möbel kultur 04/19

E-COMMERCE/MÖBEL KEMPF
Multichannel
durch die Kundenbrille gesehen
Die Unternehmensgruppe Kempf geht die Digitalisierung
im Handel entschlossen an. Warum das Begros-Mitglied
auf das Trial & Error-Prinzip setzt, mit welchen Features
im Web gepunktet werden soll und was für die Zukunft
geplant ist, hat Autorin Daniela Zimmer für die „möbel
kultur“ in Erfahrung gebracht.
Seine Omnichannel-Stärke
spielt Möbel Kempf
mit Kombi-Warenkörben
aus.
Seit 1959 kommt jeder, der in
und um Aschaffenburg und
Bad König mit neuen Möbeln
liebäugelt, an Möbel Kempf nicht
vorbei. In zwei Häusern mit
zusammen rund 50.000 qm Ausstellungsfläche
bietet das Familienunternehmen
seinen Kunden eine
große Auswahl an Möbeln, Wohn-
accessoires, Haushaltwaren, Textilwaren,
Teppichen und Leuchten.
Darüber hinaus betreiben die
Geschäftsführer Mariella und
Roland Hermann unter dem Markennamen
„Mobile – Der Wohnspaß“
zwei Möbel-Mitnahmemärkte
in Sulzbach bei
Aschaffenburg und Egelsbach.
Außerordentliche Sortimentsvielfalt,
Kundenorientierung und
Servicequalität bescherten den
beiden Möbel-Kempf-Filialen in
den vergangenen Jahren immer
wieder die begehrte Auszeichnung
„Möbelhaus des Jahres“. Trotzdem
geht auch an dem Traditionshändler
der Wandel der Zeit nicht
spurlos vorbei. Das Marktvolumen
im Gesamtmöbelmarkt stagniert
seit Jahren. Gleichzeitig fließen
inzwischen rund 8,5 Prozent des
Umsatzes in den Onlinehandel.
Angesichts dieser Entwicklung
liegt auf der Hand: Wer seinen
insgesamt 600 Mitarbeitern auch
in Zukunft eine Perspektive
bieten will, muss sich diesem
Trend stellen und das eigene
Geschäftsmodell digitalisieren.
Um als mittelständisches
Familienunternehmen gegen
die wachsende Konkurrenz
im Onlinehandel zu
bestehen, beschloss Möbel
Kempf, die eigene E-Business-Strategie
weiterzuentwickeln,
eine konsequent
auf Multichannel
ausgelegte Onlineplattform
aufzubauen und
dabei kompromisslos
die Kundenbedürfnisse
on- und offline
zu berücksichtigen.
Dabei stand der
Händler vor vielen
Herausforderungen:
Unterschiedliche
Brands und
Fokusgruppen mussten unter ein
Dach gebracht werden. Das regional
verankerte Filialnetz sollte
sinnvoll in einen überregionalen
Online-Auftritt eingebunden, stationär
etablierte Prozessstrukturen
digitalisiert und die traditionelle
Denke der Organisation aufgebrochen
werden.
Die Umsetzung der Digitalisierungsstrategie
erfolgte stufenweise.
Bereits im Sommer 2016
ging das Unternehmen mit einem
Online-Showroom an den Start,
der an traditionelle Prospektwerbung
angelehnt war. Doch schnell
war klar: Um den Kundenbedürfnissen
wirklich gerecht zu werden,
muss das Möbelhaus online das
Vollsortiment aus dem Offlinebereich
präsentieren, den Kunden
in allen Vertriebskanälen gleich gut
bedienen und den Markenauftritt
über alle Kanäle überzeugend spielen.
In der 2. Jahreshälfte soll der
neue Shop live gehen, doch auch
danach ist keine Erholungspause
in Sicht. Die Pläne für die Zukunft
sehen eine stetige Weiterentwicklung
der Online-Plattform vor.
„Wir haben sehr klein angefangen
und dann Investitions- und
Ressourcenbedarf kontinuierlich
gesteigert“, erklärt Johannes
Hermann, der für die E-Commerce-Strategie
des Händlers
verantwortlich ist. „Dabei war
unser oberstes Ziel immer der
Frequenzpush in die Filiale und
die Verhinderung von Kannibalisierungseffekten.“
Als wichtigstes
Ass im Kampf gegen die wachsende
Online-Konkurrenz sieht
Möbel Kempf das Kriterium, das
ihm schon offline zu Erfolg verholfen
hat: maximale Kundenorientierung.
Entsprechend hat
sich der Händler zusammen mit
der Essener Frontend-Agentur
Kommerz die Fragen gestellt: Was
38 möbel kultur 4/2019