Fortbildungsprogramm 2023
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Seminar<br />
Nummer<br />
2377<br />
Rechtliche Aspekte bei der<br />
Dienstplangestaltung in<br />
Bäder betrieben<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2375<br />
Dienstleistung in Bädern –<br />
mit Herz und Verstand<br />
Bäder-Management<br />
Seminar 1<br />
Seminar 2<br />
Seminar 3<br />
Seminar 4<br />
26. Januar <strong>2023</strong>, Fulda<br />
27. April <strong>2023</strong>, Online<br />
29. Juni <strong>2023</strong>, Nürnberg<br />
07. Dezember <strong>2023</strong>, Online<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen der Bäderverwaltungen<br />
und an Betriebsleiter:innen, die sich in kompakter<br />
Form über die rechtlichen Grundlagen und die praktische Erstellung<br />
von Dienstplänen informieren wollen.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
1. Arbeitsrechtliche Grundlagen der Dienstplangestaltung<br />
1.1 Begriff der Arbeitszeit und Höchstarbeitszeit<br />
1.2 Ruhezeit und Ruhepausen<br />
1.3 Schichtarbeit<br />
1.4 Sonn- und Feiertagsarbeit<br />
1.5 Rufbereitschaft<br />
1.6 Mehrarbeit und Überstunden<br />
1.7 Umfang und Grenzen des Direktionsrechts des Arbeitgebers<br />
1.8 Rechte des Betriebs- / Personalrates<br />
1.9 Arbeitsschutz (Mutterschutz, schwerbehinderte Menschen,<br />
Jugendliche)<br />
2. Begriff, Ziele und Bedeutung des Dienstplans<br />
2.1 Definition des Dienstplans und Rahmendienstplans<br />
2.2 Zu berücksichtigende Aspekte bei der Dienstplangestaltung<br />
2.3 Der Dienstplan als juristisches Dokument<br />
3. Die Technik der Dienstplangestaltung<br />
3.1 Das Dienstplanformular und seine Bestandteile<br />
3.2 Die Vorgehensweise bei der Planung<br />
3.3 Dienstplangestaltung und Personalausfälle<br />
4. Überprüfung von Dienstplänen im Rahmen einer praktischen<br />
Übung<br />
Leitung<br />
Rechtsanwältin Ruth Böckmann-Beeker<br />
Die Fortbildung wird in Kooperation mit der PIW Training &<br />
Beratung GmbH, Schlüchtern, durchgeführt.<br />
Veranstaltungsorte<br />
• Hotel Fulda Mitte<br />
www.hotel-fulda-mitte.de<br />
• nH Hotel Collection Nürnberg City<br />
www.nh-hotels.com<br />
Montag, 13. bis Mittwoch, 15. Februar <strong>2023</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter im Service und Dienstleistungssektor wie z.B. Auszubildende<br />
(FAB), Fachangestellte für Bäderbetriebe,<br />
Meister:innen für Bäderbetriebe, Betriebsleiter:innen, Kassenund<br />
Servicekräfte<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Menschen besondere Momente in einer Freizeitanlage zu ermöglichen,<br />
ist eine ehrenvolle aber auch besondere Aufgabe.<br />
Hier gilt es mit Herz & Verstand dabei zu sein. Der Spagat zwischen<br />
Wunscherfüllung, emotionale Kundenerlebnisse zu<br />
schaffen und respektvollem Umgang ist in der heutigen Zeit<br />
groß. Die Erwartungen unserer Kunden sind anspruchsvoll und<br />
vielseitig. Die tägliche Arbeit in der Dienstleistungsbrache stellt<br />
uns stets vor neue Herausforderungen.<br />
Ziel ist es, Sie auf den Herausforderungen vorzubereiten. Beschwerden<br />
als eine Chancen zu sehen und Lösungen zu finden.<br />
Schaffen Sie unseren Kunden gegenüber ein gutes und vertrautes<br />
Gefühl. Unsere Referenten sprechen aus der Praxis für die<br />
Praxis und sind selbst seit Jahren erfahrene Dienstleister.<br />
Themen u.a.:<br />
Zielgruppen und deren Bedürfnisse<br />
Was ist Dienstleistung?<br />
Kundenkommunikation<br />
Körpersprache in der Dienstleistung<br />
Wertschätzung & Anerkennung (Kunde & Mitarbeiter)<br />
Service & Qualität in der Dienstleistung<br />
Kundenbeziehungsmanagement<br />
Der Kunde ist König!?<br />
Leitung<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
• Thomas Schmitt, Betriebsleiter der VG Werke-Schweich,<br />
Meister für Bäderbetriebe, Obmann des AK- Aus- und Fortbildung<br />
der DGfdB<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel‘s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Teilnahmegebühren je Seminar<br />
495,– € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke<br />
für Seminare 1 + 3<br />
400,– € für Online-Seminare 2 + 4<br />
Teilnahmegebühren<br />
950, – € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
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