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Warum jetzt Franchisenehmer werden
Wie funktioniert nun die Beeinflussung der öffentlichen
Meinung? Natürlich über die Kunden als Fürsprecher der
eigenen Leistung und durch die von jedem Unternehmen
lokal initiierte Kommunikation, durch Marketing und Werbung
sowie PR und Öffentlichkeitsarbeit. Verbundunternehmen
haben darüber hinaus den Vorteil, dass neben den
eigenen lokalen Kommunikationsaktivitäten, häufig von
der Verbundzentrale veranlasst und aus gemeinsamen Mitteln
bestritten, in regionalen und nationalen Medien (TV,
Radio, Print) Präsenz gezeigt wird. Verbundstudios werden
folglich deutlich besser wahrgenommen. Den aber letztendlich
ausschlaggebenden Unterschied liefert die Tatsache,
dass alle großen/national agierenden Medien, also die
Meinungsmacher in unserem
Land, wenn sie von und über
die Branche berichten, sich an
flächendeckende Verbundsysteme
wenden. Diese repräsentieren
dann die Branche, auch
in der Wahrnehmung der Bevölkerung.
Folgendes Beispiel verdeutlicht
die „Öffentlichkeit“ der Verbundsysteme
gesteuert durch
die überregionalen Medien: So
werden nachweislich immer mehr Kaufentscheidungen für
Produkte und Dienstleistungen von Bewertungen beeinflusst.
Die Bedeutung von Bewertungsportalen im Internet
als verlässlicher Ratgeber nimmt stetig zu. Diese Portale
sind mittlerweile die wahrscheinlich wichtigste Anlaufstelle
für Kundeninteressen.
Nach wie vor sind aber vor allem öffentlich anerkannte
und unabhängige Testinstitutionen, wie beispielsweise die
„Stiftung Warentest“ oder das „Deutsche Institut für Servicequalität“
für die Verbraucher die Kaufentscheidungshelfer
schlechthin. Das öffentliche Interesse an diesen Bewertungsergebnissen
ist folglich sehr groß. Entsprechend
greifen die Medien diese Testergebnisse gerne auf und berichten
darüber. Regelmäßig werden auch Fitness-Studios
getestet. Das Interesse beschränkt sich nachvollziehbar
ausschließlich auf national bzw. international vertretene
Verbundstudios und es kommt zu einer erheblichen Beeinflussung
der öffentlichen Meinung und damit auch der potenziellen
Interessenten im eigenen Einzugsgebiet.
Die Macht der Marke
Betreibt das Verbundsystem hinter dem
in der Kommunikation eingesetzten Zeichen/Brand
den Aufbau und die Pflege
einer hoch leistungsstarken überregionalen
Marke, so verschieben sich die Wettbewerbsvorteile
noch mehr in Richtung
Verbundstudios.
Produkte oder Dienstleistungen unterscheiden
sich immer seltener durch ihre
Qualität oder durch individuelle Alleinstellungsmerkmale.
Die Identifikation mit der Marke entwickelt sich zunehmend
zum entscheidenden Auswahlkriterium im Verdrängungswettbewerb,
die richtige Markenstrategie zum Schlüssel
erfolgreicher Kundengewinnung und -bindung.
Marken schaffen in Märkten Ordnung und geben den Interessenten
und Kunden Orientierung. Jede Marke hat
ihr eigenes, für sie typisches und vom Kunden erkennbares
Leistungsmuster. Das erzeugt Vertrauen und Anziehung.
Häufig von der Kundschaft beschrieben mit der
Aussage: „Ja, typisch die“.
Wie funktioniert eigentlich eine Marke? Wie entsteht
Markenkraft?
Alle in einem Verbundstudio erbrachten Leistungen
müssen zueinander stimmig sein. Zugrunde liegt jeder
starken Marke deshalb ihr sogenannter Genetischer
Code, häufig auch als DNA der Marke bezeichnet. Dieser
verlässliche Handlungsrahmen ist die notwendige Basis
zur erfolgreichen Führung einer Marke. In ihm sind die
zu erbringenden
Leistungen und
erfolgsrelevanten
Stärken allgemein
festgelegt und
objektiv kontrollierbar
gemacht.
Er zeigt, für was
die Marke steht
und was die Kundschaft
erwartet.
Er sorgt für die
typische Spezifik
der Marke. Die dann durchgeführten konkreten Handlungsprogramme,
z.B. ein spezielles Betreuungsprogramm,
Rücken-, Ernährungs- oder Abnehmprogramm,
können sich im Laufe der Zeit durchaus verändern –
müssen sich jedoch immer an der DNA orientieren. Die
Marke bleibt typisch. So ist es jeder Marke möglich, sich
immer wieder neu zu erfinden und auf der Höhe der Zeit
zu bleiben, ja sogar häufig die qualitative und innovative
Vorreiterrolle im Markt einzunehmen. Durch die
permanente, exzellente Reproduktion aller festgelegten
Handlungsprogramme in allen Verbundstudios wird die
Marke, gleich einer Batterie, aufgeladen. Eine dringend
angestrebte sogenannte Selbstähnlichkeit der Studios
wird realisiert. Die erbrachten Dienstleistungen werden
für die Kunden spürbar und erlebbar gemacht. Der
Markt erkennt die anziehende Marke, nicht zuletzt durch
ihre abgrenzende Wirkung, und folgt ihr.
Ein weiterer zentraler Treiber des Erfolges ist in dem Zusammenhang
die Verbindung eines selbständigen und
engagierten Unternehmers vor Ort mit einem nationalen
oder internationalen Markenverbundsystem – eine
kaum zu schlagende Konstellation!
Weitere Vorteile
Die oben skizzierte Wirkungsweise aus der Kombination
einer starken Marke mit der Möglichkeit, im Verbund
die öffentliche Meinung beeinflussen zu können,
spricht eindeutig für ein Markenverbundsystem. Neben
den vielen Vorteilen, die daraus im Hinblick auf eine
optimale Durchsetzungsstärke resultieren, kann eine
derartige Gemeinschaft zahlreiche weitere Chancen
eröffnen:
Qualitätsaufbau und Qualitätssicherung
Schutz vor Preisverfall
Kopierschutz für das eigene Unternehmen und dessen
Leistungen
Kosten- und Zeitersparnis z.B. für Entwicklungskosten
Konzentration auf die wesentlichen operativen
Aufgaben ist möglich
Einkaufsvorteile
Kooperationen mit national und international tätigen
Markenunternehmen und Medien
Vorteile im Umgang mit Verhandlungs- und
Vertragspartnern (Vermieter, Gläubiger - z.B. Banken)
Vorteile bei der Kapitalbeschaffung –
Investoreninteresse
Teil einer starken Gemeinschaft zu sein – dauerhafte
Motivation für Unternehmer und Mitarbeiter
Vorteile in Marketing und Werbung, Imageaufbau,
Bekanntheit, Reichweite, Medienpräsenz
Steigerung des Unternehmenswertes
Vorteile bei Veräußerung des Unternehmens
Fitness- und Gesundheitsstudios in einer Gemeinschaft
können mehr erreichen als jedes
unabhängige Einzelstudio je erreichen kann.
Eine hoch leistungsfähige Marke ist der Antrieb
für nachhaltigen Erfolg in einem dynamischen
Wachstumsmarkt.
Was spricht also gegen den
Anschluss an eine starkes
Markenverbundsystem?
Alexander Benker
Leitung Franchise
Consulting
alexander.benker@aciso.com