IT-MITTELSTAND 01/2016

e-commerce | organisation
Auf die
Auswahl
kommt es an
Für Einzelhändler sind
Webshops längst Pflicht,
wird doch auf diesem Kanal ein nicht unerheblicher Teil
des Umsatzes generiert. Doch für einen erfolgreichen
Kaufabschluss ist oftmals das Bezahlverfahren – von denen
es nicht wenige gibt – entscheidend.
Kundenerwartungshaltung und
Verwaltungsaufwand stehen sich bei
dieser Entscheidung gegenüber.
ezahlverfahren – Neudeutsch Payment-
Lösungen – sind in den letzten Jahren für Webshop-
Betreiber sowohl hinsichtlich der schieren Menge als
auch in Bezug auf den administrativen Aufwand und
die Risikoeinschätzung eine recht komplexe Angelegenheit
geworden. Auf der einen Seite tummelt
sich ein gutes Dutzend verschiedener Verfahren
und Anbieter, auf der anderen Seite stehen spezielle
Dienstleister – Payment-Service-Provider (PSP) –, die entsprechende
Technik in diese Shop-Systeme integrieren.
Vertrauen spielt beim Zahlungsprozess eine wichtige Rolle, da
zumeist eine zeitliche Verzögerung von Lieferung und Bezahlung
besteht. Die angebotenen Bezahlverfahren sind daher aus Kundensicht
ein wichtiges Kriterium. So belegt die Studie „Payment im
E-Commerce Vol. 19 – Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der
Händler und Verbraucher“ des ECC Köln, dass 53,7 Prozent der
Online-Shopper schon einmal einen Kauf abgebrochen haben, weil
die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar war.
„Kunden haben persönliche Präferenzen bei den Zahlungsarten
und wechseln oft zu anderen Online-Shops, wenn das Angebot
vergleichbar und die gewünschte Zahlungsart angeboten wird“,
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IT-Mittelstand 1-2 | 2016
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