S - Finanz Informatik

ITmagazin S 

Nr. 2/2012 · 11. Jahrgang 

Das Kundenmagazin der Finanz Informatik 

Der Service 

macht’s 

Weitere Themen OSPlus-Kredit ReleaseBüro Leserbefragung

Editorial 

Dienst am Kunden 

M 

argendruck, Regulierung, Marktdynamik, drei der vielen Herausfor de - 

rungen, denen sich die Finanzbranche immer wieder aufs Neue stellen 

muss. In diesem Umfeld kann IT einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung von 

Effizienz und Transparenz leisten. 

Als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe sind wir gefordert, unseren Teil 

zu einem leistungsstarken Verbund beizutragen. Hierbei bieten wir mit OSPlus eine 

zukunftssichere Gesamtbanklösung, die wir zusammen mit unseren Kun den kontinuierlich 

und eng an den Bedürfnissen des Marktes ausbauen. Darüber hinaus 

stärken wir diese IT-Lösung mit umfassenden Services und IT-nahen Dienst - 

leistungen. So können sich unsere Kunden in noch stärkerem Maße auf ihr Kern - 

geschäft konzentrieren. Im Schwerpunktthema dieser Ausgabe erfahren Sie auf 

den Seiten 12 bis 25, wie wir uns dabei positionieren und wie wir dies in die 

Praxis umsetzen. 

Sommerzeit ist Reisezeit. Wen es weit hinauszieht, der hat bei den Spar kas sen in 

Hessen und Thüringen die Möglichkeit, die ausländischen Zahlungsmittel jetzt 

auch direkt in der Internet-Filiale zu ordern. Lesen Sie ab Seite 8 über eine ge - 

lungene Kooperation von Landesbank, Sparkassen und Finanz Informatik. 

Als erfolgreich und effizient hat sich bei den Sparkassen in Gladbeck und Dach au 

ein Zutrittssystem mit OSPlus-Komponenten erwiesen. Mehr rund um Au then ti - 

sierung und Sicherheit auf den Seiten 32 bis 36. 

In den zurückliegenden Ausgaben haben wir immer wieder über hervorragende 

Platzierungen unseres ITmagazins bei internationalen Kommunikations wett be - 

werben berichten können. Das hat uns gefreut, doch jetzt möchten wir gerne un sere 

wichtigste Zielgruppe um ein Qualitätsurteil bitten: die Leserinnen und Leser in 

Sparkassen, Landesbanken und allen anderen Unternehmen der Sparkassen- 

Finanzgruppe. Sie alle darf ich recht herzlich bitten, sich an unserer Umfrage zu 

beteiligen. Als besonderen Anreiz verlosen wir unter den Einsendern sehr attraktive 

Preise. 

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen viel Glück und 

eine kurzweilige Lektüre des ITmagazins. 

Fridolin Neumann 

Fridolin Neumann 

Vor sitzender der Ge schäfts führung 

der Finanz Informatik 

Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012 03

Inhaltsverzeichnis 

14 Aus einer Hand 

04 

18 Nicht alles für jeden 20 Room Service? Bitte schön! 

Fokus 

12 Service 

14 FI-Serviceangebote 

Aus einer Hand 

18 S-Web Sicherer Datenraum 

Nicht alles für jeden 

20 Full Service Thin Client 

Room Service? Bitte schön! 

22 ReleaseBüro 

Einfach machen 

26 Trend 

Wie denn nun? 

Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012

Lösungen 

29 OSPlus-Kredit 

Zielfahne für OSPlus-Kredit 

32 SSO & Starke Authentisierung 

Doppelt gesichert hält besser 

Strategie 

08 Landesbanken 

Edelmetalle & Co. gehen online 

42 Preisausschuss 

Rund ums Preismodell der Finanz Informatik 

44 giropay 

Lösungen, die sich auszahlen! 

Benutzer 

Mustermann 

Kennwort 

******** 

29 Zielfahne für OSPlus-Kredit 32 Doppelt gesichert hält besser 46 Aktuelle Techniktrends 

Töchter & Beteiligungen 

40 Star Finanz 

Kundenansprache per App 

Spektrum 

06 Leserbefragung 

Ihre Meinung ist uns wichtig 

Notizen 

10 • BHS und FI schließen Projektvertrag 

• Migrationsprojekt ausgezeichnet 

11 • iPad-Boom setzt sich fort 

• Das Wesentliche im Blick… 

• Erfolgreiches Cut-over-Wochenende 

37 • Im Durchschnitt siebeneinhalb Jahre 

• Social Media: Chancen bleiben ungenutzt 

• Bausparen: Online-Vertragsabschluss 

nicht attraktiv 

38 • Wettkampf der Smartphone-Plattformen 

• Terminübersicht 

39 • Sparkasse besonders vertrauenswürdige Marke 

• Finanzwissen im Test 

• Nordamerika bleibt vorn 

46 Aktuelle Techniktrends 

49 Literatur-Tipp/Impressum 


Spektrum Leserbefragung 

Ihre Meinung 

ist uns wichtig 

Seit dem Start im Frühjahr 2002 hat das ITmagazin 

einen besonderen Stellenwert in der Kundenkommunikation 

der Finanz Informatik. Damit dies so bleibt, sind Leserinnen 

und Leser zum dritten Mal aufgerufen, Inhalte und Gestaltung 

des Magazins zu beurteilen. 

06 Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012

M 

it dem ITmagazin wendet sich 

die Finanz Informatik an alle, 

die sich für Anwendungen, Lösun - 

gen und Services des IT-Dienst leis - 

ters interessieren. Erklärtes Ziel ist 

es, Leserinnen und Leser verständlich, 

aktuell, glaubhaft und unterhaltsam 

zu informieren. Wie gut dies ge lingt, 

darüber haben zwei Leserbe fra gun - 

gen in den Jahren 2005 und 2007 

Auf schluss gegeben. Bei der letzten 

Um fra ge waren seinerzeit der hohe 

Pra xisbezug, die verständliche The - 

men dar stellung und die gelungene 

Ge staltung besonders positiv be - 

wer tet worden. 

Als Quintessenz platzierte das da mals 

mit der Umfrage beauftragte Mei - 

nungs forschungsinstitut TNS In fra - 

test das ITmagazin in die »Spitzen - 

gruppe der Kundenmagazine im »Bu - 

siness-to-Business«-Segment (B2B)«. 

Das Heft habe bei Inhalt und Gestal - 

tung »ein hohes Level erreicht«, so 

das Resümee. 

Fünf Jahre später stellen sich die 

Ma cher des Magazins nun erneut dem 

Votum ihrer Leserinnen und Leser. 

Mit den Ergebnissen soll das Heft in 

Zukunft noch interessanter gestaltet 

und noch näher den Bedürf nis sen und 

Wünschen angepasst werden. 

Nehmen Sie sich bitte ein paar Mi - 

nu ten Zeit, um den beigelegten Fra - 

gebogen auszufüllen und an das von 

der Finanz Informatik beauftragte 

Meinungsfor sch ungsinstitut GfK zu - 

rückzusenden. Das Porto übernehmen 

wir gern. Sollte diesem Heft 

kein Fragebogen beiliegen, können 

Sie Ihr Votum hier auch online abgeben: 

www.gfk.com/f-i 

Alle Angaben sind natürlich freiwillig. 

Selbstverständlich werden die Da - 

ten streng vertraulich behandelt, ano - 

nymisiert ausgewertet und nur zu 

statistischen Zwecken genutzt. s 

Fragebogen ausfüllen 

und gewinnen! 

Als Dank verlosen wir unter 

allen Teilnehmern, die sich bis 

einschließlich 3. August 2012 

an der Umfrage beteiligen, 

die unten aufgeführten Preise. 

Das Redaktionsteam des 

ITmagazins wünscht viel 

Glück und dankt für Ihre Unterstützung. 

1. – 3. Preis: 

je ein iPad 3 (WiFi) 16 GB 

4. – 6. Preis: 

je eine FI-Design-Uhr 

in limitierter Auflage 

7. – 10. Preis: 

je ein Schweizer Taschenmesser 

mit integriertem USB-Stick 

11. – 20. Preis: 

je ein Kugelschreiber mit 

integriertem USB-Stick 

*) Eine Barauszahlung der Gewinne ist nicht 

möglich. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der 

Finanz Informatik sowie deren Angehörige 

sind nicht teilnahmeberechtigt. Der Rechtsweg 

ist ausgeschlossen. 


Strategie Landesbanken 

Sparkassen in Hessen und Thüringen können Sorten und Edelmetalle 

nun auch online über die Internet-Filiale der Finanz Informatik anbieten. 

Kunden und Institute wissen dies gleichermaßen zu schätzen. 

S 

ommerzeit ist Reisezeit. Und wen es dann in die 

weite Ferne zieht, der benötigt ausländische Zah - 

lungs mittel. Sparkassenkunden wählen dazu den Weg 

in die Filiale oder den Griff zum Telefon. In Hessen und 

Thüringen gibt es nun zusätzlich auch noch die Mög li ch - 

keit, die benötigten Sorten fallabschließend im On line - 

banking-Verfahren zu ordern. Möglich macht dies die 

Helaba Landesbank Hessen-Thüringen durch die In te - 

gration der Anwendung SEAS-2000/SeComm in die In - 

ter net-Filiale der Finanz Informatik. 

SEAS-2000/SeComm ist bei verschiedenen Lan des - 

banken im Einsatz und fungiert dort quasi als Kommu - 

ni kationsschnittstelle zu den Sparkassen bei der Übermittlung 

von Aufträgen rund um Edelmetalle und Sor ten. 

Heute ist es Praxis, dass die Berater der Sparkassen die 

in der Filiale oder telefonisch angenommenen Kun den - 

aufträge über die in OSPlus integrierte Web-Kom po nente 

SeComm erfassen. Anschließend startet das Sys tem eine 

automatische Deckungsprüfung nach individuell vom 

Institut festgelegten Parametern. Weist das Konto genügend 

Deckung auf, wird der Auftrag per Knopfdruck an 

die Landesbank weitergeleitet. 

Schnell und fallabschließend 

In Hessen und Thüringen ist jetzt zusätzlich ein dritter 

Ver triebsweg geöffnet worden: der Verkauf von Edel me - 

tallen, Sorten und Reiseschecks über die Internet-Fili ale. 

Hierbei meldet sich der Kunde nach bewährtem Muster 

fürs Onlinebanking an, wählt den gewünschten Pro dukt - 

Edelmetalle & Co. 

gehen online 

typ (Sorten, Reiseschecks oder Edelmetalle), informiert 

sich über die aktuellen Kurse und füllt seinen Waren - 

korb. Er bestimmt auch, wohin die Lieferung geht – entweder 

zu einer konkreten Lieferadresse oder in die 

Filiale seiner Wahl. 

»Wir bieten den 50 Sparkassen in Hessen und Thü - 

ringen sowie deren Kunden mit diesem Angebot einen 

noch besseren Service rund um den Kauf von Edel me - 

tallen und Sorten«, bilanziert Karsten Hahne. Für den 

Grup penleiter Anwendungsentwicklung Verbund-/För - 

derbank bei der Helaba gilt dies insbesondere mit Blick 

auf die komfortablen Order- und schlanken Abwick lungs - 

prozesse. 

Karsten Hahne, 

Gruppenleiter 

Anwendungsentwicklung 

Verbund-/Förderbank Helaba 

Klar, schnell, transparent, fallabschließend – so präsentiert 

sich dem Kunden der Workflow beim Kauf von 

Edelmetallen und Sorten via SEAS-2000/SeComm in der 

Internet-Filiale. Prädikate, die die Sparkasse Lan gen-Se - 

ligenstadt dazu bewogen hat, die Anwendung im Mai 


S 

Sparkasse Langen-Seligenstadt 

Frankfurter Straße 137 · 63500 Seligenstadt · Geschäftsvolumen: 3,6 Mrd. Euro 

www.sls-direkt.de 

2012 mit OSPlus-Release 12.0 zu pilotieren. »Wir nutzen 

SEAS-2000/SeComm bereits seit rund drei Jah ren im 

stationären Vertrieb. Im Zeitalter des Internets und des 

immer stärker werdenden Mobile Bankings ist es für 

unser Haus unerlässlich, den Multikanalansatz weiter 

voranzutreiben«, begründet Ulrich Klütz, Leiter Organi - 

sation, die Entscheidung. Ziel sei es, »so viele Ser vices wie 

möglich online abzubilden, um Kunden nut zen und Pro - 

zesseffektivität weiter zu steigern. Hierbei ist das fallabschließende 

Online-Angebot von SEAS-2000/SeComm für 

Sparkasse und Kunden eine ideale Ergänzung«. 

Hohe Transparenz für den Kunden 

Kunden der Sparkasse Langen-Seligenstadt, die für eine 

Ferienreise beispielsweise US-Dollar benötigen, melden 

sich nach dem bekannten Verfahren im Onlinebanking 

an und wählen dann das gewünschte Produkt aus. Hier - 

bei erfolgt die Kursversorgung in Echtzeit. Neben Pro - 

dukt und Betrag ist auch die Stückelung jeder Bestell po - 

sition frei wählbar. Nach dem Zusammenstellen seines 

Warenkorbes gibt der Kunde dann sein Abrech nungs - 

konto an. Die Lieferung kann wahlweise direkt nachhause 

oder in eine von ihm gewünschte Filiale erfolgen. 

Besonders komfortabel: »Bevor der Kunde seine Bestel - 

lung abschickt, werden ihm im Warenkorb alle Bestell - 

po sitionen detailliert aufgelistet«, betont Erik Heise aus 

dem Marktbereich Internet-Filiale / Elektronische Medien 

der Sparkasse. Dazu gehören das gewählte Produkt, der 

Betrag der Fremdwährung, der Kurs und der Gegenwert 

der Position in Euro. »Der Kunde behält die Kosten im 

Überblick und für uns werden Nachfragen minimiert.« 

Für den Fall der Fälle kann der Berater im OSPlus-Er - 

eignissystem über die vom Kunden getätigte Bestellung 

informiert werden. 

Bei den Sparkassen dürfte der Online-Produkt ver - 

kauf von Sorten & Co. die Kundenbindung weiter stärken, 

Pro zesse optimieren und Kosten reduzieren, erwartet 

Kar sten Hahne. Entsprechend positiv ist das bisherige 

Feed back und das Interesse der Sparkassen an der An - 

wen dung, »mit der wir Seite an Seite mit der Finanz In - 

for matik die Anforderungen der Sparkassen konsequent 

umgesetzt haben«. Im Rahmen der »professionellen Zu - 

sammenarbeit« sei es beiden Partnern – nicht zu letzt auch 

mit Blick auf ein konsequentes Kosten mana ge ment – be - 

sonders wichtig gewesen, die vorhandenen Kom po nen ten 

der Internet-Filiale für den neuen Work flow weiter zu 

nutzen. Dazu gehören unter anderem Legi tima tions- und 

TAN-Verfahren, die automatische Dispo si tion und das 

Onlinebanking-Limit. 

Zielführende Unterstützung in der Pilotierung 

Zufrieden zeigt sich auch die Sparkasse Langen-Se ligen - 

stadt, eine der führenden Sparkassen im Online-Pro - 

duktverkauf, mit der Unterstützung durch Finanz Infor - 

matik und Helaba in der Pilotierung. »Wir sind stets 

ziel führend und kompetent unterstützt worden«, resümiert 

Ulrich Klütz. 

Jetzt ist er gespannt darauf, wie schnell die An wen - 

dung von den 56.000 Onlinekunden des Instituts angenommen 

wird. Dazu habe man im eigenen Hause den 

Boden frühzeitig bereitet: alle Bereiche, die, wie etwa 

Berater oder die Mitarbeiter im Kunden-Service-Center, 

direkten Kundenkontakt haben, sind frühzeitig über das 

neue Produktangebot in der Internet-Filiale informiert 

worden. Eine Strategie, die Erik Heise auch anderen 

Häusern empfiehlt, die Edelmetalle & Co. im Online ka nal 

vertreiben wollen. Information und Kommuni ka tion für 

eine hohe Akzeptanz und Kundenzufriedenheit auch 

im Onlinegeschäft. s 

Helaba 

Erik Heise, 

Marktbereich Internet-Filiale / 

Elektronische Medien, 

Sparkassen Langen-Seligenstadt 

Mit 6.000 Mitarbeitern und einer Bilanzsumme von 

157,7 Milliarden Euro gehört der Helaba-Konzern 

zu den führenden deutschen Landesbanken. Neben 

seinen beiden Zentralen in Frankfurt am Main und 

Erfurt ist er mit Niederlassungen, Beteiligungen und 

Repräsentanzen in wichtigen Finanzzentren der 

Welt vertreten. 

Drei Schwerpunkte prägen die ge schäftlichen Akti - 

vitäten: Die Unternehmenssparte »Großkun den - 

geschäft« bietet Unternehmen, Banken sowie institutionellen 

Investoren umfassende Finanz dienst leis - 

tungen aus einer Hand. Über die Verbund bank in 

der Sparte »Privatkunden und Mittel standsge - 

schäft« versorgt die Helaba die Verbundspar kassen 

in Hessen und Thüringen mit innovativen Finanz - 

produkten und Dienstleistungen. Mit der Tochter ge - 

sellschaft Frankfurter Sparkasse ist der Helaba- 

Konzern regionaler Marktführer im Retail ban king. 

Gleichzeitig verfügt die Helaba mit der 1822direkt 

über ein Standbein im wachstums dy na mischen 

Direktbankengeschäft. Im Rahmen des »öffentlichen 

Förder- und Infrastruktur ge schäftes« werden 

Förderprogramme des Landes Hessen betreut. 


Spektrum Notizen 

BHS und FI 

schließen Projektvertrag 

Auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit (von links): Michael Orth, Geschäftsführer 

der BHS, Gunter Harrer, Verbundpartnermanagement der FI, Jens Baldering, 

Anforderungs- und Prozessmanagement der BHS, Andreas Schelling, Geschäfts - 

führer der FI, Dr. Gregor Vogt, Leiter Entwicklung und Organisation der BHS, 

Karsten Schneider, Geschäftsführer der BHS und Bernhard Kern, FI-Bereichsleiter 

Vertrieb Sparkassen, Region Mitte. 

Die Bad Homburger Service gesell - 

schaft (BHS), 100-prozentige Tochter 

der Deutschen Leasing Gruppe (DL), 

und die Finanz Informatik (FI) ha - 

ben einen Vertrag zur Übertragung von 

Daten innerhalb der Spar kas sen- 

Finanzgruppe geschlossen. 

Gegenstand dieses Vertrages ist 

die Bereitstellung von Schnittstellen 

für die Datenübertragung. Konkret 

geht es darum, Kunden-, Forde rungsund 

Sicherheitendaten aus der Ge samt - 

banklösung OSPlus an die Bad Hom - 

burger Inkasso (BHI) zu übertragen. 

10 

Im Gegenzug sollen Um sätze und 

Zinsen sowie Zah lungs meldungen in 

das IT-System der Finanz Infor ma tik 

übermittelt werden. Die BHI nimmt 

für ihre Man dan ten, insbesondere 

Sparkassen, die Bearbeitung von not - 

leidenden For derungen wahr und ver - 

sorgt individuell den gesamten da - 

mit verbundenen Geschäfts pro zess. 

Dienstleister der BHI für das operative 

Geschäft ist die BHS. Sie stellt 

die IT-Infrastruktur, Technik sowie 

Personal und weitere logistische Ser - 

viceleistungen zur Verfügung. 

Andreas Schelling, für das Res - 

sort Anwendungsbereitstellung ver - 

antwortlicher Geschäftsführer der 

Fi nanz Informatik, sowie Karsten 

Schneider, Geschäftsführer der BHS 

und der BHI, sehen in dem ge sch los - 

senen Projekt viel Poten zial: »Dieser 

Vertrag ist ein Meilen stein, um Pro - 

zesse innerhalb der Spar kassen-Fi - 

nanz gruppe weiter ganzheitlich und 

durchgängig zu unterstützen.« s 

Migrationsprojekt 

ausgezeichnet 

Die Finanz Informatik ist für ihr Pro - 

jekt »Migration auf OSPlus« mit dem 

»Best Practice Award 2012« des Bens - 

ber ger Kreises ausgezeichnet worden. 

Der IT-Dienst leis ter der Sparkassen- 

Finanzgruppe setzte sich dabei ge - 

gen namhafte Mitbewerber wie ADAC, 

Provinzial Rheinland oder IT-Dienst - 

leistungszentrum Berlin (ITDZ) durch. 

Beim prämierten Migrations - 

pro jekt der Finanz In for matik würdigte 

die Jury insbesondere die Kom - 

plexi tät des Gesamtprojekts, die vor - 

bildliche Budgetein hal tung und Ter - 

mintreue sowie die daraus resultierenden 

Kos ten ersparnisse für die 

Kun den. Die Bewertung erfolgte durch 

die Vorstände und Führungskräfte der 

teilneh men den Unternehmen. Ins ge - 

samt hatten sich 28 Unter neh men 

dem Wettbewerb gestellt, darunter 

mehr als die Hälfte der deutschen 

Top 20 der Konzern-IT-Dienstleister. 

Unter dem Motto »Experten be - 

werten Experten« ver gibt die Strate - 

gieberatung SMP AG als Veran stal ter 

des Bensberger Kreises seit nunmehr 

neun Jahren einen Best Practice 

Award für herausragende Projekte 

im IT-Um feld. Zum Netzwerk der Teil - 

nehmer gehören mehr als 100 Kon - 

zern-IT-Dienstleister aus Deutsch land, 

Österreich und der Schweiz. s 


iPad-Boom 

setzt sich fort 

Glaubt man den Marktforschern von 

Gartner Technology, wird sich der 

iPad-Boom in den kommenden Jah - 

ren nah e zu ungebremst fortsetzen. 

73 Millionen verkaufte Apple-Tab lets 

prognostiziert Gartner in diesem Jahr, 

das ganz im Zeichen der dritten iPad- 

Generation steht. 100 Millionen sollen 

es 2013 sein, gar 170 Millionen 2016. 

Damit wird Apple auch in fünf 

Jahren die Branche nach Markt an - 

tei len dominieren, dabei allerdings 

Einbußen erleiden, glaubt Gartner. 

Pro zentual soll danach der Markt anteil 

von 66 Prozent im Jahr 2011 auf 46 

Prozent im Jahr 2016 zurückgehen. 

Vor allem Android-Geräte werden da - 

von profitieren. Der Marktanteil der 

Tablets, die auf Googles Betriebs - 

system basieren, soll nach Gartner- 

Schätzungen im gleichen Zeitraum 

von 28 auf 37 Prozent ansteigen. s 

Erfolgreiches Cut-over-Wochenende 

Die Finanz Informatik hat Mitte März 

zwei Sparkassenfusionen erfolgreich 

begleitet. Die technische Zusam men - 

führung der Sparkassen Westmün s - 

terland und Stadtlohn zur Spar kas se 

Westmünsterland sowie der Kreis - 

spar kassen München Starnberg und 

Ebersberg zur Kreissparkasse Mün - 

chen Starnberg Ebersberg verliefen 

problemlos. 

Insgesamt wurden am 16./17. März 

mehr als 1,7 Millionen Konten der an 

den Fusionen beteiligten Institute be - 

arbeitet und zusammengeführt. Be - 

Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012 

Das Wesentliche im Blick … 

…hat die Broschüre zum OSPlus-Re - 

lease 12.0. Die Ma na gement-Sum - 

ma ry für Vorstände aus Sparkassen 

so wie Landesbanken informiert über 

we sentliche Release-Inhalte und 

wurde – auf Wunsch vieler Institute 

– in einer Vorab-Version bereits zum 

ersten Piloteinsatz im FI-Kunden - 

por tal on line veröffentlicht. 

Die Themenschwerpunkte der Release- 

Broschüre 12.0: OSPlus-Vertrieb, 

Internet-Filiale und Banksteuerung 

reits am Sonntagvormittag konnten 

die beiden fusionierten Institute im 

Online-Vollbetrieb arbeiten. Zudem 

standen zur gleichen Zeit auch die 

Selbstbedienungsgeräte ohne Ein - 

schränkung zur Verfügung. 

Die anschließenden bankfachlichen 

Tests beendeten beide Fusions - 

sparkassen am Sonntagnachmittag 

gegen 15:00 Uhr und beschlossen das 

erfolgreiche Cut-over-Woch en ende. s 

Wie bei den vergangenen Re lea ses 

hat die Finanz In formatik im Vor - 

feld ihre Kunden umfangreich über 

die Neuerungen und Erweiterungen 

informiert: Mehr als 900 Fach- und 

Füh rungskräfte aus Sparkassen, Lan - 

des banken und Verbundpartnern 

ha ben im Zeitraum von Mitte April bis 

Mitte Mai insgesamt 8 Fach ta gun gen 

zum OSPlus-Release 12.0 besucht. 

Ne ben der Release-Brosch üre sind 

wei terführende Informationen zu 

den Re leases online im FI-Kunden - 

portal ver fügbar. Das an die Fach - 

ebenen adressierte Release-Rund - 

schreiben wartet dabei mit einer Neu - 

erung auf: Es informiert erstmals – 

über den Pro duktkatalog hinaus – an - 

hand von Pra xisfällen über den Preis 

eines Pro duktes oder bank fach li chen 

Ge schäfts vorfalls. 

Seit dem 24. Juni ist das OSPlus- 

Release 12.0 bei allen Sparkassen im 

Einsatz. Landesbanken, die bereits 

OSPlus nutzen, erhalten die neuen 

Funktionalitäten am vorletzten Wo - 

ch enende im Juli. Der Einsatz des 

OSPlus-Re lea se 12.1 ist für Sep tem - 

ber / Oktober geplant. Die ent sprech - 

en den Info-Veranstaltungen finden 

von Ende August bis Mitte Sep tem - 

ber statt. s

Fokus Service 

SERVICE 


Fokus 

14 FI-Serviceangebote 

18 S-Web Sicherer Datenraum 

20 Full Service Thin Client 

22 ReleaseBüro 

26 Trend 


AUS 

EINER 

HAND 


Fokus Service 

S 

Ohne IT geht kaum noch was. Somit rücken Services und Dienstleistungen 

im Umfeld von Hard- und Software ins Blickfeld. Gefragt sind erfahrene Partner – 

Partner wie die Finanz Informatik. 

tart in eine neue Ära: Vor rund drei Jahren fiel der 

Startschuss für ein wegweisendes Netzwerkkonzept 

in der Kommunikation zwischen Sparkassen und Finanz 

Informatik. Es trägt den Namen OSPlus-Netzwerk, kurz 

OSPN, und hat schnell Fahrt aufgenommen. Derzeit sind 

bereits mehr als 9.200 der etwa 15.600 Sparkassen-Ge - 

schäfts stellen auf OSPN umgestellt. Schon bald wird die 

10.000er Marke erreicht, bis Ende 2015 dann alle Spar - 

kassen auf OSPN migriert sein. 

ITServicesComfort: Alles aus einer Hand 

OSPN gehört als einer von fünf Bausteinen zum Ange - 

bot der Finanz Informatik an Sparkassen, dezentral in 

den Instituten vorhandene Infrastruktur beim IT-Dienst - 

leister zu zentralisieren. Das Diensteistungspaket zur IT- 

Rezentralisierung trägt den Namen »ITServices Com fort« 

und umfasst im Einzelnen den Betrieb von Servern und 

Netzen, das Management der Endgeräte (siehe dazu Seite 

20), die Übernahme der SB-Peripherie sowie Telefonie- 

Dienste via Voice over IP (VoIP) – Planung, Beschaffung, 

Wartung und Support inklusive. 

Die zentrale Betreuung von komplexen IT- und Kom - 

munikationsinfrastrukturen gehört zur Kern kom pe tenz 

der Finanz Informatik. Die Verlagerung von bisher in 

den Sparkassen betriebenen Systemen und Anwen dun - 

gen auf zentrale Systeme beim IT-Dienstleister optimiert 

Wirtschaftlichkeit, Verfügbarkeit und Sicherheit. Und in 

der Summe sorgt intelligente Arbeitsteilung dafür, dass 

Sparkassen und Landesbanken dezentrale IT zu transparenten 

Kosten beziehen, sich operationeller Risiken 

entledigen und zusätzliche Ressourcen für kundennahe 

Aufgaben gewinnen. Als IT-Dienstleister übernimmt die 

Finanz Infor ma tik für die 426 Sparkassen und acht Lan - 

desbanken ein weites Spektrum an IT-Services, von der Ent - 

wicklung und Bereitstellung von IT-Anwendungen, Netz - 

werken und tech nischer Infrastruktur über den Rech enzen - 

trums be trieb bis hin zu Beratung, Schulung und Support. 

IT-Service im Client-Server-Umfeld 

Viele Institute haben sich bereits unmittelbar im An - 

schluss an die OSPlus-Migration dafür entschieden, Teile 

ihrer IT-Infrastruktur in den Rechenzentren der Finanz 

Informatik zu konsolidieren. Aktuell betreibt der IT-Dienst - 

leister bereits für 282 Sparkassen die dezentrale Client - 

Server-Infrastruktur. Dazu bildet er 8.430 vormals de zen - 

trale Server virtuell auf Terminal Servern ab und leistet 

den Service für nahezu 132.000 Clients. 

Effizient vernetzt mit OSPlus-Netzwerk 

Bereits heute übernimmt die Finanz Informatik für 272 

Institute den Primärnetzbetrieb. Deren Filialen sind Endto-End 

direkt mit den Rechenzentren des IT-Dienst leis ters 

verbunden. Somit können Sparkassen, die OSPN nut zen, 

auf den Betrieb eines Sekundärnetzes mit Punkt-zu- 

Punkt-Verbindungen zwischen Filiale und Haupt stelle 

verzichten. Unter dem Strich senkt OSPN die Kos ten, re - 

duziert Pflegeaufwände, minimiert Ausfall ri siken und 

erhöht gleichzeitig die Datensicherheit. 

Management der SB-Peripherie 

Im sensiblen Umfeld der SB-Peripherie setzen mittlerweile 

200 Sparkassen auf SYS-Watch. Das Sicher heits - 

paket überwacht inzwischen mehr als 30.000 KSB-End - 

geräte. Geldautomaten, Kontoauszugdrucker und SB-Ter - 

minals unterliegen mit SYS-Watch der permanenten Über - 

prüfung auf Verfügbarkeit und einer frühzeitigen Feh - 

ler erkennung und -behebung. Weitere 177 Sparkassen 

optimieren via SYS-Watch ihr Cash-Management. Hier - 

bei wird im Zusammenspiel mit der SB-Überwachung 

sichergestellt, dass trotz reduzierter Bestände kein Au - 

tomat wegen unerwartet hoher Geldabhebungen aus fällt. 

SYS-Watch alarmiert sofort bei Ausfall von Kas setten, 

Erreichen von minimalen und maximalen Kassetten be - 

ständen sowie Unterschreitung der Reichweite bis zum 

nächsten Werktag. >> 


Fokus Service 

Mobil unterwegs – aber sicher 

>> Mit der zunehmenden Verbreitung von Smartphones 

steigt auch die Nachfrage nach Services rund um das 

Büro für unterwegs. Mit dem Dienstleistungspaket Mo - 

bile Services steht Führungskräften und Mitarbeitern 

der Sparkassen immer und überall ein mobiles Büro zur 

Verfügung (siehe ITmagazin 3/2010). 354 Sparkassen 

nutzen bereits die mobilen Services ihres IT-Dienst leis - 

ters. Damit hat die Finanz Informatik ein innovatives 

Dienstleistungspaket für den Wachstumsmarkt der mo - 

bilen Kommunikation geschnürt – Sicherheit inklusive: 

Dafür stehen unter anderem die Namen S-Manager (siehe 

Seite 18) und Mobil Device Management (ITma gazin 

1/2012). 

Im sensiblen Umfeld der Sicherheit bietet die Fi nanz 

Informatik ein breites Spektrum an Services, die sich 

von der Bestandsaufnahme (Audit) über zielgruppenspezifische 

Schulungsangebote und Penetrationstests 

(kontrollierte Angriffe auf IT-Systeme) bis hin zu dem 

an Notfällen orientierten Business Continuity Manage - 

ment (BCM) erstrecken. 

Effizient im Rollout – kompetent im Projekt 

Service hat viele Facetten. Dies gilt auch für die Ein - 

satzberater der Finanz Informatik. Denn sie sind 

zum einen gefragt, wenn es in Rollout-Projekten um 

den Breiteneinsatz ausgewählter OSPlus-Kompo - 

nenten geht. Zum anderen aber auch, wenn Spar - 

kassen ihre bestehenden Anwendungs- und System - 

landschaften ganz individuell ergänzen und optimieren 

wollen. 

Dabei zeigt die Praxis, dass Rollout-Projekt und 

»Individuelle Dienstleistungen« (IDL) durchaus eng 

miteinander verzahnt sein können. Und dies nicht 

nur bei neuen Anwendungen – die Einsatzbe ra tun - 

gen der Finanz Informatik sind vielmehr auch bei 

Nutzungsoptimierung bereits etablierter Lösungen 

als kompetente Partner gefragt. 

Unterstützung bei der Einführung und Nutzungs - 

optimierung von OSPlus-Komponenten bietet die 

Einsatzberatung in diesem Jahr im Kreditgeschäft, 

in der Marktfolge, in der Vertriebssteuerung sowie 

im medialen Vertrieb und stationären Vertrieb für 

das Privat- und Firmenkundengeschäft. Ein Schwer - 

punkt im Jahr 2012 ist der flächendeckende Einsatz 

von OSPlus-Kredit und die daraus resultierende 

Abschaltung der Altkreditsysteme in den Spar kas sen. 

Neben diesen standardisierten Serien-Rollouts 

unterstützten die Einsatzberatungen die Spar kas sen 

aber auch mit individuellen Leistungen, die dem 

besonderen Bedarf Rechnung tragen. Hier hat die 

Finanz Informatik bereits »vorgedacht« und ein 

Pool von mehr als 30 vorkonfektionierten Dienstleis - 

tungsmodulen entworfen. Institute, die nicht darauf 

zugreifen wollen, haben die Möglichkeit, sich von 

den Einsatzberatungen individuelle Problem - 

ana lysen und -lösungen erarbeiten und anbieten 

zu lassen. 


Fokus Services 

Einsatz von OSPlus weiter optimieren 

Hoher Qualität verpflichtet sich die Finanz Informatik 

nicht nur bei der Entwicklung neuer Anwendungen, son - 

dern auch bei deren Einführung. Schließlich wird der Roll - 

out neuer Anwendungen und umfangreicher Re lea ses 

für die Sparkassen zunehmend eine Heraus for derung. 

Dies wiederum stellt die Finanz Informatik vor die Auf - 

gabe, den Einsatz von OSPlus laufend zu opti mie ren. Zur 

schnellen Implementierung von Anwen dungen bietet 

das Unternehmen den »AdminService« (siehe ITma ga - 

zin 2/2011), mit dem neuen ReleaseBüro unterstützt die 

Finanz Informatik die Sparkassen bei der Release-Ein - 

führung (siehe Seite 22) und die Einsatzberatungen sind 

in den Sparkassen immer dann gefragt, wenn es um den 

Breiteneinsatz ausgewählter OSPlus-Komponenten oder 

die Optimierung bestehender Systemlandschaften geht 

(siehe Kasten Seite 16). 

Kundennutzen im Mittelpunkt 

Doch ganz egal ob ReleaseBüro, Mobile Services oder 

OSPN – mit der erfolgreichen Übernahme von IT-Dienst - 

leistungen will die Finanz Informatik zur Stärkung der 

Wettbewerbskraft ihrer Kunden beitragen. Die Institute 

selbst stellen sich dabei immer arbeitsteiliger auf. Ge - 

fragt sind kompetente Dienstleister für alle Aufgaben, 

die nicht zur Kernkompetenz gehören. 

Sparkassen und auch Landesbanken greifen dabei 

vorzugsweise auf Partner aus der eigenen »Familie« zu. 

Die Finanz Informatik folgt in diesem Umfeld einem klaren 

Selbstverständnis: »Bei all unseren Dienst leis tun - 

gen stellen wir stets den Nutzen unserer Kunden in den 

Mittelpunkt«, versichert Fridolin Neumann, Vorsitz en - 

der der Geschäftsführung. Eine Aufgabe mit bleibender 

Herausforderung. Denn in einem anhaltend wett be - 

werbs intensiven Umfeld arbeiten Finanzinstitute auch 

künftig daran, ihre Prozesse zu optimieren. GUT, dass 

dafür als Fundament ein zukunftssicheres und flexibles 

IT-System zur Verfügung steht: OSPlus. s 


Fokus S-Web Sicherer Datenraum 

Nicht alles für jeden 

Nicht jede Unterlage soll auch jedem zugänglich sein. Muss auch nicht. 

Denn mit »S-Web Sicherer Datenraum« bietet die Finanz Informatik sicheren Schutz 

vor unberechtigtem Zugriff. 


E 

in handgeschriebener Brief hat Seltenheitswert. 

Denn E-Mail & Co. entwickeln sich zur ersten Wahl 

in der privaten Kommunikation. Auch unter Geschäfts - 

partnern werden elektronische Medien genutzt – sensible 

Unterlagen aber zumeist noch durch Boten oder andere 

vermeintlich sichere Versandarten verschickt. Das kos tet 

Zeit und birgt nach wie vor ein gewisses Verlustrisiko. 

Die Finanz Informatik (FI) hat in Zusammenarbeit 

mit der Tochtergesellschaft Finanz Informatik Techno - 

lo gie Service (FI-TS) eine Plattform etabliert, die eine hoch - 

sichere Verteilung und Bearbeitung von Dokumenten 

möglich macht: Der »S-Web Sicherer Datenraum« ist ein 

elektronischer Safe auf Web-Basis. Nur ausdrücklich au to - 

risierte Empfänger können die hier eingestellten Do ku - 

mente einsehen und bearbeiten. Eine mehrschichtige 

Sicherheitsarchitektur sorgt dafür, dass jeder Nutzer nur 

Dokumente in den Bereichen, so genannte Datenräume, 

sieht, für die er auch berechtigt wurde, und schützt so 

die Dokumente vor unbefugtem Zugriff. Ergänzt werden 

diese Maßnahmen durch eine verschlüsselte Ablage und 

Übertragung der Dokumente. Zudem erfolgt die Authen tifizierung 

der Nutzer durch Kennung und Passwort so - 

wie optional durch eine »Einmal-TAN«. Die revisionssichere 

Nachvollziehbarkeit der Zugriffe auf den Sich e ren 

Datenraum und die darin eingestellten Unterlagen rundet 

das Risikomanagement ab. 

Effizient zusammen arbeiten 

Verschickt werden Dokumenten-Links und keine Mail- 

Attachments. So kommen auch große Datenmengen sicher 

ans Ziel. Das ist gerade für die unternehmensübergreifende 

Zusammenarbeit, zum Beispiel zwischen In - 

stituten und deren Gremien, ein wichtiger Aspekt: Sit - 

z ungs unterlagen wie Tagesordnung, Beschlussvorlagen 

und Protokolle werden im Sicheren Datenraum hinterlegt, 

sodass Verwaltungsräte und Vorstände jederzeit Ein - 

sicht haben. Kurzfristige Änderungen und Ergän zungen 

der Unterlagen sind möglich. Alle Nutzer greifen stets auf 

aktuelle Unterlagen zu, denn das integrierte Ver sions - 

management zeigt, welche Fassung die letztgültige ist. 

Der Zugang zum Sicheren Datenraum erfolgt via 

Internet – eine besondere Software am Arbeitsplatz ist 

nicht erforderlich. 

Mobile Daten – sichere Daten 

Der mobile Internetzugang und damit das Arbeiten von 

unterwegs gewinnt zunehmend an Bedeutung. Die 

iPad-App S-Manager (siehe ITmagazin, Ausgabe 4/2011) 

der Star Finanz, ein Tochterunternehmen der FI, ermöglicht 

einen sicheren und mobilen Zugriff auf zentral be - 

reitgestellte Dokumente und ergänzt damit den Sicheren 

Datenraum. Alle Daten werden verschlüsselt in der App 

abgelegt und können nicht an andere Apps weitergegeben 

werden. Eine hohe Passwortqualität schützt den 

Da tenaufruf. So sind die Dokumente auch bei Verlust 

des iPads gesichert. 

Der S-Manager wird kontinuierlich weiterentwickelt. 

Ursprünglich für die Weitergabe von Sitzungsunter la gen 

an Verwaltungs- und Aufsichtsräte gedacht, rücken beim 

mobilen Dokumententresor mehr und mehr andere Zielgruppen 

in den Fokus – zum Beispiel Führungskräfte 

und Mitarbeiter in der Sparkassen-Finanzgruppe. Auch 

ein Ausbau für einen möglichen Cloud-Service für Spar - 

kassenkunden ist denkbar. Geplante Funktionser weit e - 

rungen für das Dokumentenhandling, wie zum Beispiel 

eine noch schnellere Navigation innerhalb umfangreicher 

PDF-Dateien, das Anlegen und die sichere verschlüsselte 

Speicherung von Notizen innerhalb des S-Managers, oder 

erweiterte Bearbeitungsfunktionen, werden den Kom fort 

für die Nutzer des mobilen Dokumententresors er höhen. 

Auch eine mögliche Kombination mit den »Mobile Ser - 

vices« der FI wird derzeit geprüft. 

Im »Zeitalter der modernen, mobilen Kommuni ka - 

tion« haben viele Institute den Sicheren Datenraum und 

den S-Manager bereits für sich entdeckt. Sie nutzen diese 

Produkte zur Unterstützung einer sicheren und zu gleich 

effizienten Gremienarbeit und lösen damit bisherige Vor - 

gehensweisen mit gedruckten Unterlagen ab. Die Nach - 

frage hält an – und das aus »sicheren« Gründen. s 


Fokus Full Service Thin Client 

Room Service? 

Bitte schön! 

Mit ITServiceComfort hat die Finanz Informatik für die Betreuung 

von Hard- und Software ein modulares Dienstleistungspaket geschnürt. 

Ein Baustein daraus: Full Service Thin Client. 

G 

UT, wenn’s ein anderer macht. Das zeigt sich einmal 

mehr beim Service am Arbeitsplatz. Mit dem Full 

Service Thin Client (FSTC) bietet die Finanz Informatik 

(FI) ein umfassendes Endgerätemanagement: Von der 

Be schaffung über die Inbetriebnahme bis hin zur Ad - 

ministration übernimmt die FI im Auftrag ihrer Kun den 

diese Aufgaben für Thin Clients. 

Mittwochnachmittag in einer Sparkassenfiliale in 

Deutschland: Nach der Mittagspause bleiben bei zwei 

Beraterarbeitsplätzen die Bildschirme dunkel. Die Hardware 

ist defekt. Schnelle Hilfe ist vonnöten – zumal am 

nächsten Arbeitstag die Filiale länger geöffnet hat und 

mit einem erhöhten Kundenaufkommen zu rechnen ist. 

Kein Problem für den Orga-Mitarbeiter: Er telefoniert mit 

seinem Ansprechpartner bei der FI, denn die Sparkasse 

nutzt den Full Service Thin Client. Und das heißt: Defekte 

Hardware wird am nächsten Arbeitstag ausgetauscht. 

Mehrwert überzeugt 

Auf FSTC vertrauen zurzeit 56 Sparkassen mit circa 

22.000 Arbeitsplätzen. Tendenz steigend, denn die Vorteile 

für die Institute überzeugen. So auch die Kreis sparkasse 

Herzogtum Lauenburg. »Mit dem Full Service Thin 

Client möchten wir den Aufwand für den Arbeits platz - 

betrieb weiter reduzieren, unsere eigenen Ressourcen 

für andere Aufgaben und Projekte freimachen und so 

die Zufriedenheit bei den Mitarbeitern erhöhen«, nennt 

der IT-Organisator Jörg Warmhold wesentliche Ziele, 

wa rum sich das norddeutsche Institut für FSTC entschieden 

hat. 

Basis von FSTC ist zum einen die zentrale Be schaf - 

fung vorkonfigurierter Thin Clients für OSPlus und 

OSPlus-Kasse durch die Finanz Informatik und deren 

Versorgung mit aktuellen Updates. Die Institute können 

zwischen verschiedenen validierten Herstellern auswäh len. 


S 

Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg 

Am Markt 4 – 5 · 23909 Ratzeburg · Geschäftsvolumen: 2,88 Mrd. Euro 

www.ksk-ratzeburg.de 

Im Herzogtum Lauenburg hat man sich nun nach Ab - 

lauf der Leasingzeit für einen Herstellerwechsel entschieden 

und »erhofft sich einen noch stabileren Be trieb«, 

so Jörg Warmhold. Die bisherigen Geräte seien seiner 

Meinung nach zu anfällig gewesen und man habe häufig 

manuell »flashen« müssen, also das Betriebssystem 

neu aufspielen. Um ihre Kunden zum Beispiel von der - 

artigen manuellen Eingriffen zu entlasten, entwickelt 

die FI den Service kontinuierlich weiter und plant Ende 

dieses Jahres entsprechende neue Funktionalitäten ein - 

zu setzen. 

Jörg Warmhold, 

IT-Organisator, 

Kreissparkasse 

Herzogtum Lauenburg 

Mit dem Service-Level von FSTC ist der Orga-Spezialist 

aus der Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg zufrieden 

und sieht im termingerechten Austausch defekter Hard - 

ware am nächsten Arbeitstag einen großen Nut zen. Le - 

diglich für den Austausch von kaputten Kasse-Arbeits - 

plätzen wünsche er sich kürzere Service-Level, da man in 

Ratzeburg nur wenige Ausweich mög lich keiten zur Ver - 

fügung habe. 

Neben den Hardware-Services gehört auch die Ad - 

ministration der Endgeräte zum Grundangebot von FSTC: 

Die FI legt alle Thin Clients für den Kunden im Kom mu - 

nikationsverbund (KV) an und trifft notwendige Defi ni - 

tionen, damit die Thin Clients im »Dezentralen Admin is - 

trations-Werkzeug« (DAW) des Kunden sichtbar sind. Bei 

der erstmaligen Einrichtung verknüpft die FI im DAW nach 

den Vorgaben des jeweiligen Instituts die Netzwerk - 

drucker mit den Arbeitsplätzen. 

Änderungen im Tagesgeschäft, wie zum Beispiel Hardwaretausch, 

und die Verteilung von großen Releases für 

die Betriebssysteme runden das Leistungsspektrum ab. 

Service, der passt 

Der modulare Aufbau von FSTC ermöglicht es den Institu - 

ten, sich genau den Service-Umfang zusammenzustellen, 

der benötigt wird. Egal ob nur »Administration« oder »Ad - 

ministration und Hardware« – Service-Art und Service- 

Menge sind flexibel erweiterbar. Dabei können indivi - 

duelle Anforderungen, die über das FSTC-Grund an ge bot 

hinaus gehen, separat zwischen der jeweiligen Spar kasse 

und der FI vereinbart werden. 

Bei der Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg hat 

man sich für einen Komplettservice, also Hardware und 

Administration, entschieden: »Durch FSTC profitieren 

wir nicht nur von den günstigen FI-Einkaufs kondi tio nen«, 

resümiert Jörg Warmhold die Vorteile. »Wir reduzieren 

unsere gebundenen Budgetmittel, haben validierte 

Hardware für standardisierte Arbeitsplätze im Einsatz 

und nur einen Ansprechpartner – nämlich die Finanz 

Informatik.« 

GUT, wenn’s die FI macht: Die IT-Dienstleistung 

»Full Service Thin Client« wird kontinuierlich weiterent - 

wickelt. Im Fokus dabei: Wirtschaftlichkeit, Integration 

ergänzender Betriebs- und Serviceprozesse und die Op - 

timierung der Schnittstellenprozesse. s 

Full Service Thin Client im Überblick 

FSTC-Administrations-Services 

• erstmalige Einrichtung 

– der Thin Clients im Kommunikationsverbund, 

– der Management-Konsole, 

– der Drucker 

• laufende Änderungen sowie Massenänderungen 

von Thin Clients, Monitoren 

und Druckern 

• Releaseverteilungen (Betriebssystem) 

FSTC-Hardware-Services 

• Beschaffung validierter Thin Clients 

(inkl. Maus, Tastatur) und geeigneter 

Business-Monitore 

• Lieferung, Installation, Entsorgung Altgeräte 

• Hardware-Wiederherstellung 

• Garantieabwicklung 

• Finanzierung via Leasingmodell 

• Elektronikversicherung 


Fokus ReleaseBüro 

Einfach machen 

Liefern, auspacken, verteilen, einsetzen – 

das ReleaseBüro der Finanz Informatik unterstützt 

Sparkassen dabei, stets auf dem aktuellen 

OSPlus-Releasestand zu bleiben. Für die Institute 

zahlt sich dies gleich doppelt aus: weniger Aufwand 

und mehr Qualität. 


S 

parkassen und Finanz Informatik entwickeln die 

Gesamtbanklösung OSPlus kontinuierlich weiter. 

Neue Anwendungen und Erweiterungen der Lösungen 

stehen den Instituten, die OSPlus nutzen, zweimal jährlich 

zusammengefasst in einem Release zur Verfügung. 

Die Einführung dieser neuen OSPlus-Versionen wird lau - 

fend optimiert, bleibt für Sparkassen und Lan des ban ken 

dennoch eine organisatorische Herausforderung. Mit dem 

ReleaseBüro entlastet die Finanz Informatik die In sti tu te 

beim Update und schafft so Freiräume für andere wichtige 

Aufgaben. Generelle Marschrichtung dabei: Die Ein - 

führung der OSPlus-Release-Inhalte in den einzelnen 

In stituten richtet sich nach deren geschäftspolitischen 

und organisatorischen Entscheidungen aus. 

ReleaseBüro bietet durchgängige Unterstützung 

Mitte letzten Jahres hat die Finanz Informatik das Re - 

leaseBüro etabliert. Die nach einer Art »Hilfe zur Selbst - 

hilfe« konzipierte Dienstleistung unterstützt die Re - 

lease-Koordinatoren der Sparkassen durchgängig bei Pla - 

nung, Steuerung und Abschluss des Release-Pro jektes. 

So sollen eventuelle Release-Lücken aufgespürt, Auf - 

wän de für die Sparkasse reduziert und Knowhow hinzu - 

gewonnen werden. Denn die Unterstützung ist je nach 

Bedarf der Sparkasse als dauerhafte Leistung oder als 

zeitlich begrenztes Angebot abrufbar. Dreh- und Angel - 

punkt dabei ist es, die Updates von OSPlus vollständig 

und rechtzeitig umzusetzen, ohne dass dabei die institutseigenen 

Ressourcen aus dem Ruder laufen. 

»Jeder Release-Prozess ist umfangreich und komplex«, 

weiß Annette Löffler, erfahrene Release-Koordinatorin 

bei der Sparkasse Bielefeld. Zwar sei es dem ostwestfälischen 

Institut stets gut gelungen, neue OSPlus-Funk ti - 

onalitäten in die Prozessabläufe einzubinden, aus stra - 

tegischen Gründen allerdings »wollten wir unser Re lease- 

Management auf ein breiteres Fundament stellen und die 

Fachbereiche strukturierter in den Release-Prozess einbinden«. 

S 

Sparkasse Bielefeld 

Schweriner Straße 5 · 33605 Bielefeld · Geschäftsvolumen: 5,5 Mrd. Euro 

www.sparkasse-bielefeld.de 

Von den Erfahrungen der FI profitieren 

Vor diesem Hintergrund kam das ReleaseBüro der Finanz 

Informatik »genau zum richtigen Zeitpunkt«, erinnert 

sich Gabriele Pierskalla. Schließlich ging es im Umfeld 

von Kosten, Ressourcen und Nutzen auch darum, »von 

den Erfahrungen der FI zu profitieren«, so die Leiterin 

»Rechenzentrum-Anwendungen« bei der Sparkasse Bie - 

lefeld. Gerade bei der Erfüllung neuer gesetzlicher An - 

forderungen und die damit verbundenen Dokumen ta - 

tionspflichten sei es erklärtes Ziel gewesen, mit der FI 

auch ein »Stück Sicherheit einzukaufen«. 

Annette Löffler, 

Release-Koordinatorin, 


Eine Zusammenarbeit, für die sich die Sparkasse Bie - 

le feld erstmals zum Release 11.1 entschied. »Seinerzeit 

haben wir ebenfalls vor der besonderen Heraus for de - 

rung in der Rolle eines ersten OSPlus-Release-Piloten 

und 190 zu bearbeitender Release-Anlagen gestanden«, 

schildert Annette Löffler und unterstreicht, dass diese Ent - 

scheidung letztendlich dazu führte, dass »unser Re le ase- 

Management ein neues Gesicht bekommen hat«. >> 


Fokus Release-Büro 

Wie lässt sich OSPlus optimal einsetzen? Bei der Vorbe rei tung, 

Durchführung und Nachbereitung neuer OSPlus-Releases 

arbeiten Mitarbeiter der Sparkasse Bielefeld und der Finanz 

Informatik im ReleaseBüro eng zusammen. 

>> Wie üblich, gehen allen Release-Einführungen mehrstufige 

Entscheidungsprozesse in den Sparkassen voraus, 

in denen die Weichen für die umzusetzenden Re lease- 

Inhalte gestellt werden. Dazu ist in Bielefeld ein »Re lease- 

Gremium« etabliert worden, in dem Führungs kräfte der 

betroffenen Fachbereiche, der Revision und auch der Per - 

sonalrat vertreten sind. Ebenfalls mit am Tisch ein Ver - 

treter der Finanz Informatik zur Unter stüt zung des Re - 

lease-Koordinators der Sparkasse in der Rolle als Release- 

Manager. »Dies hat allen Beteiligten klar ge macht, dass 

jeder Fachbereich arbeitsteilig in den Re lea se-Prozess eingebunden 

ist«, bilanziert Gabriele Pierskalla. 

Der Rollout neuer OSPlus-Releases ist für Spar kas sen 

umfangreich und komplex. Die Herausfor de rung 

liegt in einer zeitnahen und vollständigen Umset zung. 

Zur schnellen Implementierung der neuen OSPlus- 

Version bietet die Finanz Informatik den »Release - 

Service« an. Als erste Leistung daraus unterstützt 

das »ReleaseBüro« Sparkassen und Landesbanken 

in der Vorbereitung, Durchführung und der Nach - 

bereitung des Releases. Die Verantwortung dafür 

verbleibt im Institut. Derzeit ist das »ReleaseBüro« 

in zwei Leistungsvarianten verfügbar: ReleaseBüro 

Init (einmalige Produktinitialisierung) sowie Re - 

leaseBüro (Unterstützungsleistung für das jeweilige 

Release). Der »ReleaseService« soll künftig um zu - 

sätzliche Leistungen erweitert werden. 

Produktinitialisierung im Vorfeld 

Als besonders hilfreich für alle Beteiligten hat sich die 

so genannte Produktinitialisierung (ReleaseBüro Init) im 

Vorfeld erwiesen. Nach Art einer Bestandsaufnahme wird 

dabei der Administrationsstatus (KURS, Ereignis sys tem 

etc.) ermittelt und die institutsindividuelle Produktein - 

satzstrategie festgelegt. Insbesondere »die integrierte 

Analyse unserer Produktadministration bestätigte die 

recht aufwändigen individuellen Einstellungen und ver - 

schaff te uns hohe Transparenz über unsere Admin is - 

tration«, hebt Annette Löffler die strategische Bedeu tung 

der Bestandsaufnahme hervor. 

Auf Basis der Produktinitialisierung werden dann 

die Release-Vorbereitungen präzisiert. Hier geht es un ter 

anderem darum, Rollen und Verantwort lich keiten wie 

z. B. die der Produktverantwortlichen zu definieren, das 

Release-Gremium sowie das ReleaseBüro in der Spar - 

kasse zu etablieren und den institutsspezifischen Re - 

lease-Umfang festzulegen. Dazu erarbeitet die Finanz In - 

formatik eine Entscheidungsvorlage, in der Release-Funk - 

tionalitäten nach Einsatzempfehlung kategorisiert sind. 

Das Institut entscheidet dann eigenverantwortlich über 

den einzusetzenden Umfang der Inhalte. 


Leistungen ReleaseBüro 

A. Produktinitialisierung (einmalig) 

• Administrationsstatus 

des OSPlus-Systems erfassen 

• institutsindividuelle Produkteinsatzstrategie 

festlegen 

• Ist-Aufnahme der OSPlus-Systemparameter 

B. Release-Vorbereitung 

Kickoff-Workshops mit den Zielen: 

• institutsspezifischen Release-Umfang 

vorstellen und festlegen 

• mitwirkende Personen aus 

den Instituts-Fachbereichen benennen 

• Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen 

• Meilensteinplan zur Release- 

Einführung erarbeiten 

• ReleaseBüro als Unterstützungsleistung 

für den Release-Koordinator etablieren 

C. Release-Durchführung 

• Unterstützung des Release-Koordinators 

– in Planung, Steuerung 

sowie Eskalationsvorgängen, 

– in der Koordination der (bank-)fachlichen 

Release-Tätigkeiten im Institut, 

– in der Koordination 

der Administrationstätigkeiten 

• Vorbereitung und Unterstützung 

von Fach- und Schulungsgesprächen für 

die Produktverantwortlichen 

• Eskalationen im Release-Gremium 

vorbereiten und durchführen 

• Abstimmungsergebnisse / Entscheidungen 

im Institut vorbereiten und herbeiführen 

D. Release-Nachbereitung 

Abschluss-Workshop 

(mit Ergebnisdokumentation) zur 

• Vorbereitung und Durchführung 

des Abnahmeprozesses 

• Dokumentation der verbleibenden Nacharbeiten 

• Review des institutsinternen Release-Projekts, 

Dokumentation der Lessons Learned 

• Umsetzungsverfolgung 

der identifizierten Nacharbeiten 

Neuer Prozess muss reifen 

Zentrales Medium zur Verteilung und Steuerung aller Auf - 

gaben im Release-Prozess ist die Workflow-Unter stüt - 

zung (WfU) der Finanz Informatik. Das WfU-Tool gibt in 

kompakter Form jederzeit Auskunft über den aktuellen 

Status der im Institut umzusetzenden Release-Anlagen. 

So hält man auch in Bielefeld »die WfU für zwingend ge - 

boten, der Einsatz muss allerdings nach strikten Regeln 

erfolgen«, empfiehlt Gabriele Pierskalla, die sich zudem 

mehr Flexibilität vom Tool wünscht, um individuelle 

Ge gebenheiten abbilden und aussagekräftige Reports zur 

Umsetzungskontrolle erhalten zu können. 

Gabriele Pierskalla, 

Release-Managerin, 


Damit das ReleaseBüro bei der Vorbereitung, Durch füh - 

rung und Nachbereitung der OSPlus-Updates seine volle 

Wirkung entfalten kann, sollten intern alle Aufgaben und 

die Schnittstellen zwischen den Fach be reichen genau 

definiert werden. Keine Frage aber auch, dass sich »ein 

neuer Release-Prozess erst entwickeln muss und sich nicht 

sofort alle Ziele zu 100 Prozent erreichen lassen«, verdeutlicht 

Gabriele Pierskalla. Unter dem Strich könne 

nach den Einsätzen bei OSPlus-Release 11.1 und 12.0 ein 

positives Fazit gezogen werden: »Wir ha ben alle Fach be - 

reiche am Release-Prozess beteiligt, den Ein satz personeller 

Ressourcen optimiert, Aufwände reduziert, enge 

Zeitfenster eingehalten und alle gesetzlichen Anfor de - 

rungen erfüllt.« 

Und das soll auch bei künftigen Release-Einsätzen 

so bleiben. Gut möglich, dass das ReleaseBüro der Finanz 

Informatik in Bielefeld dann wieder mit dabei ist. s 


Fokus Trend 

Von Karsten Skuppin 

V 

Wie denn nun? 

An Fahrkartenautomaten, bei DVD-Recordern oder auf Websites 

wissen viele nicht mehr weiter. Das sollte nicht so sein. 

Denn Benutzerfreundlichkeit wird im Wettbewerb honoriert. 

iele Aktivitäten werden inzwischen im Internet 

getätigt – vom Shopping über die Pflege sozialer 

Kontakte, klassischer Informationssuche und Pro dukt - 

vergleichen, bis hin zu geschäftlichen Anwendungen 

und Onlinebanking. Vorteile der Onlinemöglichkeiten 

sind zeitliche Flexibilität (keine Öffnungszeiten), keine 

Wartezeiten (man muss sich nicht anstellen, sondern 

kann sofort das Vorhaben durchführen) und durch die 

stark gestiegene Verbreitung von Smartphones können 

die Tätigkeiten von überall ausgeführt werden. 

Dabei spielt für den Erfolg all dieser Angebote die 

Benutzerfreundlichkeit eine immer wichtigere Rolle. 

Auf ganz grundlegender Ebene entscheidet sich durch 

sie, ob ein Angebot überhaupt erfolgreich genutzt werden 

kann. Man denke nur einige Jahre zurück an die teilweise 

unmöglich zu programmierenden Videorecorder. 

Karsten Skuppin 

ist Director User Experience 

bei GfK SirValUse und Account 

Manager für den Bereich Banken 

und Versicherungen. 

Maßgeblich für den wirtschaftlichen Erfolg ist heute aber 

nicht nur, ob eine Aufgabenstellung überhaupt er folg - 

reich abgeschlossen werden kann, sondern vor allem, wie 

einfach bzw. effizient dies geschehen kann. Hierbei spielt 

es keine Rolle, ob es um das Auffinden einer be stim mten 


Information, den Kauf eines Buches oder den Abschluss 

eines Kontoeröffnungsantrages geht. So führte die Dia - 

log gestaltung der Fahrkarten au to maten der Deutschen 

Bahn häufiger dazu, dass der Rei sewillige am Ende eines 

mehrere Minuten dauernden Ein gabemarathons keine 

Fahrkarte bekam und recht lakonisch auf das jeweilige 

Regionalangebot verwiesen wurde. Bei diesem mussten 

dann – wohlgemerkt am selben Au to maten – sämtliche 

Eingaben erneut vorgenommen werden. Am Ende hatte 

man gerne einmal den gewünschten Zug verpasst. 

Produkte mit einer guten Benutzerfreundlichkeit hin - 

gegen setzen sich auf dem Markt durch. Ein Grund da - 

für, dass zu den Anfangszeiten der Mobiltelefone die 

No kia-Handys so erfolgreich waren, war ihre intuitive und 

schnelle Menüführung, die die Nutzung des Ge rä tes 

sehr einfach machte. Auch das TomTom-Naviga tions ge - 

rät überzeugt in seiner Bedienung. Die notwendigen Ein - 

gabeschritte sind klar vorgegeben und die zügige Ge - 

nerierung von Adressvorschlägen, sobald man mit der 

Eingabe der Buchstaben beginnt, lässt einen schnell und 

unkompliziert zum gewünschten Ziel gelangen. Zu dem 

können nur die Ziffern ausgewählt werden, zu denen es 

auch wirklich Hausnummern gibt. So werden von vornherein 

Fehleingaben und in der Folge schlechte Stim - 

mung bei der Nutzung vermieden. 

Auch Internetangebote setzen sich besser auf dem 

Markt durch, werden lieber und häufiger genutzt, wenn 

sie gut zu bedienen sind. Wer betreibt schon gerne On - 

line ban k ing, wenn er dabei zur Erstellung einer Überweisung 

länger braucht, als sie per Hand auszufüllen 

und bei der Bank abzugeben? Entstehen beim Ab schluss 

eines Giro kontos im Internet Unsicherheiten, ob alle Da - 

ten richtig ausgefüllt wurden und die Übermittlung an 

die Bank sicher funktioniert, ist die Wahrscheinlichkeit 

sehr hoch, dass der Vorgang von dem potenziellen Kun - 

den abgebrochen wird. 

Über GfK SirValUse 

GfK SirValUse Consulting ist der europäische 

Marktführer im Bereich Usability Testing mit mehr 

als 50 Mitarbeitern an 4 Standorten und führt pro 

Monat circa 30 Studien durch. 

GfK Media Effiency Panel 

Im GfK Media Efficiency Panel sind eine repräsentative 

Anzahl von Haushalten mit einer Technologie 

ausgestattet, die die Messung der gesamten privaten 

Internetnutzung ermöglicht. Hierdurch lassen sich 

z. B. die Conversionrates (Abschlussquoten) beliebiger 

Seiten, die einen gewissen Traffic haben, errechnen. 

In einem User-Experience-Test hat GfK SirValUse bei - 

spiel haft die Kaufprozesse der beiden Modeanbieter 

Esprit und Zara miteinander verglichen. 

Während die Testteilnehmer auf der Website von 

Esprit zügig, angenehm und problemlos eine grüne Hose 

kaufen konnten, fiel dieser Prozess bei Zara z. B. aufgrund 

einer unübersichtlichen Gestaltung und fehlenden 

Hilfestellungen erheblich schwerer. 

Bei Esprit wird der 

gewünschte Artikel in 

verschiedenen Ansichten 

und der gewählten 

Farbe präsentiert. 

Die Schritte bis zum abgeschlossenen Einkauf sind auf der 

Esprit-Seite zügig durchzuführen mit verständlichen und 

schnellen Hilfestellungen, auf der von Zara gibt es für die 

Teil neh mer immer wieder Gründe, den Kauf abzubrechen. 

Die Farbauswahl »Grün« 

führt bei Zara nicht 

zur Anzeige einer einzigen 

grünen Hose. 

Es dauert bei Zara zum Beispiel sehr lange, bis man die 

Suchfunktion findet. Sie ist nicht an gewohnter Stelle 

platziert. Und wenn man sie gefunden hat, werden einem 

nicht die Artikel passend zum eingegebenen Such begriff 

angezeigt. 

Auch ein Checkout-Prozess mit schlechter Usability 

birgt eine hohe Abbruchgefahr. Bei Zara kommt der Kunde 

nicht daran vorbei, sich zu registrieren. Das führt häufig 

zu Unbehagen. Ferner sind hier die Zahlungs möglich - 

keiten im Vergleich zu dem Onlineshop von Esprit eingeschränkt. 

Die Möglichkeit, die gewünschten Artikel auf 

Rechnung zu bezahlen, kann ein Argument für einen 

be stimmten Shop sein. >> 


Fokus Trend 

>> Diese unterschiedlichen Ergebnisse in der Bewer - 

tung der Benutzerfreundlichkeit der beiden Seiten spiegeln 

sich allerdings auch direkt in den Conversionrates 

(Abschlussquoten) wider. Über das GfK Media Effiency 

Panel wurde für Es prit ein Wert von 8% ermittelt, wäh - 

rend der für Zara bei lediglich 1% liegt. 

Somit schafft sich Esprit über eine überdurchschnittlich 

gute User-Experience nicht nur zufriedene Kunden, 

die die Seite wahrscheinlich auch in Zukunft nutzen 

wer den, sondern gleichzeitig von Anfang an die besseren 

Voraussetzungen für einen lang anhaltenden wirtschaft - 

lichen Erfolg. 

Wettbewerbsvorteil Benutzerfreundlichkeit 

am Beispiel Onlinebanking 

In einem ähnlichen Set-up wurden die Conversionrates 

für den erfolgreichen Abschluss eines neuen Giro kon tos 

bei zwei Filial- und zwei reinen Onlinebanken untersucht. 

Landingpage 

Girokonto 

Start des 

Antragsprozesses 

Bank 1 35,1 10,5 2,4 

Bank 2 30,8 5,1 2,0 

Bank 3 8,7 1,7 0,6 

Bank 4 13,9 1,5 0,6 

Prozentualer Anteil aller Besucher der Webseite, 

die den jeweiligen Schritt erreicht haben 

Abschluss des 

Antragsprozesses 

Hierbei ist zunächst die große prozentuale Schwan kungs - 

breite der Besucher der Hauptinformationsseite zum 

Girokonto (Landingpage) auffällig – zwischen 8,7% und 

35,1% aller Webseitennutzer haben diese Seite gesehen. 

Jedoch spielen hier diverse Faktoren eine Rolle, sodass 

keiner dieser Werte allein als grundsätzlich gut oder 

schlecht angesehen werden kann. So macht es zunächst 

natürlich einen Unterschied, ob das Girokonto eins der 

Hauptprodukte einer Bank ist oder z. B. bei einem On - 

linebroker eher am Rande mitläuft. Weiter spielt etwa 

eine Rolle, ob das Girokonto gerade in einer Kampagne 

präsentiert und über den Einsatz von Addwords zu - 

sätzlicher Traffic auf der Seite generiert wird. 

In den folgenden Schritten (Wer startet den Antrags pro - 

zess? Wer schließt den Prozess erfolgreich ab?) lassen 

sich die Unterschiede dagegen zumindest zu einem gu - 

ten Teil auf Unterschiede in der Benutzerführung und 

dem Feedback bei Fehleingaben zurückführen. 

So ist bemerkenswert, dass die Banken 3 und 4 im 

End ergebnis jeweils eine Conversionrate von 0,6% aller 

Sei tenbesucher haben, während die Landingpage von 

Bank 4 rund 60% mehr Besucher hat als die von Bank 3. 

Schaut man sich den Verlauf im Detail an, stellt man 

fest, dass es Bank 3 deutlich besser gelingt, ihre Nutzer zum 

Einstieg in den Antragsprozess zu animieren (19,9% der 

Besucher der Landingpage gegenüber 10,9% bei Bank 4). 

Auf der anderen Seite weist Bank 4 von allen Banken die 

beste Conversionrate innerhalb des Antragsprozesses auf 

(41,5% derjenigen, die den Prozess begonnen haben, 

schließen ihn erfolgreich ab). 

Bei einer Untersuchung der verschiedenen An trags - 

prozesse durch User-Experience-Experten ließ sich dieses 

Ergebnis insbesondere durch die konsequente Um - 

set zung fundamentaler Grundsätze der User-Interface- 

Gestaltung erklären: 

• Es werden nur die nötigsten Daten – und damit 

weniger als bei den Konkurrenten – erhoben. 

• Pflichtfelder sind klar als solche erkennbar. 

• Bei einer heute typischen Full-HD-Monitorauflösung 

(1.080 Pixel in der Höhe) ist auf den Formularseiten 

nur wenig Scrollen erforderlich; alle wesentlichen 

Interaktionselemente befinden sich jederzeit im sichtbaren 

Bereich. 

• Bei fehlenden bzw. Fehleingaben erfolgt eine 

umgehende Rückmeldung, die zum einen den Ort 

des Fehlers anzeigt und zum anderen Hinweise 

zur Behebung des Fehlers gibt. 

Im Gegensatz dazu konnte bei Bank 1, die mit 23,2% die 

schlechteste Conversionrate innerhalb des Antrags pro - 

zesses aufweist, festgestellt werden, dass mehrere der 

ge nannten Prinzipien nicht berücksichtigt worden sind – 

der Prozess fällt länger aus als bei Bank 4, da mehr Da - 

ten abgefragt werden, wobei für den Nutzer unklar bleibt, 

welche Felder Pflichtfelder sind. 

Es lässt sich festhalten, dass in verschiedenen Stu - 

dien ein klarer Zusammenhang zwischen einer guten bzw. 

schlechten User-Experience und dem wirtschaftlichen 

Erfolg des Produktes festgestellt wurde. Nutzer sind zu - 

friedener, wenn sie ihr Ziel auf einfachem und schnellem 

Weg erreichen konnten, und durch die Sicher stel lung 

dieses Services können sie zu loyalen Kunden werden. s 


Lösungen OSPlus-Kredit 

Zielfahne 

für OSPlus-Kredit 

Mit OSPlus-Kredit steht den Sparkassen eine einheitliche, 

standardisierte IT-Lösung für das Kreditgeschäft zur Verfügung. 

Bis zum Jahresende werden alle Institute nur damit arbeiten. 


Lösungen OSPlus-Kredit 

D 

ie Finanz Informatik hat die technische Daten mi - 

gration der Altkreditanwendungen nach OSPlus im 

Mai dieses Jahres abgeschlossen. Damit sind mit den In - 

stituten, die ihre alten Anwendungen wie KREBIS, S-Cre - 

dit und S-Kredit bereits abgelöst haben bzw. spätestens 

zum Jahresende ablösen werden, alle OSPlus-Spar kas - 

sen in der neuen »Kreditwelt« gut angekommen. Ein Weg, 

das in standardisierten Kreditprozessen steckende Po - 

tenzial zu heben – für mehr Effizienz und Qualität in 

der Kreditbearbeitung. Davon profitieren die Institute 

und deren Kunden gleichermaßen – einerseits durch 

erhebliche Kostensenkungen und andererseits durch ver - 

kürzte und stabile Bearbeitungszeiten. 

Möglich macht das OSPlus-Kredit. Denn es enthält 

neben den Sachbearbeitungsaufgaben, wie zum Bei spiel 

»Beschluss vorbereiten«, »Kredit- und Sicherungs ver trä ge 

erstellen« und eine »Vertragsanlage im juristischen Be - 

stand«, auch eine Beratungskomponente, die den bisher 

genutzten Kreditanwendungen fehlte. OSPlus-Kre dit 

berücksichtigt dabei sogar Bausparverträge – die In te gra - 

tion der »Finanzierung aus einer Hand« der Lan des bau - 

sparkassen als etablierter Standard bei der Finanzie rungs - 

beratung ist die Basis dafür (siehe ITmagazin 2/2011). 

Zur Unterstützung der Projektteams in Sparkassen, 

die von einem Altkreditsystem auf OSPlus-Kredit 

umsteigen, bietet die Finanz Informatik für folgende 

Themenstellungen bis zum Jahresende eine fachliche 

Hotline: 

• Administration 

• Anwendungsnavigation in OSPlus-Kredit 

• Darstellung von Kreditbeschlüssen 

• Drucken in OSPlus-Kredit 

• Verwaltung von Sicherheiten 

und Vermögenswerten (VVS) 

• Bestandsprozesse / Zinsprolongation 

• Finanzierung aus einer Hand (FaeH) 

Jetzt abschalten: Unter allen Sparkassen, die aktuell 

eine Altkreditanwendung der Finanz Informatik nutzen 

und diese bis spätestens zum 30.09. bzw. 31.10.2012 

kündigen, werden insgesamt fünf limitierte Carrera- 

Rennbahn-Systeme verlost. Die Gewinne werden beim 

FI-Forum 2012 übergeben. 

Aus Alt mach Neu 

Für einen weichen Übergang von der alten in die neue 

Kreditwelt haben die Institute – in Abhängigkeit zur Alt - 

anwendung – verschiedene Migrations-Szenarien ge - 

nutzt: für KREBIS- und S-Credit-Sparkassen den so ge - 

nannten Migrationsbetrieb und für S-Kredit-Nutzer den 

Koexistenzbetrieb (siehe ITmagazin 3/2010, 1/2011 und 

3/2011). Beide Vorgehensweisen ermöglichten, Alt und 

Neu parallel einzusetzen. In einem ersten Schritt fokussierten 

sich dabei viele »Umsteiger« auf das Privat kre - 

ditgeschäft, um dann in einem zweiten Schritt mit den 

ge sammelten Erfahrungen OSPlus-Kredit auch für ge - 

werbliche Finanzierungen einzusetzen. 

Egal ob in einem Schritt oder in Teilen, die Finanz 

In formatik hat die Sparkassen sowohl bei der Ein füh - 

rung von OSPlus-Kredit als auch bei der Migration der 

Daten von der alten Welt in die neue umfassend unterstützt. 

Gemeinsam ist es gelungen, die Planungen zu ein - 

hundert Prozent einzuhalten und dadurch die In stitute 

ohne zeitliche und inhaltliche Verschiebungen in einem 

relativ kurzen Zeitraum auf die neue Plattform OSPlus- 

Kredit zu bringen. Und dass die Sparkassen in der neuen 

Kreditwelt gut angekommen sind, das zeigt die Anzahl 

der mit OSPlus-Kredit abgewickelten Fälle: Die haben 

sich in 2011 im Vergleich zum Vorjahr für den privaten 

Finanzierungsbereich um fast 35 Prozent erhöht und 

im gewerblichen Finanzierungsbereich mehr als verdoppelt. 

Tendenz steigend. s 


Jens Gessert, 

Mitarbeiter der Organisationsabteilung 

und im Projektteam OSPlus-Kredit, 

Sparkasse Bühl: 

»Aus der KREBIS-Welt in die OSPlus-Kredit-Welt – 

das hieß für unser Haus: Datenmigration im Oktober 2011, 

Schulung der Mitarbeiter getrennt nach Beratern und 

Sachbearbeitern und zügiges Abschalten von KREBIS. 

Seit Februar dieses Jahres arbeiten wir ausschließlich mit 

OSPlus-Kredit und konnten somit vier Monate nach der 

Migration eine flächendeckende Nutzung umsetzen. Für 

die Mitarbeiter war das ein Kraftakt, sich in relativ kurzer 

Zeit auf eine neue Anwendung einzustellen und Altbewährtes 

»loszulassen«. Zumal jede Finanzierung anders und die 

Komplexität von OSPlus-Kredit sehr groß ist. Wir sehen 

zwar an der ein oder anderen Stelle noch Optimierungs be - 

darf, wie zum Beispiel bei der LBS-Anbindung, der Bestands - 

kredit- oder Sicherheitenbearbeitung. Dennoch sind wir 

überzeugt, dass unser straffer Zeitplan der richtige Weg 

war, denn OSPlus-Kredit basiert auf dem richtigen Grund - 

satz – alles in einem System. 

Es ist eine große Herausforderung, das Kreditgeschäft mit 

all seinen Facetten im OSPlus abzubilden. Das ist sicherlich 

nicht von heute auf morgen zu schaffen. Daher sind wir mit 

Blick auf die Release-Informationen und Bebauungspläne 

davon überzeugt, dass OSPlus-Kredit kontinuierlich be - 

darfs gerecht weiterentwickelt wird, um die Anforderungen 

an das Kreditgeschäft der Zukunft optimal unterstützen zu 

können. 

Die im Rahmen der Migration erhaltenen Checklisten und 

Auswertungen sowie die Administrationsberatung waren 

eine wertvolle Unterstützung der FI, die bei anderen 

Auf gabenstellungen ebenfalls ein verlässlicher Partner 

an unserer Seite ist. Hinsichtlich der mit der Migration 

verbundenen Neuausrichtung der Prozesse wurden wir 

vom Sparkassenverband Baden-Württemberg hervorragend 

beraten und bei der Umsetzung tatkräftig unterstützt.« 


Lösungen SSO & Starke Authentisierung 

DOPPELT gesichert 

IT-Systeme und Daten vor unberechtigten Zugriffen und Missbrauch schützen: 

eine Kernanforderung des sicheren IT-Betriebes. Die Leistung »Starke 

Authentisierung« unterstützt Sparkassen seit gut einem Jahr hierbei und 

ergänzt das »Single Sign-On« – Produktangebot. 


hält BESSER 

S 

ensible Bereiche schützen, nur berechtigten Per so nen 

den Zutritt gewähren und IT-Systeme absichern: In - 

stitute müssen ihre Geschäfts- und Kundendaten vor Missbrauch 

schützen. Aus diesem Grund werden immer mehr 

Sicher heitskonzepte aufgelegt und deren Umsetzung 

auch gesetzlich eingefordert. Doch in der Praxis sieht es 

oft anders aus: Wer kennt sie nicht, die Kennwortzettel 

unter den Tastaturen? Mitarbeiter müssen sich mitunter 

an einer Vielzahl von IT-Systemen anmelden. Dafür verwenden 

sie entweder einfache, aber unsichere Kenn - 

wörter, die be kannten Spickzettel kommen zum Einsatz 

oder Passwörter werden vergessen und müssen dann 

manuell zurückgesetzt werden. 

Abhilfe schafft hier das etablierte, so genannte »Single 

Sign-On«-Verfahren: Nach erfolgreicher Anmeldung am 

PC durch den Mitarbeiter übernimmt das Produkt Single 

Sign-On (SSO) der Finanz Informatik die automatisierte 

Anmeldung an den zuvor definierten und in SSO integrierten 

Anwendungen und Diensten. Diese reichen von 

Windows- über Web- bis hin zu 3270-Anwen dun gen. SSO 

steht seit Anfang 2009 den Instituten zur Verfügung. Der - 

zeit nutzen knapp 90 Sparkassen die Leistung mit über 

44.000 Usern. 

Mit Single Sign-On werden die Anmeldeprozeduren für 

den Mitarbeiter auf ein Minimum reduziert – das spart 

viel Zeit und Nerven. Zusätzlich lässt sich auch noch die 

Sicherheit der Passwörter erhöhen: SSO kann die Kenn - 

wörter automatisch generieren und dabei komplexe Pass - 

wortvorgaben verwenden. Diese verschlüsselten, persön - 

lichen Anmeldedaten werden zentral gespeichert und 

sind nur für den Mitarbeiter einsehbar – er selbst merkt 

sich nur sein »Start-Passwort« für die PC-Anmeldung. Pass - 

wort-Rücksetzungen oder Freischaltungen gesperrter User 

reduzieren sich erheblich und entlasten die Adminis - 

tra toren oder den User-Help-Desk. 

Diese Vorteile waren auch ein entscheidender Grund für 

die Sparkasse Gladbeck, das Single-Sign-On-Ver fah ren 

Anfang 2011 einzuführen: Das Institut hatte für das Zu - 

rücksetzen von Passwörtern jährliche Kosten von rund 

31.000 Euro errechnet. Hierbei waren durchschnittlich 

fünf Akti o nen pro Tag durch die zwei IT-Administra to ren 

als Grund la ge herangezogen worden. Ehrgeiziges Ziel 

der Gladbecker: Eine Kostenreduzierung auf nur 10 Pro - 

zent der Summe. Dass das nicht zu hoch gegriffen war, 

zeigt die Praxis: Nach nur 6-monatigem Einsatz haben 

die Gladbecker bereits die ursprünglichen Kosten um 

80 Prozent gesenkt. 

Doch bevor SSO in Gladbeck zum Einsatz kommen konnte, 

verlangte die Innenrevision, den Domänenzugang und 

damit das vereinfachte Anmeldeverfahren durch eine 

»starke Authentisierung« abzusichern. Das bedeutet, dass 

der Systemzugang für sicherheitskritische Anwen dun gen 

wie zum Beispiel OSPlus-Portal durch die Kombination 

von zwei der nachfolgenden drei Faktoren geschützt wird: 

1. Besitz: Der Benutzer muss im Besitz eines 

eindeutigen Identifikationsmerkmales sein, 

z. B. einer Smartcard. 

2. Wissen: Er verfügt über das Wissen eines 

nur ihm bekannten Zugangscodes, beispielsweise 

Kennwort oder PIN. 

3. Sein: Er identifiziert sich durch ein 

biometrisches Merkmal, z. B. Fingerabdruck. 

Die starke Authentisierung wird deshalb auch Zwei- oder 

Mehrfaktoren-Authentisierung genannt und ist im Konzept 

»K102« des Sicheren IT-Betriebes beschrieben. Auch 

Verbandsprüfungsstellen und IT-Revisionen fordern ver - 

mehrt die starke Authentisierung speziell beim Ein satz 

von Single Sign-On. Die Finanz Informatik bietet im Rah - 

men ihrer IT-Dienstleistungen hierzu zwei Möglich kei ten: 

Starke Authentisierung mit Smartcard plus PIN oder 

durch Fingerabdruck plus Kennwort. >> 



S 

Sparkasse Dachau 

Sparkassenplatz 1 · 85221 Dachau · Geschäftsvolumen: 2,4 Mrd. Euro 

www.sparkasse-dachau.de 

Keine Spickzettel mehr 

>> Die Sparkasse Gladbeck entschied sich für die kartenbasierte 

Lösung. André Smeets, Bereichsleiter Orga - 

nisation und Marktservice, berichtet: »Durch die ge plante 

Modernisierung unserer Hauptstelle letztes Jahr bot sich 

die Einführung eines neuen Zutritts- und Zeiterfas sungs - 

systems an. Dadurch ergab sich die Möglichkeit, mehrere 

Funktionen auf ein Kartenmedium zu konzentrieren. Dies 

konnten wir ohne eigene Server in unseren Räumen um - 

setzen«, so der Bereichsleiter zufrieden. »Der zentrale Be - 

trieb der Single-Sign-On- und Kartenmanagement-Platt - 

form im Hause der Finanz Informatik fügt sich nahtlos 

in unsere strategische Ausrichtung ein.« Denn 93 Pro - 

zent der knapp 200 Arbeitsplätze in Gladbeck basieren 

bereits auf Thin-Client-Technologie; die Finanz Infor - 

ma tik betreibt und verantwortet die Server. »Mit Unterstüt 

zung der FI konnten wir schon in der Vergangenheit 

die Administrationsaufwände deutlich reduzieren«, bi - 

lanziert Carsten Abe, Mitarbeiter Organisation und Marktservice 

und als Projektleiter für die Einführung tätig. 

»Diese positiven Effekte sehen wir auch beim Einsatz 

von SSO und Starker Authentisierung. Die Investitionen 

haben sich nach knapp einem Jahr bereits amortisiert!« 

Zwei aus drei: Soviel Sicherheit muss sein bei der 

»Starken Authentisierung«. Deshalb benötigen Mitarbeiter 

zusätzlich zur Smartcard eine persönliche PIN oder 

zusätzlich zum Fingerabdruck ein persönliches Kennwort. 

Walter Schmidt, 

Mitarbeiter Organisation, 

Sparkasse Dachau 

An der Pilotierung der Starken Authentisierung hatten 

die Gladbecker Ende 2010 teilgenommen, ebenso die 

Sparkasse Dachau. Die bayerische Sparkasse entschied 

sich bei der Starken Authentisierung für die zweite Vari - 

ante, der Biometrie-Lösung. Denn »kein Benutzer kann 

seinen Finger zu Hause vergessen – eine Smartcard oder 

einen Token aber sehr wohl!«, begründet Walter Schmidt, 

Organisationsmitarbeiter und Projektleiter, die Ent scheidung. 

Auszug aus dem Leistungskatalog 

der »Starken Authentisierung – Smartcard« und 

der »Starken Authentisierung – Biometrie« 

• sowohl für IT-konsolidierte Sparkassen 

als auch für nicht-IT-konsolidierte Institute 

• Lizenzierung und Software-Wartung 

• Integration in die FI-Infrastruktur 

inkl. Fehlerbehebung und Support 

• Integration in Release- und Update-Prozesse 

• Hardware-Validierung 

durch die Finanz Informatik 

• gesicherte Einkaufskonditionen für Hardware 

und Smartcards durch FI-Rahmenverträge 

• Bereitstellung der erforderlichen digitalen 

Zertifikate über zentrale Anbindung an das 

Trustcenter des DSV (für Smartcard-Lösung) 

• zentraler Betrieb der Kartenmanagement- 

Infrastruktur (für Smartcard-Lösung) 

• mehr im OSPlus-Produktkatalog 

unter »IT-Dienstleistungen // Single Sign-On« 


Die »Starke Authentisierung – Biometrie« enthält 

die Leistung »Biometrie – Basiskomponenten«. 

Hierbei handelt es sich um die technische Plattform 

samt Lizenzen für den biometrischen Zugang zur 

Plus-Lösung in OSPlus-Kasse. Sparkassen, die die 

Plus-Lösung in OSPlus-Kasse bereits separat nutzen, 

können mit minimalem Aufwand auf die Starke 

Authentisierung upgraden und so die Sicherheit um 

einen weiteren Schritt erhöhen. 

Biometrie liegt auf der Hand 

Biometrische Merkmale wie Fingerabdrücke stellen ein 

für jede Person einzigartiges Erkennungszeichen dar, 

das nicht verlorengehen und auch nicht von anderen 

Per sonen benutzt oder an diese weitergegeben werden 

kann. Das Handling der Biometrie-Lösung ist denkbar 

einfach: Die Sparkasse Dachau stattete zunächst alle Ar - 

beitsplätze mit einem »Fingerprint-Reader« aus. Gleichzeitig 

wurden von jedem User vier Fingerabdrücke eingescannt 

und in Verbindung mit der persönlichen Benutzer-ID 

zentral bei der Finanz Informatik verschlüsselt 

hinterlegt. Dabei werden nur biometrische Auffällig kei - 

ten des Fingerabdrucks gespeichert, um zu verhindern, 

dass daraus wieder ein Fingerabdruck rekonstruiert 

wer den könnte. 

Carsten Abe, 

Mitarbeiter Organisation 

und Marktservice, 

Sparkasse Gladbeck 

Die Anmeldung am Arbeitsplatz erfolgt durch Ein gabe 

von User-ID und Domänenkennwort sowie durch das 

Ein lesen des Fingerabdrucks über den Fingerprint-Rea - 

der. Ein schnelles Aktivieren des Bildschirm scho ners 

geht ebenfalls durch einfaches Auflegen eines Fingers 

auf den Reader. 

Die Einführung der Starken Authentisierung mittels 

Biometrie wurde in Dachau jüngst im Mai dieses Jahres 

abgeschlossen, sehr zur Zufriedenheit der Mitarbeiter. 

»Wir wollten das tägliche Arbeiten so einfach wie möglich 

machen«, erläutert Walter Schmidt. »Die verein fach ten 

Anmeldevorgänge mit Single Sign-On, das wir bereits 

seit Anfang 2009 nutzen, können wir nun mit der starken 

Authentisierung absichern – Komfort und Sicher - 

heit ergänzen sich hierbei optimal«, freut sich der Pro - 

jektleiter von der Sparkasse Dachau. 

»Eine hohe Akzeptanz der Mitarbeiter für die ge - 

schaffene Lösung« konnte auch in Gladbeck erzielt werden, 

wie Carsten Abe berichtet. »Wir haben unsere speziellen 

Anforderungen für die starke Authentisierung 

per Smart card mit dem Kartenlieferanten DSV und der 

Finanz In formatik abgestimmt. Die auf der Karte enthaltene 

Funk technologie sowie der Chip sichern unseren 

Mitarbei tern den Zutritt, die Zeiterfassung sowie einen 

besonders ge sicherten Systemzugang«, so der Pro jekt - 

leiter über die nutzerfreundliche Lösung. >> 

S 

Sparkasse Gladbeck 

Friedrich-Ebert-Straße 2 · 45964 Gladbeck · Geschäftsvolumen: 0,8 Mrd. Euro 

www.sparkasse-gladbeck.de 



Gut vorbereitet 

>> Um den Einsatz vorzubereiten, erhielten die IT- 

Administratoren die entsprechende Hardware zur Kartenerstellung. 

Für das Zutrittsmodul bespielten sie die 

Smartcards mit Karten- und Firmennummer zur eindeutigen 

Identifikation. Ferner statteten sie die Kar ten 

mit einem digitalen Zertifikat aus. Dieses enthält einen 

öffentlichen Schlüssel, der zum Besitzer des Zertifikats 

gehört sowie einen weiteren, geheimen Schlüssel, der 

weder ausgelesen noch manipuliert werden kann. Die 

im Hintergrund ablaufenden automatisierten Prüf vor - 

gänge beim Einstecken der Smartcard in den Reader 

sind sehr komplex – und sicher. 

Für die Mehrfaktoren-Authentisierung kommt zur Smartcard 

noch die persönliche Geheimzahl hinzu. Um eine 

Funktionstrennung zwischen PIN- und Karten er stel lung 

sicherzustellen, erhielt die Personalabteilung die Auf - 

gabe, PIN-Briefe anzufertigen. 

Fast alle Arbeitsplätze in der Sparkasse Gladbeck 

wurden mit Tastaturen mit integriertem Kartenleser aus - 

gerüstet oder mit Standkartenlesern für spezielle Ar beits - 

bereiche, wie AKT-Steuerplätze. Vorteil der kartenbasierten 

Lösung: Verlässt der Mitarbeiter seinen Arbeits - 

platz, muss er seine Smartcard für den Zutritt z. B. zu 

den Verwaltungsbüros oder zur Kundenhalle mitnehmen. 

Dadurch findet eine konsequente Sperrung der Arbeits - 

plätze statt. 

Die Vorbereitungen haben sich ausgezahlt: »Einmal in - 

stalliert und Abläufe definiert, beschränken sich die 

Tätigkeiten im laufenden Geschäftsbetrieb auf die PINund 

Kartenerstellung«, fasst Carsten Abe zu sammen. Und 

in der Sparkasse Dachau »haben wir durch den Einsatz 

von Single Sign-On und der Starken Au then tisierung einen 

entscheidenden Schritt in Richtung Da ten sicherheit im 

Unternehmen Sparkasse erreicht«, so Walter Schmidt. 

»Die Revisoren werden uns damit sicher Recht geben.« 

Gut aufgestellt 

Single Sign-On und Starke Authentisierung ergänzen sich 

optimal, können jedoch auch unabhängig voneinander 

genutzt werden. Entscheidet sich ein Institut für beide 

Lösungen, empfiehlt sich die zeitversetzte Einführung. 

Die Infrastrukturberater der Finanz Informatik unterstützen 

hierbei mit Konzepten und stehen den Spar - 

kassen beratend zur Seite. Dies weiß man auch in Glad - 

beck zu schätzen: »Neben dem gestiegenen Sicher heits - 

aspekt und den reduzierten Administrations auf wän den 

haben wir mit den Einführungsprojekten von SSO und 

Starker Authentisierung die Weichen gestellt, um auch 

zukünftige Anforderungen der IT-Sicherheit zu erfüllen«, 

resümiert Carsten Abe. s 

Der »Sichere IT-Betrieb« ist ein Produkt der Finanz Informatik in Zusam - 

menarbeit mit dem SIZ und bietet mit Beschreibungen, Vorgehensweisen, Dienstleistungen 

und beispielhaften Ergebnissen eine umfassende Grundlage zum 

Aufbau eines IT-Sicherheitsmanagements auf strategischer sowie operationaler 

Ebene. Das Konzept K102 umfasst die Starke Authentisierung. 



Im Durchschnitt siebeneinhalb Jahre 

Deutsche CEOs bleiben durch schnitt - 

lich siebeneinhalb Jahre und damit 

länger im Amt als ihre Kollegen in 

Europa. Das hat die Strate giebe ra tung 

Booz & Company in der »Global CEO- 

Succession 2011«-Studie ermittelt. 

Diese hat die Veränderungen in den 

Positionen der 2.500 weltweit größten 

börsennotierten Unternehmen be - 

reits zum elften Mal untersucht. Da - 

nach hat sich seit 2010 die Fluktu - 

Bausparen: Online-Vertragsabschluss 

nicht attraktiv 

Vier von fünf Bausparern lehnen es 

ab, Verträge online abzuschließen. 

Dies geht aus einer Studie von MSR 

Consulting hervor. Dabei ist in den 

letzten fünf Jahren der Anteil Bau - 

sparer, die einen Internetzugang ha - 

ben, von 77 Prozent im Jahr 2008 auf 

85 Prozent im Jahr 2012 gestiegen. 

Doch auch mit zunehmender Ver - 

traut heit mit dem Medium bleibt der 

Abschluss aus Kundensicht ein be - 

ra tungsintensiver Prozess. Die wichtigsten 

Abschlussgründe bei Neuab - 

schließern sind das Vertrauen zum 

Betreuer und die gute Beratung. Dies 

bedeutet jedoch nicht, dass On linemedien 

für Bausparkassen keine Be - 

ationsrate auf den Chefsesseln zwischen 

Nordsee und Alpen verdoppelt. 

Gab seinerzeit nur jeder elfte Vor - 

stands vorsitzende seinen Posten frei - 

willig oder unfreiwillig ab, besetzten 

die größten Firmen in Deut sch land, 

Österreich und der Schweiz 2011 

jede sechste Spitzenposition neu. Mit 

einer annähernden Ver dopp lung der 

Fluktuationsquote von 8,7 Pro zent 

auf 16,7 Prozent verzeichnet der 

deutschsprachige Raum im internationalen 

Vergleich den stärksten An - 

stieg. Insgesamt können sich die 

deutschsprachigen CEOs mit einer 

durchschnittlichen Amtszeit von 7,6 

Jahren etwas länger im Amt halten 

als das europäische Mittel mit 6,9 

Jahren und geben ihren Top-Job im 

Alter von 56,8 Jahren ab. Trotz der 

noch immer schwelenden Finanz krise 

wurde in der Bank- und Ver siche - 

rungswirtschaft nur ungefähr jeder 

zehnte Unternehmenslenker ausgetauscht. 

In der eigentlich schnell - 

leb igen IT-Branche sank die Quote 

so gar von 20 auf 15 Prozent. s 

deutung haben. Als Betreu ungs ka nal 

in bestehenden Kunden be zieh un gen 

bieten sie die Möglichkeit der kos ten - 

günstigen Kommuni ka tion. Im mer hin 

18 Prozent der Bausparer ha ben in den 

letzten zwei Jahren den Inter net auf - 

tritt ihrer Bauspar kasse besucht. s 

Social Media: Chancen 

bleiben ungenutzt 

70 Prozent der großen und mittleren 

Unternehmen in Deutschland messen 

Social Media eine hohe strategische 

Bedeutung bei. Von einem Ge winn 

bringenden Einsatz dieser neuen 

Kommunikationsmedien sind die 

Unternehmen hierzulande allerdings 

noch entfernt: Gerade einmal 27 Pro - 

zent der Firmen erreichen ihre selbst 

gesteckten Ziele rund um Facebook, 

Pinterest, Twitter und Co. – und nur 

knapp 10 Prozent glauben, mit ihren 

Social-Media-Aktivitäten ihr Ergeb - 

nis zu steigern. Dies sind Resultate 

einer Studie der Unternehmens be ra - 

tung McKinsey & Company, die den 

wirtschaftlichen Wert und die Nut - 

zung sozialer Netzwerke, Bewertungs - 

plattformen, Wikis, Blogs und Micro - 

blogs aus Unternehmenssicht ana ly - 

siert und dazu 200 der größten deutschen 

Unternehmen befragt hat. 

Danach sehen die deutschen Un - 

ternehmen ihren Erfolg mit Social 

Media eher nüchtern. Nur 5 Prozent 

der befragten Unternehmen glauben, 

das volle Potenzial der sozialen Me - 

dien bereits auszuschöpfen. In der 

Praxis setzen 70 Prozent der Unter - 

nehmen Social Media als Marketing - 

instrument, knapp die Hälfte in der ex - 

ternen Kommunikation, zu Ver triebs - 

zwecken, in der Produktent wick lung 

oder im Kundenservice ein. Immerhin 

50 Prozent der Unter neh men haben 

ein Budget für Social Me dia, 79 Pro - 

zent fest zugeordnete Per sonal ressou r - 

cen. Und in 44 Prozent der Unter neh - 

men ist das Thema Social Media personell 

im Vorstand verankert. s 



Wettkampf der Smartphone-Plattformen 

Android ist aktuell die am stärksten 

verbreitete Smartphone-Plattform 

in Deutschland. 40 Prozent aller 

derzeit genutzten Smartphones laufen 

mit dem Betriebssystem Android 

von Google. Vor einem Jahr waren 

es erst 17 Prozent. Das berichtet der 

Hightech-Verband Bitkom. Be trach - 

tet wurde der Smartphone-Bestand 

im ersten Quartal 2012 im Vergleich 

zum Vorjahresquartal. Auf dem zweiten 

Platz liegt das Betriebssystem Sym - 

bian von Nokia mit einem Anteil von 

24 Prozent. Vor einem Jahr hatte Sym - 

bian den Markt mit 42 Prozent noch 

beherrscht. Das iPhone-Betriebs sys - 

tem iOS von Apple konnte seine Po - 

sition mit einem Anstieg um einen 

Prozentpunkt auf jetzt 22 Prozent 

festigen. Die Plattformen Windows 

Phone und Windows Mobile von 

Microsoft erreichen 7 Prozent Markt - 

anteil. Zurzeit sind in Deutschland 

23,6 Millionen Smartphones als Erst - 

gerät im Einsatz. Das sind 8,1 Milli o - 

nen oder 52 Prozent mehr als vor 

einem Jahr. s 

Das Betriebssystem steuert die Grund - 

funktionen eines Smartphones und 

entscheidet darüber, wie das Gerät zu 

bedienen ist und welche Anwendungen 

möglich sind. Für jede Plattform sind 

zahlreiche Zusatzprogramme (Apps) 

vorhanden, die der Nutzer auf seinem 

Gerät installieren kann. Aktuell gibt 

es weltweit rund 1,3 Millionen Apps für 

die unterschiedlichen Systeme. 

38 

Terminübersicht 

Heute schon vormerken 

Wichtige Veranstaltungen für Fach- und Führungskräfte 2012 

Fachtagung OSPlus-Release 12.1 

Richtet sich an: Release-Verantwortliche 

der Sparkassen und Landesbanken 

• 21. August in Bad Neuenahr 

• 23. August in Münster 

• 28. August in Frankfurt 

• 29. August in Frankfurt 

• 04. September in Hannover 

• 06. September in Potsdam 

• 11. September in Neuhausen 

• 13. September in Landshut 

FI-Forum 2012 

Richtet sich an: Vorstände, Führungskräfte und 

Mitarbeiter der Sparkassen und Landesbanken sowie 

weitere Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe 

• 13. – 15. November 2012 

Frankfurt (Messe) 

Fachtagung Revision 

Richtet sich an: Leiter Revision 


• 13. – 15. November 2012 

Frankfurt (parallel zum FI-Forum) 

Fachtagung Personal 

Richtet sich an: Leiter Personal 


• 13. – 15. November 2012 

Frankfurt (parallel zum FI-Forum) 

Gesonderte Einladungen mit 

Informationen zu Veranstaltungsorten 

und -zeiten erhalten Sparkassen und 

Landesbanken wie gewohnt vorab. 

Weitere Veranstaltungshinweise unter: 

www.f-i.de 

Stand: 15. Juni 2012 

Der schnelle Weg 

zu mehr Informationen: 

QR-Code scannen 

und online mehr Details 

erfahren. 


Sparkasse besonders 

vertrauenswürdige Marke 

Zum wiederholten Mal wurden die 

Spar kassen in der Verbraucher stu - 

die »Reader’s Digest European Trus - 

ted Brands 2012« zu den vertrauenswürdigsten 

Marken Deutschlands 

gewählt. 

In den 33 von der Studie untersuchten 

Produktkategorien von A 

wie Automobile bis Z wie Zahnpasta 

setzten sich in Deutschland vor allem 

Markenklassiker wie VW, Vodafone, 

Nivea, Aspirin und Miele erneut an 

die Spitze. Die Sparkassen wurden in 

der Kategorie »Finanzdienst leister« 

als vertrauenswürdigste Marke ausgezeichnet. 

Seit zwölf Jahren untersucht 

Reader's Digest in 15 europäischen 

Ländern, welche Marken die 

Verbraucher für besonders vertrauenswürdig 

halten. 

Unterdessen hat die Rating agen - 

tur Moody’s ihre positive Ratingein - 

schätzung für die Sparkassen-Fi nanz - 

gruppe bestätigt. Die Ratingagentur 

bewertet das Verbundrating erneut 

mit Aa2. Damit attestiert die Rating - 

agentur al len Sparkassen, Landes - 

ban ken und Landesbausparkassen 

eine gute Boni tät und würdigt insbesondere 

die Sta bilität und Verläss - 

lichkeit der Spar kassen-Finanz grup pe. 

Hervor ge ho ben werden auch die 

gute Risiko streu ung und der innere 

Zusammenhalt der dezentral aufgestellten 

Gruppe. s 

Nordamerika bleibt vorn 

Im Jahr 2011 sind die Vermögens - 

werte, die von Privatanlegern in Bar - 

geld, Aktien, Wertpapieren oder Fonds 

angelegt sind, moderat um 1,9 Pro - 

zent auf 122,8 Billionen US-Dollar 

ge stiegen. Im Vorjahr waren sie noch 

um 6,8 Prozent gewachsen. Mit rund 

einem Drittel des globalen Vermö gens 

bleibt Nordamerika die reichste Re - 

gion der Welt, das stärkste Wachs - 

tum privater Vermögen verzeichnet 

Osteuropa mit einem Plus von 14,4 

Prozent. Trotz eines Rückgangs der 

US-Dollar-Millionäre in den USA und 

Japan um insgesamt 182.000 stieg 

die Anzahl der Millionärshaushalte 

2011 weltweit um 175.000 auf 12,6 

Millionen – vor allem bedingt durch 

neue US-Dollar-Millionäre etwa in 

China und Indien. Mit 5,1 Millionen 

Millionärshaushalten führen die USA 

weiterhin die Rangliste an, gefolgt 

von Japan (1,6 Millionen) und China 

(1,4 Millionen). Deutschland liegt 

mit 345.000 Millionärshaushalten 

weltweit auf dem fünften Platz. 

Hinsichtlich der Millionärs dich te 

bleibt Singapur führend: Mehr als 

17 Prozent aller Haushalte verfügen 

dort über ein Privatvermögen von 

einer Million US-Dollar oder mehr. 

Gefolgt wird der südostasiatische 

Stadtstaat von Katar (14,3 Prozent), 

Kuwait (11,8 Prozent) und der Schweiz 

(9,5 Prozent). s 

Finanzwissen im Test 

Was wissen die Europäer über Zin sen, 

Kredite und Inflation? Das Marktfor - 

schungsunternehmen TNS ging der 

Frage nach und testete das Finanz - 

wis sen der Bürger in elf europäischen 

Ländern. Das Ergebnis der repräsentativen 

Umfrage: 30 Prozent der Deut - 

schen konnten vier oder gar alle fünf 

Fragen richtig beantworten – acht Pro - 

zent gaben dagegen nur falsche Ant - 

worten ab. 

Damit belegt Deut sch land im eu - 

ropäischen Nationen ver gleich zu - 

sam men mit Großbritannien le dig - 

lich Platz vier. 

Klassenbester bei dem Finanz - 

kompetenz-Test in Eu ro pa wurde die 

Türkei. Dort konnten 37 von 100 Be - 

fragten mindestens vier der fünf Fra - 

gen richtig beantworten, gefolgt von 

Italien mit 34 Prozent und Belgien mit 

31 Prozent. Das Schlusslicht bilden 

Österreich und Polen mit je weils 26 

Prozent. s 


Töchter & Beteiligungen Star Finanz 

Kundenansprache per 

Mit der Anbindung des »Star Finanz Channels« an das Kampagnenmanagement 

der Gesamtbanklösung OSPlus erschließen Finanz Informatik und die 

Tochtergesellschaft Star Finanz weitere Synergien für die Sparkassen- 

Finanzgruppe. Denn damit steht den Instituten jetzt der direkte Draht zu 

ihren Kunden auch über die Online- und Mobile-Banking-Produkte der Star 

Finanz offen – und das direkt aus OSPlus heraus. 


App 

er Star Finanz Channel fungiert als exklusiver 

D 

Werbe- und Vertriebskanal für die Banking-Apps 

S-Finanzstatus, S-Banking und S-Prepaid ebenso, wie für 

die Onlinebanking-Lösungen StarMoney und StarMo ney 

Business. Auf diesem Wege können Sparkassen mehr 

als drei Millionen Kunden persönlich erreichen. An hand 

zuvor definierter Kundenstammdaten ist es möglich, aus 

OSPlus heraus bestimmte Kundengruppen zu selektieren, 

um diese anschließend über den Star Finanz Channel 

direkt anzusprechen. »Ein deutlicher Mehrwert im Rah - 

men einer Multikanalstrategie«, versichert Bernd Witt - 

kamp, Geschäftsführer der Star Finanz. 

Denn bisher mussten die Sparkassen bei medialen 

Kampagnen über verschiedene Frontends buchen. Jetzt 

ist es möglich, diese direkt in OSPlus zu steuern. »Dass die 

Institute mit der Anbindung des Star Finanz Chan nels 

ihre Marketingaktivitäten für verschiedene Ziel grup pen 

zentral im Blick haben, schafft zusätzliche Transparenz. 

Zudem sorgt die nahtlose Verknüpfung des Direkt mar - 

ketingkanals mit den gewohnten Workflows der Spar - 

kas sen nach Einschätzung von Bernd Wittkamp dafür, 

»den internen Aufwand erheblich zu reduzieren«. 

Gleichzeitig eröffnet der Kommunikationskanal Spar - 

kassen neue Möglichkeiten, attraktiven Zielgruppen in - 

teressante Angebote zu unterbreiten oder auf aktuelle 

Aktionen aufmerksam zu machen. Denn erstmals können 

mit dem Star Finanz Channel über das Kam pag nen ma na - 

gement in OSPlus jetzt auch Kunden erreicht werden, die 

HBCI mit Chipkarte nutzen und anstelle der Inter net-Fili - 

ale auf eine Onlinebanking-Software zurückgreifen. 

Vor allem die hart umkämpfte junge Zielgruppe 

sowie die trendbewussten und zugleich finanzstarken 

»Modern Economists« werden über die Apps kosten gün s - 

tig und flächendeckend erreicht. Die mobilen Anwen - 

dun gen punkten insbesondere bei den 18- bis 29-Jähri - 

gen und werden hauptsächlich von einkommensstarken, 

männlichen Usern genutzt, die über ein über durch - 

schnitt lich hohes monatliches Nettohaushaltsein kom - 

men zwischen 3.000 und 5.000 Euro verfügen. Über 64 

Prozent nutzen die beliebten Apps mindestens einmal 

pro Tag. 

Eingebunden in das strategische Marketing lassen sich 

über den integrierten Kommunikationskanal neue Inter - 

aktionsmöglichkeiten finden, um den Kundendialog zu 

intensivieren. Zur persönlichen Ansprache stehen den 

Instituten in S-Banking, S-Finanzstatus und S-Prepaid 

optimierte Banner und Mitteilungen zur Verfügung, mit 

denen sie ihre Werbung zielgenau platzieren können. 

In StarMoney und StarMoney Business kann zusätzlich 

über Institutsangebote informiert werden. Für Gemein - 

schaftswerbung der Sparkassen wie etwa »Giro sucht Hero« 

stehen den Instituten vorbereitete Musterbanner zur Ver - 

fügung. Über die Mitteilungen können Kunden persona - 

lisiert mit Namen und persönlichen Daten angesprochen 

werden. Die Antwortfunktion ermöglicht, den Kun den - 

dialog anschließend fortzuführen. Sparkassen können 

dabei über das Ereignissystem in OSPlus steuern, wohin 

die Antwort geleitet werden soll – zum Beispiel direkt in 

die Aufgabenmappe des persönlichen Beraters, der schnell 

reagieren und mit dem Kunden Kontakt aufnehmen 

kann. 

Die zielgenaue Ansprache zahlt sich für Spar kas sen 

mit dem transparenten Abrechnungsmodell aus. Dank 

überdurchschnittlich hoher Klick-Raten können Cross- 

Selling-Potenziale effizient genutzt und Produkt ver käufe 

signifikant gesteigert werden. Bankeigene Finanz pro dukte 

und aktuelle Kampagnen lassen sich sinnvoll ergänzen 

und kombinieren. Ein entscheidender Vorteil, insbe - 

son dere vor dem Hintergrund abwandernder Kunden. 

»Denn«, so Bernd Wittkamp, »die Zeiten, in denen ein 

Kunde nur noch eine Bankverbindung unterhält, haben 

sich ge ändert.« Mit dem Star Finanz Channel können 

Spar kassen hingegen ihre Kunden mit kompakten, 

kampagnenbezogenen Informationen in der geschlossenen 

Um gebung ihrer Finanz-App oder Banking-Soft - 

ware an sprechen – die anderen Instituten nicht zugänglich 

ist. Das erhöht die Kundenbindung langfristig, verringert 

die potenzielle Wechselbereitschaft und sorgt 

für den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. 

Die Integration des Star Finanz Channels in das 

Kam pagnenmanagement von OSPlus ist dazu ein wichtiger 

Schritt. Sukzessive Erweiterungen gemeinsam mit 

den projektbegleitenden Teams der Finanz Informatik, 

Star Finanz und den bereits nutzenden Sparkassen sind 

in Zukunft geplant. Denkbar ist dabei auch die Anbin - 

dung der Firmenkunden-Software SFirm. s 


Rund ums Preismodell 

der Finanz Informatik 

Durch die Einbindung in Gremienarbeit sind die Kunden der Finanz Informatik 

direkt an Entscheidungen beteiligt. Dies ist ein wichtiger Erfolgsfaktor der Zusammenarbeit. 

Denn so ist im Rahmen eines intensiven Dialogs sichergestellt, dass Kunden 

der FI neben der inhaltlichen Ausgestaltung von Angeboten auch in die Gestaltung von 

Prozessen und Methoden eingebunden sind. 

I 

n diesem Sinne hat der Aufsichtsrat der Finanz In for - 

matik zu seiner Unterstützung neben dem An wen - 

dungsplanungsausschuss (APA) als ständiges Gre mium 

den Preisausschuss (PrA) mit 24 Vertretern gebildet. Der 

PrA hat im November 2008 erstmals seine Tätigkeit aufgenommen 

und tagt seither in der Regel zwei Mal jährlich 

im Frühjahr sowie im Herbst. Die vom Preis aus schuss 

erarbeiteten Empfehlungen werden dem Auf sichts rat 

zur Annahme vorgelegt. Der PrA ist nach der vom Auf - 

sichtsrat gegebenen Ge schäftsordnung u. a. zuständig für 

Empfehlungen zur Struktur des Produktkataloges ein - 

schließlich der Re geln für die Zuordnung zum Basis- und 

Zusatzangebot, für Preis kalkulationsverfahren der Pro - 

dukte des Produkt ka talogs sowie für das Angebots- und 

Preismodell der Fi nanz Informatik. Zur angemessenen 

Ausgestaltung dieser Aufgaben werden u. a. nachfolgende 

Themen regelmäßig im Preis ausschuss beraten: 

OSPlus-Produktkatalog 

Leistungen werden für alle Kunden nach dem OSPlus- 

Produktkatalog und dem einheitlichen Preismodell be - 

rechnet. Es bestehen die Produktbereiche Entwick lung, 

Betrieb und Service. Das Angebots- und Preismodell der 

FI berücksichtigt Kundengruppen und Lebenszyklus 

als Schlüsseldimensionen sowie als weitere Dimension 

die Produktkategorie mit ihren Ausprägungen Basis an - 

ge bot und Zusatzangebot. Der Preisausschuss überprüft 

jährlich nach einem Regelwerk die Zuordnung der OSPlus- 

Produkte zum Basisangebot und Zusatzangebot aus wirtschaftlichen 

Gründen, z. B. auf Basis des Kriteriums »An - 

teil nutzender OSPlus-Sparkassen«. 

Preismodell der Finanz Informatik 

Das Preismodell der Finanz Informatik ist dadurch ge - 

kennzeichnet, dass es verursachungsgerecht und transparent 

ist, um Kunden und Gremien ökonomische Ent - 

scheidungen zu ermöglichen. Es berücksichtigt eine nut - 

zungsorientierte sowie marktgerechte Preis gestaltung 

und trägt dem Solidargedanken Rechnung. Der Preis aus - 

schuss überprüft dieses Modell regelmäßig auf Fort schrei - 

bungsbedarf. Dabei obliegt es der FI-Geschäfts füh rung 

als Aufgabe, unter diesen Regeln des Verrechnungs mo dells 

die Einzelpreise je Produkt und Leistung gemäß FI-Pro - 

duktkatalog festzusetzen. Ferner hat der PrA nach seinen 

letzten Sitzungen Empfehlungen zu folgenden Themen in 

Richtung Finanz Informatik und Aufsichtsrat gegeben: 

42 XX 

Finanz Informatik ITmagazin · 02 03 · 2010 2012

Strategie Preisausschuss 

OSPlus – Service-Level-Konzept 

Die Service-Level werden für Produkte im Produkt be trieb 

gewährleistet und sind im Produktkatalog dokumen - 

tiert. Als regelmäßige Agendapunkte in PrA-Sit zungen 

wird die Einhaltung der vereinbarten Service-Level ge - 

prüft und das Service-Level-Konzept mit dem PrA weiterentwickelt. 

Dabei wird als Ziel die Steuerung und Ver - 

besserung der IT-Service-Qualität durch einen ständigen 

Verbesserungszyklus unter Berücksichtigung von ge - 

rin gen Kosten und hoher Betriebssicherheit verfolgt. 

Berichte zur Dienstleistersteuerung 

Zur effizienten Steuerung der Finanz Informatik, die bei 

der Auslagerung wesentlicher Leistungen gem. § 25 a 

Abs. 2 KWG durch die Institute erforderlich ist (Dienst - 

leistersteuerung), stellt die FI den Instituten regelmäßig 

entsprechende Berichte zur Verfügung. Der Rahmen und 

die weitere Ausgestaltung der Informationen sowie Opti - 

mierungen in der Bereitstellung dieser Berichte wurden 

durch den Preisausschuss in seinen letzten Sitzungen 

am 03.11.2011 sowie am 19.04.2012 maßgeblich unterstützt 

und vom Aufsichtsrat der FI verabschiedet. Im 

Mittelpunkt der Verbesserungen der Berichte standen 

Umfang und Informationstiefe, die Verständlichkeit aus 

Sicht der Institute, der Turnus der Bereitstellung sowie 

die gezielte Ausweitung der Berichtstypen, um die In - 

stitute bei der Wahrnehmung ihrer Aufgabe der Dienst - 

leistersteuerung noch besser zu unterstützen. 

Ein Schwerpunkt bei der Bereitstellung von Infor - 

mationen zur Dienstleistersteuerung an die Institute 

bildet der IT-Risikobericht. In den Jahren 2008 und 2009 

hat der PrA die Harmonisierung der Risikomanage ment - 

systeme der beiden Vorgängerunternehmen der FI be - 

gleitet, wobei entsprechende Empfehlungen des PrA zur 

Vereinheitlichung seinerzeit vom Aufsichtsrat bestätigt 

wurden. Seither nimmt die FI aus den Praxisberichten der 

PrA-Mitglieder wertvolle Anregungen zur Fort schrei bung 

und Verbesserung der IT-Risikobericht erstattung auf. s 

Der Preisausschuss nach seiner jüngsten Sitzung 

in Frankfurt/Main. Dem Gremium gehören folgende 

Mitglieder an (Stand: 19.04.2012): 

Peter Siebken, 

Vorsitzender des Preisausschusses, Sparkasse Neubrandenburg-Demmin 

Dr. Ewald Maier, stv. Vorsitzender des Preisausschusses, Sparkasse Forchheim 

Karl Mang, stv. Vorsitzender des Preisausschusses, Sparkasse Rhein-Haardt 

Dr. Werner Biehl, Rheinischer Sparkassen- und Giroverband 

Uwe Braun, Kreissparkasse Freudenstadt 

Peter Fröhlich, Stadtsparkasse Düsseldorf 

Werner Haas, Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau 

Peter Klett, Sparkasse Bremerhaven 

Rudolf Kochan, Sparkasse Westholstein 

Hans Jürgen Kulartz, Landesbank Berlin 

Axel Lohöfener, Sparkasse Celle 

Udo Lütteken, Sparkasse Lüdenscheid 

Dr. Christian Molitor, Sparkassenverband Saar 

Thomas Munding, Sparkasse Memmingen-Lindau-Mindelheim 

Manfred Oster, Sparkasse Ulm 

Wolfgang Reichert, Sparkasse Gera-Greiz 

Matthäus Reiser, Kreissparkasse Rottweil 

Dr. Joachim Schmalzl, Sparkasse KölnBonn 

Erwin Schmid, Sparkasse Deggendorf 

Hans-Georg Schubert, Sparkasse Ostunterfranken 

Dr. Martin Skaruppe, Förde Sparkasse 

Georg Stocker, Frankfurter Sparkasse 

Jürgen Twardzik, Sparkasse Hildesheim 

Jürgen Wannhoff, Sparkassenverband Westfalen-Lippe 

Wolfgang Zender, Ostdeutscher Sparkassenverband 


Strategie giropay 

Lösungen, 

die sich auszahlen! 

Die Stärkung der Marktposition des Online-Bezahlverfahrens giropay hat 

sich die GiroSolution AG zum Ziel gesetzt. Mit dabei: Sparkassen und Star Finanz, 

Tochterunternehmen der Finanz Informatik. 


g 

iropay wird heute von vielen Millionen Kunden zum 

Bezahlen von Waren oder Dienstleistungen im In - 

ter net aktiv genutzt (siehe ITmagazin 2/2011). Den Aus - 

bau des Akzeptanzstellennetzes, also Onlineshops, die 

giropay als Bezahlverfahren integrieren, hat sich die 

GiroSolution AG auf die Fahne geschrieben – und das in 

enger Kooperation mit den Sparkassen und der Star Fi - 

nanz. Das Tochterunternehmen der Finanz Infor ma tik 

ist Anteilseigner der giropay GmbH und technischer Be - 

treiber des Online-Bezahlverfahrens. 

Die Vermittlerpartnerschaft der GiroSolution AG 

setzt auf einen fokussierten giropay-Vertrieb und soll da - 

bei von den exzellenten Kundenbeziehungen der Spar - 

kassen profitieren. Dafür bietet sie den Sparkassen eine 

umsatzabhängige Beteiligung im Erfolgsfall an. Das 

Kon zept greift, erste Erfolge ließen nicht lange auf sich 

warten. So konnte jüngst redcoon, größter Elektro nik ver - 

sender Europas, gemeinsam mit der Sparkasse Aschaf - 

fenburg-Alzenau für giropay akquiriert werden. 

Hermann Stengele 

Vorstandsvorsitzender der 

GiroSolution AG 

»Bisher hat ein unkompliziertes giropay-Vermittler mo - 

dell für Sparkassen gefehlt«, erklärt Hermann Stengele, 

Vorstandsvorsitzender der GiroSolution AG. Als ehemaliger 

Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Pfullendorf- 

Meßkirch und langjähriges APA-Mitglied weiß er, dass 

die Sparkassen beste Beziehungen zu ihren Fir men kun - 

den pflegen und ihnen neben den klassischen Bank pro - 

dukten auch innovative Verfahren wie giropay anbieten 

wollen. 

»Ein eigener giropay-Vertrieb in der Sparkasse kann 

aufgrund der Komplexität der Thematik nicht zielfüh - 

rend sein«, erklärt Heinz Danner, Vorstands vor sit z en der 

der Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau. »Unsere Spar kasse 

hat sich darauf konzentriert, den Kontakt zum Kunden 

herzustellen und das Vertriebsgespräch beim Kunden 

zu begleiten. Die Vertriebspräsentation sowie die Ver trags - 

verhandlungen wurden von der GiroSolution AG und der 

giropay GmbH geführt«, verdeutlicht Heinz Danner. 

Heinz Danner 

Vorstandsvorsitzender der 

Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau 

»Für die GiroSolution AG ist es wichtig, den Vertriebs - 

auf wand bei den Sparkassen so gering wie möglich zu 

halten«, hebt Hermann Stengele hervor. »Einzige Auf ga - 

be der Institute ist es, Kundenkontakte an die GiroSo lu - 

tion AG zu vermitteln. Im Standardgeschäft wird alles 

elektronisch über unser eigenes Sales- und Service-Team 

abgewickelt. Bei Großkunden setzen wir auf gemeinsame 

Termine mit den Sparkassen und der giropay GmbH 

vor Ort.« 

Genau dieses Modell führt bei Europas größtem Elek - 

tronikversender, redcoon, zum Erfolg. »Gewinnen durch 

Teilen« nennt Hermann Stengele sein Vermittlermodell 

und zeigt sich zuversichtlich, dass die GiroSolution AG 

damit ein einzigartiges und erfolgreiches Modell 

geschaffen hat, das es für Sparkassen attraktiv macht, 

giropay ohne nennenswerte Aufwände zu vertreiben 

und dafür transaktionsbasierte Provisionen auf Dauer 

zu erhalten. 

»Mit redcoon gewinnen wir einen attraktiven Onlineshop 

für giropay«, freut sich Joerg Schwitalla, Geschäfts - 

füh rer der giropay GmbH. »Dies zeigt einmal mehr, welches 

Potenzial in den Kundenbeziehungen der Spar kas sen 

steckt und was mit dem Vermittlermodell der GiroSo lu - 

tion AG möglich ist«, resümiert Jörg Schwitalla. 

Inzwischen hat die GiroSolution AG bereits weitere 

Sparkassen für eine Vermittlerpartnerschaft gewinnen 

können. Hieraus sind vielversprechende Kontakte zu Groß - 

kunden entstanden. Die Perspektiven bleiben so mit gut – 

ein Geschäftsmodell fährt auf der Erfolgsspur. s 


Spektrum 

Aktuelle 

Techniktrends 

Innovationen treiben unsere Wirtschaft an. Das ITmagazin hat 

einige technologische Highlights zusammengestellt. 

46 


Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012 

Techniktrends 

»Project Glass« – 

Augmented Reality in einer neuen Form 

Augmented Reality – erweiterte Realität – ist ein neuer Trend, der sich 

in der IT zunehmend verbreitet und heute schon in verschiedenen Apps 

in Ansätzen verfügbar ist. 

Google hat das Ganze anschaulich in einem Demo-Video zum »Project 

Glass« dargestellt und einen Ausblick für die Integration in unseren Alltag 

gegeben – siehe QR-Code. 

Beim »Project Glass« geht es um eine Datenbrille, die mit dem Internet 

verbunden ist und ihren Träger mit zusätzlichen Informationen wie 

Terminen, Aufgaben, E-Mails etc. versorgt. So werden etwa beim Blick 

aus dem Fenster automatisch die aktuelle Außentemperatur und die 

Wettervorhersage eingeblendet. Oder es erscheinen mit dem Blick durch 

die Brille Kurzmitteilungen. Und der Benutzer kann über Spracheingabe 

eine Antwort geben und versenden. In allen Bereichen des täglichen 

Lebens blendet die Brille aktuelle, standortbezogene Kurzinformationen 

ein, wie zum Beispiel den alternativen Fußweg an Stelle einer gesperrten 

Unterführung. Das »Project Glass« repräsentiert somit eine um zusätzliche 

Informationen angereicherte erweiterte Realität. 

Im Internet finden sich Google wie auch Microsoft als potenzielle Entwick - 

ler einer solchen Technologie. Bislang hat hierzu allerdings nur Google 

über offizielle Kanäle (Google+) berichtet. Als technische Komponenten 

sollen demnach Android als Betriebssystem sowie UMTS- oder 4G-Anbin dung 

und ein GPS-Modul genutzt werden. Wann ein solches Produkt tatsäch lich 

verfügbar sein wird, bleibt abzuwarten. 

47

Spektrum Techniktrends 

Die neuesten Smartphone-Trends: 

Sprachsteuerung und mehr 

Nachdem Apple mit dem iPhone 4S und »Siri« die 

Sprach steuerung auf Smartphones eingeführt hat, legt 

Samsung nun nach. 

Das neue Galaxy S3 wartet neben technischen Merk - 

malen wie NFC, WLAN, UMTS mit HSPA+ und Bluetooth 

4.0. mit ein paar Überraschungen auf. Wie das iPhone 

4S hat auch das Galaxy S3 eine Spracherkennung, 

ge nannt »S Voice«. Vergleichbar den Siri-Funktionen 

bei Apple kann das Samsung Galaxy S3 mit der neuen 

Spracherkennung auf Kommandos reagieren und 

Fragen beantworten. 

Darüber hinaus verknüpft eine Gesichtserkennung 

fotografierte Personen automatisch mit Kontakten aus 

dem Telefonbuch und aus Social Networks. Die Gesichts - 

erkennung registriert auch, ob der Nutzer auf den Bild - 

schirm schaut und schaltet ihn in diesem Falle nicht aus. 

Sofort nutzbar ist die integrierte Near Field Communi - 

cation (NFC). Über NFC können zwei Galaxy-S3-Geräte 

Fotos, Musik und Videos austauschen. 

Der Wettlauf um die Technologieführerschaft im Be reich 

der Smartphones hat gerade erst begonnen und ist 

vermutlich noch lange nicht beendet. Bleibt abzuwarten, 

mit welchen Produktmerkmalen Apple bei der nächsten 

Generation des iPhones aufwarten wird. 

48 

Intelligente Nutzung von Smartphone 

und Automotive – Car2go 

Unter dem Namen »Car2go« hat Daimler Benz im 

Herbst 2008 ein neues Mobilitätskonzept gestartet. Die 

Initiative stellt mittlerweile nicht nur in Europa, sondern 

auch in Nordamerika, in verschiedenen Städten 

flächendeckend »smart-fortwo-Fahrzeuge« bereit. Die 

Automobile können nach einmaliger Registrierung 

des Benutzers rund um die Uhr und spontan gemietet 

werden – ohne Mietvertrag, Grundgebühr und Mindest - 

mietdauer. Bei der Rückgabe stellen die Mieter die Wagen 

auf einem öffentlichen oder besonders markierten 

Parkplatz ab. Die Abrechnung erfolgt nach Minuten. 

Steuern, Versicherung, zurückgelegte Kilometer und 

der Kraftstoff sind in diesem Preis eingeschlossen. 

Mit diesem Konzept sollen insbesondere die Menschen 

in Großstädten angesprochen werden, die auch ohne 

eigenes Fahrzeug individuell und flexibel mobil sein 

wollen. In Deutschland gibt es Car2go mittlerweile in 

Ulm / Neu-Ulm, Hamburg, Düsseldorf, Berlin und 

Stuttgart. Allein in Berlin sind seit dem Start im April 

2011 etwa 1.000 »smart fortwo« verfügbar. Viele der 

Car2go-Fahrzeuge sind auch bereits mit Elektroantrieb 

ausgestattet. 

Mithilfe eines Aufklebers auf dem Führerschein (RFID) 

und über einen entsprechenden Empfänger hinter der 

Windschutzscheibe wird das Fahrzeug geöffnet. An - 

schließend wird über den Bordcomputer die persönliche 

PIN eingegeben, um den gesicherten Fahrzeug schlüssel 

aus der Halterung nehmen zu können. Dann kann’s 

los gehen. Freie Car2go-Fahrzeuge finden sich mit einer 

Smart phone-App (Car2go im App Store, Find2car im 

Android-Market). 

Die wichtigsten Features der App im Überblick: 

• Zugriff auf alle Car2go-Städte weltweit 

• übersichtliche Darstellung aller Car2go 

• einfache Reservierung des gewünschten Car2go 

• automatische Routenführung zum nächsten Car2go 

• ausführliche Information zum ausgewählten 

Car2go wie Standort, Entfernung, Antriebsart, 

Tankfüllstand oder Ladestand 

• Zustand des Car2go (innen und außen) 

sowie das Fahrzeugkennzeichen 


Spektrum Literatur-Tipp & Impressum 

»Wir bleiben unzufrieden« Impressum 

So lautet das Leitbild der wohl einflussreichsten Werbe - 

agentur in Europa. Es stammt aus der Feder von Holger 

Jung und Jean-Remy von Matt. Die beiden kreativen Köpfe 

der Agentur Jung von Matt legten 1991 in Ham burg den 

Grund stein für den Platzhirschen der Werbe branche. 

Mit ihren zeitweise provokativen Kampagnen ha - 

ben sich die beiden Firmengründer immer wieder unter 

den weltweit besten Agenturen etablieren können. Doch 

auch abseits der großen Kampagnen ist die Agentur spannend. 

Schließlich beherrschten ihre Gründer in besonderem 

Maße auch die Selbstvermarktung. In der Öffentlichkeit 

inszenierten sie sich mit der gleichen Liebe zum 

Detail, die sie auch in ihren Arbeiten erkennen ließen. 

Die Wirtschaftsjournalistin Heide Neukirchen zeich - 

net in ihrem Buch »Wer hat’s erfunden?« die Persön lich - 

keiten und den Erfolgsweg der Agentur zwischen »Stimmen 

aus dem Aquarium« und einer peniblen Organisation mit 

vielen Geschichten und Geschichtchen nach. Sie liefert 

dabei so manch überraschende Einblicke in die kreative 

Arbeit der Chefs Jung und von Matt, denen unter anderem 

Porsche, Sixt und die Sparkassen-Finanzgruppe ver - 

trauen. Wer erinnert sich nicht an: »Mein Haus, mein Auto, 

mein Boot«, an »Giro sucht Hero« oder an die Er folgs - 

formel der 08/15-Bank, die da lautet »Wir machen’s wie 

die Sparkassen«. 

Heide Neukirchen gelingt es mit ihrem Buch, dem 

Leser den Arbeitsalltag einer erfolgreichen Werbe agen - 

tur näherzubringen. Und auch dort besinnt man sich 

auf die klassischen Tugenden erfolgreicher Unter neh men: 

Fleiß, Pünktlichkeit, Ausdauer und ein hoher Qualitäts - 

anspruch. Disziplin statt Chaos. Flotte Sprüche inklusive. 

Da macht die eigene Hausordnung »15 Verhaltens regeln 

im Brandfall« keine Ausnahme. Unter Punkt 1 heißt es dort: 

»Merke: Es brennt immer«. s 

»Wer hat’s erfunden?« 

Heide Neukirchen 

Redline Verlag, 2011 

208 Seiten 

24,99 Euro 

ISBN 978-3-86881-299-2 

ITmagazin 

Das Kundenmagazin der Finanz Informatik 

Herausgeber: 

Finanz Informatik GmbH & Co. KG 

Theodor-Heuss-Allee 90 

60486 Frankfurt a. M. 

E-Mail: kontakt@f-i.de 

www.f-i.de 

Redaktion: 

Heinz-Georg Bierwirth (Leitung) 

Michelle Klatt, Manuela Walter 

Redaktionsanschrift: 

Finanz Informatik 

Redaktion ITmagazin 

Nevinghoff 25 

48147 Münster 

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Anzeigen: 

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Telefax +49 251 288-1733284 

E-Mail: bestellservice@f-i.de 

Weitere Autoren dieser Ausgabe: 

Christian Loose, Jennifer Münning, Matthias Wieners 

Bildnachweise: 

Bitkom, Cherry, Daimler Benz, fotolia, gettyimages, 

Google, IDpendant, LBS, Norbert Miguletz, Redline, Samsung, 

Matthias Schrumpf, Star Finanz 

Grafik-Design: 

www.beierarbeit.de 

Produktion: 

tvdruck GmbH, Bielefeld 

Redaktioneller Hinweis: 

Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit ausdrücklicher Genehmigung 

der Redaktion sowie mit Quellenangabe und gegen Belegexemplar. 

Namentlich gekennzeichnete Beiträge geben nicht in jedem Fall die 

Meinung des Herausgebers wieder. Die Finanz Informatik übernimmt 

keinerlei Haftung für die Richtigkeit des Inhalts. 


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