digitalen Dialog - Absolit

B2B-Kundenbindung per E-Mail
E-Mail-Marketing ist zu einem der wichtigsten Marketingthemen im Businessto-Business
avanciert. Vorteile von E-Mail-Marketing sind unter anderem
Schnelligkeit, Messbarkeit und geringe Kosten. Das größte Potenzial entfaltet E-
Mail allerdings bei der zielgenauen Kommunikation. E-Mail-Marketing erlaubt eine
automatisierte, individuelle Ansprache von Kunden und Interessen. Die Inhalte
können genau an die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden angepasst werden.
Herausforderung Onlinedialog im B2B-Marketing
E-Mail-Kommunikation im B2B-Marketing darf sich dabei aber nicht nur auf den
einseitigen Versand klassischer Newsletter beschränken. Die Herausforderung
für Unternehmen lautet, individuelle Kundenbeziehungen aufzubauen und einen
nachhaltigen Dialog sukzessive zu entwickeln.
Die richtige Botschaft an der richtigen Stelle
Dafür ist es notwendig, Kunden automatisiert an verschiedenen Touchpoints mit
jeweils passenden Botschaften anzusprechen. Typische Beispiele für solche
Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen oder Marke sind: Bestell- und
Versandbestätigungen, Einladungen zu und Erinnerungen an Veranstaltungen,
Statusmeldungen und Nachfass-Korrespondenz bei Servicefällen. Auch Bestätigungen
nach Websiteanfragen sowie Erinnerungen an Wartungstermine und
Verbrauchsmaterialien gehören dazu.
Um das Potenzial von automatisiertem E-Mail-Marketing voll auszuschöpfen,
muss es ernsthaft in die Geschäftsprozesse integriert werden. Dazu müssen
Schnittstellen zwischen E-Mail-Marketing und anderen Infrastruktursystemen wie
CRM oder Warenwirtschaft geschaffen werden.
Sedo nutzt Service-Prozesse für E-Mail-gestützte Kommunikation
Im Dialogmarketing von Sedo, der weltweit größten Plattform für den Domainhandel,
fließt jede Kommunikation in die Kundenbeziehung mit ein. Im
Kundenlebenszyklus bieten sich zahlreiche Kommunikationsanlässe, zum
Beispiel Bestell- und Versandbestätigungen oder Erinnerungen an Termine.
Jeder dieser Kontaktpunkte bietet eine gute Gelegenheit, um mit Service zu
punkten. E-Mail genießt nur dann hohe Relevanz und Aufmerksamkeit, wenn
Zeitpunkt und Beweggrund des Mailings richtig gewählt sind. Aus diesem Grund
versendet Sedo E-Mails nur dann, wenn auch ein konkreter Anlass besteht.
Daneben wird jedoch immer auch auf weitere Angebote hingewiesen.
Hamamatsu bietet seinen Kunden echten Mehrwert
Gerade im B2B zählt Relevanz. Es geht nicht darum, was das Unternehmen
mitteilen möchte, sondern darum, was den Kunden interessiert. Der japanische
Konzern Hamamatsu, ein Produzent von elektronischen Bauteilen, erzielt bei
seiner B2B-Kommunikation einen echten Kundennutzen. Dafür analysiert er zuvor
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das Kundenwissen oder befragt die Kunden direkt nach ihren Interessen. Das
Ergebnis: Die meisten Kunden interessieren sich weniger für Marketingmeldungen
als für konkrete Marktinformationen, Studien oder Praxistipps. Hamamatsu nutzt
diese Fachinformationen, um in ihrem Fahrwasser Aufmerksamkeit für eigene
News zu schaffen.
Comparex vernetzt E-Mail-Marketing und Vertrieb
Comparex ist ein führender Dienstleister für Informations- und Kommunikationstechnologie
in Europa. Das Portfolio umfasst neben der Beschaffung und
dem Lizenzmanagement von Software umfangreiche herstellerübergreifende
Consulting-Leistungen.
Comparex setzt E-Mail-Marketing für den Vertrieb von Verschleiß- und Verbrauchsmaterial
ein. Zielgruppengenau fließen Cross- und Upsell-Informationen in die
Kommunikation ein. Bei Vertrags- oder Leasingende werden automatisierte
Erinnerungen verschickt.
Dialogmarketing via E-Mail hilft dabei, mit Kunden Kontakt zu halten, ohne jeden
einzelnen regelmäßig eigenhändig anzusprechen. Die umfangreiche Messbarkeit
von E-Mail-Marketing versorgt den Vertrieb von Comparex mit Informationen über
die Kunden. So können beispielsweise Interessen anhand des Klickverhaltens in
den E-Mails identifiziert und beim nächsten Kundentermin gezielt angesprochen
werden – eine ideale Vertriebsunterstützung.
Zentralisiertes E-Mail-Marketing bei apetito
Seit über 50 Jahren liefert apetito Essen auf Rädern. Zielgruppen sind Kitas,
Schulen, Betriebe, Kliniken und Senioreneinrichtungen. Die gesamte E-
Mail-Marketing-Kommunikation erfolgt über eine zentrale Plattform. Egal, ob
verschiedene Newsletter, Service-Kommunikation oder PR: Durch eine integrierte,
zentrale Lösung kann apetito die Kosten minimieren und die Synergien
– zum Beispiel zwischen Newslettern und Service-Kommunikation – ausschöpfen.
Außerdem haben sich durch die Zentralisierung die Sicherheit in der Datenhaltung
sowie die Gestaltungsqualität verbessert.
Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von loyalen
und profitablen B2B- und B2C-Kundenbeziehungen über Onlinekanäle.
Mit der E-CRM-Technologie ELAINE FIVE bietet artegic
eine leistungsfähige und einzigartige Lösung für die übergreifende
Durchführung von Kampagnen sowie die Marketing-Automatisierung
auf Basis von selbst schärfenden analytischen Kundenprofilen. Zu
den Kunden zählen u.a. RTL, A.T.U., Web.de, Siemens Medical
sowie die Bundesministerien der Finanzen und der Justiz.
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TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS DIGITALER DIALOG
artegic AG
Stefan von Lieven
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