Sonderdruck Leitfaden Permission Marketing - Absolit

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E-Mail-Marketing im Tourismus
Die Tourismusbranche hat es schwer. Gebeutelt durch Attentate und Naturkatastrophen
und dann noch von Kunden im Stich gelassen. Die Identifikation
mit dem Produkt ist nach wie vor sehr hoch, doch die Markenloyalität
erreicht fast den Nullpunkt. Jetzt ist man auf der Suche nach intelligenten,
kostengünstigen Lösungen, die dieses Spannungsverhältnis auflösen.
Mehr als ein billiges Massenmedium
Wie alle Marketing- oder CRM-Instrumente muss auch die E-Mail in ein
Gesamtkonzept eingebettet werden und ist nur ein Instrument von mehreren.
Nur ein integriertes Zusammenspiel von Werbung, Webseite und den
diversen Instrumenten wird von Erfolg gekrönt sein. E-Mail-Marketing wird
leider immer noch häufig als reines Massenmedium eingesetzt. Man greift
entweder auf bereits vorhandenes Adressmaterial zurück oder ergänzt bereits
vorhandene Pools um gemietete Nutzerdaten. Das ist aber nur eine mögliche
Variante. Vielmehr sollte das Tool auch für Prospect-Relationship-Marketing
eingesetzt werden. Das ist weit mehr als nur ein personalisierter Newsletter.
E-Mail ist Chance und Risiko zugleich
Die Komponenten des digitalen Marketings eignen sich sehr wohl zur Leadgenerierung
oder zur Unterstützung des Abverkaufs und zahlen zudem in das
Image und Branding einer Marke ein. Allerdings liegen hier die Chancen und
Risiken nah beieinander. Zielgerichtet und fachkundig eingesetzt, kann
E-Mail-Marketing ein solides Instrument im Medienmix einer Marketingstrategie
sein. Eine misslungene Aktion dagegen kann unter Umständen
mit schwerwiegenden Imageschäden für das werbetreibende Unternehmen
verbunden sein.
Vertagte Kaufentscheidungen als E-Mail-Wiedervorlage
In den meisten Fällen verbindet man mit E-Mail-Marketing Kundenbindung
beispielsweise per Newsletter oder Leadgenerierung. Es kann aber auch jenseits
von „Produktnewslettern” aktiv den Abverkauf unterstützen. Immer
noch werden viele Bestellvorgänge abgebrochen. Man muss sich mit den
Mitreisenden beraten - innerhalb der Buchung sind doch noch Fragen aufgetaucht.
In der Regel ist der Kunde damit zunächst weg. Ein großer Reiseanbieter
hat innerhalb des Bestellprozesses die Funktion eingebaut, dass bei
Abbruch ein PopUp-Fenster aufgeht und nachfasst. Der Anbieter nutzt diese
Funktion, um den potentiellen Kunden innerhalb eines gewissen Zeit-raumes
an seine Bestellung erinnern zu dürfen. Der Nutzer muss explizit seine
Erlaubnis geben und wird innerhalb weniger Tage mit der von ihm angedach-
Torsten Schwarz: Leitfaden Permission Marketing
ten Reise ein weiteres Mal konfrontiert. Ein zweistelliger Prozentsatz dieser
„Abbrecher” konnte über diese Schleife doch zur Buchung der Reise bewegt
werden.
Aktuelle Angebote kommen gut an - wenn sie passen
Der Erfolg einer E-Mail-Aktion ist abhängig von dem Mehrwert, der dem
Nutzer damit geboten werden kann. Erfolgreiche Kampagnen beinhalten
beispielsweise aktuelle Angebote. Ein Veranstalter möchte seine Kunden
regelmäßig über individuelle Top-Angebote informieren, die über die Online-
Plattform buchbar sind. Der potentielle Kunde muss „bekannt” sein und das
Angebot muss die zu erwartenden Kundenwünsche erfüllen. Je gezielter die
Aussage, desto höher wird die Konversion sein.
Wünsche kennen lernen durch Online-Umfragen
Wie reagieren die Kunden auf sich ändernde Umstände, die sich beispielsweise
aus politischen Umwälzungen oder Umweltkatastrophen ergeben?
Werden neue Zusatzangebote überhaupt wahrgenommen oder nicht? Bis hin
zu der Frage, was muss man tun, um die Markenloyalität im Tourismus zu
verbessern? Marktbefragungen über E-Mails und die Webseite sind kostengünstige
Alternativen zu Outbound-Calls und schriftlichen Aussendungen.
Newsletter sind das Eldorado für Kooperationen
Reiseanbieter kooperieren mit Produzenten reiseaffiner Produkte. Wer eine
Reise im Gesamtwert von über tausend Euro bucht, bekommt den Koffer oder
das Gesamtpaket Sonnenmilch inklusive Aftersun on Top. Die Bewerbung
erfolgt über einen speziellen Newsletter.
Couponing preiswert per E-Mail
Technisch noch in den Kinderschuhen, aber nicht minder interessant ist das
Segment Couponing im E-Mail-Marketing: Kostenintensivere Printbeilagen
gehören damit bald der Vergangenheit an.
Infos zum Autor Nils M. Hachen
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