S - Finanz Informatik

Praxis iPad-Kundenübersicht
Tablets im Dienst
>> Start für den Tablet-Einsatz bei der Sparkasse Har -
burg-Buxtehude war im Dezember 2011: Die Mitarbeiter
wurden durch die Finanz Informatik vor Ort mit dem
neuen Medium und den fachlichen Inhalten der Kun den -
übersicht auf den iPads vertraut gemacht. »Zu Beginn
haben wir die Tablets bei unseren Firmenkunden-Be ra -
tern und Private-Banking-Beratern eingesetzt«, erklärt
Dirk Pünjer, Direktor der Hauptabteilung Organisation.
»Etwas später haben wir den Kreis erweitert und die In -
di vidualkunden-Berater hinzugenommen, da wir den Nut -
zen des ersten App-Entwicklungsstands für die Ziel grup pe
der Firmenkunden derzeit noch geringer einschätzen als
für andere Segmente.« Die Tablets werden von den Mit -
ar beitern fast täglich sowohl stationär in der Sparkasse
als auch außer Haus beim Kunden eingesetzt. Ronald
Maack zufolge ist die hohe Akzeptanz bei den Kollegen
auf die gute App-Einweisung und dem einfachen Hand -
ling – da Vieles selbsterklärend sei – zurückzuführen.
Argumente, die auch weniger technikbegeisterte Mitar -
beiter überzeugen und das iPad so zum treuen Begleiter
avanciert.
Und die Kunden – was sagen die dazu? »Die Kun -
den sind sehr interessiert und neugierig, insbesondere
die noch kein iPad haben«, resümiert er seine Praxis er -
fahrungen. »Wir sind mit guter Technik nicht nur dabei,
sondern anderen Marktteilnehmern voraus.«
»Die Mitarbeiter der FI haben die
Pilotinstitute mit viel Engagement
unterstützt, Wünsche der User
positiv aufgenommen, im Projektbegleitenden
Team diskutiert
und im Rahmen der Budgetmöglichkeiten
zeitnah umgesetzt.«
Dirk Pünjer, Direktor der Hauptabteilung Organisation
Ausblick
Die App-Nachfrage ist groß – der Ausbau der Berater-
App OSPlus-Vertrieb geht weiter. »Mit den Finanz kon -
zepten erhöht sich bereits die Nutzungsmöglichkeit in
den Kundenterminen, da die Beratungskomponente ab -
gedeckt werden kann«, freut sich Dirk Pünjer, der auch
Mitglied im Sparkassen-Board und Großprojektteam Sta -
tionärer Vertrieb ist, über geplante App-Erwei te rungen.
»Wir werden weiter Erfahrungen sammeln und im Hin -
blick auf die Kosten über einen Einsatz bei zusätzlichen
Kundensegmenten im Haus entscheiden.«
Und der Vorsitzende des Vorstandes Heinz Lüers
ist sich sicher, dass »langfristig die Tablet-Technologie
ein Bindeglied zwischen dem mobilen und stationären
Vertrieb darstellen und heutige Vertriebstechnologien ab -
lösen wird«. Ein Indiz dafür ist vielleicht auch der Wunsch
vieler User, den Vertrieb durchgängig mit Tab lets, Apps
& Co. abwickeln zu können. Und die iPad-Kun denüber -
sicht sehen sie als »ersten Schritt« in diese Richtung. s
Sparkasse Harburg-Buxtehude
Sand 2
21073 Hamburg
Geschäftsvolumen: 3,3 Mrd. Euro
www.sparkasse-harburg-buxtehude.de
38 Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012
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