WIR 03/2021 [DE]

Kundendienst
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Betriebsbegleitung für einen sicheren Betrieb
Das auf den „Basic“ Kurs aufbauende „Operations
Advisory“ richtet sich an die Betriebsmannschaft
und bietet eine Betriebsbegleitung
– es ist keine Schulung im herkömmlichen Sinn.
Erfahrene Betriebsleiter aus dem Doppelmayr-
Expertenteam begleiten und instruieren das
Seilbahnteam während des Betriebs und unterstützen
es bei der Durchführung von Betriebskontrollen
oder Kontrollfahrten. Sie geben auch
wertvolle Tipps und Hinweise zu organisatorischen
Fragen oder Betriebsvorschriften und
vermitteln wichtige Funktionen und Abläufe
der Seilbahn.
Alles zu Instandhaltung
Für vertiefendes Wissen zur Seilbahninstandhaltung
gibt es das „Maintenance Assistance“.
Diese Instandhaltungsbegleitung richtet sich
speziell an die Wartungsmannschaft und besteht
aus zahlreichen Modulen, die ganz nach
Bedarf kombiniert werden können. Dazu gehören
die Rollenbatterien mit den Seilrollen,
Instandhaltungsarbeiten in den Stationen, die
Klemmenrevision, Schmierungsintervalle und
vieles mehr. Die Instandhaltungsbegleitung
wird gerne in Zusammenhang mit den Tätigkeiten
des Doppelmayr-Service-Teams kombiniert.
Ihr Ziel ist es, die Seilbahnmitarbeiter
bei wiederkehrenden Instandhaltungsarbeiten
zu unterstützen. Im Rahmen der Maintenance
Assistance führen die Mitarbeiter die Instandhaltungstätigkeiten
im Beisein des Betreuers
selbstständig durch. Der Betreuer unterstützt
bei Unklarheiten, zeigt Handgriffe und Tricks
und geht speziell auf jene Themen ein, die von
den Mitarbeitern gewünscht werden.
Schulungsprojekte weltweit
Das Schulungsangebot vor Ort wird von den
Kunden gerne angenommen. Allein 2021 führte
Doppelmayr bis zum Herbst 22 Schulungen
mit einer Dauer von zwei bis zu acht Wochen
im Ausland durch. Große Schulungsprojekte
fanden etwa beim Cablebús Línea 1 in Mexico
City oder bei der 3S-Bahn Cat Ba in Vietnam
statt. Diesen Herbst findet zudem eine große
Schulungsoffensive in Haifa, Israel statt. Das
Schulungsprojekt in Mexico City hatte große
Bedeutung für die ganze Doppelmayr Gruppe
in Lateinamerika. Denn der verwendete Schulungscontainer
bleibt in Mexiko, um künftig
umfassende Weiterbildungen direkt vor Ort
anbieten zu können. Der Container wird in
weiterer Folge aber nicht nur für Kundenschulungen
genutzt, sondern auch um die
eigenen Mitarbeiter von Doppelmayr auszubilden
und immer auf dem neuesten Stand
zu halten. Das ist ein wichtiger Schritt im Aufbau
eines zentralen Supportdienstes für die
Ländergesellschaften und Vertreter in Lateinamerika.
Das Unternehmen kann damit aus
nächster Nähe Beratungen, Projektentwicklungen,
Seilbahnschulungen sowie Wartungsund
Instandhaltungsaufgaben anbieten. Das
erleichtert die Zusammenarbeit an urbanen
Mobilitäts- und touristischen Projekten in der
Region ungemein.