FinanzBusinessMagazin VERSICHERUNGEN Markt + Trends 2021
Versicherer blicken „vorsichtig optimistisch nach vorn“ – mit leichtem Wachstum 2020 „sehr zufrieden“ Studie: Pandemiebedingte Kontaktbeschränkungen sind kein Showstopper für Versicherer Digitalisierung des Schadenmanagements rückt in den Fokus der Versicherer Wie nachhaltig sind Deutschlands Versicherer? Private Krankenversicherung: die Zukunft ist digital BaFin kündigt schärfere Regeln für InsurTechs an Versicherungsbranche trotz gewisser Trägheit auf dem Weg zu höherer Innovationskraft Ein Großteil der Assekuranz bemüht sich, das existierende Geschäftsmodell in Bezug auf Produkte und Services sowie Prozesse und Organisation bzw. auch über die bisherige Positionierung hinaus zu modernisieren. Doch sind systematische Investitionen in Innovation im Sinne eines Forschungs- und Entwicklungsbudgets noch nicht selbstverständlich. Das ist ein Ergebnis der EY Innovalue Innovation Studie. Schwindet die Arbeitskraft, kann eine Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) die finanziellen Folgen egalisieren. Sie ist für Verbraucher unbestritten eine der wichtigsten Versicherungen überhaupt, auch im Urteil von Verbraucherschützern. Doch in den vergangenen Jahren hat der Wettbewerb die Rahmenbedingungen für langfristige Stabilität verlassen. Dennoch kann sich kaum ein Versicherer diesem Wettbewerb entziehen, da sich die Chancen auf Neugeschäft ansonsten deutlich eintrüben. Soll man bei der Altersvorsorge an der bestehenden Garantieregelung festhalten oder sie reduzieren? Dies wird derzeit heiß diskutiert. Eine Studie des Instituts für Finanz- und Aktuarwissenschaften (ifa), die erstmals auch die Auswirkungen der Inflation berücksichtigt, zeigt nun: Eine Absenkung der Garantie bei Altersvorsorgeprodukten verbessert die Renditechancen deutlich, ohne das Risiko signifikant zu erhöhen. „Garantien kosten besonders viel Geld, wenn die Zinsen niedrig sind.
Versicherer blicken „vorsichtig optimistisch nach vorn“ – mit leichtem Wachstum 2020 „sehr zufrieden“
Studie: Pandemiebedingte Kontaktbeschränkungen sind kein Showstopper für Versicherer
Digitalisierung des Schadenmanagements rückt in den Fokus der Versicherer
Wie nachhaltig sind Deutschlands Versicherer?
Private Krankenversicherung: die Zukunft ist digital
BaFin kündigt schärfere Regeln für InsurTechs an
Versicherungsbranche trotz gewisser Trägheit auf dem Weg zu höherer Innovationskraft
Ein Großteil der Assekuranz bemüht sich, das existierende Geschäftsmodell in Bezug auf
Produkte und Services sowie Prozesse und Organisation bzw. auch über die bisherige Positionierung
hinaus zu modernisieren. Doch sind systematische Investitionen in Innovation im Sinne eines Forschungs- und Entwicklungsbudgets noch nicht selbstverständlich. Das ist ein Ergebnis der EY Innovalue Innovation Studie.
Schwindet die Arbeitskraft, kann eine Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) die finanziellen
Folgen egalisieren. Sie ist für Verbraucher unbestritten eine der wichtigsten Versicherungen
überhaupt, auch im Urteil von Verbraucherschützern. Doch in den vergangenen Jahren hat
der Wettbewerb die Rahmenbedingungen für langfristige Stabilität verlassen. Dennoch kann
sich kaum ein Versicherer diesem Wettbewerb entziehen, da sich die Chancen auf Neugeschäft
ansonsten deutlich eintrüben.
Soll man bei der Altersvorsorge an der bestehenden Garantieregelung festhalten oder sie
reduzieren? Dies wird derzeit heiß diskutiert. Eine Studie des Instituts für Finanz- und Aktuarwissenschaften (ifa), die erstmals auch die Auswirkungen der Inflation berücksichtigt,
zeigt nun: Eine Absenkung der Garantie bei Altersvorsorgeprodukten verbessert die Renditechancen
deutlich, ohne das Risiko signifikant zu erhöhen. „Garantien kosten besonders viel Geld, wenn die Zinsen niedrig sind.
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<strong>FinanzBusinessMagazin</strong> I MARKT<br />
Versicherung im Wandel<br />
Im Jahr 2020 hat die Digitalisierung<br />
in Wirtschaft und Arbeitsalltag einen<br />
riesigen Sprung nach vorne gemacht<br />
– weil sie es musste. Allerdings entstehen<br />
mit den Möglichkeiten auch neue Herausforderungen<br />
und Ziele. Welche das für Versicherungsunternehmen<br />
aktuell sind und<br />
mit welchen Lösungsansätzen die Branche<br />
den nächsten Meilenstein erreichen kann,<br />
beschreiben Swiss Post Solutions (SPS),<br />
führende Anbieterin von Outsourcing-<br />
Lösungen, gemeinsam mit den Versicherungsforen<br />
Leipzig (VFL) in dem neuen<br />
Whitepaper „Versicherungen im Wandel“.<br />
Die Ergebnisse basieren auf aktuellen<br />
Studienergebnissen und praktischen<br />
Erfahrungen im Versicherungsumfeld.<br />
Veränderte Kundenerwartungen, erhöhter<br />
Kostendruck auf Versicherungsgesellschaften,<br />
gestiegene Prämien über alle Versicherungssparten<br />
hinweg, ineffiziente Prozesse,<br />
aber auch das anhaltende Niedrigzinsniveau<br />
und veraltete IT-Infrastrukturen<br />
haben die Lage der Branche verschärft.<br />
Das Spannungsfeld an Herausforderungen<br />
ist groß – und noch größer das der Umsetzung.<br />
Digitale Prozesse sind nicht nur<br />
notwendig, sondern wurden durch die<br />
Pandemie zusätzlich vorangetrieben, so<br />
die Ergebnisse einer aktuellen Befragung<br />
der VFL. Einige Digitalisierungsthemen<br />
wurden beschleunigt, Projekte schneller<br />
umgesetzt und auch die Kundenschnittstellen<br />
digitalisiert. Rund die Hälfte der Befragten<br />
aus den Bereichen Schaden- und<br />
Kundenmanagement bzw. Vertrieb gaben<br />
an, dass sie bereits verstärkt über digitale<br />
Kanäle von Kunden angesprochen wurden.<br />
Dabei ist es wichtig, Digitalisierung als umfassende,<br />
tiefgreifende Transformation zu<br />
verstehen und genau zu analysieren, wie<br />
moderne Technologien das eigene Unternehmen<br />
tatsächlich voranbringen können.<br />
Die digitale Transformation<br />
vorantreiben:<br />
Anforderungen und Lösungen<br />
Zu den aktuellen Anforderungen und<br />
Lösungsansätzen der Branche fallen<br />
sowohl die Digitalisierung der Kundenschnittstelle,<br />
das Schaffen einer technologischen<br />
Basis für zukunftsfähige Geschäftsmodelle<br />
als auch die zielgerichtete<br />
Zusammenarbeit in Ökosystemen als Ausdruck<br />
ultimativer Kundenorientierung.<br />
Das Whitepaper beschreibt dabei drei konkrete<br />
Handlungsempfehlungen, welche Versicherer<br />
bei der Realisierung ihrer Projekte<br />
unterstützen sollen, sowie Best Practice<br />
Beispiele aktueller Versicherungskunden.<br />
Generell gilt: Bei der Umsetzung von der<br />
Theorie in die Praxis geht es vor allem darum<br />
Menschen, Prozesse und Technologie<br />
im Dreiklang zu kombinieren und somit<br />
bestmögliche Lösungen für die Versicherungsbranche<br />
zu schaffen. Beginnend<br />
mit der Nutzung von Künstlicher Intelligenz<br />
(KI), um unstrukturierte Inhalte<br />
aus Dokumenten zu verstehen, erforderliche<br />
Informationen herauszufiltern<br />
und für die automatisierte Verarbeitung<br />
im weiteren Prozess aufzubereiten. Im<br />
nächsten Schritt kommt Robotics Process<br />
Automation (RPA) – eine Softwarelösung,<br />
welche die Tätigkeit eines Sachbearbeiters<br />
übernimmt und daher keine Anpassung an<br />
bestehenden Applikationen und Schnittstellen<br />
erfordert – zum Einsatz. Dokumente<br />
lassen sich so um bis zu 80 Prozent<br />
schneller an das Backoffice übermitteln.<br />
Dies trägt maßgeblich zu Kosteneinsparungen<br />
bei, da Versicherer derzeit viele<br />
Daten noch manuell sortieren müssen.<br />
Nicht zu vernachlässigen ist der Faktor<br />
Mensch, der eingreift, wenn Empathie erforderlich<br />
ist oder es um wichtige Entscheidungen<br />
und komplexe Aufgaben geht.<br />
Das Fazit des Whitepapers: Mit dem richtigen<br />
Mix aus reichweitenstarken Kundenschnittstellen,<br />
Intelligenter Automatisierung,<br />
passenden Mitarbeiter-Ressourcen<br />
und dem richtigen strategischen Partner<br />
an der Seite, lassen sich zukunftsfähige<br />
Geschäftsprozesse implementieren und<br />
das Kundenerlebnis für die Versicherten<br />
deutlich steigern. Das Whitepaper ist kostenfrei<br />
zum Download erhältlich unter:<br />
https://www.swisspostsolutions.com/de/<br />
microsite/versicherungen-im-wandel<br />
Autor: www.swisspostsolutions.com<br />
6 <strong>VERSICHERUNGEN</strong> <strong>Markt</strong> + <strong>Trends</strong> <strong>2021</strong>
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