Gewerbefinanzen-Deutschland: Corona-Virus: HomeOffice & Bundeshilfen Sonderausgabe 03-2020

HOTLINE
Kommunikationsdienstleister
global office unterstützt Hotlines
in der Corona-Krise
Gesundheitsämter, Arztpraxen, Hotelbetriebe und Reiseveranstalter verzeichnen in der aktuellen Corona-
Krise ein steigendes Anrufvolumen, das mit eigenen Kapazitäten nicht mehr abdeckbar ist.
Der etablierte und erfahrene Dienstleister global office leistet hier eine umfassende Unterstützung. Er übernimmt
eingehende Anrufe professionell, beantwortet Fragen und übernimmt je nach gewünschtem Servicelevel die
gesamte Anrufkommunikation für das Unternehmen oder die Behörde.
So unterstützt der engagierte Dienstleister global office aus Montabaur seit März 2020 auch bei dem enorm
angestiegenen Anrufvolumen bei Gesundheitsbehörden. Hierbei kann der größte Anteil aller komplexen Fragen
zu dem Coronavirus abschließend geklärt werden, ohne dass Anrufe an medizinische Experten durchgestellt
werden müssen. Weil aktuelle und fachlich richtige Information ein zentraler Aspekt des Krisenmanagements ist,
leisten die global office-Agenten wertvolle Beiträge mit hohem Stellenwert.
Nach eingehendem Briefing und mit Unterstützung einer digital angelegten FAQ- Wissensdatenbank werden
die Kommunikationsexperten in eine professionelle Krisenkommunikation eingebunden. global office bringt
eine hohe Branchenkompetenz aus den Sektoren medizinische Betriebe, Reiseveranstalter, Hotellerie etc. in
die aktuelle Situation ein. Damit liefert global office als Dienstleister einen hohen Mehrwert.
Nach dem Motto „professionelle Kommunikation in der Krise“ kümmern sich fachlich umfassend informierte
Kommunikationsagenten bei global office um eingehende Telefonate. Von einfachen Reisestornierungen,
Terminabsagen bis hin zur umfassenden Patientenaufklärung deckt die Kommunikation alle Szenarien ab:
schnell, persönlich und ohne Warteschleifen oder automatisierte Auswahloptionen.
Die Servicetiefe wird hierbei je nach Kundenwunsch individuell vereinbart und ausgeführt. Typisch für Krisen
sind fortlaufende Aktualisierungen von Informationen, die z.T. mehrfach täglich in die Wissensdatenbanken
eingearbeitet werden müssen. Auch hier verfügt global office über intensive Projekterfahrung, Ressourcen
und Routinen. Ebenso ist eine technische Infrastruktur vorbereitet, die Erreichbarkeits-Dienstleistung bei
einer erforderlichen Schließung der eigenen Geschäftsräume kurzfristig und vollständig in die Homeoffices
der Agenten zu verlegen.
Für ihre herausragenden Services haben die global office Erreichbarkeits-Experten in den vergangenen Jahren
mehrfach Auszeichnungen und Top-Bewertungen erhalten. Das expandierende Dienstleistungs-Unternehmen
sorgt bereits seit 2008 für eine professionelle und durchgängige Erreichbarkeit über die wichtigen Kommunikationskanäle
Telefon und EMail im B2B und B2C-Umfeld. Mehr als 1000 namhafte Unternehmen der deutschen
Wirtschaft nutzen diesen umsatzbringenden Support im Tagesgeschäft, bei saisonalen Telefonspitzen, Kampagnen,
Mitarbeiter- Engpässen. Nun wird dieser erfahrene Service auch in der Krisenkommunikation rund um die
Corona-Ausbereitung genutzt.
Ein sehr hohes Servicelevel, breitgefächerte Branchenkompetenz sowie technologisch bestens ausgebaute
IT-Schnittstellen zu Kunden sind wichtige Bausteine, von denen die betreuten Unternehmen messbar profitieren.
In der aktuellen Corona-Krisenkommunikation verfügen Behörden, Kliniken und Arztpraxen aktuell nicht
mehr über ausreichendes Personal, um die Kommunikation selbstständig zu bewältigen. Die schnelle und
persönliche Annahme eingehender Telefonate durch global office trägt effektiv dazu bei, Patienten mit
Symptomen am Telefon bestmöglich zu managen, um vor Allem unkontrollierte Besuche der Ambulanzen
und damit Ansteckungen zu verhindern. Unternehmen und Behörden im medizinischen Bereich können
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