S - Finanz Informatik

FI-Forum 2012 

Sparkassen-Finanzgruppe 

Danke. 117 Messestände 

über 10.000 Teilnehmer 

40 Fachforen mit 5.800 Besuchern 

120 Mitaussteller und 30 rote Roller

Editorial 

Fit für die Zukunft 

S 

parkassen besitzen etwas, was sich nicht in Euro und Cent ausdrücken lässt: 

Sie haben eine besondere Vertrauensstellung bei ihren Kunden. Das muss Tag 

für Tag gerechtfertigt werden. Dabei will die Finanz Informatik mit IT-Lösungen 

und Dienstleistungen unterstützen. 

Und ebenso wie Sparkassen und Landesbanken hat auch die Finanz In formatik 

ein klares Ziel vor Augen: zufriedene Kunden. Dazu soll alle zwei Jahre auch unsere 

Hausmesse beitragen. Die positiven Reaktionen auf das FI-Forum 2012 in vielen 

persönlichen Gesprächen zeigen mir, dass unsere Kunden vom praxisorientierten 

Messekonzept profitieren und zahlreiche Anregungen mitgenommen haben. 

»Gut unterwegs.« – so lautete das Motto der Messe, zu der wir in Frank furt an drei 

Tagen mehr als 10.000 Teilnehmer begrüßen konnten. So viel wie niemals zuvor. 

Für dieses große Interesse bedanke ich mich auch im Namen meiner Kollegen. 

Es freut mich sehr, dass das FI-Forum so viel Zustimmung bekommen hat und 

sich zu einer wichtigen Plattform rund um IT in der Sparkassen-Finanzgruppe 

entwickelt. Details dazu auf den Seiten 14 bis 29. 

Ein Schwerpunkt beim FI-Forum war das Thema Mobilität. Dazu bieten wir mit 

unserer iPad-App für den Vertrieb den Sparkassen eine interessante Anwendung. 

Auf den Seiten 36 bis 38 erfahren Sie, wie sich die Applikation in der Praxis bei 

der Sparkasse Harburg-Buxtehude be währt. Einige Kilometer weiter nördlich liegt 

Lü beck. Die dortige Sparkasse ist Pilot für unser strategisches Produkt OSPlus- 

Telefonie. Eine Zwischen bilanz dazu auf den Seiten 8 bis 11. 

Auch in Zukunft werden wir OSPlus entlang der Anforderungen unserer Kunden 

zielgerichtet weiterentwickeln und dabei Services und Dienst leis tungen aus - 

bauen und Potenziale im Verbund erschließen. Damit wir auch 2013 gut unterwegs 

bleiben. 

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen wie immer eine informative Lek türe, Ihnen und 

Ihrer Familie ein friedvolles Weihnachtsfest und einen guten Start ins Jahr 2013. 

Ihr 

Fridolin Neumann 

Fridolin Neumann 

Vor sitzender der Ge schäfts führung 

der Finanz Informatik 

Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012 05

Inhaltsverzeichnis 

08 OSPlus-Telefonie 

06 

14 FI-Forum 2012 20 Highlights in den Hot Spots 

Fokus 

14 FI-Forum 2012 

16 Weiterhin »gut unterwegs« 

20 Highlights in den Hot Spots 

22 Viel Neues zu erleben 

26 Stimmen zum FI-Forum 2012 

Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012

30 Dynamische Kundensegmentierung 36 iPad-Kundenübersicht O 

41 Die Geschichte des Büros 

Lösungen 

08 OSPlus-Telefonie 

Mehr als nur »Netzgespräche« 

30 Dynamische Kundensegmentierung 

Kunden kennen, Potenziale heben 

Praxis 

36 iPad-Kundenübersicht 

Take me away! 

Strategie 

48 Landesbanken 

Unter besonderer Beobachtung 

52 giropay 

apotal.de setzt auf giropay 

Töchter & Beteiligungen 

34 Star Finanz 

StarMoney jetzt auch für den Mac 

Spezial 

41 Die Geschichte des Büros 

Spektrum 

Notizen 

12 • Mobile Kunden im Fokus 

• Terminübersicht 

13 • App-Tipps 

39 • Mehr als drei Millionen Downloads 

• Tablets im Dauerboom 

40 • Auf der richtigen Spur 

• Neue OSPlus-Version erfolgreich eingeführt 

• Berliner Sparkasse vorn 

51 • 43.000 offene Stellen für IT-Experten 

54 Literatur-Tipp/Impressum 

Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012 07 

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Lösungen OSPlus-Telefonie 

Mehr als nur 

»Netzgespräche« 

Vorgestern mit Wählscheibe, 

gestern schnurlos und heute? 

OSPlus-Telefonie! Ein ganzheitlicher 

Voice-over-IP-Service – 

für mehr Komfort und Individualität. 

Die Sparkasse zu Lübeck AG 

pilotiert die neue zentrale Telefonielösung 

der Finanz Informatik. 

08 Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012

S 

eit Anfang September 2012 telefoniert man in der 

Sparkasse zu Lübeck mit mehr Komfort: Das hanse - 

atische Institut hat sich entschieden, OSPlus-Te lefonie 

einzusetzen – und zwar in vollem Umfang. »Als IT-Kon - 

solidierungs-Sparkasse ist es sinnvoll, auch die Telefon- 

Server auszulagern«, begründet Peter Lo ren tzen, Pro jekt - 

leiter für den Einsatz der OSPlus-Telefonie in Lü beck, die 

Entscheidung für den Pilotbetrieb. »Die Ver knüp fung 

zwischen Telefonie und Netzwerk wird immer stärker, so - 

dass man diese Themen nicht mehr getrennt voneinander 

betrachten kann. Ein Dienstleister für beides erscheint 

uns sehr sinnvoll.« 

Den Lübeckern ist es wichtig, eine hochverfügbare 

und ausfallsichere Telefonlösung zu nutzen, die auch 

zukünftig technischen und wirtschaftlichen Anfor de run - 

gen entspricht – bei geringem administrativen Auf wand. 

Ansprüche, denen OSPlus-Telefonie gerecht wird. Die Idee 

dahinter hat einen einfachen Charakter: ganzheitliches 

modulares Kommunikationsangebot für alle Spar kas sen, 

professionelles Management der TK-Plattform und Ma - 

naged-Service-Betrieb für die Telefonie sowie Integra tion 

von Applikationen im Rahmen der OSPlus-Releases. 

Mehr als telefonieren 

Doch das neue Angebot der Finanz Informatik bietet noch 

mehr: Die Lösung ist in OSPlus integriert und im OSPlus- 

Portal eingebunden. Dank der direkten Verknüpfung mit 

Lotus Notes oder Outlook, der Anbindung der Inter ak - 

ti ven Service-Plattform und der OSPlus-Zeitwirtschaft 

werden weitere Vorteile in den Bereichen Vertriebs un ter - 

stützung, Bürokommunikation und Services, wie das Zeit - 

management, erschlossen. »Die Module UMS-Fax und Zeit - 

wirtschaft haben wir an wenigen Arbeitsplätzen getestet 

und die CTI-Kopplung wurde erst mit Release 12.1 freige - 

geben«, erläutert Peter Lorentzen. »Von diesen Modulen 

versprechen wir uns weiteren Komfort und Zeiter spar - 

nis.« >> 

Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012 

André Wolters, 

Leiter Organisation bei der 

Sparkasse zu Lübeck AG 

»In unserer IT-Strategie sind die 

Ziele verankert, benutzerfreundliche 

Lösungen zur Verfügung zu stellen 

und zentrale Lösungen unserer 

Finanzgruppe einzusetzen. Darum 

schauen wir zuerst, ob die FI – als 

unser wichtigster IT-Dienstleister – 

eine Lösung im Portfolio hat. Auch 

für unsere Telefonie vertrauen 

wir auf die FI: Mit OSPlus-Telefonie 

nutzen wir eine zentrale, hochverfügbare, 

moderne und zukunftsorientierte 

Lösung auf Basis des vorhandenen 

Datennetzes.« 

09

Lösungen OSPlus-Telefonie 

Peter Lorentzen, 

Projektleiter 

für den OSPlus-Telefonie-Einsatz 

bei der Sparkasse zu Lübeck AG 

»Un sere Mitarbeiterinnen und 

Mitarbeiter hatten sich be reits nach 

einer Woche an die neuen Telefone, 

die et was schwerer sind und 

eine andere Klangfarbe haben, 

gewöhnt.« 

>> In Lübeck ist der Rollout für das Modul Zeitwirt schaft 

in vollem Gange. Und die Optimierung der Fax-Lösung 

in Vorberei tung, da hier kritisch zu prüfen sei, wo auf Alt - 

geräte verzichtet werden kann und inwieweit Arbeits ab - 

läufe an gepasst werden müssen. Dass aber in der Spar - 

kasse zu Lübeck schon jetzt bequem telefoniert und da - 

bei ge spart wird, davon ist der Projektleiter überzeugt. 

Denn mit OSPlus-Telefonie konnten viele institutseigene 

Vor ga ben umgesetzt werden. Und die Gespräche innerhalb 

der Sparkasse, also zwischen Zentrale und Geschäfts - 

stellen oder auch Filialen untereinander, sind so genannte 

interne Gespräche, für die keine Gebühren anfallen. Das 

»kos ten freie« Tele fo nieren ist nicht nur für die Spar kas se 

zu Lübeck mit ihren 15 mitarbeitergeführten Stand or ten 

von Vorteil, sondern dürfte auch bei Flächeninstituten wie 

Kreis spar kassen ein »kostensparendes Argument« sein. 

Gut vorbereitet 

Auf den Einsatz der OSPlus-Telefonie haben sich die Lü - 

becker gut vorbe reitet: Power-over-Ethernet-fähige Swit - 

che wurden bei einem geplanten Austausch bereits im 

Jahr 2011 installiert. Im Rahmen der Betriebsverant wor - 

tung Sekundärnetz (BVSN) hat die Finanz Informatik 

das lübsche Netzwerk getestet und für gut befunden. Und 

die Geschäftsstellen haben einen neuen Rufnum mern - 

kreis erhalten. Dank OSPlus-Telefonie sind sie nun über 

die zentrale Einwahl der Sparkasse erreichbar. »Un sere 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hatten sich be reits nach 

einer Woche an die neuen Telefone, die et was schwerer 

sind und eine andere Klangfarbe haben, gewöhnt«, re sü - 

miert der Projektleiter. 


»Die Zusammenarbeit mit der FI war sehr angenehm, da 

immer zielgerichtet, engagiert, freundlich und produktiv, 

obwohl sich die Prozesse und Schnittstellen im Pilot - 

betrieb erst einschwingen mussten.« Für Institute, die 

sich ebenfalls auf OSPlus-Telefonie vorbereiten, hat er 

folgende Tipps: Im Vorfeld sei es sinnvoll, Router und 

Switche richtig zu konfigurieren, das Netzwerk also auf den 

zusätzlichen Dienst vorzubereiten (Voice-Ready). 

Des Weiteren empfiehlt Peter Lorentzen, einen Ruf - 

num mern-Plan zu erstellen, um zu erkennen, wo sich 

Num mern – auch für Faxgeräte – ändern. So könne man 

im Vorfeld Kunden und Geschäftspartner informieren 

und Geschäftsunterlagen wie Visitenkarten und Brief - 

bögen anpassen. Auch sei es nützlich, Übernahmegruppen 

und Weiterleitungsworkflows zu planen und das 

Augen merk auf spezielle Anforderungen, beispielsweise 

Chef-Se kre tär-Funktion, zu richten. 

Derart vorbereitet ist der Umstieg auf OSPlus-Te le - 

fonie leicht gefallen. Dass er sich lohnt, ist für Peter Lo - 

rentzen unstrittig, »schließlich könne die neue Tele fo nielösung 

fast alles«. s 

S 

Sparkasse zu Lübeck AG 

Breite Straße 18 – 28 

23552 Lübeck 

Geschäftsvolumen: 2,46 Mrd. Euro 

www.sparkasse-luebeck.de 


Was ist …? 

Bei der OSPlus-Telefonie wird Sprache digitalisiert und als 

Daten paket über Datenleitungen unter Verwendung des Internet- 

Protokolls (IP) »transportiert«. Die zentrale Kommunikations - 

lösung der Finanz Informatik basiert auf Komponenten des 

Herstellers Avaya. Beim Anwendungsdesign wurde besonderer 

Wert auf Betriebsstabilität (Rechenzentrums-Bedingungen) und 

die Unterstützung von sparkasseninternen Prozessen gelegt. Der 

FI-Eigenbetrieb erfolgt unter Nutzung von Standardkomponenten 

und Verfahren. Die hoch verfügbare Voice-over-IP-Lösung 

fügt sich so nahtlos in das jeweilige Kundennetz ein. Darüber hinaus 

bietet OSPlus-Telefonie: 

• Kommunikation: Basis-Telefonie, 

Anrufbeantworter (Voicemail), UMS-Fax, SMS-Versand 1) 

• Mobility: One-Number-Service, Free-Seating, WLAN-Telefonie 1) 

• Vertriebsunterstützung: OSPlus-Integration, 

ACD-Port, Vermittlungsarbeitsplatz, ISP-Integration 

• Services: CTI, Zeiterfassung, Sprachaufzeichnung 1) , 

Softphone 1) , Konferenz-Server 1) 

1) für zukünftige Releases geplant 

Grundlage von OSPlus-Telefonie ist »Voice over IP« (VoIP) – 

eine Technologie, die es ermöglicht, Telefongespräche mit einer 

IP-basierten Infrastruktur (z. B. Datennetze) zu realisieren und 

somit herkömmliche Telefontechnologie (z. B. Analog, ISDN) zu 

ersetzen. 

Sämtliche VoIP-Nutzer generierten im Jahr 2011 auf dem 

deutschen Markt ein in Minuten gemessenes Gespächs volumen 

(Inlandsverbindungen, ausländisches Fest- und Mobil netz, 

nationale Mobilfunknetze) von circa 45 Mrd. Minuten. 

11

Spektrum Notizen 

Mobile Kunden 

im Fokus 

Für den mobilen Sparkassenkunden 

wird das Angebot spezieller Mobile- 

Lö sungen der Sparkassen-Finanz - 

grup pe künftig noch attraktiver und 

übersichtlicher. Im nächsten Jahr 

wird die OSPlus-Lösung »Internet- 

Filiale mobile«, die allen Sparkassen 

im Basisangebot bereitgestellt wird 

und vom mobilen Kunden über den 

Smartphone-Browser bereits zunehmend 

stark genutzt wird, um die 

Möglichkeit zur Darstellung von vertrieblichen 

Inhalten und ersten Pro - 

duktabschlussmöglichkeiten er gänzt. 

Um allen Instituten auch über 

die Apps »S-Finanzstatus« und »S- 

Ban king« die Möglichkeit zur Kun den - 

bindung, Platzierung von Pro dukt - 

informationen und gezielten Kun den - 

ansprache geben zu können, wurde 

im Rahmen eines DSGV-Projektes 

»Rahmenapplikation« der Ausbau der 

Lösungen konzipiert und in Zu sam - 

menarbeit von Finanz Informatik, Star 

Finanz und Sparkassen-Finanz portal 

umgesetzt. So erhalten die Spar kas - 

sen ab Januar 2013 die Mög lichkeit, 

neben den bestehenden »Bran ding - 

möglichkeiten« auch weitere Inhalte, 

wie z. B. Produktinformationen, für 

die Nutzer des eigenen Hauses in den 

Apps bereitzustellen. 

Derzeit erhalten Sparkassen de - 

taillierte Informationen zum Vor - 

geh en und den Möglichkeiten der 

Indi vidualisierung, damit der für die 

erste Januarhälfte 2013 geplante Up - 

date-Termin optimal vorbereitet werden 

kann. Ein Praxisbericht folgt in 

einer der nächsten Ausgaben des IT - 

magazins. s 

Terminübersicht 

Heute schon vormerken 

Wichtige Veranstaltungen für Fach- und Führungskräfte 2013 

Fachtagung OSPlus-Release 13.0 

Richtet sich an: Releaseverantwortliche 

der Sparkassen und Landesbanken 

• April 2013 

Fachtagung Organisation 

Richtet sich an: Leiter Organisation/IT 


• Juni/Juli 2013 (2-tägig) 

Fachtagung OSPlus-Release 13.1 

Richtet sich an: Releaseverantwortliche 


• September 2013 

FI-Kongress 

Richtet sich an: Vorstände und Führungskräfte 

der Sparkassen und Landesbanken sowie 

weitere Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe 

• 5. – 6. November 2013 

Congress Center Messe Frankfurt a.M. 

Fachtagung Revision 

Richtet sich an: Leiter Revision 


• November 2013 

Die konkreten Termine werden 

in den nächsten Wochen im FI-Kundenportal 

und Internet veröffentlicht. 

Gesonderte Einladungen mit Informationen 

zu Veranstaltungsorten und 

-zeiten erhalten Sparkassen und Landesbanken 

wie gewohnt vorab. 

Weitere Veranstaltungshinweise unter: 

www.f-i.de 

Der schnelle Weg 

zu mehr Informationen: 

QR-Code scannen 

und online mehr Details 

erfahren. 

12 Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012 

Stand: 01. Dezember 2012

App-Tipps 

Appsolut informativ 

Es gibt für alles eine App: Mehr als 1 Million davon 

stehen im Google-Play- und App-Store zum Download 

bereit. Gut, wer da den Überblick behält. Das ITmagazin 

stellt in loser Folge interessante Mini-Programme vor. 

DB Navigator – alles im Griff 

Immer auf dem aktuellsten Stand: Kommt mein Zug 

pünktlich? Wann fährt der nächste? Wie komme ich 

nächste Woche am schnellsten von A nach B? Die nutzerfreundliche 

App »DB Navigator« bietet Auskunft zum 

Fahrplan der Deutschen Bahn und zum öffentlichen Personen-Nahverkehr. 

Dabei kann die Suche erweitert oder 

auch eingegrenzt werden: die Auswahl an Verkehrsmitteln 

reicht von S-Bahnen über Busse bis hin zu Schiffen. 

Trotz dieses Umfangs bleibt die App jederzeit übersichtlich. 

Für den direkten Ticketkauf per Smartphone gibt es 

eine Weiterleitung auf die App »DB-Tickets«. 

DB Navigator 

App-Store // kostenfrei 

Google-Play-Store // kostenfrei 

TOP 100 Sehenswürdigkeiten – 

schönes Deutschland 

Von Gästen, für Gäste: Diese App zeigt die 100 beliebtesten 

Sehenswürdigkeiten in Deutschland – vom Heidelberger 

Schloss über den Hamburger Fischmarkt bis zur 

Drosselgasse in Rüdesheim. Die Fotos sind schnell durch - 

gesehen, mit einem »tip« erhält man den Namen und 

den Ort, mit einem weiteren »tip« zusätzliche Infos wie 

Öffnungszeiten, Adresse, Tipps zur Anreise etc. – alles 

kurz und knapp. Die Top-100-Reiseziele können auch auf 

einer Deutschlandkarte angezeigt und von dort aus aufgerufen 

werden. Veranstaltungskalender und News runden 

diese App ab, die Lust auf die Heimat macht. 

TOP 100 Sehenswürdigkeiten 

App-Store // kostenfrei 

Google-Play-Store // kostenfrei 


Lesen Sie 

uns auch auf 

dem iPad. 

FI medien 

im App-Store: 

ITmagazin und mehr – 

jetzt downloaden. 

S finanz informatik 

13

Fokus FI-Forum 2012 



FI-Forum 2012: 

Gut gelaufen 

16 Weiterhin »gut unterwegs« 

20 Highlights in den Hot Spots 

22 Viel Neues zu erleben 

26 Stimmen zum FI-Forum 

15


Weiterhin 

»gut unterwegs« 

»Gut unterwegs.« – dieses Motto war überall beim FI-Forum 2012 in Frankfurt am Main 

erlebbar. Und gut unterwegs sind derzeit auch die Unternehmen der Sparkassen- 

Finanzgruppe. Davon konnten sich die mehr als 10.000 Teilnehmer während der Hausmesse 

der Finanz Informatik ein Bild machen. 


F 

rankfurt am Main – hier schlägt der Puls der deutschen 

Finanzwirtschaft. Für die Sparkassen-Finanz - 

gruppe also ein idealer Ort, sich beim FI-Forum 2012 »gut 

unterwegs« zu präsentieren. Bei der sechsten Auflage 

zog die Hausmesse der Finanz Informatik mehr als 

10.000 Teil nehmer an. So viel wie niemals zuvor. Und 

am Ende der drei Messetage gab es überall zufriedene 

Gesichter, bei den Besuchern, den Mitausstellern, den 

Referenten und auch beim Veranstalter selbst. 

Dass die Hausmesse der Finanz Informatik seit ihrer 

Erstauflage im Jahr 2002 zu einer zentralen Veran stal - 

tung rund um die IT in der Sparkassen-Finanzgruppe her - 

angewachsen ist, zeigt die Tatsache, dass in diesem Jahr 

nahezu alle deutschen Sparkassen und Verbund part ner 

sowie zahlreiche Landesbanken unter den Besuchern ver - 

treten waren. Sie alle nutzten die Gelegenheit, sich über 

IT und insbesondere die Gesamtbanklösung OSPlus zu 

informieren. Generelle Leitlinie dabei: Aus der Praxis für 

die Praxis. Dafür sorgte unter anderem die Betei ligung 

von 26 Sparkassen an den Messeständen und neun Spar - 

kassen in den Fachforen, die ihre Erfahrungen mit OSPlus- 

Lösungen an die Besucher weitergaben. 


Alle Kraft in die Weiterentwicklung von OSPlus 

Wie ein roter Faden zog sich dabei eine Erkenntnis 

durch die Halle 11.1 der Frankfurter Messe: Sparkassen, 

Landesbanken und Verbundpartner sind der zeit sehr gut 

unterwegs. Auch dank der Unterstützung durch OSPlus. 

Und das soll auch so bleiben. Im Jahr eins nach der Mi gra - 

tion »wollen wir jetzt alle Kraft in die Weiterent wick lung 

unserer IT-Lösung stecken«, betonte Fridolin Neu mann, 

Vorsitzender der Geschäfts führung der Finanz Infor ma tik. 

Im Rückblick zeige sich, dass »wir mit OSPlus das Rich - 

ti ge gemacht haben, jetzt geht es darum, es richtig zu 

machen.« 

Ein Fokus liegt dabei auf effizienten Geschäfts pro - 

zessen. Hier kündigte Fridolin Neumann an, dass die FI 

künftig das Angebot verbreitern und noch mehr Un ter - 

stützung anbieten werde. »Wir werden dabei aber niemandem 

etwas überstülpen; die Prozessentscheidung 

trifft immer der Kunde, wir unterstützen«, betonte der 

Vorsitzende der FI-Geschäftsführung. Gleichzeitig verhehlte 

er nicht, dass sich auch das eigene Unternehmen 

effizienter aufstellen müsse. Dies »erwarten unsere 

Kunden und Gesellschafter«. 

Hohe Erwartungen haben die Kunden des IT-Dienst - 

leisters auch bei der Sicherheit. Vor allem an der 

Schnittstelle Kunde-Bank steigen die Anforderungen. 

»Hierauf müssen wir als IT-Dienstleister schnell reagieren«, 

gab Fridolin Neumann zu bedenken und verwies 

dabei unter anderem auf das »Mobile Device Manage - 

ment« der FI zur sicheren Verwaltung und Steuerung 

mobiler Endgeräte. 

Auch bei Mobilthemen gut aufgestellt 

Der Vorsitzende der Geschäftsführung betonte die be - 

sondere Bedeutung mobiler Anwendungen. Bereits im 

Jahr 2014 werden neun von zehn Mobiltelefonen ein 

Smartphone sein. Vor diesem Hintergrund gewinnen 

auch mobile Finanzapplikationen weiter an Bedeutung. 

Mit S-Banking und S-Finanzstatus sei die Sparkassen- 

Finanzgruppe als Marktführer gut aufgestellt. Gleiches 

gelte auch für die Internet-Filiale, die in den zurückliegenden 

zwei Jahren rund 10 Milliarden Zugriffe mit zwei 

Milliarden Geschäftsvorfällen verzeichnet habe. 

Mobilität als ein wichtiger Trend spiegelte sich als 

eigenes Schwerpunktthema auch im Messe auf bau wider. 

Hierfür stand die WLAN-Symbolik Pate und signalisierte 

so die fast unbegrenzten Möglichkeiten der drahtlosen 

Funknetzverbindung. Im Innovations bereich (siehe ab 

Seite 22) gab es neueste mobile Technik trends zu sehen, 

etwa eine multimediale Schaufenster werbung in Kom - 

bi na tion mit Smartphones. Groß auch das Besucher in - 

te resse an den mobilen Vertriebs lö sun gen der Finanz 

Informatik auf dem iPad (»Berater-App«). >> 

17


Rekordbesuch in den Vortragsforen 

>> Die Praxisnähe der Messe ist in diesem Jahr wieder 

durch ein breites Vortragsangebot untermauert (siehe 

Seite 20) worden. An drei so genannten »Hot Spots« be - 

reicherten 40 Vorträge die Präsentationen an den Mes - 

seständen. Attraktive Inhalte und kompetente Refe ren - 

ten sorgten für einen hohen Zuspruch: Rund 5.800 Teil - 

nehmer der Messe besuchten auch die Vortragsver an - 

staltungen – 20 Prozent mehr als beim FI-Forum 2010. 

Beeindruckend die Gesamtbilanz nach drei Mes se - 

tagen: Mit knapp über 10.000 Teilnehmern wurden so 

viele Gäste gezählt wie noch nie, und noch niemals zu - 

vor war ein einzelner Tag so stark frequentiert wie der 

zweite Messetag mit allein 4.000 Besuchern. 

Michael Schürmann, 

Geschäftsführer, 

Finanz Informatik 

Angesichts der positiven Resonanz zeigte sich Michael 

Schürmann, Schür mann, in der Finanz Informatik als Geschäfts füh rer 

verantwortlich für die das Ressorts Ressort Vertrieb Vertrieb, & Beratung & so Per wie- 

sonal, Personal, davon davon überzeugt, »dass »dass wir mit wir dem unseren FI-Forum Kun den un - 

seren mit dem Kun FI-Forum den zeigen zeigen konnten, konnten, wie gut wie ihr gut IT-Dienst wir als leis ihr ter ITunterwegs 

Dienst leister ist unterwegs und wie zukunftsorientiert sind und wie zukunftsorientiert 

wir uns ausrichten«. 

wir uns ausrichten«. 

Positive Resonanz der Besucher 

Entsprechend positiv fiel die Beurteilung durch die Be - 

sucher sucher aus. Wie in den Vorjahren haben Meinungs for - 

scher auch bei dieser Hausmesse ein aktuelles Stimm ungs - 

bild eingefangen und dazu rund 1.530 Messegäste be - 

fragt. Das Ergebnis: Die Veranstaltung insgesamt erhielt 

wiederum Spitzenwerte. Besonders gelobt wurden die 

Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch, Erfahrungsaustausch, das umfassende 

Informationsangebot sowie die Organisation. 

»Das Feedback der Teilnehmer zeigt uns, dass wir auch 

»Das in diesem Feedback Jahr der die richtigen Teilnehmer IT-Themen zeigt, dass besetzt wir auch ha ben. in 

diesem Mit der Jahr Unterstützung die richtigen zahlreicher Themen besetzt Präsenter haben. und Mit Re der fe - 

Unterstützung ren ten aus den zahlreicher Sparkassen Präsenter ist es gelungen, und Refere diese n tenThe aus- 

den men Sparkassen praxisnah, glaubhaft, ist es gelungen, inhaltlich diese durchgängig Themen praxis- und 

nah, fachlich glaubhaft, kompetent inhaltlich zu präsentieren«, durchgängig bilanziert und fachlich Michael kom - 

petent Schürmann. zu präsentieren«, bilanziert Michael Schür mann. 

2013 wieder ein FI-Kongress 

Ein konstruktiver Dialog und eine gelungene Arbeits - 

teilung sind prägende Elemente der Zusammenarbeit 

in der Sparkassen-Finanzgruppe – das FI-Forum 2012 hat 

auch dies vermittelt. Die Fortsetzung folgt 2013. Dann 

wieder als FI-Kongress für Vorstände und Führungs kräf te 

aus der Sparkassen-Finanzgruppe mit hochkarätigen 

Re 

ferenten für einen intensiven Wissensaustausch über 

aktuelle Trends auf dem Banken- und IT-Markt. Der Ter - 

min für die im Wechsel mit der Hausmesse alle zwei Jahre 

stattfindende Vortragsveranstaltung steht bereits: 5. und 

6. November 2013. Bitte schon jetzt vormerken! s 



19

Fokus FI-Forum 2012: Fachforen 

Highlights 

in den Hot Spots 

Die Präsentationen 

der Referenten sind 

im FI-Kundenportal 

hinterlegt. 


S 

ie sind inzwischen zu einem Markenzeichen des FI- 

Forums geworden: die Fachforen, in denen erfahrene 

Fachleute aus der S-Finanzgruppe, Wissenschaft und Wirt - 

schaft aktuelle Themen aus ganz unterschiedlichen Per - 

spektiven beleuchten. Entsprechend groß war in diesem 

Jahr der Besucherzuspruch. Zu den 40 Vor trägen an den 

drei Messetagen strömten rund 5.800 Zuhörer – so viel 

wie niemals zuvor. 

Mobilität bewegt unsere Gesellschaft. Kein Wunder, 

dass das Thema Mobilität auch in den Fachforen auf 

breites Interesse stieß. Allen voran für Ibrahim Evsan, 

der von sich selbst behauptet: »Ich lebe Social Media«. 

Beim FI-Forum folgten mehr als 700 Besucher seinen Aus - 

führungen rund um die Entwicklung und Per spek tiven 

sozialer Netzwerke. Denen widmete sich auch Alex ander 

Doukas vom Sparkassen-Finanzportal und erläuterte 

unter dem Schlagwort »Die Bank bin ich«, wie soziale 

Me dien die Finanzwelt verändern. Ob, und wenn ja, welche 

Auswirkungen dies auf die Gestaltung der Bank der 

Zukunft haben wird, untersuchte Claus-Peter Praeg vom 

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organi sa - 

tion (IAO). 


Stark auch der Zuspruch für Antje Stender, die die Zu - 

kunft durch die Google-Brille betrachtete und dabei em - 

pfahl, bei jeder Innovation den Kunden nicht aus den 

Augen zu verlieren. Wie immer groß war der Besucher - 

andrang auch in jenen Foren, in denen Sparkassen den 

Fokus auf Erfahrungen aus der Praxis legten. In diesem 

Jahr dabei waren Referenten aus den Sparkassen Biele - 

feld, Duderstadt, Hannover, Langen-Seligenstadt, Soest, 

der Kreissparkasse Schwalm-Eder sowie der Nord-Ost - 

see Sparkasse in Flensburg. 

Vertreten unter den Referenten waren auch zwei Lan - 

desbanken: für die Nord/LB beleuchtete Chefvolkswirt 

Torsten Windels das Banking nach der Finanzmarkt krise. 

Die Helaba Landesbank Hessen-Thüringen stellte die In te - 

gration ihrer Anwendung SeComm in OSPlus und die 

da mit verbundenen Vorteile für Sparkassen vor. s 

21

Fokus FI-Forum 2012: Innovationen 

Viel Neues zu erleben 

Bewährtes Format: Der Themenbereich »Innovationen« begeisterte auch 

auf dem FI-Forum 2012 viele Interessierte. Die Technik-Trends reichten diesmal 

vom Bargeldabheben per Smartphone bis zum durchsichtigen Bildschirm. 



W 

ie das Wetter, so die Werbung: Scheint draußen 

die Sonne, informiert die Bildschirmwerbung in 

der Spar kassenfiliale über Anschaffungskredite, regnet 

oder stürmt es, macht die Gebäude- und Hausratver si - 

ch erung auf sich aufmerksam. So sieht digitale Wer bung 

aus. Die jeweiligen Sparkassen-Kampagnen können be - 

reits heute nicht nur in Abhängigkeit vom Wetter, son - 

dern auch zu aktuellen Börsenkursentwicklungen auto - 

ma tisiert geschaltet werden. Steigende Kurse lösen Wer - 

bung für Aktienfonds aus, fallende Kurse sorgen für die 

Anzeige der Gold-Kampagne. Filialen können so als Kon - 

taktstelle genutzt werden, um den Kunden emotional mit 

aktuell passenden Angeboten anzusprechen. 

Frischen Wind bringt auch die SBT-Designstudie für 

Windows 8 künftig in die Filialen: Selbstbedienungs ter - 

minals lassen sich dann intuitiv und einfach über die 

neue Windows-Touch-Oberfläche bedienen. Für noch 

mehr Komfort sorgen beispielsweise im Gerät integrierte 

QR-Code-Reader: Rechnungen mit QR-Code können 

dann direkt eingelesen werden. Alle Rechnungs da - 

ten stehen sofort im SBT bereit – kein Tippen mehr, nur 

noch Bestätigen des Auftrags. Zusätzliche Infodienste 

im Windows-Design werten das Banking-Angebot auf, 

zum Beispiel News, Börseninfos, Sport-Ticker oder Wet - 

terdaten. Auch sparkassenindividuelle Angebote, wie 

Immobilien, können den Kunden angezeigt werden. So 

wird der Besuch der Sparkassenfiliale zum kurzweiligen 

Vergnügen mit Mehrwert. >> 

23

Fokus FI-Forum 2012: Innovationen 

>> Eine vollkommen neue und intuitive Form der 

Beratung in der Filiale unterstützt ein Multitouch-Tisch 

mit integrierter Videokonferenztechnik. Durch das einfache 

Bedienkonzept und die Nutzung eines Tisches als 

Endgerät wird die Beratung zum kommunikativen 

Erlebnis für den Kunden. Bei Bedarf kann der Berater 

dabei auf Knopfdruck einen zusätzlichen Fachmann 

per Videokonferenz in die Beratung einbinden. 

Alleskönner 

Smartphones sind mittlerweile der tägliche Begleiter 

vieler Menschen und entwickeln sich immer mehr zum 

Alleskönner: Demnächst mit dem Smartphone Bargeld 

abheben? Diese Vision macht die Firma NCR greifbar. Mit 

der Nutzung der NFC-Technologie (Nearfield Com mu ni - 

cation) können Smartphone-Nutzer kontaktlos am SB-Ge - 

rät Auszahlungen vornehmen oder Kontoauszüge abrufen. 

Dazu legitimieren sie sich mit ihrem Smart phone 

mittels einer spezifischen App. 

Smarte Technik, neue Devices 

Die Zukunft ist… durchsichtig! Mit neuen Entwick lun - 

gen wie dem »Transparent Window« von Samsung können 

Firmen viel Aufmerksamkeit beim Verbraucher oder 

Kunden wecken. 

Weitere Neuigkeiten aus der Innovationsausstellung: 

Zum Beispiel der »Activ Smart PC pro« von Samsung – 

er vereint Laptop und Tablet in einem Gerät. Bei Bedarf 

lässt sich mit einem Handgriff der obere Bildschirmteil 

abnehmen und als Tablet benutzen. Mit dem integrierten 

Stift können handschriftliche Notizen gemacht und 

abgespeichert werden. Ebenso weckt das neue ultraflache 

Notebook Serie 9 von Samsung Begehrlichkeiten: Mit 

einer Bildschirmhelligkeit von 400 NIT – üblich sind bislang 

320 NIT – lässt sich sogar in der direkten Sonne arbeiten, 

und das ohne Einbußen bei der Bildschirm qua lität. 

Windows 8 – das neue Betriebssystem von Microsoft 

kann mit einer neuen, Touch-bedienbaren Oberfläche 

überzeugen und verspricht die Unterstützung verschiedener 

Endgeräte vom Smartphone über Tablets bis zum 

PC. Microsoft vermarktet das neue Betriebssystem da bei 

auch als Hersteller eines Tablets mit dem Namen »Sur - 

face«. Dieses neue Device vereint dabei die Vorzüge eines 

gestengesteuerten Tablets mit der Nutzungsmög lich keit 

eines Notebooks, denn das Smartcover dieses Tablets ist 

gleichzeitig als Tastatur verwendbar. 

Neueste Technik zum Anfassen und Ausprobieren: 

Die Innovationsausstellung überzeugte einmal mehr die 

Besucher des FI-Forums. 


Always on – auch im Auto 

An die ständige Verfügbarkeit des Internets hat man sich 

gewöhnt. Jetzt schickt Mercedes-Benz Facebook, Twitter, 

Google & Co. auch in der neuen A-Klasse auf die Straße. 

Live zu erleben auf dem FI-Forum 2012. Mobilität von 

seiner schönsten Seite. 

Komfortabel ist es schon: Mal schnell während der 

Fahrt die Facebook-News gecheckt, nach einem Restau rant 

gegoogelt, Nachrichten überflogen und die Ver kehrs lage 

überprüft. Alles möglich in der neuen A-Klasse von Mer ce - 

des-Benz, die schon von außen sportliche Ak zen te setzt. 


Innen geht es hoch innovativ weiter: Mit der nahtlosen 

Integration des iPhones ins Fahrzeug bietet Mercedes- 

Benz der Generation Facebook ein Zuhause auf Rädern. 

So hat der Fahrer mit dem »Drive Kit Plus für das iPhone« 

Zugriff auf die wesentlichen Inhalte seines Smart pho - 

nes, die im großen Fahrzeugdisplay (14,7 Zentimeter in 

der Diagonalen) angezeigt werden. So lassen sich zum 

Beispiel Nachrichten senden, eine Musikauswahl treffen, 

Wetternachrichten und Aktienkurse abfragen sowie 

Ter mine vereinbaren. Und für den Musikliebhaber hält 

das personalisierte Internetradio »AUPEO!« ein individuelles 

Musikprogramm bereit. Nach dem Einstieg über 

Genre oder Künstler werden zum persönlichen Ge schmack 

passende Titel gespielt. Und mit dem Car Finder findet 

man immer wieder zum geparkten Auto zurück. Im Falle 

eines Falles ein überaus nützliches Feature… s 

25

Fokus FI-Forum 2012: Meinungen 

Markus Biere, 

stellvertretender 

Vorstandsvorsitzender, 

Sparkasse Tauberfranken 

»Nirgendwo sonst bekomme ich 

einen derart komprimierten Über - 

blick über Trends und Entwick - 

lungen in der IT. Dabei schätze ich 

besonders den hohen Praxisbe zug 

mit Einbindung der Sparkassen in 

das Messekonzept. Hier bekomme 

ich wertvolle Anregungen und Tipps 

für meine Arbeit. Beim heutigen 

Messebesuch liegt mein Fokus auf 

der IT-Unterstützung bei der SEPA- 

Umstellung sowie auf dem Prozessmanagement 

vor allem im 

Passiv- und Dienstleistungsbereich. 

Generell liegt die FI mit der stärkeren 

Ausrichtung auf die Geschäfts - 

prozesse in Sparkassen richtig. 

Da her sollte auch das Angebot an 

definierten Musterprozessen verbreitert 

werden.« 

Frank Saar, 

Mitglied des Vorstands, 

Sparkasse Saarbrücken 

»Das FI-Forum ist ein wichtiger 

Termin für unsere Sparkasse. Meine 

Kollegen aus den Fachabteilungen 

und ich nutzen die Möglichkeit, uns 

einen Überblick über die Anwen - 

dungslandschaft der FI zu verschaffen 

und wichtige strategische The - 

men für unser Haus ›abzuarbeiten‹. 

In diesem Jahr galt das besondere 

Interesse den Themen ISP einschließ - 

lich Serviceportal sowie der Pro - 

zessoptimierung rund ums Giro - 

konto. Im Fokus dabei stehen Überziehungsbearbeitung 

und automatische 

Disposition. Und wie immer 

freue ich mich darauf, mich mit den 

Kollegen aus anderen Sparkassen 

auszutauschen. Daher schätze ich 

insbesondere die Präsentationen aus 

der Praxis. Hier sind wir auf Au gen - 

höhe mit den Anwendern und können 

von den Besten lernen.« 

Dietmar Tacke, 


Sparkasse Märkisches Sauerland 

Hemer-Menden 

»Ich schätze am FI-Forum insbesondere 

die Möglichkeit, mich kompakt 

und komprimiert über die Lösungs - 

breite von OSPlus informieren zu 

können. Mit Blick auf unsere Jahres - 

planung im IT-Umfeld für 2013 ist 

der Termin der Hausmesse optimal 

gewählt. Wir werden uns im kommenden 

Jahr insbesondere der Ver - 

triebsunterstützung und -steuerung 

widmen. Mein persönlicher Fokus 

liegt hierbei auf den Möglichkeiten 

des Vertriebssteuerungscockpits. 

Zudem werden wir weiter entschlossen 

an unserem Qualitätsma nage - 

ment arbeiten. Mit dem Qualitäts - 

monitor stellt die FI dazu ein wichtiges 

Werkzeug zur Verfügung. 

Unter dem Strich präsentiert sich das 

FI-Forum großzügig, offen, freundlich 

und noch besser als vor zwei 

Jahren.« 


Norbert Runde, 


Sparkasse Arnsberg-Sundern 

»Ich bin mit dem FI-Forum 2012 

rundum zufrieden. Konzeption und 

Realisation sind sehr gelungen. Die 

Hausmesse der Finanz Informatik 

ist eine ideale Plattform, mich über 

technische Lösungen für aktuelle 

Herausforderungen der Sparkassen- 

Finanzgruppe zu informieren. Aus 

strategischen Überlegungen räumen 

wir mit Blick auf den Kunden der 

Qualitätsverbesserung einen besonders 

hohen Stellenwert ein. Hier 

habe ich zahlreiche Anregungen 

bekommen, wie uns dabei die IT 

unterstützen kann. An den Ständen 

der FI haben mich informierte Mit - 

arbeiter umfassend beraten. Gene - 

rell hat mir die Auswahl und die 

Bündelung der Themen hier auf der 

Messe gut gefallen.« 

Dr. Rupert Rebentisch, 

Leiter IT-Management 

für das Kapitalanlagegeschäft, 

DekaBank 

»Mit dem FI-Forum 2012 hat die 

Finanz Informatik ein schlüssiges 

und gelungenes Gesamtpaket 

geschnürt. Mich freut inbesondere, 

dass die Praxisnähe durch ein breites 

Vortragsangebot mit hochinteressanten 

Themen untermauert wird. 

So habe ich mich hier in diesem 

Jahr umfassend über mobile Anwen - 

dungen im Beratungsprozess informieren 

können. Ich nutze hier gern 

auch die Möglichkeit, mich über 

IT-Lösungen zu informieren, die 

nicht direkt mein Arbeitsfeld betreffen. 

Das FI-Forum ist die ideale Ge - 

legenheit, das sehr breite Leistungs - 

spektrum der FI kennen zu lernen. 

Daher bin ich mit Sicherheit in zwei 

Jahren wieder dabei.« 

Jochen Gag, 


Finanz Informatik Solutions Plus 

»Die Akzeptanz und das Vertrauen 

von Landesbanken und Verbund - 

partnern in die Finanz Informatik 

wächst kontinuierlich. Das zeigt insbesondere 

auch die Tatsache, dass 

diese Kundengruppen hier auf der 

Messe mit eigenen Ständen vertreten 

sind. Die klare Arbeitsteilung 

zwischen FI und Tochterunter neh - 

men erhöht unsere Schlagkraft im 

Markt. Als Finanz Informatik So lu - 

tions Plus profitieren wir davon. 

Innerhalb der FI sind wir zukünftig 

in Bezug auf die Verantwortung für 

Software außerhalb von OSPlus 

erster Ansprechpartner im Geschäft 

mit Landesbanken und Verbund - 

partnern. Wir bringen dort unsere 

Kompetenzen ein. Diese reichen von 

der Beratung und Konzeption von 

Software über deren Entwicklung 

bis hin zur Einführung beziehungsweise 

Migration. Darüber hinaus 

übernehmen wir auf Wunsch auch 

Application-Management-Dienst - 

leistungen. Die Resonanz auf dem 

FI-Forum zeigt uns, dass wir mit 

unserem Knowhow und unserem 

breiten Aufgabenspektrum im Lan - 

desbanken- und Verbundpartner - 

geschäft einen wachsenden Bedarf 

bedienen.« 

27

Fokus FI-Forum 2012: Statements 

Ralf Schuster und Jürgen Hoß 


inasys GmbH 

»Das FI-Forum ist für uns eine sehr 

bedeutende Messe und die ideale 

Plattform, den Besuchern unsere Lö - 

sungskompetenz rund ums Pri vate 

Banking vorzustellen. Als Anbieter 

beratungsprozessorientierter Lö sun - 

gen und Tochterunternehmen der 

FI präsentieren wir tief in OSPlus 

integrierte Geschäftsprozesse. Klare 

Empfehlungen durch den DSGV und 

die FI für inasys-Lösungen sorgen 

für eine steigende Nachfrage am 

Markt und eine hohe Besucher fre - 

quenz am Messestand. Als ein High - 

light stellen wir das zukünftige 

Design unserer Lösungswelt vor. 

Die Oberfläche ist auf eine intuitive 

Nutzung während der Kunden - 

be ra tung ausgelegt und wird moderner, 

übersichtlicher sowie bedie - 

nerfreund licher.« 

Jürgen Behr, 

Leiter Marketing, 

K7 IT-Solutions GmbH 

»Seit unserer Firmengründung im 

Jahr 2003 sind wir beim FI-Forum 

dabei. Hier ist die Sparkassenwelt 

ganz konzentriert vertreten. Da 90 

Prozent unserer Kunden Sparkassen 

und Banken sind, stellt die Messe für 

uns einen sehr wichtigen Dreh- und 

Angelpunkt für unser Geschäft dar. 

Und unsere Teilnahme hat sogar 

langfristige Effekte, worüber wir uns 

natürlich freuen: Interessenten, die 

sich vor längerer Zeit erstmals über 

unsere Leistungen informiert ha - 

ben, erteilten uns jetzt hier vor Ort 

einen Auftrag! Die Investition als 

Partneraussteller lohnt sich also auf 

jeden Fall!« 

Guido Steil, 

Senior Enterprise Account Executive, 

Adobe Systems GmbH 

»Die Ansprüche der Kunden in 

punkto Mobilität wachsen exponentiell. 

Als strategischer Partner der 

FI wollen wir hier Unterstützung 

leisten. Deshalb zeigen wir auf dem 

FI-Forum unsere Zukunftsthemen: 

Content für den Internetauftritt und 

kontextspezifische Beratung. Denn 

Sparkassen kennen ihre Kunden, 

egal, ob in der Filiale oder im Inter - 

net. Diesen Vorteil sollten sie nutzen. 

Wir wollen Impulse dafür geben 

und treffen auf dem FI-Forum genau 

unser Ziel-Publikum. Die intensiven 

Gespräche und das große Interesse 

an unseren Themen bestätigen dies.« 

Klaus Barkhofen, 

Senior Account Manager 

Finanz Informatik, Key Account 

Management S-Finanzgruppe, 

T-Systems International GmbH 

»Wir treffen auf viel Gesprächs be - 

reitschaft und Neugier – das liegt 

sicherlich auch an der offenen Ge - 

staltung der Messestände. In diesem 

Jahr haben wir den Schwerpunkt 

auf neue, innovative Themen gelegt, 

die von uns angeboten, aber noch 

nicht so bekannt sind. Dabei geht es 

unter anderem um Lösungen für die 

Kundenberatung in den Sparkassen. 

Die Herausforderungen im heutigen 

Vertrieb wollen wir gemeinsam an - 

gehen – mit den Sparkassen und der 

Finanz Informatik. Deshalb ist es 

von großem Vorteil, alle Verant wort - 

lichen der S-Finanzgruppe hier zu - 

sammen zu haben! Wir waren be - 

reits beim ersten FI-Forum im Jahr 

2002 vertreten, wir werden bestimmt 

auch nächstes Mal dabei sein. Vielen 

Dank für die tolle Organisation!« 


Christiane A. Müllers, 

Bereichsleiterin Verbundbank, Helaba 

Landesbank Hessen-Thüringen 

»Unsere Kräfte waren lange gebunden 

wegen der Integration von Tei len 

der WestLB in unser Unternehmen. 

Deshalb freut es mich um so mehr, 

dass unser kleines Projektteam die 

Teilnahme an unserer ersten FI-Haus - 

messe möglich gemacht hat! Unsere 

Premiere ist gut gelungen. Wir 

wollten die »neue« Helaba zeigen, 

schließlich decken wir alle Geschäfts - 

felder für Sparkassen und deren 

Kunden ab und betreuen 167 Spar - 

kassen als Girozentrale. Bereits über 

400 Sparkassen nutzen Produkte 

der Helaba. OSPlus ist dafür der richtige 

Kanal und das FI-Forum die perfekte 

Bühne! Besonders beeindruckt 

mich die Professionalität, mit der 

diese Messe aufgezogen wird. Wir 

müssen auf künftigen Veranstal tun - 

gen dieser Art vertreten sein und 

freuen uns auf weiterhin viele tolle 

Kontakte, neue Impulse für neue 

Ideen und auch Bestätigung für das 

bereits Geleistete.« 


Petra Schwan, 

Leiterin Organisation, 

Sparkasse Mansfeld-Südharz 

»Uns als Sparkasse interessiert in 

diesem Jahr besonders die Beratung 

per iPad, das Release-Management, 

die elektronische Archivierung und 

neue Programme für eine effiziente 

Arbeitsweise. Das FI-Forum bietet 

hierzu alles in einer Halle und es 

ist gut organisiert. Mir gefällt, dass 

an dere Sparkassen von ihren Erfah - 

rungen an den Messeständen be - 

richten und umgesetzte Anwen dun - 

gen präsentieren, sozusagen Best 

Practice vor Ort. Eine Bereicherung 

stellen die Partneraussteller dar – 

auf dem FI-Forum sind sie alle vertreten 

und wir können mit unseren 

Vertragspartnern die Kontakte pflegen 

und auch neue knüpfen. Das 

FI-Forum erhält einen festen Termin 

in meinem Kalender!« 

Michael Stadler, 

Leiter Vorstandssekretariat, 

Sparkasse Regen-Viechtach 

»Die weite Anfahrt hat sich gelohnt! 

In einer sehr angenehmen Atmos - 

phäre können wir uns mit anderen 

Kollegen austauschen. In unserer 

Sparkasse haben wir Qualitäts stan - 

dards für die Beratung eingeführt. 

Auf dem FI-Forum wollten wir die 

technische Unterstützung hierfür 

kennen lernen. Das, was die Finanz 

Informatik zeigt, ist sehr vielversprechend 

und progressiv. Und als IT- 

Dienstleister ist die FI auf uns Spar - 

kassen ausgerichtet und sie geht 

auf unsere Bedürfnisse ein. Alles 

in allem kann ich ein sehr positives 

Fazit ziehen und werde auf jeden 

Fall wiederkommen!« 

Martin Völkel, 

Bereichsleiter Organisation, 

Sparkasse Hildesheim 

»Wir sind mit mehreren Kollegen 

angereist und jeder hat ›seine‹ The - 

men, die er sich im Detail ansieht. 

Später tragen wir alles zusammen 

und analysieren, wo wir bereits gut 

unterwegs sind und wo wir noch 

mal genauer hinschauen müssen. 

Daraus ergeben sich für uns dann 

Schwerpunkte und auch neue Ideen, 

die wir gerne mitnehmen. Mich 

interessiert besonders der The men - 

bereich »neues erleben« mit dem 

Fokus auf Mobilität. Entwicklungen 

der näheren Zukunft zu sehen, 

aber auch Visionen für die fernere 

Zukunft, ist sehr spannend. Mit den 

bereits praxiserprobten Lösungen 

aus den anderen Themenbereichen 

ergibt sich ein guter Überblick über 

das gesamte Leistungsspektrum 

der FI. Dabei kann man von anderen 

Sparkassen lernen – ein insgesamt 

gelungenes Messekonzept!« 

29

Lösungen Dynamische Kundensegmentierung 


Lebenssituationen und Vermögensverhältnisse können sich jederzeit ändern. 

Institute, die dies in der Kundenberatung berücksichtigen, können ihren Vertriebserfolg 

steigern. Die »Dynamische Kundensegmentierung« der Finanz Informatik leistet dafür 

die Basisarbeit – für Privat- und auch für Gewerbekunden. 

D 

as Leben bietet viele Überraschungen, auch in fi - 

nanzieller Hinsicht. So kann ein Privatkunde mit 

mitt lerem Einkommen zum Beispiel durch eine Erb - 

schaft zu Reichtum kommen, während ein Unterneh mer 

sein ansehnliches Privatvermögen etwa durch eine In - 

solvenz verliert. 

Um die jeweiligen Bedürfnisse eines Kunden zu be - 

dienen, muss eine Sparkasse diese kennen und die Kun - 

denbetreuung rechtzeitig darauf abstimmen. Das steigert 

die Kundenzufriedenheit, sorgt somit für langfristige Kun - 

denbeziehungen und erhöht ganz nebenbei den eigenen 

Vertriebserfolg. 

Welche Werkzeuge gibt es, den geänderten Bedarf 

eines Kunden rechtzeitig zu erkennen? Als Basis an wen - 

dung hierzu bietet die Finanz Informatik die »Dyna mische 

Kundensegmentierung« an, auf die dann weitere Ana - 

lyse-Instrumente aufbauen können, wie zum Beispiel die 

Potenzialorientierte Vertriebsplanung (siehe ITma ga zin 

2/2011). 

Für eine Dynamische Kundensegmentierung legt die 

Sparkasse im ersten Schritt die Analysekriterien fest. 

Dies erfolgt in Zusammenarbeit mit der Finanz Infor ma - 

tik. Neben allgemeinen Merkmalen wie Alter, Lebensphase, 

Einkommen oder Vermögen können auch individuelle 

Kriterien wie Anlagepräferenzen berücksichtigt werden. 

Durch die Analyse können Kunden bestimmten Seg men - 

ten zugeordnet werden, um sie bedarfsgerecht – individuell 

nach der Vertriebskonzeption eines Instituts – zu 

beraten. So können Sparkassen ihre Vertriebsziele besser 

an die Kundenstruktur und an das mögliche Poten - 

zi al anpassen. Für die Kundenberater entstehen so re a - 

listische Ziele, die akzeptiert werden und die Moti va - 

tion erhöhen. 


Erfolgreiche Arbeit in München: das Team der 

Kundensegmentierung (von rechts) mit Jasmin Ghubbar- 

Mohamed, Martina Knall und Thomas Kühne 

Die Stadtsparkasse München hat sich für diese Lösung 

entschieden und zunächst eine Testauswertung ge macht. 

Die Gründe nennt Jasmin Ghubbar-Mohamed, im Ge - 

schäftsbereich Vertriebsmanagement zuständig für die 

Kundensegmentierung: »Wir wollen unsere Kunden den 

Betreuungsebenen nicht nach absoluten Werten, wie 

dem Einkommen zuordnen, sondern das Potenzial be - 

trachten.« >> 

31

Lösungen Dynamische Kundensegmentierung 

In statischen Segmentierungen mit den Vorgaben Jahreseinkommen ≥ 30.000 Euro und/oder 

Vermögen ≥ 25.000 Euro würde Kunde 3 nicht in die Zielgruppe gelangen. Die Dynamische 

Kundensegmentierung hingegen erkennt das hohe Potenzial des Kunden 3, indem es die trennscharfen 

»und/oder«-Kriterien auflöst und das tatsächliche Potenzial aufdeckt. 

Potenzialen auf der Spur 

>> Bei der Dynamischen Kundensegmentierung werden 

Da ta-Mining-Methoden angewandt, die trennscharfe 

»und/oder-Kriterien« aufheben und damit das tatsächliche 

Po tenzial eines Kunden oder Kundenverbunds er - 

mitteln. Die Dynamische Kundensegmentierung ver hin - 

dert so mit, dass Kunden mit großem Potenzial an statischen 

Kri te rien, wie einer bestimmten Einkom menshöhe, 

scheitern (siehe Beispiel-Grafik oben). »Durch diese 

Dyna mik können wir beispielsweise unsere Kunden der 

Zu kunft, die jungen Leute, früher in einer Betreuungs - 

einheit in dividuell beraten. Denn der Vergleich wird am 

Alters durchschnitt und nicht am absoluten Einkom men 

ge messen«, berichtet Jasmin Ghubbar-Mohamed. Das ist 

für die Stadtsparkasse München von großer Bedeu tung, 

da sie ihren Marktanteil gerade bei jungen Kunden erhöhen 

möchte. 

Die Dynamische Kundensegmentierung besteht aus verschiedenen 

Bausteinen, die aufeinander abgestimmt und 

modular aufgebaut sind. Nach der Definition der 

Analysekriterien, die in einem Pflichtenheft zusammen - 

gefasst werden, folgt anschließend die Datenauswertung. 

Danach erhält die Sparkasse eine so genannte Wanderungsmatrix. 

Dort ist tabellarisch aufgeführt, wie viele 

Kunden in ein anderes Segment wechseln sollten. So 

können als Ergebnis der Auswertung Kunden von der 

Pri vatkunden-Betreuung in den Bereich Private Ban king 

wechseln. Jasmin Ghubbar-Mohamed empfiehlt, die Kun - 

dendaten vor einem Segmentierungslauf zu aktualisieren 

und die Kundenverbünde zu pflegen. »Möchte man zum 

Beispiel Gewerbekunden anhand des Um sat zes bewerten, 

muss das entsprechende Feld EBIL ausgefüllt sein«, so 

die Vertriebsmanagement-Mitarbeiterin. 

Bestandteil jeder Segmentierung ist eine Kapa zi täts - 

rechnung auf Ebene der Geschäftsstellen und Be ra ter. 

In zwei Tabellen wird jeweils ausgewiesen, wie viele Kun - 

denverbünde zwischen den Betreuungsstufen wechseln, 

welche Anzahl von Verbünden je Betreuungsstufe dem 

Berater bzw. der Geschäftsstelle derzeit zugeordnet sind 

und wie hoch die Zahl der Abgänge ist. 


.

Die Dynamische Kundensegmen - 

tierung identifiziert bislang unerkannte 

Potenziale im Kunden be stand 

der Sparkasse. Und ordnet die Kun - 

den in die für sie optimale Betreu - 

ungs stufe nach der individuellen 

Vertriebskonzeption eines Instituts. 

Bausteine nach Bedarf kombinieren 

Bei den folgenden Modulen der Dynamischen Kun den - 

segmentierung handelt es sich um optionale Bausteine 

für Sparkassen: Die Kapazitätsbilanz beispielsweise be - 

rechnet die Auslastung der Berater nach der vorge schla - 

genen Kundenwanderung und berücksichtigt vorgegebene 

Kapazitäten. So kann die Sparkasse gezielt steuern, 

wie viele neue Kunden auf die Berater übergehen 

sollen. Damit bietet die Kapazitätsbilanz die Grundlage 

für eine Personalplanung und eine eventuelle Reorga - 

ni sation der Vertriebsabteilungen, sofern notwendig. 

Die Stadtsparkasse München hat sich entschieden, 

nach der Segmentierung im ersten Schritt den ermittelten 

Kundentyp, also z. B. Privatkunde oder Private-Ban - 

k ing-Kunde, in den Kundendaten zu speichern. An schlie - 

ßend erhielten die Berater Gelegenheit, die vorgeschlagene 

»Kundenwanderung« zu prüfen. Eine Empfehlung 

zur Überleitung an andere Berater oder Vertriebs ein hei - 

ten erfassten sie direkt im Ereignissystem. Die tat säch - 

liche Überleitung an die neuen Vertriebseinheiten er - 

folgte dann schließlich zentral im OSPlus-Portal. 

S 

Stadtsparkasse München 

Ungererstraße 75 

80805 München 


www.sskm.de 


Zuvor hat die Stadtsparkasse München ihre Kunden an - 

geschrieben und über den Beraterwechsel informiert. 

Anschließend haben die Kundenberater persönlich 

Kon takt zu ihren neuen Kunden aufgenommen. »Wir 

ver sprechen uns davon, die Kunden langfristig an unser 

Haus zu binden«, betont Jasmin Ghubbar-Mo hamed. 

Und damit das so bleibt, plant die Stadtsparkasse Mün - 

chen, ihren Kundenstamm jährlich zu segmentieren. »So 

erreichen wir, dass die Zahl der betroffenen Kunden 

überschaubar bleibt«, erläutert die Vertriebsmanage ment- 

Mitarbeiterin. 

Mit dem OSPlus-Release 13.0 stellt die Finanz In for - 

matik den Sparkassen eine automatisierte Segmen tie rung 

zur Verfügung, die auch kürzere Abstände ermöglicht, 

wie eine monatliche, viertel- oder halbjährliche Segmen - 

tierung. 

Die erstmalige Kundensegmentierung erfordert 

zunächst viel Aufwand. Aber die Mühe lohnt sich, wie 

Jas min Ghubbar-Mohamed bestätigt: »Unser Ziel ist die 

bedarfsgerechte Betreuung des Kunden am richtigen Ort 

und in der richtigen Betreuungseinheit. Mit der Dyna - 

mischen Kundensegmentierung schaffen wir dafür die 

besten Voraussetzungen!«, so das Fazit in München. s 

Leistungsmodule der Dynamischen 

Kundensegmentierung für Privat- und 

Gewerbekunden: 

• Definition und Kriterienauswahl 

für die Segmentierung (sog. Pflichtenheft) 

• Kundenbewertung/Scoring (Datenlauf ) 

• Wanderungsmatrix (Übersicht, wie viele Kunden 

aus welchen Alt-Segmenten in ermittelte Neu- 

Segmente wechseln sollen) 

• Kapazitätsrechnung (Detailergebnisse/ 

Summen auf Kundenverbundebene) 

optionale Bausteine: 

• Kapazitätsbilanz (Kundenwanderung 

auf verfügbare Berater, Grundlage 

für Personalplanungen und/oder Reorganisation 

Vertrieb) 

• Kundenüberleitung (Beraterwechsel 

über das Ereignissystem) 

33

StarMoney… 

34 

XX Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012

Töchter & Beteiligungen Star Finanz 

… jetzt auch für den Mac 

Mehr als eine Million Kunden vertrauen seit Jahren auf StarMoney. Jetzt ist Deutschlands 

führende Onlinebanking-Lösung auch für den Mac verfügbar. Damit erschließt sich die 

Star Finanz, Tochterunternehmen der Finanz Informatik, ein weiteres attraktives Marktsegment. 

A 

pple ist Kult, Apple ist begehrt, Apple wächst dynamisch. 

Eigentlich unverständlich, dass der Markt 

an Banking-Programmen für Mac OS X eher dürftig ist. 

Das än dert sich nun. Mit »StarMoney Mac« bietet Star 

Finanz eine spezielle StarMoney-Version für den Mac an. 

Die Fi nanz applikation enthält die wichtigsten Zah lungs - 

ver kehrs funk tionen für Banking und persönliches Fi nanz - 

manage ment. 

Als Softwareprodukthaus für Online- und Mobile- 

Banking der Sparkassen-Finanzgruppe erweitert Star 

Fi nanz damit konsequent seine erfolgreiche Star Mo ney- 

Produktfamilie, die darüber hinaus als Desktop-Vari ante 

für Windows, browserbasiertes Banking-Portal oder als 

Apps für die mobilen Betriebssysteme iOS, Android und 

Windows Phone 7 erhältlich ist. »Mit der eigens für das 

Betriebssystem Mac OS X neu programmierten StarMo - 

ney-Version gehen wir gezielt auf den wachsenden Markt 

der Apple-Produkte ein«, erklärt Bernd Wittkamp, Ge - 

schäftsführer der Star Finanz. 

Intuitives Bedienkonzept 

Der Aufbau der Finanzapplikation fügt sich stimmig in 

die übersichtliche Mac-Gestaltung ein und hilft, sich 

schnell zurechtzufinden. Zum Beispiel in der Konto ein - 

richtung. Wer beispielsweise bereits Konten etwa in 

StarMoney Web mit seiner StarMoney-ID eingerichtet 

hat, kann diese jederzeit direkt in die Mac-Version integrieren. 

Auch Daten aus den von der Star Finanz entwickelten 

Finanz-Apps mit iOS-Betriebssystem (Star Mo - 

ney App, S-Banking, S-Finanzstatus) lassen sich über 

ein iTunes-Backup übernehmen. 

StarMoney Mac bündelt verschiedene Kontoarten 

bei unterschiedlichen Sparkassen und Banken zentral 

in einer Applikation. Das Finanzprogramm verfügt über 

die wichtigsten Zahlungsverkehrsfunktionen, darunter 

Überweisungen, Terminüberweisungen, Daueraufträge 

und Umbuchungen. Ein integriertes Haushaltsbuch ver - 

waltet Einnahmen und Ausgaben. 

Den Überblick behalten 

Im Bereich des persönlichen Finanzmanagements un - 

terstützt die Applikation dabei, den Überblick über die 

Finanzen zu behalten. Die Kategorisierung ordnet Um - 

sätze automatisch in Kategorien, wie z. B. Gehalt, Le bens - 

mittel oder Miete, ein, die anschließend ausgewertet 

werden können. Anhand zuvor manuell getätigter Zuord - 


nungen, merkt sich StarMoney die jeweilige Ka tegorie 

und ordnet kommende Kontobewegungen automatisch 

zu. Darüber hinaus stehen weitere Auswer tungs mög lich - 

keiten wie der Finanzstatus oder das Last schrift radar zur 

Verfügung, mit denen sich die privaten Fi nan zen übersichtlich 

darstellen lassen. 

Spezielle Vorlagen helfen, Transaktionen einfach 

und fehlerfrei zu erfassen. Wer Geld erwartet, kann eine 

ausgefüllte Zahlungsvorlage per E-Mail an den Zah - 

lungspflichtigen senden. Dieser erhält dann ein Mail- 

Attachment mit allen notwendigen Angaben. Voraus - 

gesetzt er nutzt StarMoney ebenfalls, öffnet sich in dem 

Programm per Drag-and-Drop, via Doppelklick oder über 

die Menüleiste automatisch ein Überweisungsformular 

mit den bereits ausgefüllten Daten. Zusätzlich kann aus der 

Mac-Version heraus eine Empfänger benach rich tigung 

via E-Mail versendet werden, die den Zahlungs em pfän ger 

darüber informiert, dass eine Überweisung ausgeführt 

wurde. 

Sicherheit hat oberste Priorität 

Die StarMoney Mac-Version unterstützt das HBCI PIN/ 

TAN Verfahren. Das umfassende Sicherheitspaket entspricht 

den hohen Standards der Star Finanz und wird 

kontinuierlich weiterentwickelt. Neben einer hohen 

Verschlüsselung der Daten sorgt auch die Anzeige der 

Passwortsicherheit für maximalen Schutz beim Ban king. 

Bei der Anmeldung ist anhand der angezeigten Ampel - 

farben schnell erkennbar, wie sicher das gewählte, individuelle 

Passwort ist. s 

Und ab jetzt auch für Windows 8 

Seit dem offiziellen Marktstart von Windows 8 

Ende Oktober unterstützt StarMoney das neue 

Betriebs system von Microsoft. Nutzer der aktuellen 

Ver si o nen von StarMoney 8.0 und StarMoney 

Business 5.0 haben die Windows-8-Unterstützung 

automatisch als kostenloses Produkt-Update 

per Service-Pack erhalten. Für Neukunden sind 

die Download-Varianten mit Windows-8-Kompa - 

tibilität unter www.starmoney.de erhältlich. 

35

Praxis iPad-Kundenübersicht 

Take me away! 

Alle wichtigen Kundendaten schnell und griffbereit auf einen Blick? 

Ist das möglich? Ja, und das sogar mobil und sicher, wie die Praxis zeigt: 

Seit Dezember 2011 ist die iPad-Kundenübersicht bei der Sparkasse 

Harburg-Buxtehude erfolgreich im Einsatz. 


T 

ablet-PCs, Apps & Co. erobern mehr und mehr die 

Schreibtische und Aktenkoffer der Kundenberater 

in Kreditinstituten. So auch im Süden Hamburgs: Seit 

fast einem Jahr nutzt die Sparkasse Harburg-Bux te hu de 

das »Büro im Taschenformat« – mobil beim Kun den als 

auch ergänzend im stationären Vertrieb. 

»Es besteht immer stärker der Bedarf, Termine 

beim Kunden vor Ort wahrzunehmen«, erläutert Heinz 

Lüers, Vorsitzender des Vorstandes, die Entscheidung 

Tablets einzusetzen. Die vorhandenen Möglichkeiten mit 

Laptops etc. seien zu aufwändig, die Rüstzeiten zu lang 

und die gegebenenfalls außer Haus nicht vorhandene 

Netzabdeckung führe zu Problemen im Kun den termin. 

»Unsere Kunden sollen die Sparkasse als modernes, in - 

novatives Kreditinstitut erleben – die Beratung soll noch 

greifbarer und interaktiv werden. Dazu ist das iPad eine 

der notwendigen Komponenten«, so Heinz Lüers. 

»Die aggregierte Datenanzeige bietet 

eine gute Übersicht. Auch Dank des 

schnellen Wechsels zwischen der 

Kundeneinzel- und Verbund an sicht. 

Auf kom mende Fragen können so - 

fort geklärt werden.« 


Ronald Maack, 

Vermögensberater Firmenkunden, 

Sparkasse Harburg-Buxtehude 

Begeisterung fürs iPad: Heinz Lüers (rechts), 

Vorsitzender des Vorstandes, und Dirk Pünjer, Direktor 

der Hauptabteilung Organisation 

Mobile Vorteile 

Mit der iPad-Nutzung sichert sich das niedersächsische 

Institut viele Vorteile: Die Daten für das Kunden ge spräch 

werden vorbereitend in der Berater-App OSPlus-Ver trieb 

gespeichert und sind so auch offline verfügbar. Das geht 

schnell, spart Zeit und schafft Freiräume für die Bera - 

tung. Eine strukturierte Darstellung der Daten in neun 

Informationsblöcke – unterstützt durch Grafiken – er - 

mög licht dem Berater sich auf das eigentliche Beratungs - 

gespräch zu konzentrieren. Denn die Präsentation auf dem 

Tablet ist dafür geeignet, dass der Kunde gleich »mitschaut«. 

Vorteile, die auch Ronald Maack, Vermö gens be - 

rater Firmenkunden, zu schätzen weiß: »Die aggregierte 

Datenanzeige bietet eine gute Übersicht. Auch Dank des 

schnellen Wechsels zwischen der Kundeneinzel- und Ver - 

bundansicht. Auf kom mende Fragen können sofort ge - 

klärt werden.« Die Vor- und Nachbereitung der Kun den - 

termine geht auch viel zügiger und schlanker, da »man 

nicht mehr alles dabei haben muss«. Denn mit der Be ra - 

ter-App OSPlus-Ver trieb hat die »Zettelwirtschaft« ein Ende: 

Über die Notizfunk tion kann der Kunden be ra ter wichtige 

Punkte als Er in ne rung in der Gesprächsmappe ab legen, 

Wieder vor la gen und Aufgaben erstellen sowie Infor ma - 

tionen direkt an Vertriebsassistenten weiterleiten. >> 

37

Praxis iPad-Kundenübersicht 

Tablets im Dienst 

>> Start für den Tablet-Einsatz bei der Sparkasse Har - 

burg-Buxtehude war im Dezember 2011: Die Mitarbeiter 

wurden durch die Finanz Informatik vor Ort mit dem 

neuen Medium und den fachlichen Inhalten der Kun den - 

übersicht auf den iPads vertraut gemacht. »Zu Beginn 

haben wir die Tablets bei unseren Firmenkunden-Be ra - 

tern und Private-Banking-Beratern eingesetzt«, erklärt 

Dirk Pünjer, Direktor der Hauptabteilung Organisation. 

»Etwas später haben wir den Kreis erweitert und die In - 

di vidualkunden-Berater hinzugenommen, da wir den Nut - 

zen des ersten App-Entwicklungsstands für die Ziel grup pe 

der Firmenkunden derzeit noch geringer einschätzen als 

für andere Segmente.« Die Tablets werden von den Mit - 

ar beitern fast täglich sowohl stationär in der Sparkasse 

als auch außer Haus beim Kunden eingesetzt. Ronald 

Maack zufolge ist die hohe Akzeptanz bei den Kollegen 

auf die gute App-Einweisung und dem einfachen Hand - 

ling – da Vieles selbsterklärend sei – zurückzuführen. 

Argumente, die auch weniger technikbegeisterte Mitar - 

beiter überzeugen und das iPad so zum treuen Begleiter 

avanciert. 

Und die Kunden – was sagen die dazu? »Die Kun - 

den sind sehr interessiert und neugierig, insbesondere 

die noch kein iPad haben«, resümiert er seine Praxis er - 

fahrungen. »Wir sind mit guter Technik nicht nur dabei, 

sondern anderen Marktteilnehmern voraus.« 

»Die Mitarbeiter der FI haben die 

Pilotinstitute mit viel Engagement 

unterstützt, Wünsche der User 

positiv aufgenommen, im Projektbegleitenden 

Team diskutiert 

und im Rahmen der Budgetmöglichkeiten 

zeitnah umgesetzt.« 

Dirk Pünjer, Direktor der Hauptabteilung Organisation 

Ausblick 

Die App-Nachfrage ist groß – der Ausbau der Berater- 

App OSPlus-Vertrieb geht weiter. »Mit den Finanz kon - 

zepten erhöht sich bereits die Nutzungsmöglichkeit in 

den Kundenterminen, da die Beratungskomponente ab - 

gedeckt werden kann«, freut sich Dirk Pünjer, der auch 

Mitglied im Sparkassen-Board und Großprojektteam Sta - 

tionärer Vertrieb ist, über geplante App-Erwei te rungen. 

»Wir werden weiter Erfahrungen sammeln und im Hin - 

blick auf die Kosten über einen Einsatz bei zusätzlichen 

Kundensegmenten im Haus entscheiden.« 

Und der Vorsitzende des Vorstandes Heinz Lüers 

ist sich sicher, dass »langfristig die Tablet-Technologie 

ein Bindeglied zwischen dem mobilen und stationären 

Vertrieb darstellen und heutige Vertriebstechnologien ab - 

lösen wird«. Ein Indiz dafür ist vielleicht auch der Wunsch 

vieler User, den Vertrieb durchgängig mit Tab lets, Apps 

& Co. abwickeln zu können. Und die iPad-Kun denüber - 

sicht sehen sie als »ersten Schritt« in diese Richtung. s 

Sparkasse Harburg-Buxtehude 

Sand 2 

21073 Hamburg 


www.sparkasse-harburg-buxtehude.de 


S


Mehr als drei 

Millionen Downloads 

Weiterhin beliebt: Bei den mobilen Finanzappli ka ti o nen 

S-Banking und S-Finanzstatus wurde die Grenze von drei 

Millionen Downloads überschritten. Die Apps wurden 

von der Star Finanz, Tochterunternehmen der Finanz 

In formatik, in Kooperation mit dem Deutschen Spar - 

kas sen- und Giroverband (DSGV) entwickelt. Sie sind Be - 

stand teil des von der Finanz Informatik für die Spar kas - 

sen-Finanzgruppe bereitgestellten Basisangebotes. S-Fi - 

nanzstatus und S-Banking sind für alle mobilen End ge - 

räte auf den relevanten Plattformen iOS, Android und 

Windows Phone 7 erhältlich. Die iOS-Version von S-Ban - 

king zählt zu den 25 meistgeladenen kostenpflichtigen 

iPhone-Apps seit Debüt des deutschen App-Stores. S-Ban - 

king für Android wurde von der Redaktion des Maga - 

zins »Android-User« zur Android-App des Jahres 2011 

gekürt. 

Generell werden Apps immer beliebter: Über 21 Mil - 

lionen Deutsche, d. h. gut jeder vierte Bundesbürger, 

nut zen mittlerweile die kleinen Programme auf ihrem 

Mobiltelefon. Seit 2010 hat sich die Zahl mehr als verdoppelt. 

Durchschnittlich hat jeder Smartphone-Be si t - 

zer dabei 23 Apps installiert, jeder Siebte (14 Prozent) 

so gar mehr als 40. s 

Tablets im Dauerboom 

Die Nachfrage steigt schneller als erwartet: In diesem 

Jahr werden in Deutschland 3,2 Millionen Tablet-Com - 

puter verkauft, gut eine Million mehr als noch im Vor - 

jahr. Das ist ein Anstieg um 52 Prozent verglichen mit 

2011. Dies geht aus Prognosen der European Infor ma - 

tion Technology Observatory (EITO) hervor. Der Umsatz 

mit Tablets wird demnach in diesem Jahr auf 1,6 Milli - 

arden Euro steigen – ein Plus von 41 Prozent verglichen 

mit 2011. Parallel dazu ist der Durchschnittspreis eines 

Tablet-PCs von 524 Euro um rund fünf Prozent auf 500 

Euro gesunken. Der Tablet-Boom macht sich auch auf dem 

gesamten PC-Markt bemerkbar. Die Umsätze mit Note - 

books sind den EITO-Prognosen zufolge leicht rückläufig 

(minus 2,2 Prozent auf 3,9 Milliarden Euro). Der Um - 

satz mit Desktop-PCs liegt mit 2,4 Milliarden Euro fast 

unverändert (minus 0,7 Prozent) auf Vorjahresniveau. s 


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39


Auf der richtigen Spur 

Die Zeit der Altkreditsysteme geht zu 

Ende: Zum 31. Dezember dieses Jah - 

res endet der Support von S-Credit, 

KREBIS und S-Kredit. Die Zukunft 

heißt OSPlus-Kredit. Unter den Spar - 

kassen, die vor zeitig OSPlus-Kredit 

ein gesetzt haben, hat die Finanz In - 

for matik fünf limitierte Carrera-Renn - 

bahn-Systeme ver lost. Die Preise wurden 

auf dem FI-Forum 2012 übergeben. 

Mit dabei (v.l.n.r.): Christoph Rutter 

(Finanz Informatik), Timo Baun (Spar - 

kasse Hohenlohekreis), Matthias Wei - 

ler (Stadtsparkasse Bad Honnef), An - 

dreas Schelling (Finanz Informatik), 

Diet mar Habbe (Stadtsparkasse Bad 

Oeyn hausen), Jörg Freiburg (Spar - 

kas se der Stadt Iserlohn) und Wolf - 

gang Tho ma ßen (Finanz Infor ma tik). 

Eben falls eine Carrera-Bahn ge won nen 

hat die Sparkasse Mittel thü rin gen. s 

Neue OSPlus-Version erfolgreich eingeführt 

Berliner 

Sparkasse vorn 

Die Berliner Sparkasse bietet mit der 

Internet-Filiale der Finanz In for ma - 

tik als Plattform den besten Service 

beim Onlinebanking. Dies geht aus 

der Studie »Onlinebanking Filial ban - 

ken 2012« des Deutschen Insti tuts 

für Service-Qualität hervor. Danach 

belegte die Berliner Sparkasse im 

Vergleich von Service und Kondi ti o - 

nen beim Onlinebanking von Filial - 

banken in Berlin, Hamburg und 

München den ersten Platz. Die Tes - 

ter bescheinigten dem Institut be - 

sonders guten Service in der E-Mail- 

Kommunikation sowie im telefonischen 

Kontakt mit ihren Kunden. 

Das Marktforschungsinstitut 

hatte Service und Konditionen beim 

Onlinebanking von 15 regionalen und 

überregionalen Filialbanken untersucht. 

Darüber hinaus fand eine de - 

taillierte Beurteilung der Web sites 

statt. Insgesamt flossen 465 Service - 

kontakte in die Studie ein. Hinter der 

Berliner Sparkasse belegten die Post - 

bank und die Berliner Volks bank die 

Plätze 2 und 3. s 

Seit Ende Oktober nutzen die Kunden der Finanz Informatik die Version 12.1 

der Gesamtbanklösung OSPlus. Mit dieser Version hat der IT-Dienstleister zahlreiche 

Neuerungen und Erweiterungen umgesetzt. Die Schwerpunkte liegen im Bereich 

der Multikanal-Vertriebslösungen, der Banksteuerung, der Kreditunterstützung und 

des Zahlungsverkehrs. So wurden beispielsweise eine neue aufsichtsrechtliche 

Meldesoftware (BAIS) sowie weitere SEPA-Funktionalitäten zur Verfügung gestellt. 


Spezial Geschichte des Büros 

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Moderne Büros sind bedeutsame Orte. 

Hier werden Unternehmen geführt, 

politische Entscheidungen getroffen 

und strategische Weichen gestellt. 

Doch wie kam das Büro überhaupt 

auf die Welt? Das ITmagazin geht auf 

eine Zeitreise, angefangen um 1500. 

Finanz Informatik ITmagazin · 02 04 · 2012 XX 41


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livetti Valentine – gemeint ist keine liebliche, italienische 

Olivensorte, sondern ein bekannter Design - 

klassiker der sechziger Jahre: Die knallrote Schreib ma - 

schine von 1968 erreichte Kultstatus. Und ihre zahlreichen 

Vorgänger ab 1870 revolutionierten die Büro ar beit. 

Doch wann und wie entstanden die ersten Büros? 

Handelskontore 

Die Antwort führt zurück in die Renaissance: Seit 

dem Ende des Mittelalters hatte der Fernhandel zuge - 

nom men. Durch den blühenden internationalen Han del 

mit Ge würzen, Pelzen, Stoffen etc. entstanden um das 

15. Jahr hun dert Handelskontore, in denen der Kauf mann 

oder Kontorist in seiner »Amtsstube« die Waren kon - 

trol lierte, buchte, bezahlte und die Korrespondenz mit 

den Han dels partnern erledigte. Das zentrale dickleibige 

Kon tor buch enthielt alle Eintragungen des Geschäfts - 

be triebs, ebenso gab es aber auch Waren-, Korres pon denzund 

La gerbücher zu führen. Diese chronologischen Ein - 

träge waren mitunter nur sehr mühsam einander zuzuordnen. 

Lose Blätter wurden auf eine Art Bank gelegt, es 

ent stan den Stapel an Dokumenten. Hier rührt der Spruch 

her: »Etwas auf die lange Bank schieben«. 

Oft befand sich das Kontor mit dem Warenlager und 

den Wohnräumen des Kaufmanns unter einem Dach. Zu 

den üblichen Arbeitsutensilien zählten seinerzeit neben 

dem Schreibtisch beispielsweise Tintenfass und Feder - 

kiel sowie eine Münzwaage, um die Echtheit des Geldes 

zu überprüfen. Passend deshalb der Name: Kontor stammt 

von dem französischen »comptoir«, was Zahl- oder La - 

dentisch bedeutet. Die Kontore, auch Handelsnie der las - 

sungen im Ausland, bildeten eine Stadt in der Stadt. In 

Hamburg beispielsweise entstanden zwischen 1886 und 

1938 hunderte Kontorhäuser. Erst später trennte man 

Wohnen und Arbeiten. Mehr und mehr Gebäude entstan - 

den, die ausschließlich der Büronutzung dienten. 

Das Chilehaus ist ein 1922 bis 1924 erbautes 

Kontorhaus im Hamburger Kontorhausviertel. 

Industrialisierung und Massenproduktion 

Der internationale Handel weitete sich immer mehr 

aus, die Bevölkerung wuchs und dementsprechend wurden 

immer mehr Güter hergestellt. Durch die Massen - 

pro duk tion und die damit einhergehende Industriali - 

sie rung stieg die Zahl der Beschäftigten in den Fabriken 

und Manufakturen. Im Gegensatz dazu blieb die Zahl 

der im Büro Tätigen noch sehr niedrig: Um 1900 kamen 

auf hundert Arbeiter nur zwei bis drei Bürokräfte, die 

oft in Baracken oder lieblosen Anbauten der Fabrik un - 

tergebracht waren. Die Zahlen haben sich jedoch gewaltig 

geändert: Heute sind rund 70 Prozent der Er werbs - 

tätigen nicht mehr mit der Herstellung von Waren und 

Gütern beschäftigt, sondern üben im weitesten Sinne 

Dienst leis tungstätigkeiten aus. Und das wo? In Büros. 

Charlie Chaplins Film "Modern Times" karikierte die 

industrielle Revolution und deren Umwälzungen. 

In Preußen entwickelte sich zum Ende des 19. Jahr - 

hunderts nach dem Vorbild des Militärs eine straffe Büro - 

organisation. Ausgelöst unter anderem von steigendem 

Steueraufkommen und dem Sozialversicherungswesen 

war die neue Bürokultur geprägt von Disziplin, Korrek t - 

heit und Treue gegenüber Herrscher und Staat. Diese 

effiziente »Bürokratie« wurde zum Vorbild für andere 

Staaten und Großunternehmen. 

Vorrangige Arbeit der damaligen Kontoristen war 

das Schreiben, Rechnen und Kopieren. Und die Zahl der 

Schriftstücke stieg immer weiter, die Verwaltungsarbeit 

wurde immer aufwändiger. Erste Erleichterung brachten 

Stempel und Vordrucke sowie die Kopierpresse zum 

Vervielfältigen der Dokumente. Das wichtigste Büro mö - 

bel der Epoche war das Stehpult mit abgeschrägter Schreib - 

fläche. Hier kamen Stahlfeder, Federhalter und Tinte zum 

Einsatz. 


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O Um die unzähligen Schriftstücke zu ordnen, abzulegen 

und wiederzufinden, wurden neue Methoden der 

Ablage entwickelt: Karteikästen, Hänge-Registraturen, Sor - 

tierfächer und Archivschränke. Auch der heute noch un - 

verzichtbare Aktenordner wird erfunden. Einen Quan - 

tensprung bringen gasbetriebene Lichtquellen und später 

das elektrische Licht. Erste Büromaschinen und das 

Telefon kommen erst um die Jahrhundertwende hinzu. 

Zeitalter der Büromaschinen 

Um das zeitintensive Kopfrechnen und das handschriftliche 

Schreiben zu vereinfachen und auch zu be - 

sch l eunigen, fand ab den 1850er Jahren eine »Mecha ni sie - 

rung« der Büroarbeit statt. Von ersten Rechenma schi nen 

wird zwar schon Anfang 1600 berichtet und die erste 

Schreibmaschine wurde 1808 von einem Italiener gebaut, 

doch Büromaschinen setzten sich erst später durch. 

Mit der »Schreibkugel« des dänischen Pastors Mal - 

ling Hansen kam 1870 erstmalig eine handgefertigte Ma - 

schinen-Kleinserie auf den Markt. Die industrielle Pro - 

duktion von Schreibmaschinen begann dann 1873/1874 

bei der US-amerikanischen Waffenfabrik Remington. Die 

Amerikaner legten damit auch die Buchstabenfolge der 

Tastaturen fest. Generell waren US-amerikanische und 

deutsche Unternehmen führend in der Entwicklung und 

Herstellung von Büromaschinen, die um die Jahr hun - 

dertwende richtig Fahrt aufnahmen. 

Die industrielle Pro duktion von Schreibmaschinen begann 

1873/1874 bei der US-amerikanischen Waffenfabrik Remington. 

Die so genannte »Feminisierung 

des Büros« war nicht aufzuhalten: 

Während 1870 nur 7 Frauen unter 

151 Stenographen und Typisten 

in der amerikanischen Statistik 

auftauchten, waren es 1900 bereits 

86.000 Frauen gegenüber 26.000 

Männern. 

Arbeitsorganisation im Wandel 

Ab den 1880er Jahren startete der Siegeszug der 

Schreibmaschine in den Büros. Schreibarbeiten sahen 

nun aus wie gedruckt und konnten schnell erledigt werden 

– das Berufsbild des Typisten war geboren. Dieser 

stand anfänglich in Konkurrenz zu den bislang tätigen 

Schreibern und Kopisten, später jedoch aufgrund der 

ein seitigen Tätigkeit am unteren Ende der Hierarchie - 

stufen. 

Waren bislang hauptsächlich Männer als Schreiber 

und Kopisten tätig, öffnete sich nun das Büro Frauen als 

Arbeitsstätte. Die so genannte »Feminisierung des Büros« 

war nicht aufzuhalten: Während 1870 nur 7 Frauen unter 

151 Stenographen und Typisten in der amerikanischen 

Statistik auftauchten, waren es 1900 bereits 86.000 Frauen 

gegenüber 26.000 Männern. Doch der Boom hatte auch 

Schattenseiten: In den großen Schreibsälen war es laut 

und die anstrengende und einseitige Arbeit an den me - 

chanischen Schreibmaschinen führte zu Beeinträch ti - 

gungen der Gesundheit. Gelegen kam da der Sprung ins 

Vorzimmer des Direktors als Sekretärin oder Assistentin, 

der allerdings nur wenigen gelang. Frauen übernahmen 

weiterhin hauptsächlich Routinetätigkeiten wie Schrei - 

ben oder Buchen, während die Führungsaufgaben in 

Männerhand blieben. >> 



>> In dieser Zeit begann ein Strukturwandel in der Ar - 

beitsorganisation: eine zunehmende funktionale Glie - 

de rung der Verwaltung in den Großunternehmen. Der 

Arbeitsprozess wurde in einzelne Arbeitsschritte aufgeteilt 

und diese in getrennten Räumen erledigt – es entstanden 

selbstständige Abteilungen z. B. für Auftrags - 

be arbeitung, Buchhaltung, Versand usw. Diese neuen 

Strukturen brachten neue Hierarchien mit sich: Ein Büro - 

vorsteher oder Abteilungsleiter teilte seinen »Unter ge - 

benen« die Aufgaben zu und überwachte deren Erledi - 

gung. 

Die goldenen 50er 

Die Vorkriegs-Ausstattung der Büros wurde allmählich 

modernisiert. Hilfsmittel wie Hefter, Locher und 

Anspitzer wurden zu Massenartikeln; Löschpapier wiegen 

und Stempelkarussell unterstützten die »sau bere« Arbeit 

am Schreibtisch. Berufsbezeichnungen und Berufs bil der 

veränderten sich: Die Schreibkraft mauserte sich zur 

kaufmännischen Angestellten, der Kontorist von einst 

wurde nun Sachbearbeiter. 

Auch die Arbeitsorganisation steht weiter auf dem 

Prüfstand. Die schon seit den 20er Jahren laufenden 

Bestrebungen zur Rationalisierung gelten nicht nur für 

die Produktion: Die Büroangestellten sollen, wie ihre 

Fabrik kollegen am Fließband, effizient und rationell ar - 

beiten. Für die Verarbeitung immer größerer Da ten men - 

gen erhalten sie Unterstützung durch weiterent wickelte 

Büromaschinen: Registrierkassen, Buch ungs ma schi nen so - 

wie Diktiergeräte und Fotokopierer kommen zum Ein satz – 

nach und nach auch in kleineren Be trieben. Die Bu ch - 

ungsmaschinen stellen dabei den tech nischen Höh epunkt 

der mechanischen Büro ma schinen dar, denn sie konnten 

rechnen und schreiben. Sie wa ren somit erste Daten ver - 

ar beitungsmaschinen und wurden erst ab 1970 von elek - 

tronischen Computern abgelöst (siehe ITmagazin 1/2009 

zur Geschichte des Computers). 

Steve Jobs präsentiert den Apple Macintosh 

am 24. Januar 1984 in Kalifornien 

Digitale Revolution 

Mit der elektronischen Datenverarbeitung konnten 

nun riesige Datenmengen erfasst und verarbeitet werden. 

Vorerst von Spezialisten bedient, wurden die Rechner 

immer kleiner und leistungsfähiger. Sie mauserten sich 

zum »Personal Computer« für jedermann. Angestellte 

hatten nun von ihrem Arbeitsplatz aus Zugriff auf große 

Datenbestände. Neue Speicher- und Verarbeitungs mög - 

lichkeiten entstanden. Die Vision des papierlosen Büros 

kam auf – doch bis heute ist es eine Vision geblieben. 

Berufsbezeichnungen und Berufs bil der veränderten sich: 

Die Schreibkraft mauserte sich zur kaufmännischen Angestellten, 

der Kontorist von einst zum Sachbearbeiter. 


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Ein Blick in das Google-Office Shanghai – 

ein wenig Zerstreuung darf’s sein… 

Einen grundlegenden Wandel in die Arbeitswelt 

bringt in den 90er Jahren das Internet mit dem weltweiten 

Zugriff auf Daten und Informationen. Die neuen In - 

formations- und Kommunikationstechnologien verändern 

die Arbeitsprozesse und lösen starre Organi sa tions for - 

men auf. Arbeit wird zeitlich und räumlich flexibel: Erst - 

mals ist das Büro mobil, von unterwegs können Mit ar - 

beiter nun mit Laptop und Mobiltelefon auf das Fir men - 

netz zugreifen. Das Büro kann sich aber auch ins »Home- 

Office« verlagern – Telearbeit kommt auf. Durch Tele fonund 

Videokonferenzen rücken die Mitarbeiter näher 

zu sammen, Kommunikation auf globaler Ebene ist nur 

we nige Klicks entfernt, Zeit- und Ländergrenzen verschwimmen. 

So heißt denn das neue Prinzip der Arbeits orga ni - 

sation »Vernetzung«. Dabei kommt den Informationsund 

Kommunikationstechnologien eine immense Be - 

deutung zu. Das vernetzte Arbeiten in Projekten rund 

um den Globus und die internationale Zusammen ar beit 

in Echtzeit durch Chats und Foren sind wichtige Wett - 

bewerbsbedingungen – und lassen sich bequem vom 

Schreibtisch aus erledigen. 

Durch Telefon- und Videokonferenzen rücken die Mitarbeiter 

näher zusammen, Kommunikation auf globaler Ebene ist nur wenige 

Klicks entfernt, Zeit- und Ländergrenzen verschwimmen. 

Schließlich gehört der Schreibtisch auch heute zur 

Standardausstattung eines jeden Büros. Bürostuhl und 

Computer ebenso. Aktenordner und -schränke gibt es 

immer noch, Hefter und Locher sind nicht wegzudenken. 

Für eine angenehme Atmosphäre sorgen Topfpflanzen 

und Familienfotos. 

Das Büro von US-Präsident Barack Obama: 

Hier arbeitet der mächtigste Mann der Welt. 

Die »alten« Amtsstuben sind weitestgehend verschwunden. 

Heute achten viele Firmen darauf, dass 

ihre Angestellten ideale Arbeitsbedingungen vorfinden 

– von ergonomischen Büromöbeln über Gesundheits - 

pro gram me bis hin zu eigenen Fitnessräumen. Bestes 

Beispiel: Der Suchmaschinengigant Google bietet seinen 

Mitarbeitern neben Beach-Volleyball, hauseigenem Fri - 

seur und firmeneigenem Pool auch »Power-Napping« 

während der Arbeitszeit: In den Hightech-Massage stüh len 

kurz einnicken und entspannen. Schöne neue Arbeits - 

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Wunderwerk 

Schreibmaschine 

Sie war die erste mechanische Schreibhilfe und 

revolutionierte die Büroarbeit: die Schreibmaschine. 

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Das erste Modell baute der Italiener Pellegrino Turri 1808 für 

eine erblindete Gräfin. Ein erhaltenes Schriftstück zeigt, dass 

er mit Farbpapier und Typendruck arbeitete. Marktreife erlangte 

ab 1870 die so genannte Schreibkugel (Foto links) des dänischen 

Pastors Malling Hansen: Die in die Kugel eingeführten Typenstäbe 

sind am oberen Ende mit Tastenknöpfen ausgestattet, am unteren 

Ende befinden sich die Typen (Buchstaben). Wohl bekanntester 

Nutzer: der Philosoph Friedrich Nietzsche. Was die Blaue Mauritius 

für Briefmarkensammler, ist die Malling Hansen für Liebhaber 

alter Schreibmaschinen: Eine Auktion im vergangenen Jahr brachte 

dem Verkäufer über 130.000 Euro. 

- - - 

Die erste in „Massenproduktion“ hergestellte Schreibmaschine 

war 1874 der „Sholes & Glidden Typewriter“ der US-amerikanischen 

Waffen fabrik Remington. Das Modell „Remington No. 1“ war eine 

Ty penhebelmaschine und konnte nur Großbuchstaben auf´s Papier 

bringen. Die Remington No. 2 verfügte dann 1878 über die 

Umschaltung zwischen Groß- und Kleinbuchstaben und das Farbband 

wurde selbsttätig transportiert. 

- - - 

1882 stellte die Hamburger Nähmaschinenfabrik Guhl & Harbeck die 

erste deutsche Schreibmaschine her. Die »Hammonia« erinnert heute 

eher an eine Papierschneidemaschine. 

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An der Technik wurde immer weiter gefeilt: 1896 machte die 

„Under wood No. 1“ (Foto links) des gleichnamigen Unternehmens 

als Vorderauf schlag maschine das Geschriebene voll sichtbar. 1900 

setzte die Underwood No. 5 für mehr als 60 Jahre den Technik- 

Standard. 


- - - 

Die Serie „Mignon“ der Firma AEG behauptete sich ab Anfang 1900 

rund 30 Jahre auf dem Markt. Von den Einzeigermaschinen wurden 

mehr als 350.000 Stück hergestellt. Etwas umständlich: Bei 

der Mignon wird der Führungsstift manuell auf dem gewünschten 

Buchstaben abgelegt und dann der rechte Hebel gedrückt. 

- - - 

Aus Dresden kam 1910 die erste deutsche Reise-Schreibmaschine 

mit Namen „Erika“. 

- - - 

Die Adlerwerke hatten 1898 als erstes Unternehmen Deutschlands 

mit der Schreibmaschinenproduktion begonnen. Unternehmer Max 

Grund ig übernahm 1957 die Adler- sowie die Triumph-Werke und 

fusionierte sie zum fünftgrößten Büromaschinenhersteller der Welt. 

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Inspiriert von seiner Enkelin nannte Grundig in den 50er Jahren 

eine erfolgreiche Schreibmaschinenreihe nach ihr: „Gabriele“ 

(Foto). Auf ihr schrieben Millionen von Angestellten sowie be - 

kannte Persönlichkeiten wie der Bestsellerautor Simmel. Pro Buch 

soll er eine Maschine zerschlissen haben. 

- - - 

Der Weg von mechanischen zu elektromechanischen Schreibmaschinen 

und letztendlich zu vollelektronischen Geräten vollzog sich über 

die Jahrzehnte. Durch die Motorunterstützung verringerte sich 

der notwendige Druck auf die Tasten, das Schreiben wurde einfacher, 

leiser und das Schriftbild gleichmäßiger. 

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1961 brachte IBM das Modell „Selectric“ (Foto) mit ausgereifter 

Kugelkopftechnik auf den Markt. 25 Jahre wurde sie produziert 

und machte den Übergang vom Maschinenschreiben zur Textverar bei - 

tung möglich, war sie doch von Anfang als Terminal für die Kom - 

munikation mit einem Computer ausgelegt. 

Die Kugelköpfe der IBM-Schreibmaschine Selectric (kleines Foto) 

ließen sich austauschen: verschiedene Schriftarten und wissenschaftliche 

Son derzeichen stellten kein Problem mehr dar. 

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Die Schreibmaschinenentwicklung erreichte in den 1980er Jahren 

ihren Höhepunkt, nachdem elektrische Geräte und korrekturfähige 

Farbbänder und –kassetten das Arbeiten erheblich erleichtert 

hatten. 2011 stellte das letzte produzierende Unternehmen seine 

Schreibmaschinenherstellung ein, nachdem die Schreibmaschine 

bereits im Jahr 2003 aus dem Verbraucherpreisindex gestrichen 

worden war – endgültig verdrängt von Computern samt Druckern. 


Strategie Landesbanken 

Unter besonderer Beoba 

Die BayernLB setzt im sensiblen Umfeld ihrer Compliance- 

Anwendungen auf eine enge technische Zusammenarbeit 

mit der Finanz Informatik. Eine Gewinn bringende Zusammenarbeit 

mit Perspektiven auch für andere Landesbanken. 


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ompliance-Themen spielen für die Finanz wirt schaft 

eine zunehmend wichtigere Rolle. Vor allem im Wert - 

papierhandelsgeschäft sind durch die Institute zahlreiche 

regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Unter 

an derem sollen Marktmanipulationen und Insider han - 

del aufgedeckt werden. Generell geht es darum, mögliche 

Interessenkonflikte zwischen Bank, deren Mitar bei ter 

sowie den Kunden zu erkennen, um somit potenzielle 

Nachteile für den Marktteilnehmer zu vermeiden. 

»Als Spitzeninstitut für die bayerischen Spar kas sen 

trägt die BayernLB eine besondere Verantwortung für 

ordnungsgemäße Geschäftspraktiken«, betont Astrid För - 

s ter, verantwortliche IT-Abteilungsleiterin für das Pro jekt 

zur Kapitalmarktcompliance. »Durch unser Com pli ance- 

Management können wir Risiken frühzeitig erkennen und 

ihnen wirksam begegnen.« Dabei stützt sich das Institut 

auf die »CMC:Suite« der b-next engineering GmbH. Mit 

der unter Landesbanken weit verbreiteten IT-Lösung 

überwachen die Münchner ihr komplettes Wertpapier- 

Handelsgeschäft insbesondere mit Blick auf Insider - 

han del und Marktmanipulationen. Betrieben wird die 

Anwendung seit Oktober dieses Jahres über eine eigene 

individuelle Anwendungsplattform der Finanz Infor ma tik 

mit Infrastrukturleistungen aus dem Tochter un ter neh - 

men FI-TS. 


Astrid Förster, 

IT-Abteilungsleiterin BayernLB 

»Wir haben bei der Zusammen - 

arbeit für die Projektierung und 

den Betrieb der Lösungen zur 

Embargoprüfung und Geld wäsche - 

prävention gute Erfahrungen 

gemacht.« 

Gemeinsam zum Ziel (von rechts): Susanne Carl, 

Sabine Lidl (beide BayernLB), Rudolf Seisenberger 

(Finanz Informatik), Johann Lanzinger (BayernLB), Roland 

Diera (Finanz Informatik) und Dieter Jaser (BayernLB). 

Das Produkt trägt den Namen »Kapital markt com pli ance 

für Landesbanken und Individualkunden« und hat eine 

Besonderheit: Anders als im weit gehend auf Stan dards 

basierenden Geschäft mit Sparkassen hat die Zu sam - 

menarbeit mit der BayernLB eine komplett individuelle 

Note. Ging es doch darum, die von der Lan des bank ge - 

stellten Anforderungen an den technischen Betrieb 1:1 

umzusetzen. Besonders wichtig war den Münchnern die 

Möglichkeit, individuelle Releasestände der b-next- 

Anwendungskomponenten einzusetzen – und zwar un - 

abhängig von den festen OSPlus-Releasezyklen und den 

zugehörigen Gremienentscheidungen. >> 

49

Strategie Landesbanken 

»Die FI versteht unser Geschäft« 

>> Dass sich die BayernLB im Compliance-Umfeld 

erneut für die FI entschieden hat, überrascht nicht. »Wir 

haben bei der Zusammenarbeit für die Projek tie rung 

und den Betrieb der Lösungen zur Embargo prü f ung 

und Geld wäsche prävention gute Erfahrungen gemacht«, 

versichert Astrid Förster, und dies hat sich bei der Ka pi - 

tal markt compliance bestätigt. »Die FI kennt und versteht 

unser Geschäft«, so das zusammenfassende Urteil. 

Dies ist auch notwendig. Schließlich geht es beim 

The ma Compliance um das Handling höchst sensibler 

und kom plexer Datenstrukturen. Darunter fallen u.a. In - 

for ma ti o nen über Mitarbeiter, Unternehmen, Kun denund 

Ei genhandel sowie die dazugehörigen Wert pa pier - 

gat tungs daten. 

Das damit verbundene hohe Datenvolumen und 

die vielfältigen Prüfungs- und Überwachungsaufgaben 

im Compliance-Bereich machen dabei eine automatisierte 

Sammlung, Analyse und Kontrolle unerlässlich. 

Indiz für die hohe Zufriedenheit ist die Tatsache, dass 

die FI ab dem 2. Quartal 2013 auch das Modul zur Un ter - 

suchung von möglichen Marktmanipulationen für die 

BayernLB betreiben wird. Auch hier geht es wieder um 

das Handling sensibler Daten bei gleichzeitig hoher 

Systemverfügbarkeit. »Daher lag die bewährte Zusam - 

men arbeit mit der FI natürlich nahe«, erläutert Astrid 

Förster. 

Plattform offen für weitere Landesbanken 

Dabei zahlt sich die Arbeitsteilung zwischen Lan des bank 

und IT-Dienstleister auch unter ökonomischen As pek ten 

aus: Neben der Performance stimmt auch der Preis. Und 

der könnte zukünftig noch weiter sinken. Denn die von 

der FI-TS betriebene Plattform für die Anwendung der 

Compliance-Anwendungen der BayernLB könnte problemlos 

von weiteren Landesbanken genutzt werden – 

mit entsprechend positiven Auswirkungen auf Kosten 

und Preise. 

Jene Offenheit in der IT gilt seit jeher als ein Mar - 

kenzeichen der FI. Das könnte sich nun auch beim Be trieb 

von Compliance-Anwendungen für Landesbanken auszahlen. 

Zumal der IT-Dienstleister bei der BayernLB wie - 

der einmal bewiesen hat: Es geht auch individuell. s 

Bayerische Landesbank 

Brienner Straße 18 · 80333 München 

www.bayernlb.de 



43.000 offene Stellen 

für IT-Experten 

In Deutschland gibt es derzeit rund 43.000 offene 

Stellen für IT-Experten – und damit 5.000 freie IT-Jobs 

mehr im Vergleich zum Vorjahr. Innerhalb von drei 

Jahren hat sich damit die Zahl der unbesetzten Stellen 

um 23.000 mehr als verdoppelt. Das ist das Ergebnis einer 

Studie zum Arbeitsmarkt für IT-Fachkräfte des High tech- 

Verbandes Bitkom. Bei der repräsentativen Um fra ge 

wur den mehr als 1.500 Geschäftsführer und Per sonal - 

verantwortliche von Unternehmen aller Branchen be - 

fragt: Nach deren Einschätzung bleibt der Fachkräfte - 

mangel ein gravierendes Problem. Jedes zweite Un ter - 

nehmen (50 Prozent) gibt an, dass aktuell ein Mangel an 

IT-Spezialisten herrscht. 

Rund 18.000 der unbesetzten Stellen gibt es in der 

Informations- und Telekommunikations-Branche (ITK- 

Branche) selbst, 15.000 davon bei den Anbietern von Soft - 

ware und IT-Dienstleistungen. Weitere 2.400 IT-Ex perten 

werden von Hardware-Herstellern und Produ zen ten 

von Unterhaltungselektronik gesucht, 600 von Anbie - 

tern von TK-Dienstleistungen. Dies spiegelt sich auch in 

den gesuchten Qualifikationsprofilen wieder: 75 Pro zent 

der ITK-Unternehmen mit freien Stellen suchen Soft ware- 

Entwickler. Mit deutlichem Abstand folgen IT-Berater 

(24 Prozent), Marketing- und Vertriebsspezialisten (23 Pro - 

zent), Anwendungsbetreuer und Administratoren (20 Pro - 

zent). Ebenfalls häufig gesucht werden Projekt manager 

(8 Prozent) und IT-Sicherheits-Experten (7 Prozent). s 


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51

Strategie giropay 

apotal.de 

setzt auf giropay 

Immer mehr renommierte Online-Shops setzen auf giropay. 

Das Online-Bezahlverfahren kann seit Oktober dieses 

Jahres auch von den Kunden der Versandapotheke apotal.de 

genutzt werden. Der Schlüssel zu diesem Erfolg ist das 

Sparkassen-Vermittlermodell der GiroSolution sowie die 

enge Kooperation mit der Star Finanz, einem Tochterunternehmen 

der Finanz Informatik. 


M 

it über 1,2 Millionen Kunden zählt »apotal.de« mit 

Sitz im niedersächsischen Bad Rothenfelde zu 

den größten Versandapotheken Deutschlands. Im Be - 

reich On line-Apotheke ist sie sogar die Nummer 1. Das 

Sortiment reicht von Arzneimitteln über medizinische 

Geräte, Mund pflegeartikel und Kosmetika bis hin zu 

Tierarzneimitteln. Der Kunde erhält die Ware schnell, 

sicher und zuverlässig direkt nach Hause geliefert. Schnell, 

sicher und zuverlässig soll auch das Bezahlverfahren 

sein. Dazu bietet apotal seit Oktober dieses Jahres seinen 

Kunden giropay an. Da mit schreitet die Integration 

von giropay in Top-Online-Shops durch die GiroSo lu tion 

kontinuierlich weiter voran. 

»Wir haben immer wieder nach dem richtigen 

Ansatz für den giropay-Vertrieb in der Region gesucht«, 

erläutert Mar tin Bensmann, Leiter Medialer Vertrieb bei 

der Sparkasse Osnabrück. Das Institut unterhält eine lang - 

jährige Geschäftsbeziehung zu apotal und »die Vermitt - 

lerpartnerschaft der GiroSolution hat uns überzeugt 

und zum erfolgreichen Abschluss beim Kunden ge - 

führt«. 

giropay auch bei CTS Eventim 

Neben apotal.de konnte die GiroSolution AG ebenfalls 

Europas Marktführer im Ticketing und Live 

Entertainment für giropay gewinnen: CTS Eventim 

bietet seit November 2012 für die Bezahlung 

von Konzertkarten die Online-Überweisung giropay 

an. Neben der Plattform eventim.de ist giropay 

ebenfalls bei ticketonline.de als Bezahlart verfügbar. 


Content aktualisiert 

In Kooperation mit der Star Finanz hat die Spar - 

kassen-Finanzportal GmbH (SFP) den zentralen 

Content für giropay aktualisiert. Neu dabei 

ist die Rubrik »Partner Angebote«, in der z. B. auf 

aktuelle Gewinnspiele oder Rabatt-Aktionen in 

Zusammenhang mit giropay hingewiesen wird. 

So profitieren Sparkassenkunden immer von 

aktuellen und attraktiven Partner-Aktionen der 

giropay GmbH mit ausgewählten Online-Shops. 

Der aktualisierte Content wurde mit dem Release 

am 13. November 2012 von der SFP an die Spar - 

kassen vererbt. 

Der Aufwand bei der giropay-Akquisition von apotal.de 

war für die Sparkasse Osnabrück überschaubar. Ledig - 

lich die Terminkoordinierung und die persönliche Be - 

glei tung der Angebotspräsentation erforderte die Betei - 

ligung des Instituts. Sämtliche Tätigkeiten rund um den 

Vertriebsprozess, die Vertragsverhandlungen aber auch 

die Bereitstellung von Experten für die technische An - 

bin dung, übernahm die GiroSolution direkt oder ihre 

Partner wie z. B. die Star Finanz. 

Für die Institute zahlt sich die Sparkassen-Vermitt - 

lerpartnerschaft der GiroSolution AG aus. Neben einer 

monetären Beteiligung an den Acquiring-Umsätzen, sieht 

die Sparkasse Osnabrück weitere Vorteile für sich und 

den Kunden: »Die Gutschriften aus den giropay-Zah lun - 

gen laufen über ein Konto bei uns«, erläutert Martin Bens - 

mann. »Dadurch binden wir den Kunden stärker an 

unser Haus und profitieren selbst davon im Treasury- 

Bereich.« 

Nach der Anbindung von redcoon – in Kooperation 

mit der Sparkasse Aschaffenburg – und Lotto Nieder - 

sachsen – in Zusammenarbeit mit dem Sparkassen ver - 

band Niedersachsen – ist es binnen kurzer Zeit gelungen, 

mit apotal.de einen weiteren Top-Online-Shop an giropay 

anzubinden. Und dabei soll es nicht bleiben. »Wir verhandeln 

derzeit mit weiteren großen Online-Shops – 

oftmals und am liebsten unter Beteiligung der Spar - 

kassen vor Ort«, zeigt sich Hermann Stengele, Vorstands - 

vorsitzender der GiroSolution AG, zuversichtlich. s 

53

Spektrum Literatur-Tipp & Impressum 

Was glücklich macht Impressum 

Sind Gesundheit, Konsum, Familie oder gar die Tatsache, 

eine Arbeit zu haben, Glücksfaktoren? Oder ist allein 

Geld der Schlüssel zum Glück? Mit der Arbeit von Rich ard 

Easterlin, US-amerikanischer Wirtschafts wissenschaf tler, 

nahm in den 1970er Jahren die ökonomische Glücks - 

forschung ihren Anfang. Er beobachtete, dass uns steigende 

Einkommen nicht zufriedener oder glück licher 

gemacht haben. Mit dieser Erkenntnis rüttelte die Glücks - 

forschung an den Grundfesten der Ökonomik und entfachte 

in den letzten Jahren innerhalb der Wirtschafts - 

wissenschaften und im politischen Raum Diskus sionen, 

die so vor einigen Jahren noch undenkbar gewesen wä ren. 

Die Autoren erläutern die wichtigsten Erkenntnisse zum 

Zusammenhang von Einkommen und Glück und diskutieren 

gängige Interpretationen. 

Was macht uns denn nun glücklich, wenn es Geld 

nicht ist? 

Die Glücksforschung hat gezeigt, dass Geld nur eine 

untergeordnete Rolle spielt. Sie hat Faktoren identifiziert, 

die positiv mit dem Glücksempfinden verknüpft sind. 

Im Buch werden die wichtigsten vorgestellt und es wird 

der Frage nachgegangen, ob dieser Befund stimmt. 

Das Autoren-Trio wirft einen kritischen Blick auf die 

Glücksforschung. Ihre Ergebnisse machen klar, dass die 

Dinge nicht so einfach sind, wie es viele Glücks öko no - 

men darstellen. Ihre zentralen Punkte dabei: Die Glücks - 

messung ist zu fehleranfällig, das Glück gibt es nicht, denn 

das subjektive Wohlbefinden ist mehrdimensional und 

die Glücksforschung eignet sich nicht zur Messung des 

gesellschaftlichen Fortschritts. 

Ein interessanter Streifzug durch 40 Jahre Glücks - 

forschung mit neuen Erkenntnissen und vielen Denk an - 

stößen. Vielleicht auch für das persönliche Glücks ge fühl. 

Denn das ist etwas durch und durch Subjektives. s 

54 

Geld macht doch glücklich 

Joachim Weimann / 

Andreas Knabe / Ronnie Schöb 

Schäffer-Poeschel Verlag, 2012 

214 Seiten 

29,95 Euro 

ISBN: 978-3-7910-3194-1 

ITmagazin 

Das Kundenmagazin der Finanz Informatik 

Herausgeber: 

Finanz Informatik GmbH & Co. KG 

Theodor-Heuss-Allee 90 

60486 Frankfurt a. M. 

E-Mail: kontakt@f-i.de 

www.f-i.de 

Redaktion: 

Heinz-Georg Bierwirth (Leitung) 

Michelle Klatt, Manuela Walter 

Redaktionsanschrift: 


Redaktion ITmagazin 

Nevinghoff 25 

48147 Münster 

E-Mail: redaktion-it-magazin@f-i.de 

Anzeigen: 

Michelle Klatt 

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Telefax +49 251 288-1733387 

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Telefon +49 251 288-33284 

Telefax +49 251 288-1733284 

E-Mail: bestellservice@f-i.de 

Weitere Autoren dieser Ausgabe: 

Claudia Ellerbrake, Andreas Honsel, Christoph Rutter 

Bildnachweise: 

Frank Dora, fotofinder, Fotex, Fotolia, gettyimages, keystone, PictureNews, 

Matthias Schrumpf, Norbert Miguletz, obs/TA, Science & Society, Visum 

Grafik-Design: 

www.beierarbeit.de 

Produktion: 

tvdruck GmbH, Bielefeld 

Redaktioneller Hinweis: 

Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit ausdrücklicher Genehmigung 

der Redaktion sowie mit Quellenangabe und gegen Belegexemplar. 

Namentlich gekennzeichnete Beiträge geben nicht in jedem Fall die 

Meinung des Herausgebers wieder. Die Finanz Informatik übernimmt 

keinerlei Haftung für die Richtigkeit des Inhalts. 

Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012

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