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mit den niedrigsten Emissionswerten aller Verkehrsmittel
(höchste Umweltstandards ausnahmslos ab 2020
mit Euro 6 Norm).
Ihre Angebotspalette an Flussreisen ist riesig. Über
wie viele eigene Schiffe verfügt Ihre Flotte?
In der Tat verfügen wir als Nummer 1 in der Schweiz über
das grösste Fluss- und Kreuzfahrten-Angebot. Es geht uns
aber nicht um die Grösse per se, sondern um ein Qualitätsflussprodukt,
das Wohlergehen unserer Gäste ist unser
grösstes Anliegen und wir sind stolz auf die Crews an
Bord der Excellence, die diesen Anspruch in gelebte Qualität
umsetzen.
Wir sind nicht nur Reiseveranstalter, sondern verfügen mit
der Fluss Reederei Swiss Excellence River Cruise 10 eigene
Excellence Flussschiffe, die auf den Flüssen Europas unterwegs
sind. Ab 2020 mit der Excellence Empress, das
umweltfreundlichste Passagierflussschiff, und ab 2020
stechen wir auch auf See mit der Excellence Adria (einer
Yacht mit nur bis zu 38 Gästen) zu den Kroatischen Inseln.
Testen Sie, betreffend Quality Management, die angebotenen
Reisen ab und zu selber oder haben Sie jemanden
damit beauftragt?
Ich bin sporadisch punktuell auf den Schiffen unterwegs
und es freut mich immer wieder sehr, Gäste an Bord unserer
Excellence Flussschiffe anzutreffen, mich mit ihnen zu
«Das Wohlergehen unserer
Gäste ist unser grösstes Anliegen
und wir sind stolz auf die Crews
an Bord der Excellence, die
diesen Anspruch in gelebte
Qualität umsetzen.»
Stephan Frei, CEO Reisebüro Mittelthurgau
Ähnlich wie bei Kreuzfahrten stehen längere Flussschifffahrten
im Ruf, dass sie eher von älteren Teilnehmenden
belegt werden. Sind die meisten Personen,
die bei Ihnen buchen, nicht schon im Pensionsalter?
Wie würden Sie Ihr Zielpublikum definieren?
Das mag ein Klischee sein, das hat sich enorm gewandelt.
Die Schiffsreisen gehören zu einer sehr beliebten Reiseformel;
gerade Flussreisen stehen auch heutzutage für Entschleunigung
pur, kein Kofferpacken, das Hotelzimmer
fährt mit, abwechslungsreiche Flusslandschaften, interessante
Städte mit Geschichte und Kultur.
Ja und die Excellence Flussqualität zeichnet sich aus
durch edles Interieur (Design by Nazly Twerenbold), man
fühlt sich an Bord wie in den kleinen Schweizer Grandhotels
mit Wohlfühlcharakter, gehobener Gastronomie und
persönlichem Service. Und reisen Sie mit Experten und
Gleichgesinnten – Fluss plus Leidenschaft, das sind unsere
Themen-Flussreisen: Golf, Aktiv (Velo, Wandern, Garten,
Natur), Musik und Kultur oder Gourmet. – Nichts von Langeweile!
unterhalten. Aber selbstverständlich haben wir zwei Mitarbeitende,
die sich um sämtliche Qualitätsbelange an
Bord der Excellence Schiffe die ganze Saison über kümmern.
Im Büro werten wir die elektronischen Kunden-/
Gästefragen jeder Reise präzise aus. Qualität steht bei uns
an oberster Stelle und gehört quasi zur «DNA» der bald
125-jährigen Geschichte der Firma Twerenbold.
Wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigen
Sie total im Reisebüro?
In der Firma haben wir verschiedene Spezialistinnen und
Spezialisten und Abteilungen wie: Produkt Management,
Verkauf und Operationelles, Ausflugseinkauf, Visabeschaffung
für die Russland-Flussreisen und weitere Destinationen,
Flugabteilung für die Arrangements mit Flug, Reiseleitereinsatzstelle,
Qualitätsmanagement und weitere mehr.
Die Crew an Board der Excellence
04|2019
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