S - Finanz Informatik

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Sparkasse Langen-Seligenstadt
Frankfurter Straße 137 · 63500 Seligenstadt · Geschäftsvolumen: 3,6 Mrd. Euro
www.sls-direkt.de
2012 mit OSPlus-Release 12.0 zu pilotieren. »Wir nutzen
SEAS-2000/SeComm bereits seit rund drei Jah ren im
stationären Vertrieb. Im Zeitalter des Internets und des
immer stärker werdenden Mobile Bankings ist es für
unser Haus unerlässlich, den Multikanalansatz weiter
voranzutreiben«, begründet Ulrich Klütz, Leiter Organi -
sation, die Entscheidung. Ziel sei es, »so viele Ser vices wie
möglich online abzubilden, um Kunden nut zen und Pro -
zesseffektivität weiter zu steigern. Hierbei ist das fallabschließende
Online-Angebot von SEAS-2000/SeComm für
Sparkasse und Kunden eine ideale Ergänzung«.
Hohe Transparenz für den Kunden
Kunden der Sparkasse Langen-Seligenstadt, die für eine
Ferienreise beispielsweise US-Dollar benötigen, melden
sich nach dem bekannten Verfahren im Onlinebanking
an und wählen dann das gewünschte Produkt aus. Hier -
bei erfolgt die Kursversorgung in Echtzeit. Neben Pro -
dukt und Betrag ist auch die Stückelung jeder Bestell po -
sition frei wählbar. Nach dem Zusammenstellen seines
Warenkorbes gibt der Kunde dann sein Abrech nungs -
konto an. Die Lieferung kann wahlweise direkt nachhause
oder in eine von ihm gewünschte Filiale erfolgen.
Besonders komfortabel: »Bevor der Kunde seine Bestel -
lung abschickt, werden ihm im Warenkorb alle Bestell -
po sitionen detailliert aufgelistet«, betont Erik Heise aus
dem Marktbereich Internet-Filiale / Elektronische Medien
der Sparkasse. Dazu gehören das gewählte Produkt, der
Betrag der Fremdwährung, der Kurs und der Gegenwert
der Position in Euro. »Der Kunde behält die Kosten im
Überblick und für uns werden Nachfragen minimiert.«
Für den Fall der Fälle kann der Berater im OSPlus-Er -
eignissystem über die vom Kunden getätigte Bestellung
informiert werden.
Bei den Sparkassen dürfte der Online-Produkt ver -
kauf von Sorten & Co. die Kundenbindung weiter stärken,
Pro zesse optimieren und Kosten reduzieren, erwartet
Kar sten Hahne. Entsprechend positiv ist das bisherige
Feed back und das Interesse der Sparkassen an der An -
wen dung, »mit der wir Seite an Seite mit der Finanz In -
for matik die Anforderungen der Sparkassen konsequent
umgesetzt haben«. Im Rahmen der »professionellen Zu -
sammenarbeit« sei es beiden Partnern – nicht zu letzt auch
mit Blick auf ein konsequentes Kosten mana ge ment – be -
sonders wichtig gewesen, die vorhandenen Kom po nen ten
der Internet-Filiale für den neuen Work flow weiter zu
nutzen. Dazu gehören unter anderem Legi tima tions- und
TAN-Verfahren, die automatische Dispo si tion und das
Onlinebanking-Limit.
Zielführende Unterstützung in der Pilotierung
Zufrieden zeigt sich auch die Sparkasse Langen-Se ligen -
stadt, eine der führenden Sparkassen im Online-Pro -
duktverkauf, mit der Unterstützung durch Finanz Infor -
matik und Helaba in der Pilotierung. »Wir sind stets
ziel führend und kompetent unterstützt worden«, resümiert
Ulrich Klütz.
Jetzt ist er gespannt darauf, wie schnell die An wen -
dung von den 56.000 Onlinekunden des Instituts angenommen
wird. Dazu habe man im eigenen Hause den
Boden frühzeitig bereitet: alle Bereiche, die, wie etwa
Berater oder die Mitarbeiter im Kunden-Service-Center,
direkten Kundenkontakt haben, sind frühzeitig über das
neue Produktangebot in der Internet-Filiale informiert
worden. Eine Strategie, die Erik Heise auch anderen
Häusern empfiehlt, die Edelmetalle & Co. im Online ka nal
vertreiben wollen. Information und Kommuni ka tion für
eine hohe Akzeptanz und Kundenzufriedenheit auch
im Onlinegeschäft. s
Helaba
Erik Heise,
Marktbereich Internet-Filiale /
Elektronische Medien,
Sparkassen Langen-Seligenstadt
Mit 6.000 Mitarbeitern und einer Bilanzsumme von
157,7 Milliarden Euro gehört der Helaba-Konzern
zu den führenden deutschen Landesbanken. Neben
seinen beiden Zentralen in Frankfurt am Main und
Erfurt ist er mit Niederlassungen, Beteiligungen und
Repräsentanzen in wichtigen Finanzzentren der
Welt vertreten.
Drei Schwerpunkte prägen die ge schäftlichen Akti -
vitäten: Die Unternehmenssparte »Großkun den -
geschäft« bietet Unternehmen, Banken sowie institutionellen
Investoren umfassende Finanz dienst leis -
tungen aus einer Hand. Über die Verbund bank in
der Sparte »Privatkunden und Mittel standsge -
schäft« versorgt die Helaba die Verbundspar kassen
in Hessen und Thüringen mit innovativen Finanz -
produkten und Dienstleistungen. Mit der Tochter ge -
sellschaft Frankfurter Sparkasse ist der Helaba-
Konzern regionaler Marktführer im Retail ban king.
Gleichzeitig verfügt die Helaba mit der 1822direkt
über ein Standbein im wachstums dy na mischen
Direktbankengeschäft. Im Rahmen des »öffentlichen
Förder- und Infrastruktur ge schäftes« werden
Förderprogramme des Landes Hessen betreut.
Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012 09