona erstellt. Es empfiehlt sich, der Persona eine „Identität“ zu<br />
geben, indem man ein passendes Foto aussucht und ihr einen Namen gibt. Bei<br />
Bedarf können dann n-beliebige folgen.
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GÖBEL+LENZE / <strong>Newsletter</strong><br />
Hintergrund<br />
Studium: Sport und ernährung<br />
fitnesscoach, Personal trainer<br />
Selbständig<br />
Mitglied golfclub<br />
Kennzeichen<br />
Selbstsicheres auftreten<br />
weltenbummler<br />
neugierig, risikobereit<br />
Smartphone und Laptop sind ein Muss<br />
Demographie<br />
Männlich<br />
25 – 35 Jahre<br />
Jahresbruttogehalt: 20.000 euro/Jahr<br />
Ledig<br />
wohnhaft in großstadt<br />
Kontaktmerkmale<br />
Bevorzugt kommunikation über whatsapp und<br />
persönliche kontakte<br />
Persona Boris Bestman<br />
Die erstellung eines Buyer Persona Profils ist ein umfangreicher Prozess. ein team aus<br />
Marketing, Vertrieb, Customer Care und bei Bedarf einem externen Berater entwickelt den<br />
idealen kunden. Unter anderem durch die Diskussion und Beantwortung folgender Punkte:<br />
Profilfaktoren<br />
► Beruflicher hintergrund<br />
► Demographie<br />
► Informationsverhalten<br />
► Ziele<br />
► Probleme<br />
► Lösungsansätze<br />
► einwände<br />
► Marketingaussage<br />
Beruf, karriere, funktion<br />
Mann, frau, alter, Stadt / Land, familie<br />
Medien, kanäle, events<br />
Ziele mit hoher, mittlerer und geringer Priorität<br />
Probleme mit hoher, mittlerer und geringer Priorität<br />
wie kann das Unternehmen helfen, Ziele zu erreichen<br />
und Probleme zu lösen?<br />
was hält die Persona von dem kauf eines Produktes ab?<br />
wie muss ein Produkt beschrieben werden, damit es für<br />
die Persona zum wunschobjekt wird?<br />
Fazit<br />
wer erfolgreiches Off- oder Online-Marketing betreiben möchte,<br />
kommt an der Bestimmung von Buyer Personas nicht vorbei.<br />
Der aufwand, den persönlichen und perfekten kunden durch<br />
gespräche und gutes Zuhören kennenzulernen und weiterzuentwickeln,<br />
zahlt sich aus.<br />
Aus der namenlosen Zielgruppe wird eine konkrete Person mit<br />
einem Namen und einem Gesicht: Der Wunschkunde.
GÖBEL+LENZE / <strong>Newsletter</strong><br />
Seite 4<br />
Durch Verstand und Erfolgsfaktor Herz!<br />
Immer zum Jahresende passiert es. Mit einer duftenden weihnachtsaktion, einem besonderen<br />
adventskalender oder klingenden nikolausgrüßen werden kunden und Interessenten<br />
in schriftlicher form persönlich angesprochen. Und das nicht nur von einem, sondern<br />
von vielen Unternehmen gleichzeitig. Daher ist es nicht verwunderlich, dass so manch<br />
schön gemachter, schriftlicher kundenkontakt in der Masse der Sendungen vor weihnachten<br />
und neujahr untergeht. Schade! Das muss aber nicht sein.<br />
Ideen für Werbekontakte aus gutem Anlass<br />
► Kundenspezifische Anlässe<br />
eine aufmerksamkeit zum geburtstag, namenstag oder einem besonderen Jubiläum:<br />
kundenpflege pur. Und je kreativer und persönlicher die überraschung, desto höher die<br />
wertschätzung durch den empfänger.<br />
► Gesellschaftliche Themen und Ereignisse<br />
für das finden witziger werbeideen mit aktuellem Charakter heißt es: augen und Ohren<br />
auf! kaum ein tag, an dem unsere gesellschaft nicht für Schlagzeilen sorgt, die grundlage<br />
für eine gut gemachte werbeidee sein können.<br />
► Ferien- und Jahreszeiten<br />
ferien- und Jahreszeiten können herrliche Stimmungsmacher für werbebotschaften sein.<br />
Ob ein Mailing mit Blumensamen im frühling oder mit Sand im Sommer: nutzen Sie die<br />
Vorzüge und Besonderheiten der Jahreszeiten für einzigartige kundenkontakte.<br />
► Sport- und kulturelle Events<br />
kulturelle anlässe und Sport-events wie olympische Spiele, fußball-weltmeisterschaften<br />
oder das aufstellen von besonderen rekorden sind starke Sympathieträger mit einer<br />
hohen Präsenz in den Medien. Diese Präsenz ist eine ideale Basis für das passende<br />
Mailing. abgestimmt auf den empfänger und das angebot.<br />
Eigene Ideen<br />
machen Mailings<br />
einzigartig.<br />
es gibt so viel anlässe für einzigartige<br />
kundenkontakte. feiertage, besondere<br />
Veranstaltungen, ferien oder spezielle<br />
anlässe wie der Muttertag versetzen<br />
Menschen in eine besondere Stimmung,<br />
die sie für angebote besonders empfänglich<br />
macht.<br />
wer mit seiner schriftlichen kundenkommunikation<br />
gerne aus der konkurrenz<br />
heraussticht, ist zum Beispiel mit<br />
kalendarischen anlässen wie geburtstag,<br />
namenstag oder einer der vielen<br />
welttage, die wir mittlerweile haben,<br />
gut beraten.<br />
Ob es nun der tag des gartens oder<br />
der welt-nutella-tag ist: Durch Mailings,<br />
die aus der Reihe tanzen, sichert man<br />
sich nicht nur die Aufmerksamkeit<br />
des Empfängers, sondern auch dessen<br />
Loyalität.<br />
Das Zauberwort heißt Individualkommunikation.<br />
Denn nur wer die Beziehung mit seinen Kunden lebt, bleibt in guter Erinnerung!<br />
Sie haben fragen oder anregungen zu unserem newsletter?<br />
Sie haben eine Idee, wissen aber nicht genau, wie Sie diese produktionstechnisch umsetzen sollen?<br />
089 / 42 71 88 840 oder info@goebel-lenze.de. Ihr direkter Draht zu
GÖBEL+LENZE / <strong>Newsletter</strong> Seite 5<br />
HighSpeed Inkjet im Bogenformat und<br />
WhitePaper-Lösungen!<br />
Ab September <strong>2018</strong> ist <strong>Göbel+Lenze</strong> startklar!<br />
fensterfronten und außenwände werden eingerissen, Büros<br />
und konferenzräume ziehen um.<br />
Denn göbel+Lenze braucht Platz. Platz für eine neue<br />
4-farben-Druckmaschine mit einem gewicht von<br />
7 tonnen, einer Länge von 9 Metern und einer Breite<br />
von fast 3 Metern.<br />
Die Océ VarioPrint i300 hält einzug in die Druck-Infrastruktur von göbel+Lenze und<br />
wird den Druck von individueller Kundenkommunikation durch HighSpeed Inkjet im<br />
Bogenformat und WhitePaper-Lösungen (siehe rückseitigen artikel „Die Zukunft<br />
ist weiß“) neu definieren.<br />
Der schriftliche Dialog zwischen Unternehmen und kunden wird immer schneller, persönlicher<br />
und individueller. Und dies bei sinkenden auflagen, gestiegener komplexität<br />
und erhöhter Preissensibilität aufseiten des auftraggebers. als führender anbieter für<br />
die Produktion, Verarbeitung und den Versand von schriftlicher kundenkommunikation<br />
hat göbel+Lenze es sich zum Ziel gesetzt, diesem trend nach individuellen und maßgeschneiderten<br />
Offline-Direktmarketing kampagnen gerecht zu werden. Und dies zu<br />
wirtschaftlichen konditionen.<br />
Mit der Océ VarioPrint i300 Inkjet-Bogendruckmaschine kann göbel+Lenze all dies<br />
seinen kunden bieten.<br />
► Flexibilität<br />
Die Produktion mit vollständigen whitePaper-Lösungen beschleunigt die Produktion und<br />
verbreitert die angebotspalette<br />
wenn man<br />
► die Qualität von Offset-Druck<br />
► die wirtschaftlichkeit von<br />
Inkjet-Druck<br />
► die Vielseitigkeit des<br />
Digitaldrucks<br />
miteinander kombiniert,<br />
erhält man:<br />
HighSpeed Inkjet<br />
im Bogenformat<br />
Sie möchten wissen, welche<br />
Vorteile Ihr Unternehmen<br />
durch HighSpeed Inkjet im<br />
Bogenformat in der Zusammenarbeit<br />
mit <strong>Göbel+Lenze</strong> hat?<br />
► Wirtschaftlichkeit<br />
Das Bogendruck-Inkjetverfahren – kombiniert mit hoher geschwindigkeit – ermöglicht<br />
die ökonomische herstellung von individuellen kleinauflagen sowie individuellen mittleren<br />
und höheren auflagen<br />
► Vielseitigkeit<br />
In allen Bereichen des Digitaldrucks, von der klassischen akzidenz über personalisierte<br />
Mailings bis hin zu individuellem transaktionsdruck, einsetzbar<br />
► Hohe Qualität<br />
Durch die Steuerung der Inkjet-tropfengröße wird die Druckqualität auf quasi wahrgenommene<br />
1.200 dpi optimiert<br />
Unter 089 / 42 71 88 850 freue ich<br />
mich auf das persönliche gespräch<br />
mit Ihnen.
GÖBEL+LENZE / <strong>Newsletter</strong> Seite 6<br />
weiß<br />
Die Zukunft ist !<br />
Szenario 1<br />
fast täglich ziehen Unternehmen um, ändern ihre Bankdaten, geschäftsführer und Vorstände<br />
wechseln und das bestehende Corporate Design wird überarbeitet und ab sofort<br />
darf nur noch das neue Logo eingesetzt werden. alltag in deutschen Unternehmen. alltag<br />
ist es dann auch, dass in solchen fällen unzählige Briefbogen, werbeflyer, formulare,<br />
Vordrucke, kuverts, … im Schredder landen, da sie nicht mehr zu gebrauchen sind.<br />
Szenario 2<br />
ein ausgewählter kundenkreis soll so schnell wie möglich über ein neues, brandaktuelles<br />
Produkt informiert werden. ausreichendes Briefpapier ist nicht auf Bestand, der werbeflyer<br />
müsste über nacht produziert werden. alltag in deutschen Unternehmen. alltag ist<br />
es dann auch, das Briefpapier und den werbeflyer in einer geschätzten auflage zu produzieren,<br />
da die tatsächliche anzahl der anzuschreibenden kunden noch nicht feststeht.<br />
Und die Druckerei kann frühestens in einer woche liefern.<br />
Beide Szenarien bedeuten für Unternehmen unter anderem<br />
► Kosten für die Lagerhaltung von Formularen und anderen Vordrucken<br />
► Etliche Euro landen mit den zu ersetzenden Vordrucken im Schredder<br />
► Unnötige Druckkosten aufgrund nicht definierbarer Auflagen<br />
Wäre es nicht besser, eine Technologie einzusetzen, die Daten für Inhalt und Layout<br />
eines Dokuments bündelt und auf ein einfaches weißes Papier druckt?<br />
WhitePaper-Lösungen<br />
Mit der Océ VarioPrint i300 Inkjet-<br />
Bogendruckmaschine bieten wir ab<br />
September <strong>2018</strong> unseren kunden<br />
whitePaper-Lösungen individuell<br />
und exklusiv an.<br />
Sie möchten wissen, welche<br />
Vorteile Ihr Unternehmen<br />
durch WhitePaper-Lösungen<br />
in der Zusammenarbeit mit<br />
<strong>Göbel+Lenze</strong> hat?<br />
whitePaper-Lösungen verleihen Unternehmen und Dienstleistern wie göbel+Lenze eine<br />
extreme flexibilität beim Druck. aus komplett leeren weißen Seiten werden Dokumente<br />
individuell für den jeweiligen empfänger gedruckt. Aufwändige Bevorratungen werden<br />
unnötig. Briefpapier, Werbeflyer und andere Informationsträger können on-demand<br />
gedruckt, verarbeitet und verschickt werden.<br />
Unter 089 / 42 71 88 850 freue ich<br />
mich auf das persönliche gespräch<br />
mit Ihnen.