19_next_06_2012

06‘12 Wie würdest Du entscheiden?
Das Magazin für die Region
NEUES TELEKOMMUNIKATIONS-
GESETZ IN KRAFT GETRETEN
Am 10.05.2012 trat das neue Telekommunikationsgesetz
(TKG) in
Kraft. Die seit langer Zeit erwartete
Neuregelung hat sich den verschiedenen
Problemfällen angenommen
und insbesondere den
unseriösen Geschäftspraktiken
nunmehr einen Riegel vorgeschoben.
Dadurch verbessern sich die
Rechte der Verbraucher deutlich.
Nachfolgend ein Überblick über
die bisherige Praxis und die künftige
Rechtslage.
Lange wurden Verbesserungen beim
Kundenschutz gefordert, um z.B. die
Abzocke in Warteschleifen, die den
Verbraucher mehr kosteten, als sie
ihm nutzten zu verhindern. Schließlich
erkannte auch die Politik Handlungsbedarf,
ein neues Telekommunikationsgesetz
musste her.
Mit dem neuen Gesetz sollen teure
Warteschleifen, unter anderem von
Service-Hotlines, der Vergangenheit
angehören. Nach der Neuregelung
sollen Verbraucher zukünftig Entgelte
für Sonderrufnummern nur bezahlen,
wenn ihr Anliegen auch bearbeitet
wird. Als Warteschleife gilt dabei
die Zeitspanne ab dem Rufaufbau bis
zu dem Zeitpunkt, an dem der Anrufer
automatisiert oder persönlich
beraten wird. Zur Warteschleife zählt
außerdem die Zeit, die bei Weiterleitungen
während des Gesprächs verstreicht.
Einen Wermutstropfen gibt
es aber, denn die neuen Regelungen
zu den Warteschleifen treten erst
nach einer Übergangsfrist in Kraft.
Ab 1. September 2012 gilt jedenfalls,
dass bei einem Anruf von Sonderrufnummern
wie zum Beispiel 0900
oder 0180, die pro Minute abgerechnet
werden, mindestens die ersten
zwei Minuten der Warteschleife kostenfrei
sein müssen - unabhängig, ob
der Kunde vom Festnetz- oder Mobilfunkanschluss
anruft.
Ab dem 1. Juni 2013 gilt, dass die
Wartezeit bei Sonderrufnummern
vollständig kostenfrei sein muss,
auch bezogen auf die Zeit während
der Weiterleitung des Telefonats.
Auch hier ist es unabhängig, ob vom
Festnetz- oder Mobilfunkanschluss
angerufen wird.
Zu beachten ist dabei, dass diese Regelungen
nicht für ortsgebundene
Rufnummern (z.B. 0261 für Koblenz),
Mobilfunknummern (beispielsweise
0177), sowie Rufnummern, für die
ein Festpreis gilt (etwa 20 Cent/Anruf
). Unternehmen, die telefonischen
Service zum Festpreis bieten, müssen
Anrufer zu Beginn der ersten Warteschleife
über den Festpreis sowie die
Dauer der Warteschleife informieren.
Diese Ansagepflicht gilt auch für die
Firmen mit kostenfreier Warteschleife.
Wer gegen Vorschriften zum Einsatz
von Warteschleifen verstößt,
dem droht ein Bußgeld. Und nach
Ablauf der Übergangsfristen muss
der Anrufer für das Gespräch nicht
zahlen.
Einige Neuerungen betreffen allgemein
Internet- und Telefonkunden.
Der Wechsel des Telefonanbieters hat
in der Vergangenheit oft zu erheblichen
Problemen geführt. So blieben
Kunden oftmals für längere Zeit ohne
Telefon- und Internetanschluss, weil
der bisherige Anbieter die Leitung
abgeklemmt hatte, bevor das neue
Unternehmen die Versorgung übernehmen
konnte. Die Anbieter hatten
bei einem Wechsel des Kunden
theoretisch bis zu 10 Tage Zeit, die
Rufnummer an den neuen Anbieter
zu übergeben und das auch erst zum
Vertragende. Diese Frist schrumpft
nun auf einen Tag. Es bleibt abzuwarten,
wie und ob das in der Praxis tatsächlich
klappt. Im Mobilfunk muss
der alte Anbieter die Rufnummer
auch schon vor dem Vertragende auf
Wunsch des Kunden zum neuen Anbieter
übertragen, wobei der Vertrag
dann natürlich mit einer neuen Nummer
weiterläuft.
Wer im Rahmen seines Umzugs seinen
Telekommunikationsvertrag
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