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Töchter & Beteiligungen Star Finanz Kundenansprache per Mit der Anbindung des »Star Finanz Channels« an das Kampagnenmanagement der Gesamtbanklösung OSPlus erschließen Finanz Informatik und die Tochtergesellschaft Star Finanz weitere Synergien für die Sparkassen- Finanzgruppe. Denn damit steht den Instituten jetzt der direkte Draht zu ihren Kunden auch über die Online- und Mobile-Banking-Produkte der Star Finanz offen – und das direkt aus OSPlus heraus. 40 Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012
App er Star Finanz Channel fungiert als exklusiver D Werbe- und Vertriebskanal für die Banking-Apps S-Finanzstatus, S-Banking und S-Prepaid ebenso, wie für die Onlinebanking-Lösungen StarMoney und StarMo ney Business. Auf diesem Wege können Sparkassen mehr als drei Millionen Kunden persönlich erreichen. An hand zuvor definierter Kundenstammdaten ist es möglich, aus OSPlus heraus bestimmte Kundengruppen zu selektieren, um diese anschließend über den Star Finanz Channel direkt anzusprechen. »Ein deutlicher Mehrwert im Rah - men einer Multikanalstrategie«, versichert Bernd Witt - kamp, Geschäftsführer der Star Finanz. Denn bisher mussten die Sparkassen bei medialen Kampagnen über verschiedene Frontends buchen. Jetzt ist es möglich, diese direkt in OSPlus zu steuern. »Dass die Institute mit der Anbindung des Star Finanz Chan nels ihre Marketingaktivitäten für verschiedene Ziel grup pen zentral im Blick haben, schafft zusätzliche Transparenz. Zudem sorgt die nahtlose Verknüpfung des Direkt mar - ketingkanals mit den gewohnten Workflows der Spar - kas sen nach Einschätzung von Bernd Wittkamp dafür, »den internen Aufwand erheblich zu reduzieren«. Gleichzeitig eröffnet der Kommunikationskanal Spar - kassen neue Möglichkeiten, attraktiven Zielgruppen in - teressante Angebote zu unterbreiten oder auf aktuelle Aktionen aufmerksam zu machen. Denn erstmals können mit dem Star Finanz Channel über das Kam pag nen ma na - gement in OSPlus jetzt auch Kunden erreicht werden, die HBCI mit Chipkarte nutzen und anstelle der Inter net-Fili - ale auf eine Onlinebanking-Software zurückgreifen. Vor allem die hart umkämpfte junge Zielgruppe sowie die trendbewussten und zugleich finanzstarken »Modern Economists« werden über die Apps kosten gün s - tig und flächendeckend erreicht. Die mobilen Anwen - dun gen punkten insbesondere bei den 18- bis 29-Jähri - gen und werden hauptsächlich von einkommensstarken, männlichen Usern genutzt, die über ein über durch - schnitt lich hohes monatliches Nettohaushaltsein kom - men zwischen 3.000 und 5.000 Euro verfügen. Über 64 Prozent nutzen die beliebten Apps mindestens einmal pro Tag. Eingebunden in das strategische Marketing lassen sich über den integrierten Kommunikationskanal neue Inter - aktionsmöglichkeiten finden, um den Kundendialog zu intensivieren. Zur persönlichen Ansprache stehen den Instituten in S-Banking, S-Finanzstatus und S-Prepaid optimierte Banner und Mitteilungen zur Verfügung, mit denen sie ihre Werbung zielgenau platzieren können. In StarMoney und StarMoney Business kann zusätzlich über Institutsangebote informiert werden. Für Gemein - schaftswerbung der Sparkassen wie etwa »Giro sucht Hero« stehen den Instituten vorbereitete Musterbanner zur Ver - fügung. Über die Mitteilungen können Kunden persona - lisiert mit Namen und persönlichen Daten angesprochen werden. Die Antwortfunktion ermöglicht, den Kun den - dialog anschließend fortzuführen. Sparkassen können dabei über das Ereignissystem in OSPlus steuern, wohin die Antwort geleitet werden soll – zum Beispiel direkt in die Aufgabenmappe des persönlichen Beraters, der schnell reagieren und mit dem Kunden Kontakt aufnehmen kann. Die zielgenaue Ansprache zahlt sich für Spar kas sen mit dem transparenten Abrechnungsmodell aus. Dank überdurchschnittlich hoher Klick-Raten können Cross- Selling-Potenziale effizient genutzt und Produkt ver käufe signifikant gesteigert werden. Bankeigene Finanz pro dukte und aktuelle Kampagnen lassen sich sinnvoll ergänzen und kombinieren. Ein entscheidender Vorteil, insbe - son dere vor dem Hintergrund abwandernder Kunden. »Denn«, so Bernd Wittkamp, »die Zeiten, in denen ein Kunde nur noch eine Bankverbindung unterhält, haben sich ge ändert.« Mit dem Star Finanz Channel können Spar kassen hingegen ihre Kunden mit kompakten, kampagnenbezogenen Informationen in der geschlossenen Um gebung ihrer Finanz-App oder Banking-Soft - ware an sprechen – die anderen Instituten nicht zugänglich ist. Das erhöht die Kundenbindung langfristig, verringert die potenzielle Wechselbereitschaft und sorgt für den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Die Integration des Star Finanz Channels in das Kam pagnenmanagement von OSPlus ist dazu ein wichtiger Schritt. Sukzessive Erweiterungen gemeinsam mit den projektbegleitenden Teams der Finanz Informatik, Star Finanz und den bereits nutzenden Sparkassen sind in Zukunft geplant. Denkbar ist dabei auch die Anbin - dung der Firmenkunden-Software SFirm. s Finanz Informatik ITmagazin · 02 · 2012 41
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