Customer Relationship Management – eine Chance für ... - Kegom
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13.1.2 Weitere hilfreiche Internetadressen<br />
� www.acquisa-crm-expo.de<br />
Online-Messe diverser CRM-Lösungsanbieter, Best Practices, Trends, mit Registrierung kostenfrei<br />
� www.competence-site.de/crm-systeme<br />
Kompetenznetzwerk der NetSkill AG, Köln; beim Thema CRM u.a. Vorstellung diverser CRM-<br />
Anbieter, kostenfrei<br />
� www.crm-expert-site.de<br />
Online-Wissensportal mit Expertendienst des Schimmel Media Verlags, Würzburg; überwiegend<br />
kostenpflichtig<br />
� www.crmforum.de<br />
Online-Plattform des CRM-Experten Wolfgang Schwetz mit Erfahrungsaustausch von CRM-<br />
Anwendern, kostenfrei<br />
� hafneroncrm.blogspot.de<br />
Fachblog des CRM-Experten Prof. Dr. Nils Hafner zu diversen CRM-Themen, kostenfrei<br />
13.2 Fachliteratur<br />
13.2.1 Fachbücher<br />
� Bock, A.H., (2012) Kundenservice im Social Web, Köln: O'Reilly Verlag<br />
� Bruhn, M., (2012) Kundenorientierung. Baust<strong>eine</strong> <strong>für</strong> ein exzellentes <strong>Customer</strong> <strong>Relationship</strong> <strong>Management</strong><br />
(CRM), (4. Auflage) Kindle Edition, München: C. H. Beck<br />
� Bruhn, M., Homburg, C., (Hrsg.) (2010) Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und<br />
Instrumente <strong>für</strong> ein erfolgreiches CRM, (7.Auflage) Wiesbaden: Gabler.<br />
� Geffroy, E.K., (2011) Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde: Durch Online-Clienting zu<br />
mehr Verkaufserfolg, München: Redline<br />
� Georgi, D., Hadwich, K. (Hrsg.) (2010) <strong>Management</strong> von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen<br />
- Strategien <strong>–</strong> Instrumente, Wiesbaden: Gabler<br />
� Heidenstecker, F., (2011) Mobile CRM - Möglichkeiten der Nutzung mobiler Technologien im Bereich<br />
des <strong>Customer</strong> <strong>Relationship</strong> <strong>Management</strong>s, München: Grin<br />
� Hofbauer, G., Schöpfel, B., (2010) Professionelles Kundenmanagement: Ganzheitliches CRM und<br />
s<strong>eine</strong> Rahmenbedingungen, Erlangen: Publicis Corporate Publishing<br />
� Homburg, C., (2012) Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden <strong>–</strong> Erfahrungen, (8.Auflage),<br />
Wiesbaden: Springer Gabler Verlag<br />
� Link, J., Seidl, F. (Hrsg.) (2009) Kundenabwanderung Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung.<br />
Mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen, Wiesbaden: Gabler
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