Customer Relationship Management – eine Chance für ... - Kegom
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Zahlreiche On Demand Produkte helfen bei Beobachtung<br />
und Analyse und unter stützen den<br />
Marketier und Vertriebler, den potentiellen Kunden<br />
oder existierenden Kunden dort zu erreichen,<br />
wo er gerade erreicht werden kann - mit<br />
dem Medium s<strong>eine</strong>r Wahl (Beispiel: Am Flughafen<br />
auf dem Mobiltelefon oder dem Tablet <strong>–</strong> kaufe<br />
jetzt noch D<strong>eine</strong> Lieblingszeitschrift im Shop<br />
rechts von Dir 15 Meter entfernt. Oder: Denk an<br />
das Geburtstagsgeschenk <strong>für</strong> D<strong>eine</strong> Frau <strong>–</strong> ihr<br />
Lieblingsparfüm gibt’s im Travel Shop x heute<br />
besonders günstig.)<br />
Vision? Weit gefehlt <strong>–</strong> kann heute technisch alles<br />
realisiert werden….<br />
Die Endgeräte werden zu den „beweglichen Kunden<br />
Touchpoints“ zu Kommunikation und Interaktion.<br />
Die Sozialen Netze interagieren hier mit<br />
den Nutzern und den möglichen Anbietern.<br />
Verhaltensmuster, Bewegungs- und Einkaufsprofile<br />
lassen sich heute wie die gute alte „Rasterfahndung“<br />
oder im Krimi als Profiling zielgenau<br />
einsetzen um das ‚Informationswirtschaftliche<br />
Optimum‘ mit Leben zu füllen.<br />
Praxisbeiträge<br />
| 61<br />
Das ‚Informationswirtschaftliches Optimum‘ lässt<br />
sich in Anlehnung an Prof. Dr. Erwin Grochla und<br />
dessen ‚Materialwirtschaftlichem Optimum‘ wie<br />
folgt ableiten: Die richtige (gewünschte) Information<br />
auf dem richtigen Medium in der richtigen<br />
Qualität, Bandbreite, am richtigen Ort zur richtigen<br />
Zeit zu fairen Preisen zu Verfügung zu stellen.<br />
CRM 2020<br />
Der Konsument und Verbraucher wird im Jahr<br />
2020 ganz anders agieren als der Klassiker<br />
1990. Zieht man alte Lehrbücher aus den 80‘ern<br />
heran - etwa zum betriebswirtschaftlichen Handel<br />
- dann lagen die Langzeitprognosen oft arg<br />
weit weg von dem was geschah.<br />
Der Kunde 2020 wird bewusster, kritischer und<br />
transparenter interagieren.<br />
Und das ganze vernetzt mit Menschen deren<br />
Meinung er schätzt und die er beratend in Millisekunden<br />
in den Entscheidungsprozess mobil<br />
mit einbindet.<br />
Das CRM muss sich darauf durch partnerschaftliche<br />
Interaktion vorbereiten. Nur noch die machen<br />
Geschäfte, die als Freunde und verlässliche<br />
Berater des Kunden wahrgenommen werden.<br />
„Social Media Angebote <strong>für</strong> Kunden“ (©i2s GmbH, Zürich, mit freundlicher Genehmigung von Frank Naujoks)
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