S - Finanz Informatik

»Die Zusammenarbeit mit der FI war sehr angenehm, da
immer zielgerichtet, engagiert, freundlich und produktiv,
obwohl sich die Prozesse und Schnittstellen im Pilot -
betrieb erst einschwingen mussten.« Für Institute, die
sich ebenfalls auf OSPlus-Telefonie vorbereiten, hat er
folgende Tipps: Im Vorfeld sei es sinnvoll, Router und
Switche richtig zu konfigurieren, das Netzwerk also auf den
zusätzlichen Dienst vorzubereiten (Voice-Ready).
Des Weiteren empfiehlt Peter Lorentzen, einen Ruf -
num mern-Plan zu erstellen, um zu erkennen, wo sich
Num mern – auch für Faxgeräte – ändern. So könne man
im Vorfeld Kunden und Geschäftspartner informieren
und Geschäftsunterlagen wie Visitenkarten und Brief -
bögen anpassen. Auch sei es nützlich, Übernahmegruppen
und Weiterleitungsworkflows zu planen und das
Augen merk auf spezielle Anforderungen, beispielsweise
Chef-Se kre tär-Funktion, zu richten.
Derart vorbereitet ist der Umstieg auf OSPlus-Te le -
fonie leicht gefallen. Dass er sich lohnt, ist für Peter Lo -
rentzen unstrittig, »schließlich könne die neue Tele fo nielösung
fast alles«. s
S
Sparkasse zu Lübeck AG
Breite Straße 18 – 28
23552 Lübeck
Geschäftsvolumen: 2,46 Mrd. Euro
www.sparkasse-luebeck.de
Finanz Informatik ITmagazin · 04 · 2012
Was ist …?
Bei der OSPlus-Telefonie wird Sprache digitalisiert und als
Daten paket über Datenleitungen unter Verwendung des Internet-
Protokolls (IP) »transportiert«. Die zentrale Kommunikations -
lösung der Finanz Informatik basiert auf Komponenten des
Herstellers Avaya. Beim Anwendungsdesign wurde besonderer
Wert auf Betriebsstabilität (Rechenzentrums-Bedingungen) und
die Unterstützung von sparkasseninternen Prozessen gelegt. Der
FI-Eigenbetrieb erfolgt unter Nutzung von Standardkomponenten
und Verfahren. Die hoch verfügbare Voice-over-IP-Lösung
fügt sich so nahtlos in das jeweilige Kundennetz ein. Darüber hinaus
bietet OSPlus-Telefonie:
• Kommunikation: Basis-Telefonie,
Anrufbeantworter (Voicemail), UMS-Fax, SMS-Versand 1)
• Mobility: One-Number-Service, Free-Seating, WLAN-Telefonie 1)
• Vertriebsunterstützung: OSPlus-Integration,
ACD-Port, Vermittlungsarbeitsplatz, ISP-Integration
• Services: CTI, Zeiterfassung, Sprachaufzeichnung 1) ,
Softphone 1) , Konferenz-Server 1)
1) für zukünftige Releases geplant
Grundlage von OSPlus-Telefonie ist »Voice over IP« (VoIP) –
eine Technologie, die es ermöglicht, Telefongespräche mit einer
IP-basierten Infrastruktur (z. B. Datennetze) zu realisieren und
somit herkömmliche Telefontechnologie (z. B. Analog, ISDN) zu
ersetzen.
Sämtliche VoIP-Nutzer generierten im Jahr 2011 auf dem
deutschen Markt ein in Minuten gemessenes Gespächs volumen
(Inlandsverbindungen, ausländisches Fest- und Mobil netz,
nationale Mobilfunknetze) von circa 45 Mrd. Minuten.
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