Customer Relationship Management – eine Chance für ... - Kegom

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Fazit
11 Fazit
Viele Firmen haben mittlerweile erkannt, dass
CRM-Software ein wertvolles Tool für die Neuakquise,
die Kundenbindung und die Steuerung
von Marketing-Kampagnen ist.
Neuerdings drängen, wie in einigen Kapiteln des
Leitfadens ausgeführt, bereits schon wieder neue
Technologien in den CRM-Markt, die eine zweite
(bzw. dritte) Generation an CRM-Systemen und
somit –Funktionalitäten einläuten.
Somit gesellen sich nun zu den Firmen, die ein
CRM-System einführen wollen, auch diejenigen,
die bereits ein CRM-System besitzen und dieses
durch neue Funktionalitäten erweitern wollen.
Aber eines ist allen gemein - Fehler sowohl bei
der Einführung als auch bei der Erweiterung
können die Erwartungen an die Systeme teilweise
oder auch gänzlich zunichte machen.
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Dieser Leitfaden soll Sie für entsprechend wichtige
Themen sensibilisieren bzw. Ihnen dabei
helfen, typische Stolperfallen bei der Einführung
möglichst zu vermeiden.
Absehbare Fehler treten beispielsweise auf,
wenn CRM-Systeme etwa nur halbherzig eingeführt
werden: So wird dann nicht auf eine möglichst
optimale Einbindung des CRM-Systems in
die Gesamtorganisation mit durchgängiger Anpassung
von Geschäftsprozessen und Koordination
der jeweiligen Firmenbereiche geachtet.
Manchmal mangelt es auch schon im Vorfeld des
Projekts an der Analyse vorhandener Daten bzw.
Prozess-Strukturen.
Teilweise gibt es Fehler bei der Festlegung von
Projektrahmen und Anforderungskonzept, unklare
beziehungsweise widersprüchliche Projektziele
oder die Mitarbeiter sind demotiviert - etwa
weil sie Nachteile für ihren Arbeitsplatz befürchten
oder ungenügend geschult wurden.