Customer Relationship Management – eine Chance für ... - Kegom
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� Wo werden die relevanten Daten jeweils<br />
benötigt?<br />
o PC, Laptop<br />
o Mobiltelefon/ Smart Phone<br />
o …<br />
©BilderBox.com<br />
Des Weiteren ist festzulegen, welche Daten in die<br />
Synchronisation mit einbezogen werden sollen.<br />
Hier sind Fragen zu beachten wie beispielsweise:<br />
� Welche Daten (die dann synchronisiert<br />
werden müssen) braucht man im CRM-<br />
System <strong>–</strong> nur Adressdaten, Angebote/<br />
Rechnungsdaten, einzelne Positionen<br />
der Rechnung o. ä.?<br />
� Wie oft müssen die Daten synchronisiert<br />
werden (sofort nach jeder Änderung,<br />
stündlich, täglich,...)?<br />
CRM-Einführung im KMU: Vorbereitung,<br />
Softwarelieferung bis zum Betrieb<br />
4.1.3 Erstellung <strong>eine</strong>s tragfähigen<br />
Migrationskonzepts<br />
Aus <strong>eine</strong>r Vielzahl an Datenquellen (siehe Kap.<br />
2.2.2 und 2.2.3) mit jeweils unterschiedlichsten<br />
Inhalten sind nun die jeweils relevanten Daten<br />
zu identifizieren.<br />
Dabei stellt sich die Frage, welche Daten in das<br />
neue System übernommen werden sollen. Ein<br />
nicht zu unterschätzender Faktor ist dabei der<br />
Aufwand <strong>für</strong> die Datenbereinigung (s. Kapitel<br />
3.2.1). Aus wirtschaftlichen Gesichtspunkten<br />
kann es daher sinnvoll sein, nicht alle vorhandenen<br />
Daten in das neue System zu übernehmen.<br />
� Welche Daten sollen in das neue<br />
System übernommen werden?<br />
� In welches Format sollen diese<br />
Daten transformiert werden?<br />
� Wie ist der Ablauf zur Integration<br />
der Daten in das neue System?<br />
4.1.4 Durchführung der Datenbereinigung<br />
Um die Konsistenz des Datenbestandes zu gewährleisten<br />
und Dopplungen zu vermeiden sind<br />
die gespeicherten Informationen <strong>eine</strong>r Prüfung<br />
zu unterziehen und danach zu bereinigen.<br />
Dabei ist folgendermaßen vorzugehen:<br />
| 21<br />
� Transformation sämtlicher Daten (Excel-<br />
Mappen, Kontaktdaten, E-Mail-Informationen,...)<br />
in <strong>eine</strong> einheitliche Datenbasis<br />
� Löschen von mehrfach eingetragenen<br />
Adressen (genauer Dubletten-Abgleich)<br />
� Überprüfung der Kundenstammdaten<br />
auf Korrektheit und Aktualität<br />
Da dies mit <strong>eine</strong>m erheblichen Zeitaufwand verbunden<br />
sein kann, sollte frühzeitig mit Bereinigung<br />
und Aktualisierung der Kundendatensätze<br />
begonnen werden, ebenso sollten hierbei auch<br />
rechtliche Rahmenbedingungen bzgl. Kundendatenschutz,<br />
o.ä. beachtet werden (s.a. Kap. 7.2).
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