IT-MITTELSTAND 01/2016

e-commerce | organisation
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Anstatt jedes Zahlverfahren einzeln in den
Online-Shop zu integrieren und um gleichzeitig
die Abwicklung der Transaktionen
aus den unterschiedlichen Bezahlverfahren
zu vereinfachen, kann ein Payment-
Service-Provider (PSP) angebunden werden.
Dieser fungiert als Schnittstelle und
unterstützt die technische Anbindung
eines Online-Shops an mehrere Zahlungsdienstleister.
Auf diese Weise kann der
Händler selten in Anspruch genommene
Bezahlvarianten unkompliziert abschalten.
Oder neue Anbieter, wie beispielsweise
Paydirekt (siehe S. 28), hinzuschalten. Mit
wenig Aufwand lässt sich so herausfinden,
welche Methode von den Käufern bevorzugt
wird, und das Portfolio entsprechend
anpassen.
Schutz vor Zahlungsausfällen
Darüber hinaus umfasst das Portfolio dieser
Provider zusätzliche Angebote wie
Betrugsprävention oder Inkassoleistungen,
wodurch das Risiko von Zahlungsausfällen
auf Unternehmensseite reduziert
werden kann. Denn in der Regel trägt der
„Kunden haben persönliche Präferenzen
bei den Zahlungsarten und
wechseln oft zu anderen Online-Shops,
wenn das Angebot vergleichbar und die gewünschte
Zahlungsart angeboten wird.“ Artur Schlaht, CEO von Payever
Online-Händler das Risiko bei
Zahlungsausständen, wenn eine Rechnung
nach Wareneingang nicht beglichen oder
die Lastschrift vom Kunden zurückgebucht
wird. Die dadurch entstehenden Kosten für
Inkasso- und Mahnverfahren erschweren
nicht nur die Preiskalkulation, sondern
sind auch eine lästige sowie zeitaufwendige
Angelegenheit und können das Geschäft
unrentabel machen.
Eine weitere Möglichkeit zur Minimierung
der Zahlungsausfälle ist, die zur Auswahl
stehenden Bezahlarten für jede Bestellung
abhängig vom Kunden und dessen Warenkorb
zu steuern. Zwischen der Eingabe der
Rechnungsadresse und der Zahlungsseite
im Bestellprozess erfolgt in Echtzeit eine
Adress- und Risikoprüfung. Entsprechend
der Einstufung der vorliegenden Bestellung
kann eine Einschränkung der verfügbaren
Zahlarten vorgenommen werden. So kann
es passieren, dass Kunden mit geringer
Bonität etwa der Rechnungskauf verwehrt
wird. Die Höhe der Ablehnungsquote ist
abhängig von verschiedenen unternehmensspezifischen
Kriterien und kann mitunter
auch zu Umsatzverlusten führen.
Wie die Anbindung des Payment-Service-
Providers an den Webshop erfolgt, hängt
davon ab, ob die Zahlungsdetails im Webshop
oder beim PSP eingegeben werden.
Bei ersterem ist eine SSL-Verschlüsselung
sowie eine PCI-Zertifizierung – der Payment
Card Industry Data Security Standard ist
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IT-Mittelstand 1-2 | 2016
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