VERSICHERUNGEN Ausblick 2020

MARKT I FinanzBusinessMagazin
Generation Z:
Eine attraktive und zugleich kritische
Zielgruppe für Finanzdienstleister
Die „Generation Z“ ist für Finanzdienstleister
eine zukunftsträchtige,
aber keine einfache Zielgruppe.
Um erfolgreich mit dieser „in Touch“ zu kommen,
reichen oberflächlich-jugendliche
Anstriche und „digitales Lifestyle-Geklingel“
nicht aus. Die „GenZ“ fühlt sich zwar in
der digitalen Welt zuhause, springt aber
nicht auf jeden Trend an und prüft sehr
genau, welche Angebote ihr nutzen.
Fundamental haben die Finanzdienstleister
große Imageprobleme in der „GenZ“.
Dennoch ist sind junge Menschen an FDL-
Angeboten interessiert – wenn diese ihre
spezifische Lebenssituation widerspiegeln
und vor allem die persönliche Autonomie
unterstützen. Zugleich zeigt sich die
„GenZ“ in ihren Motiven, Erwartungen,
Lebenswelten und Kommunikationsvorlieben
weitaus differenzierter und heterogener
als oft dargestellt. Von den Anbietern verlangt
dies entsprechende Kenntnis, Flexibilität
und Zuwendung. Dies sind Ergebnisse
aus der aktuellen Studie «Generation Z als
Zielgruppe für Finanzdienstleister» des
Marktforschungsinstituts Nordlight Research.
ENABLING IS THE KEY
Quelle: © jeremias münch - Fotolia.com
Trotz ihrer ausgeprägt kritischen Grundhaltung
gegenüber der FDL-Branche – die
überwiegend sozial und medial „vererbt“
ist und weniger eigener negativer Erfahrung
entspringt – zeigt sich die „GenZ“
aufgeschlossen für die Angebote der
Finanzdienstleister. Gefordert und zugleich
wertgeschätzt wird der spezielle
Zuschnitt auf die Lebenssituation junger
Menschen. Im „psychologischen Zentrum“
steht dabei vor allem die Befähigung zur
Autonomie – zumal die durchschnittliche
finanzielle Allgemeinbildung bzw. Finanzkompetenz
der „GenZ“ nicht besonders
stark ausgeprägt ist (Financial Literacy,
Praxiswissen etc.).
Ausgereifte „Enabling-Ansätze“ versprechen
nachhaltigeren Erfolg als primär verkaufsorientierte
Beratung oder vordergründige
imagebezogene Strategien der Anbieter.
Wichtig sind vor allem durchschaubare
Produkt-, Informations- und Beratungsangebote
„auf Augenhöhe“, die einführen
ohne zu belehren und die auf Wissensstand,
Informationsgewohnheiten, Bedürfnisse
und Lebenswirklichkeiten der „GenZ“
zugeschnitten sind. Digitale Kommunikationskanäle
spielen hierbei eine wichtige,
aber keineswegs die allein entscheidende
Rolle.
DIGITALISIERUNG IST WICHTIG,
ABER NICHT ALLES
Digitale Devices, Anwendungen und Kommunikationsformen
stellen für die damit
großgewordene „GenZ“ im Alltag keinen
besonderen Anreiz oder Wert an sich dar.
Vielmehr werden diese als selbstverständliche
Mittel zum Zweck eingesetzt und vorausgesetzt.
Grenzen, fehlende Passung
oder mangelnder Nutzen digitaler Angebote
von Finanzdienstleistern werden schnell
erkannt; bisweilen auch als „peinlich“ entlarvt.
Ebenso wird zwischen Unterhaltung
und ernsthafter Beschäftigung, zwischen
Spiel und Realität differenziert; reine
„Gamification“-Ansätze im Bereich Banking
& Insurance stoßen daher schnell an ihre
Grenzen. Deutlich wichtiger sind der „GenZ“
im FDL-Bereich hohe Transparenz und Einfachheit
der Angebote, Authentizität und
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