manager review | Top Experten Special

Fotos: Nicole Cyran | Text: Frank Beushausen
SO STELLT SICH BMW CYRAN
STEINFURT NEU AUF
KUNDENORIENTIERT UND FAMILIÄR
Bereits seit den Sechzigerjahren steht der Name Cyran in
Steinfurt für hochwertige Fahrzeuge und perfekten Service.
Handel und Dienstleistungen rund um die Marken
BMW und MINI bilden hier die Basis. Im Zuge des Anfang
2020 erfolgten Generationenwechsels in der Geschäftsleitung
soll neben dem kundenorientierten Service auch
das familiäre Betriebsklima ausgebaut werden. Mit positivem
Mindset und viel Energie leiten Franjo und Nicole
Cyran den BMW und MINI Service-Betrieb in Steinfurt.
Beide freuen sich auf die nächsten Jahre, wenngleich sie
sich auch der noch vor ihnen liegenden Herausforderungen
in diesem stark im Wandel befindlichen Markt sehr
bewusst sind. Eben diese sehen die beiden und ihr gesamtes
Team vor allem als Chance. Nicole Cyran sagt:
„Wir legen größten Wert auf Offenheit, Ehrlichkeit – und
darauf, einen spürbaren Mehrwert für unsere Kunden zu
schaffen. Diese Werte leben wir jeden Tag ganz bewusst.
Und hierbei setzt sich unser Team zu 100 % füreinander
und für die Bedürfnisse unserer Kunden ein. Jeder ganz
individuell auf seine Art.“ Franjo Cyran, der die Geschäftsführung
zum Jahresanfang 2020 offiziell von seinem Vater
Franz-Josef übernahm, sieht hierin einen wichtigen Erfolgsfaktor:
„Cyran Steinfurt ist und bleibt ein familiengeführtes
Unternehmen. Dieser familiäre Charakter spiegelt
sich auch im Team wider. Hier besteht ein starker Zusammenhalt,
und dieser ist auch Kern unserer Führungskultur.
Unsere Mitarbeiter identifizieren sich mit dem Betrieb und
haben Spaß an ihrer Tätigkeit; dies wirkt sich extrem positiv
auf die Motivation und Leistung aus. Genauso wichtig
ist: Der Funke der Begeisterung springt auch auf unsere
Kunden über. Und das ist neben unserem erstklassigen
Service der wesentliche Grund, warum die Kunden uns
die Treue halten und gern weiterempfehlen.“
Service aus Tradition – so lautet der Wahlspruch des
Autohauses Cyran. Was dies im täglichen Umgang mit
den Kunden bedeutet, erklärt Franjo Cyran im folgenden
Interview.
„Freude der Mitarbeiter überträgt sich
auf die Kunden!“
Franjo Cyran, Geschäftsführer von BMW Cyran Steinfurt,
im Interview über Servicequalität und Digitalisierung, die
Bedeutung des Betriebsklimas und den „Service 5+“
Herr Cyran, was bedeutet kundenorientierter
Service für Sie?
Für ein Autohaus mit einem hohen Anspruch ist es natürlich
längst nicht damit getan, Öl in den Motor zu kippen
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