VERSICHERUNGEN Ausblick 2020

SACHVERSICHERUNG I FinanzBusinessMagazin
es eine Kfz-Werkstatt, ein Gutachter oder
ein Handwerksbetrieb. „Versicherer müssen
alles daransetzen, exzellente Partner mit
hohem Qualitäts- und Serviceniveau zu
gewinnen“, so Neuhaus. „Denn deren
Leistung entscheidet letztendlich über die
Loyalität der Versicherten.“
Mehr Effizienz und Kundentreue
Mit einer optimierten Schadensteuerung
können Versicherer den Anteil dieser
Partner am Schadenaufkommen deutlich
erhöhen. Branchenvorreiter wirken zum
Teil bei mehr als der Hälfte der Schadenfälle
aktiv auf die Auswahl der Dienstleister
ein. Generell ist es mithilfe des
Claims Excellence Framework möglich,
den Anteil aktiv gesteuerter Schadenfälle
um bis zu 25 Prozent zu steigern, die
Preise der beteiligten Dienstleister um bis
zu 30 Prozent zu senken und die Produktivität
im Schadenmanagement selbst
um 15 Prozent zu verbessern. „Die Versicherer
sollten nicht länger zögern, ihr
Schadenmanagement auf Aktion zu programmieren“,
konstatiert Branchenexperte
Kinder. „Neben der Effizienz nimmt
auch die Kundenloyalität zu – ein doppelter
Vorteil im umkämpften Sachversicherungsmarkt.“
Autor: www.bain.com/de
Royal Sun Alliance nutzt Willis Towers
Watson Software jetzt auch in der
Schadenbearbeitung
Der schwedische Versicherer Trygg
Hansa, ein Unternehmen der Royal
Sun Alliance (RSA), erweitert den
Einsatz der Willis Towers Watson Enterprise-Software
Radar Live auf sein Schadenmanagement.
Damit ist der Sachversicherer
jetzt in der Lage, mit einem
einzigen Tool Schadenmeldungen in Echtzeit
zu bearbeiten und Betrugsfällen vorzubeugen.
Erste Testdurchläufe haben
bereits gezeigt, dass die Betrugserkennungsrate
um 100 Prozent gestiegen ist.
„Die Versicherungsbranche befindet sich
in einem tiefgreifenden Wandel“, sagt Dr.
Gero Nießen, Senior Director bei Willis Towers
Watson. „Der disruptive Markt und
die steigenden Kundenerwartungen verlangen
von den Gesellschaften auch eine
deutlich schnellere Schadenbearbeitung.
Radar Live macht das möglich.“ Durch die
maschinellen Lernalgorithmen der Software
können Entscheidungen über das
weitere Vorgehen bereits getroffen werden,
während der Kunde noch am Telefon
ist oder seinen Schaden online meldet.
Die Anwender sind außerdem in der Lage,
agil zu reagieren und jederzeit neue Regeln
und Modelle in den Algorithmus zu
integrieren.
Quelle: © everythingpossible - Fotolia.com
„Radar Live verwendet ’Advanced Analytics‘
zur Bewertung strukturierter und unstrukturierter
Daten, um versteckte Betrugsmuster
und komplexe Beziehungen
in sozialen Netzwerken aufzudecken. Dies
ermöglicht es uns, die Schadeninformationen
auf mögliche Betrugshinweise in
Echtzeit zu überprüfen und entsprechend
zu handeln“, sagt Sascha Firle, Director
Advanced Analytics bei Trygg Hansa. „Durch
die schnelleren Reaktionszeiten und besseren
Vorhersagen sind wir jetzt in der
Lage, Betrüger früher zu erkennen und die
Auszahlungen bei betrügerischen Ansprüchen
zu reduzieren – was unsere Rentabilität
verbessern wird.“ Willis Towers Watson
will künftig diese signifikante Leistungssteigerung
durch die Ergänzung externer
Daten und die Weiterentwicklung der
maschinellen Lernmodelle noch verbessern.
VERSICHERUNGEN Ausblick 2020
51