Stadtwerke direkt Ausgabe 4/2020

TELEKOMMUNIKATION
TELEKOMMUNIKATION
FLORIAN GELLRICH, DATACENTER UND NETZWERKSICHERHEIT
Das Internet zuhause oder in der Firma
muss 24 Stunden verfügbar sein und
reibungslos funktionieren — so sind wir
es gewohnt. Einer, der
dafür sorgt, ist Florian
Gellrich. „Wenn es um die Themen
Netzverfügbarkeit und Netzsicherheit
geht, dann ist Redundanz
das Zauberwort: Wenn ein
Teil der Infrastruktur ausfallen
sollte, springt ein anderes dafür
ein.“ So ist es beispielsweise bei den beiden Rechenzentren
der Stadtwerke, bei denen Klimaanlagen,
Stromversorgung oder
auch die Netzteile in der Geräten
alle zweifach vorhanden sind.
„Wir können diese Redundanz
auch größeren Kunden
wie etwa Unternehmen
anbieten: Wenn
diese unsere Produkte
nutzen, können wir garantieren,
dass sie
auch bei einem technischen
Problem am Netz
bleiben“, erklärt Florian
Gellrich. „Wir sind also in
Wenn es um die Themen
Netzverfügbarkeit und
Netzsicherheit geht,
dann ist Redundanz das
Zauberwort.
der Lage, dieselben Leistungen zu erbringen, wie
die großen Anbieter — nur eben vor Ort und mit persönlichem
Kontakt.“ Die Stadtwerke stellen also
nicht nur sicher, dass es zu keinen
Netzausfällen kommt, sondern
sind sogar in der Lage, bei
Bedarf kurzfristig Bandbreite
hinzuzuschalten. „Während des
Corona-Lockdowns wären wir
sogar in der Lage gewesen, problemlos
den drei- bis vierfachen
Datenverkehr zu verarbeiten, der durch verstärktes
Home-Office und Streaming entstand.“
Auch die Sicherheit ist ein großes Thema bei den
Stadtwerken. „Wir überwachen alle unsere Systeme
kontinuierlich und können bei Problemen in
kürzester Zeit eingreifen“, erklärt Gellrich. Sollte
es beispielsweise eine Attacke auf das System eines
Kunden geben, indem Hacker IP-Adressen mit
Anfragen überfrachten, so sind die Stadtwerke in
der Lage, dies schnell zu erkennen und den durch
die Attacke erzeugten Traffic nach extern zu leiten,
wo er beseitigt wird, ohne dass das System
des Kunden darunter leidet. „Gäbe es also eine Attacke
auf die IP-Adressen eines Kunden, so könnten
wir ihn davor schützen.“
STEFANIE IFFLAND, KUNDENSERVICE
Welche Aufgaben
fallen im
Kundenservice
an?
Wir kümmern
uns um die Anliegen der Kunden,
und zwar auf allen Kanälen per Mail,
Telefon und natürlich auch persönlich
vor Ort. Das bedeutet: Wir helfen konkret bei
Problemen, bearbeiten die Aufträge
der Kunden und — was besonders
wichtig ist — bieten eine
faire Beratung an, um den richtigen
Tarif zu finden.
In meinen Augen
ist [persönlicher
Kundenservice]
unumgänglich und
bringt viele Vorteile
für die Kunden.
Schätzen die Kunden eine persönliche
Beratung?
Auf jeden Fall, das ist unser großer
Pluspunkt. Bei uns muss man
auch nicht mehrere Wochen vorher einen Termin
vereinbaren, sondern kann bei einem Besuch im
Kundenzentrum in der Regel auch spontan eine
Beratung in Anspruch nehmen. Wir nehmen uns
selbstverständlich auch in diesen Situationen genügend
Zeit für unsere Kunden, um tatsächlich
alle relevanten Punkte zu beleuchten. Vor der Corona-Krise
hatten wir im Monat etwa 100 Beratungen
vor Ort, und es werden auch jetzt schon wieder
mehr. Insbesondere ältere Menschen
schätzen dieses Angebot.
Wie wichtig ist es, dass Menschen und nicht künstliche
Intelligenz für die Kunden da sind?
In meinen Augen ist das unumgänglich und bringt
viele Vorteile für die Kunden. Wir sehen das etwa,
wenn jemand einen Internetanschluss
beauftragt hat. Hier kann
man sich den Router direkt im
Kundenzentrum in Konstanz abholen
und dann lossurfen. Ohne
tagelang auf das Paket mit dem
Router zu warten. Oder wenn es
ein Problem bei einem Hausanschluss
mit der Glasfaserleitung
gibt, können wir auch schnell und
flexibel reagieren und einen Mitarbeiter zeitnah
zum Kunden schicken. Wir haben die geballte
Fachkompetenz in Konstanz sitzen und nicht irgendwo
außerhalb. Das macht unsere Prozesse
schneller. Und es ist doch auch schön, wenn ich
ein Anschreiben bekomme und derjenige, der unterschrieben
hat, tatsächlich existiert.
SPAR- UND BAUVEREIN:
HIGHSPEED-INTERNET VON DEN
STADTWERKEN KONSTANZ
Fotos: Christopher Pape, Archiv
ALLES AUF EINEN BLICK
Kurz & knapp zusammengefasst
Die Stadtwerke Konstanz bieten Telekommunikationsdienstleistungen
vor Ort an —
darunter ultraschnelles Internet und ein
stetig wachsendes, attraktives TV-Angebot
der Premiumklasse . Durch persönlichen
Kundenservice, direkten Kontakt und kurze
Wege werden Probleme schnell gelöst. Der
große Vorteil gegenüber den großen Anbietern:
Alle Systeme sind redundant abgesichert
und deshalb hochverfügbar.
Diese Kooperation trägt Früchte: Der Spar- und
Bauverein (SBK) und die Stadtwerke Konstanz
arbeiten zusammen, um den Mietern des SBK
gestochen scharfes HD-Fernsehen zu liefern.
Denn mit einem SeeConnect Kabelanschluss
(CATV) erhalten die Bewohner von SBK-Wohnungen nun
Zugang zu einer großartigen Auswahl an digitalen und
analogen Radio- und Fernsehprogrammen, auch in HD.
Deshalb verlegen die Stadtwerke Glasfaser bis in jedes
SBK-Gebäude, so dass die Versorgung der Gebäude per
Hausanschluss sichergestellt ist. Die Umstellung beginnt
ab Januar 2021 und wird bis Ende März 2021 abgeschlossen
sein. Dann besteht zusätzlich auch die Möglichkeit,
sich künftig von den Stadtwerken mit bestem High-
speed-Internet versorgen zu lassen.
„Es ist toll, dass wir mit den Stadtwerken
einen lokalen Anbieter an unserer
Seite haben, der unsere Wohnungen
mit Glasfaser versorgen kann. Denn dadurch
haben wir Ansprechpartner aus
Fleisch und Blut vor Ort, die uns schnell
weiterhelfen können. Das macht die
Abstimmung einfacher. Und die Wertschöpfung
bleibt ebenfalls in der Region“,
erklärt Ralph Buser, Vorstandsvorsitzender des
Spar- und Bauvereins.
Schnelles Internet auch zu Hause immer wichtiger
Das Konstanzer Netz ist stabil, die Versorgung jederzeit
„Es ist toll, dass wir
[…] einen lokalen
Anbieter an unserer
Seite haben, der
unsere Wohnungen
mit Glasfaser
versorgen kann.“
gesichert: für ruckelfreie Übertragungen,
hochauflösende Fernsehbilder
und datenintensive Anwendungen.
„Das ist wichtig, schließlich sind wir
auch bei unserem Leben zu Hause verstärkt
auf das Internet angewiesen,
wie wir in den letzten Wochen und Monaten
gemerkt haben: Videotelefonie
mit unseren Liebsten schafft Nähe, das
Streaming der neuesten Serie sorgt für
unbeschwerte Unterhaltung und Telefonkonferenzen
aus dem Homeoffice lassen uns trotz räumlicher Distanz
gemeinsam in eine Richtung schauen“, erklärt Vertriebsleiter
Markus Schnabel von den Stadtwerken die Vorteile
des Glasfaseranschlusses.
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