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Lifecycle-Mails steigern Umsatz bei ElitePartner
Die Online-Partnervermittlung ElitePartner hat ihre E-Mail-Kampagnen
individueller auf Kunden abgestimmt und dadurch den Umsatz um neun Prozent
gesteigert.
Dass Birgit sich Hals über Kopf in Martin verliebt hat und die beiden nun seit
mehreren Monaten ein glückliches Paar sind, ist kein Zufall. Die zwei haben sich
über die Online-Partnervermittlung ElitePartner kennengelernt – wie mehrere
Hunderte andere Paare auch. Jeder fünfte deutschsprachige Internetnutzer findet
seinen Partner mittlerweile online.
Über drei Millionen Singles vertrauen dabei ElitePartner, weil das Konzept
des Unternehmens sie überzeugt: Der Service der in Hamburg ansässigen
Partnervermittlung wendet sich an Akademiker und niveauvolle Singles mit dem
Wunsch nach einer langfristigen Beziehung. ElitePartner steht für hochwertige
Kontakte, und dieses Versprechen wird vom Unternehmen konsequent und mit
Elan umgesetzt. So überprüft die Kundenbetreuung jede einzelne Anmeldung
von Hand. Nur Profile mit seriösen Angaben werden freigegeben. Außerdem
sorgen der wissenschaftliche Persönlichkeitstest und das Matching dafür, dass
den Kunden genau die Menschen vorgestellt werden, die besonders gut zu ihnen
passen.
Partnersuchende werden systematisch begleitet
Darüber hinaus ist es dem Tochterunternehmen der Tomorrow Focus AG wichtig,
die Kunden während des gesamten Kennenlern-Prozesses zu unterstützen
und mit Services begleitend zur Seite zu stehen. Schließlich ist es in der hart
umkämpften Online-Partnervermittlungsbranche erfolgsentscheidend, die Zielkunden
während der gesamten Zeit für die eigenen Dienste zu begeistern.
ElitePartner muss also vom ersten Moment an fesseln. Das beginnt schon beim
ersten Kontakt über die Registrierung und endet erst dann, wenn er oder sie den
perfekten Partner gefunden hat.
Lifecycle-Marketing geht auf Kundenbedürfnisse ein
Aus diesem Grund wollte die EliteMedianet GmbH noch stärker im Lifecycle-
Marketing aktiv werden. Das heißt, alle Inhalte von E-Mail-Kampagnen sollten
noch stärker auf die nutzer-spezifischen Daten ausgerichtet werden und
das Verhalten des Kunden weitestgehend berücksichtigen. Außerdem sollte
einbezogen werden, in welchem Lifecycle-Status sich der Kunde auf seiner
Partnersuche gerade befindet.
Mit der neuen intelligenten Marketing-Automationslösung kann ElitePartner nun
vollautomatisierte Multichannel- und Multilevel-Kampagnen mit zielgerichteten
Botschaften auf der Grundlage des Verhaltens und der Interaktionen der Kunden
durchführen.
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Von den Kampagnenergebnissen lernen
Seit der Implementierung steuert ElitePartner Kampagnen zielgruppenspezifischer
aus. Das Unternehmen segmentiert und beobachtet seine Kunden und analysiert
die Daten, um sie in ihrem Lifecycle besser kennen zu lernen. Dazu liefert die
Software regelmäßig Berichte, aus denen Verbesserungen abgeleitet werden.
So wird schon mal ein Call-to-Action-Button in den Mails anders gestaltet oder
das Layout neu designt, weil herauskam, dass das bei der Zielgruppe besser
ankommt.
Das Unternehmen adressiert die diversen Zielgruppen unterschiedlich. Jemand,
der sich gerade registriert hat, erhält andere Mails als derjenige, der den
Persönlichkeitstest schon beendet hat. Der Neukunde bekommt beispielsweise
per Mail einen Ratgeber, in dem ElitePartner Hilfestellungen zum Durchführen des
Persönlichkeitstests gibt und erläutert, welche Vorteile dieser bei der Partnersuche
hat. Hat der Kunde den Test absolviert, wird ihm etwa nach einer gewissen Zeit ein
Rabattangebot zugeschickt.
Neun Prozent mehr Umsatz
ElitePartner erreichen jeden Monat eine Vielzahl an Erfolgsmeldungen von
Mitgliedern, die ihren Partner über das Portal gefunden haben. Die Gesamtzahl ist
aber weitaus höher. ElitePartner geht momentan von einer Erfolgsquote von etwa
vierzig Prozent aus.
Zum Erfolg beigetragen hat auch der Einsatz der Marketing-Automationslösung:
ElitePartner hat das Mail-Volumen seit der Implementierung im Jahr 2011 um 35
Prozent erhöht und konnte außerdem schon bald höhere Öffnungs- und Klickraten
bei den Mails und Newslettern verzeichnen. Das wiederum hat sich auf den
Umsatz ausgewirkt, den ElitePartner um neun Prozent steigern konnte.
Silverpop ist ein weltweit führender SaaS-Anbieter für intelligente
Marketing-Automations- und Kommunikationslösungen zur
Steigerung des ROR (Return on Relationship). Das Produktportfolio
bietet Tools für eine intelligente One-to-One-Kommunikation,
das Management von hochvolumigen Kontaktdatenbanken und
ein Behavioral-Screening für einen erfolgreichen, individuellen
Kundendialog.
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TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS DIGITALER DIALOG
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