VERSICHERUNGEN Ausblick 2020

MARKT I FinanzBusinessMagazin
cherung Kontakt, wenn sie über ihre vernetzten
Geräte in das Ökosystem ihres
Anbieters eingebunden sind. In diesem
Fall steigt die Zahl der Interaktionen um
den Faktor 6.
Mit der richtigen Strategie
in die vernetzte Welt
Ein Drittel der Deutschen erwartet von
ihrem Versicherer in den Sparten Kfz,
Gebäude und Gesundheit vernetzte
Angebote. „Das ist eine Steilvorlage für
die Branche“, stellt Bain-Partner Kinder
fest. Denn über vernetzte Services erhielten
die Unternehmen kontinuierlich
Informationen über das tatsächliche
Verhalten ihrer Kunden, was ihnen die
personalisierte Ansprache erleichtere.
So werde die Basis für eine langfristige
Kundenbindung sowie Up- und Cross-
Selling geschaffen.
Doch die Versicherer sollten noch aus
einem weiteren Grund schnell handeln.
„Positionieren sie sich nicht als Partner für
ein sicheres Eigenheim oder unfallfreies
Fahren, werden es branchenfremde Anbieter
tun“, so Kinder. Tatsächlich bewegen
sich die Kfz-Hersteller in Deutschland
bereits in diese Richtung und zwingen die
traditionellen Versicherer, ihre Geschäftsmodelle
weiterzuentwickeln.
Fünf Themen stehen dabei im Fokus:
• Aufbau eines Ökosystems
• Entwicklung einer Datenstrategie
• Weiterentwicklung des Vertriebs
• Optimierung von Produkten und Prozessen
• Zweigleisiger Strategieansatz für die
Entwicklung einer langfristigen Vision
• Die Assekuranz steht vor einer tief
greifenden Transformation.
Autor: www.bain.com/de
Trendbarometer Assekuranz
In der Assekuranz zeichnet sich ein
strategischer Kurswechsel ab: Während
im Jahr 2017 der Schwerpunkt der
Versicherungshäuser auf margenverbessernden
Maßnahmen lag, priorisieren diese
nun über alle Sparten hinweg volumensteigernde
Maßnahmen. Über 80 Prozent
der Versicherer arbeiten aktuell an Marktund
Wachstumsstrategien. Das ist eines
der zentralen Ergebnisse des Trendbarometers
Assekuranz, einer Kurzstudie der
globalen Strategie- und Marketingberatung
Simon-Kucher & Partners.
Oberstes strategisches Ziel: Wachstum
Die Studienergebnisse zeigen zudem:
Neben Markt- und Wachstumsstrategien
steht 2019 das Thema Produktstrategie
im Zentrum vieler Versicherungshäuser.
Im Einklang mit den Trends der Branche
wird außerdem die Digitalstrategie in allen
Sparten als potenzieller Wachstumstreiber
gesehen und steht ebenfalls im
strategischen Fokus der Versicherer. Über
zwei Drittel beschäftigten sich bereits
zum Zeitpunkt der Erhebung (November
2018) mit ihrer digitalen Ausrichtung; für
weitere 16 Prozent steht das Thema 2019
fest auf der Agenda.
Baustelle Digitalisierung
In der Assekuranz wird zwar schon heute
an vielen verschiedenen digitalen Themen
gearbeitet, was grundsätzlich im Einklang
mit der fokussierten Digitalstrategie
steht. Allerdings ist eine eindeutige
Stoßrichtung innerhalb der digitalen Themen
aktuell nicht erkennbar. „Jedes zweite
Versicherungsunternehmen gibt an, dass
dieses essentielle Thema im eigenen
Haus nicht systematisch und übergreifend
angegangen wird“, so Frank Gehrig,
Partner bei Simon-Kucher. Dabei ist den
Studienteilnehmern der Mehrwert, den
Digitalisierung in Punkto Kundennutzen
stiftet, durchaus bewusst. Innerhalb der
Wertschöpfungskette sehen Versicherer
insbesondere beim Thema Service durch
Digitalisierung den größten Kundennutzen.
Und konkret planen vier von fünf
Versicherungshäusern auch, in der nahen
Zukunft beispielsweise in Online- und
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