S - Finanz Informatik

App
er Star Finanz Channel fungiert als exklusiver
D
Werbe- und Vertriebskanal für die Banking-Apps
S-Finanzstatus, S-Banking und S-Prepaid ebenso, wie für
die Onlinebanking-Lösungen StarMoney und StarMo ney
Business. Auf diesem Wege können Sparkassen mehr
als drei Millionen Kunden persönlich erreichen. An hand
zuvor definierter Kundenstammdaten ist es möglich, aus
OSPlus heraus bestimmte Kundengruppen zu selektieren,
um diese anschließend über den Star Finanz Channel
direkt anzusprechen. »Ein deutlicher Mehrwert im Rah -
men einer Multikanalstrategie«, versichert Bernd Witt -
kamp, Geschäftsführer der Star Finanz.
Denn bisher mussten die Sparkassen bei medialen
Kampagnen über verschiedene Frontends buchen. Jetzt
ist es möglich, diese direkt in OSPlus zu steuern. »Dass die
Institute mit der Anbindung des Star Finanz Chan nels
ihre Marketingaktivitäten für verschiedene Ziel grup pen
zentral im Blick haben, schafft zusätzliche Transparenz.
Zudem sorgt die nahtlose Verknüpfung des Direkt mar -
ketingkanals mit den gewohnten Workflows der Spar -
kas sen nach Einschätzung von Bernd Wittkamp dafür,
»den internen Aufwand erheblich zu reduzieren«.
Gleichzeitig eröffnet der Kommunikationskanal Spar -
kassen neue Möglichkeiten, attraktiven Zielgruppen in -
teressante Angebote zu unterbreiten oder auf aktuelle
Aktionen aufmerksam zu machen. Denn erstmals können
mit dem Star Finanz Channel über das Kam pag nen ma na -
gement in OSPlus jetzt auch Kunden erreicht werden, die
HBCI mit Chipkarte nutzen und anstelle der Inter net-Fili -
ale auf eine Onlinebanking-Software zurückgreifen.
Vor allem die hart umkämpfte junge Zielgruppe
sowie die trendbewussten und zugleich finanzstarken
»Modern Economists« werden über die Apps kosten gün s -
tig und flächendeckend erreicht. Die mobilen Anwen -
dun gen punkten insbesondere bei den 18- bis 29-Jähri -
gen und werden hauptsächlich von einkommensstarken,
männlichen Usern genutzt, die über ein über durch -
schnitt lich hohes monatliches Nettohaushaltsein kom -
men zwischen 3.000 und 5.000 Euro verfügen. Über 64
Prozent nutzen die beliebten Apps mindestens einmal
pro Tag.
Eingebunden in das strategische Marketing lassen sich
über den integrierten Kommunikationskanal neue Inter -
aktionsmöglichkeiten finden, um den Kundendialog zu
intensivieren. Zur persönlichen Ansprache stehen den
Instituten in S-Banking, S-Finanzstatus und S-Prepaid
optimierte Banner und Mitteilungen zur Verfügung, mit
denen sie ihre Werbung zielgenau platzieren können.
In StarMoney und StarMoney Business kann zusätzlich
über Institutsangebote informiert werden. Für Gemein -
schaftswerbung der Sparkassen wie etwa »Giro sucht Hero«
stehen den Instituten vorbereitete Musterbanner zur Ver -
fügung. Über die Mitteilungen können Kunden persona -
lisiert mit Namen und persönlichen Daten angesprochen
werden. Die Antwortfunktion ermöglicht, den Kun den -
dialog anschließend fortzuführen. Sparkassen können
dabei über das Ereignissystem in OSPlus steuern, wohin
die Antwort geleitet werden soll – zum Beispiel direkt in
die Aufgabenmappe des persönlichen Beraters, der schnell
reagieren und mit dem Kunden Kontakt aufnehmen
kann.
Die zielgenaue Ansprache zahlt sich für Spar kas sen
mit dem transparenten Abrechnungsmodell aus. Dank
überdurchschnittlich hoher Klick-Raten können Cross-
Selling-Potenziale effizient genutzt und Produkt ver käufe
signifikant gesteigert werden. Bankeigene Finanz pro dukte
und aktuelle Kampagnen lassen sich sinnvoll ergänzen
und kombinieren. Ein entscheidender Vorteil, insbe -
son dere vor dem Hintergrund abwandernder Kunden.
»Denn«, so Bernd Wittkamp, »die Zeiten, in denen ein
Kunde nur noch eine Bankverbindung unterhält, haben
sich ge ändert.« Mit dem Star Finanz Channel können
Spar kassen hingegen ihre Kunden mit kompakten,
kampagnenbezogenen Informationen in der geschlossenen
Um gebung ihrer Finanz-App oder Banking-Soft -
ware an sprechen – die anderen Instituten nicht zugänglich
ist. Das erhöht die Kundenbindung langfristig, verringert
die potenzielle Wechselbereitschaft und sorgt
für den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Die Integration des Star Finanz Channels in das
Kam pagnenmanagement von OSPlus ist dazu ein wichtiger
Schritt. Sukzessive Erweiterungen gemeinsam mit
den projektbegleitenden Teams der Finanz Informatik,
Star Finanz und den bereits nutzenden Sparkassen sind
in Zukunft geplant. Denkbar ist dabei auch die Anbin -
dung der Firmenkunden-Software SFirm. s
Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012 41