Leseprobe: Julia Hintermann: Information und Kommunikation

Von der gleichen Autorin ist im Versus Verlag erschienen:
Hintermann, Julia: Lust auf Kommunikation.
Verstehen und verstanden werden in Beruf und Alltag
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© 2007 Versus Verlag AG, Zürich
Umschlagbild und Kapitelillustrationen: Harald Goldhahn · Marktleuthen
Satz und Herstellung: Versus Verlag · Zürich
Druck: Comunecazione · Bra
Printed in Italy
Dieses Buch erscheint in der Reihe
«Basiskompetenzen Leadership und Management».
ISBN 978-3-03909-062-4

Vorwort
Die Fähigkeit von Führungskräften, ihr Team proaktiv, offen und umfassend
zu informieren und einen guten Kommunikationsstil zu pflegen, gewinnt
zunehmend an Bedeutung. Die Diskussion der letzten Jahre um Emotionale
Intelligenz, Glaubwürdigkeit und Leadership-Qualitäten von Führungskräften
widerspiegelt, dass über das Fachwissen hinaus persönliche Kompetenz,
die Fähigkeit zu kommunizieren, gefragt ist.
Typische Situationen aus dem Führungsalltag sollen veranschaulichen,
wie rasch Missverständnisse entstehen, die sich bei der Beachtung einiger
einfacher Regeln vermeiden liessen. Auf dem Hintergrund der wesentlichen
theoretischen Konzepte werden diese praktischen Beispiele beleuchtet und
damit für individuelle Lösungen nutzbar gemacht. Repetitionsfragen und
Aufgaben unterstützen den Lernprozess.
Dieses Buch richtet sich an angehende Führungskräfte, die eine Führungsausbildung
absolvieren oder sich im Selbststudium dieses Wissen aneignen
möchten. Die Lerninhalte orientieren sich an den Richtlinien des Lehrplanes
für das Modul «Das Team informieren/mit dem Team kommunizieren» der
Schweizerischen Vereinigung für Führungsausbildung SVF. Darüber hinausgehend
habe ich Themen wie Subjektivität der Wahrnehmung, geschlechtsspezifische
Unterschiede und Emotionen behandelt, die aus meiner Erfahrung
oftmals zu den Stolpersteinen in der zwischenmenschlichen Kommunikation
gehören.

6 Vorwort
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Ich danke dem Team des Versus Verlags, insbesondere Anne Buechi, für
die konstruktive Zusammenarbeit. Allen Leserinnen und Lesern 1 wünsche ich
Freude bei der Erarbeitung dieses spannenden Themas und viel Erfolg bei der
Umsetzung im Berufsalltag.
Arlesheim, im Februar 2007
Julia Hintermann
Zur Reihe
«Basiskompetenzen
Leadership
und Management»
Die Bücher dieser Reihe geben eine kompakte, knappe und gut verständliche
Einführung in alle Bereiche des Führungswissens. Sie vermitteln angehenden
Führungskräften all jene Kompetenzen, die im Führungsalltag gefordert
sind. Die Bücher eignen sich sowohl für den Unterricht als auch für das
Selbststudium. Sie decken alle elf Themen der modularen Führungsausbildung
der Schweizerischen Vereinigung für Führungsausbildung SVF gemäss
den ab 2008 gültigen Richtlinien ab (Näheres unter www.svf-asfc.ch).
Im Schwerpunkt «Management» geht es um die finanziellen und eher technischen
Themen, während im Schwerpunkt «Leadership» die nicht weniger
wichtigen «soft skills» im Vordergrund stehen.
Modulare Ausbildung SVF zur/zum eidg. dipl. Führungsfachfrau/-fachmann
Stufe eidgenössische Berufsprüfung (Gruppe/Team)
Leadership
1. Selbstkenntnis als Führungsperson
2. Selbstmanagement als Führungsperson
3. Eine Gruppe/ein Team führen
4. Mit der Gruppe/dem Team kommunizieren,
die Gruppe/das Team informieren
5. In der Gruppe/im Team vorhandene
Konflikte bewältigen
Management
1. Grundzüge der Betriebswirtschaft auf
Stufe Gruppe/Team
2. Finanzielles und betriebliches Rechnungswesen
auf Stufe Gruppe/Team
3. Personalwesen auf Stufe Gruppe/
Team
4. Eine Gruppe/ein Team organisieren
5. Projektmanagement
6. Recht auf Stufe Gruppe/Team
1 Im Text wurde für die bessere Lesbarkeit ausschliesslich die männliche Form verwendet,
welche selbstverständlich immer auch die Frauen mit einschliesst.

Inhaltsverzeichnis
Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1 Basiskompetenzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1 Der Kommunikationsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.2 Das Vier-Ohren-Modell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.3 Verständlich sprechen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.4 Aktives Zuhören . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1.5 Fragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.6 Ich-Aussagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Repetitionsfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2 Das Team informieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.1 Informieren als Führungsaufgabe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2.2 Adressatengerecht informieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.3 Mitarbeiterkommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.4 Interne Informations- und Kommunikationswege . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.5 Abteilungsübergreifende Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.6 Formale und informelle Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Repetitionsfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

8 Inhaltsverzeichnis
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3 Mit dem Team kommunizieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.1 Die Vorgesetzten-Mitarbeiter-Beziehung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3.2 Vertrauen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.3 Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.4 Metakommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
3.5 Besprechungen mit dem Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.6 Moderation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Repetitionsfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4 Präsentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.1 Was ist eine Präsentation? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
4.2 Präsentationsarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
4.3 Vorbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.4 Durchführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
4.5 Nachbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Repetitionsfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5 Mit dem Team verhandeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Repetitionsfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
6 Individuelles Sprachverhalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
6.1 Das Selbstwertgefühl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
6.2 Geschlechtsspezifische Unterschiede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
6.3 Subjektive Interpretation der Wahrnehmung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
6.4 Einstellung, Stimmung und Gesprächskultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Repetitionsfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
7 Körpersprache und Emotionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
7.1 Körpersprache . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
7.2 Emotionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Repetitionsfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Gute Kommunikation und Zusammenarbeit – ein Schlusswort . . . . . . . . 109
Antworten zu den Repetitionsfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Literaturhinweise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Autorin und Künstler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125