Sonderdruck Leitfaden Permission Marketing - Absolit

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1 Torsten Schwarz: Leitfaden Permission Marketing Vorwort Vor fünf Jahren erschien das Buch „Permission Marketing macht Kunden süchtig” als praktische Anleitung für den erwünschten Kundendialog. Wie haben Unternehmen diese Strategie nun umgesetzt? Welche Erfahrungen wurden seitdem gemacht? Die Antwort darauf gibt es in drei Teilen - den zweiten lesen Sie gerade: 1. Der 44-seitige Sonderdruck mit 16 ausgewählten Praxisbeispielen. Sie erhalten das Heft auf vielen Veranstaltungen. 2. Der 84-seitige PDF-Sonderdruck mit allen 36 Praxisberichten. Sie können das eBook kostenlos unter www.absolit.de/sonderdruck herunterladen. 3. Das 240-seitige Buch „Leitfaden Permission Marketing” erscheint Mitte 2005. Was ist „Permission Marketing” eigentlich? Die meisten denken zuerst an E-Mail, aber es ist mehr. Es ist die Kunst, mit Menschen zu kommunizieren ohne sie zu langweilen oder ihnen gar auf die Nerven zu fallen. Es ist ein vom Gegenüber erwünschter Dialog. Natürlich geht es dabei um Werben und Verkaufen. Aber nur mit denjenigen, die explizit oder implizit zugestimmt haben. Warum denkt beim Stichwort „Permission Marketing” jeder zuerst an E-Mail? Hier ist es seit Juli 2004 Gesetz. Weil der Preis keine Hürde ist, verbietet das novellierte Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb das Versenden elektronischer Werbung, ohne dass vorher das Einverständnis eingeholt wurde. Aber es geht nicht nur um E-Mail. Siebzehn Milliarden Werbebriefe landen jährlich in deutschen Briefkästen. Viele davon wandern ungelesen in den Papierkorb. Es geht um mehr als nur eine Einwilligung, damit Ihre Werbung auch ankommt. Im Oktober 2004 erschien das Buch „Leitfaden eMail-Marketing”. Innerhalb weniger Monate war die erste Auflage ausverkauft. Das Konzept von Leitfäden, die von Praktikern für Praktiker geschrieben sind, geht auf. Wollen Sie selbst über Ihre praktischen Erfahrungen berichten? Gerne veröffentlichen wir Ihren Beitrag im nächsten Leitfaden. Mehr unter www.absolit.de/autoren.htm. Torsten Schwarz Waghäusel im Februar 2005 Dieser Sonderdruck soll Ihnen Appetit machen auf mehr: Das komplette Buch „Leitfaden Permission Marketing“ gibt es ab Mitte 2005 im Buchhandel oder bei: ABSOLIT Dr. Schwarz Consulting, Melanchthonstr. 5, D-68753 Waghäusel, Tel.: 07254 / 95773-0, info@absolit.de. Bestellen Sie jetzt gleich vor: www.absolit.de/leitfaden2 Inhaltsverzeichnis Torsten Schwarz: Leitfaden Permission Marketing Hervorgehoben sind die Beiträge der Print-Version dieses Sonderdrucks. Sie erhalten das Heft auf vielen Messen und Veranstaltungen. Permission Marketing Iduna gewinnt Neukunden durch richtige Bonifizierung . . . . . . . . . . . . . . 11 Oliver Reinke, webmiles GmbH Zentralarchiv deutschsprachiger Newsletter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Michael Mohr, DCI Database for Commerce and Industry AG Multichannel-Marketing: Kunden wählen den Kanal Best-Practice-Award für Multi-Channel-Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Martin Hubschneider, CAS Software AG Videomail: „E-Mail meets TV” bei Columbia TriStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Rolf Anweiler, eCircle AG SMS als Rückkanal: Alle wollen tic tac-Sound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Ingo Lippert, MindMatics AG Mit relevanten Inhalten Nutzen bieten Relevanz-Marketing® Weg aus dem Marketing-Dilemma? . . . . . . . . . . . . 21 Hansjörg Zimmermann, Das Goldene Vlies GmbH Electrolux informiert Händler und Außendienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Uwe-Michael Sinn, Sinn von Graeve GmbH E-Mail-Marketing im Tourismus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Nils M. Hachen, denkwerk gmbh Flims Laax zieht Skifahrer mit eCoupons an. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Carola Velten, Inxmail GmbH Wie in der Unterhaltungselektronik getestet wird . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Werner Riess, Emailvision GmbH Kampagnenmanagement für Sportartikel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Thomas Kupec, Teamware GmbH Zielgruppen auswählen, bei denen die Botschaft ankommt Zielgruppenanalyse trennt Spreu von Weizen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 M. Betz, P. Schmandt, Schober Consumer Information GmbH Mit Closed-Loop-Marketing Markenartikel verkaufen . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Andreas Landgraf, defacto datenbank & projekte GmbH Behavioural Targeting - Werbung, die passt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Harald R. Fortmann, 24/7 Real Media Deutschland GmbH Marketing-Automation mit Trigger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Anette Mayr, Xpedite Systems GmbH Life-Stage-Marketing bei einem Versandhändler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Stefan Honig, Acxiom Interactive Das richtige Auto im richtigen Moment anbieten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Rianne Biesters, Epiphany Deutschland GmbH 2
3 Response steigern durch bequeme Abwicklung Bayerische Schmankerl flutschen in den Warenkorb . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Tobias Kuen, SC-Networks GmbH Mövenpick-Kunden ordern Wein per E-Mail-Formular. . . . . . . . . . . . . . . . 47 Gerrit Taaks, Unic Internet Solutions Eine Airline versendet E-Mails lieber selbst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Matthias Gottschalk, ATD GmbH Werbefilter schlagen zurück Durch Spam und Phishing droht Imageverlust . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Roland Cuny, webwasher AG Damit Werbung nicht im falschen Filter landet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Markus Goss, GROUP Technologies AG Was verschickt wird, kommt nicht immer an . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Daniel Harari, emarsys eMarketing Systems AG Ein Händler will korrekt dargestellte E-Mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Ulf Richter, optivo GmbH Suchmaschinenmarketing: präsent sein, wenn Kunde mit Auftrag droht Suchmaschinen steigern Onlineumsatz bei Neckermann . . . . . . . . . . . . . . 59 Isabell Wagner , Judith Sterl, Overture Services GmbH RTL-Shopping-Portal spricht Käufer richtig an . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Wolfhart Fröhlich, Espotting Media Keywordfinding beim TÜV Hessen: Idiotentest und MPU . . . . . . . . . . . . . . 63 Klaus Müller, xmachina GmbH Wenn Kunden sich vorab im Web informieren: Online-Beratung Online-Berater hilft Herstellern beim Verkauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Tim Stracke, mentasys GmbH Web-Collaboration steigert Softwareverkauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Markus Tischner, Norbert Schuster, pcvisit software ag Käufer gewinnt, wer Anfragen schnell und besser bearbeitet Vom Callcenter zum Communication-Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Turhan Günaydin, ITyX GmbH Der Bertelsmann-Club beantwortet E-Mails fix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Peter Samuelsen, novomind AG Ein Werbemittelversender führt E-Mails zum Ziel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Günter Schwarz, gsc-consult gmbh Talkline auf dem Weg zum Multikanal-Kundenservice . . . . . . . . . . . . . . . 75 Thomas Eherer, KANA Software GmbH E-Mail- und Knowledge-Management bei Toyota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 S. Heß, im brain GmbH, N. Tselikas, kurva scrooge prod. gmbh Ein Provider wird überrollt vom Kampagnenerfolg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Hildebrand Müller, digital guru GmbH & Co. KG Die Sparda-Bank telefoniert per Sprachportal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Ralf Köhrbrück, Jürgen Mehring, SemanticEdge GmbH Einleitung Die Analysten von Advanced Innovation befragten 2004 insgesamt 546 Marketingexperten aus unterschiedlichen Branchen nach ihrer Einschätzung zu sechzehn aktuellen Marketing-Trends. Ergebnis: Permission Marketing zählt zu den drei wichtigsten Trends - zusammen mit Customer-Relationship-Management (CRM) und One-to-One-Marketing. Aufmerksamkeit ist eine knappe Ressource Permission Marketing gewinnt an Bedeutung, weil Verbraucher immun werden gegenüber den ständigen Werbetricks der Unternehmen. Von 60.000 in Deutschland beworbenen Marken kennt der Durchschnittsbürger nur 200. Was müssen Sie in Werbung investieren, damit sich ein Verbraucher an Ihre Marke erinnert? Die Marktforscher von Icon Brand Navigation haben es berechnet: 1993 kostete es zwei Euro. Acht Jahre später muss eine Firma schon 5,75 Euro für jede Person ausgeben, die sich an das Unternehmen erinnert. Werbung wird immer teurer. Und gleichzeitig wird Werbung immer weniger wahrgenommen. Wer gesehen werden will, mietet statt einer Plakatwand gleich drei nebeneinander. So schraubt sich die Werbe-Spirale immer weiter nach oben. Dabei sagen 78 Prozent der Deutschen, dass ihnen die ganze Werbung zuviel ist. Unerwünschte Werbung wird blockiert Nun kommt das Internet. Bei klassischer Werbung stellen die hohen Kosten noch eine natürliche Barriere dar. Digitale Datenübertragung kostet aber fast nichts. Noch mehr Werbung ist die Folge. Über die Hälfte aller E-Mails sind Spam - illegaler Werbemüll. Die Provider reagieren: Allein AOL blockiert täglich 1,6 Milliarden Spam-Mails. Empfänger reagieren auch: 78 Prozent der Internet-Nutzer löschen Spam ungelesen. Die Nutzer rüsten auf im Kampf gegen unaufgeforderte Werbung. Spamfilter werden installiert. PopUp-Blocker sind standardmäßig in Browsern aktiviert. Moderne Telefonanlagen stellen nur noch Anrufe direkt durch, wenn der Anrufer bekannt ist. Faxgeräte senden automatisch eine Kopie an den kooperierenden Anwalt, der bei unangeforderter Werbung postwendend die Abmahnung verschickt. Damit Werbung ankommt, muss sie erwünscht sein. Kennen Sie die Unsitte von Websites, Informationen nur nach vorheriger Registrierung preiszugeben? Unter www.bugmenot.com („Nerv’ mich nicht”) gibt es einen Browserzusatz: Auf registrierungspflichtigen Seiten kann man damit einfach die Daten von jemandem benutzen, der schon vorher dort war. 4
Seite 4 und 5: 5 Torsten Schwarz: Leitfaden Permis
Seite 6 und 7: 9 Torsten Schwarz: Leitfaden Permis
Seite 8 und 9: 13 Zentralarchiv deutschsprachiger
Seite 10 und 11: 17 Videomail: „E-Mail meets TV”
Seite 12 und 13: 21 Relevanz-Marketing® Weg aus dem
Seite 14 und 15: 25 E-Mail-Marketing im Tourismus Di
Seite 16 und 17: 29 Wie in der Unterhaltungselektron
Seite 18 und 19: 33 Zielgruppenanalyse trennt Spreu
Seite 20 und 21: 37 Behavioural Targeting - Werbung,
Seite 22 und 23: 41 Life-Stage-Marketing bei einem V
Seite 24 und 25: 45 Bayerische Schmankerl flutschen
Seite 26 und 27: 49 Eine Airline versendet E-Mails l
Seite 28 und 29: 53 Damit Werbung nicht im falschen
Seite 30 und 31: 57 Ein Händler will korrekt darges
Seite 32 und 33: 61 RTL-Shopping-Portal spricht Käu
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Seite 36 und 37: 69 Vom Callcenter zum Communication
Seite 38 und 39: 73 Ein Werbemittelversender führt
Seite 40 und 41: 77 E-Mail- und Knowledge-Management
Seite 42: 81 Die Sparda-Bank telefoniert per

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