digitalen Dialog - Absolit

Digitaler Dialog im Marketing-Mix
97 Prozent der Verbraucher nutzen das Internet, um sich vor dem Kauf über
Produkte zu informieren. Unternehmen haben gelernt, wie wichtig es ist, eine
professionelle Homepage zu haben und diese auch für Suchmaschinen zu
optimieren. Wer nicht gefunden wird, verkauft nichts. Nachholbedarf besteht
jedoch noch beim Thema digitaler Dialog mit dem Kunden.
Das Social Web wird zum Servicekanal
Wer online etwas kaufen will, nutzt auch das Social Web. Wird dort schlecht
über ein Unternehmen gesprochen, scheidet der Anbieter bei der Auswahl aus.
Social Media Monitoring ist daher Pflicht. Zunehmend werden auch Fragen an
Unternehmen per Social Web gestellt. Das Neue daran: Jeder kann das lesen.
Für Unternehmen, die hier fix sind, hat das etwas Gutes: Die ganze Welt sieht,
wie aufmerksam die Mitarbeiter auf Kundenfragen eingehen. Contact-Center
müssen umdenken. Nicht mehr das Telefon, sondern Twitter und Facebook sind
die neuen Werkzeuge der Callcenter. Böse gesagt: Wenn am Telefon jemand in
der Endlosschleife verzweifelt, hört es keiner. Wenn jemand im Social Web seine
Leidensgeschichte mit dem Kundenservice erzählt, wird das gleich massenhaft in
Twitter retweetet und in Facebook geliked.
E-Mail bleibt unangefochten vorne
Viel Entwicklungspotenzial hat auch die E-Mail. Wer eine Homepage aufsucht,
hat meist Interesse an Produkten. Immer mehr Unternehmen setzen auf Leadgenerierung:
Interessenten hinterlassen Kontaktdaten und können auch nach
dem Besuch der Homepage individuell angesprochen werden. Die Techniken,
Menschen mit wirklich persönlichen E-Mails anzusprechen, sind in rasanter
Entwicklung. Langweilige Massenmails waren gestern. Neben den Modethemen
Social Media und personalisiertem E-Mail-Dialog gibt es eine Reihe etablierter
Werkzeuge, die nicht vergessen werden sollten. In einer aktuellen Studie wurden
695 Fragebögen von Unternehmen ausgewertet, in denen diese Stellung nahmen
zu den jeweils eingesetzten Marketing-Instrumenten.
Nach wie vor sind die eigene Homepage und E-Mail-Marketing die am weitesten
verbreiteten Marketing-Instrumente. Gefolgt werden sie vom Suchmaschinen-
Marketing. Fast allen Unternehmen ist inzwischen bewusst, wie wichtig es für den
Akquiseerfolg ist, schnell gefunden zu werden. Selbst wer einen Handwerker für
die Badrenovierung sucht, schaut vor der Auftragsvergabe noch einmal schnell
auf dessen Homepage, um nach Referenzobjekten zu suchen. Umgekehrt ist es
heute ein Leichtes, ein abgeschlossenes Projekt kurz zu beschreiben und ein paar
Fotos davon online zu stellen.
Wer in Suchmaschinen nicht oben steht, hat verloren
Wer auf seiner Homepage das kleine Einmaleins der Suchmaschinen-Optimierung
missachtet, darf sich nicht wundern, wenn Neukunden beim Mitbewerber landen.
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Abb. 1: Einsatz unterschiedlicher Marketing-Instrumente in Unternehmen
(n=695)
Oft steht statt des Firmennamens „Willkommen“ in der Titelzeile. Oder die Überschrift
ist nicht definiert. Oder Dateinamen haben Nummern anstatt generische
Begriffe. Die Liste der Fehler ist lang. Auch kennen viele Unternehmen die neuen
Targeting-Möglichkeiten von Textanzeigen nicht. Insbesondere die regionale
Suche bietet neue Möglichkeiten. Trotzdem haben viele Firmen nicht einmal ihre
Google Places-Seite „geclaimed“. Der neue „Leitfaden Online Marketing Band 2“
listet weitere Fehler auf, die Unternehmen heute noch machen.
Content is King
Interessant ist, dass viele Unternehmen die Bedeutung von Pressearbeit erkannt
haben. Im Kern geht es ja um weit mehr, als nur in Zeitschriften abgedruckt
zu werden. Es geht darum, dass Unternehmen lernen, nicht mehr nur flotte
Werbesprüche zu kreieren, sondern endlich einmal Klartext zu reden. Da werden
in sachlicher Form Fallstudien beschrieben oder Hintergründe erläutert. Wer
nutzwertige Texte schreibt, wird nicht nur von der Presse geliebt. Auch Suchmaschinen
honorieren solche Texte. Wer auf seiner Homepage Informationen
statt Werbung hat, auf den wird gerne verlinkt. Und wer mehr Links hat, erscheint
in Suchmaschinen weiter vorne.
Erfüllt Social Media alle Erwartungen?
Jeder redet von Social Media-Marketing, aber niemand ist sich sicher, was sich
dahinter genau verbirgt. Was bringt die eigene Facebook-Seite und ist sie wirklich
nötig? Was tun, wenn Kritiker oder gar Dauernörgler unterwegs sind?
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TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS DIGITALER DIALOG