LINZA #45 Februar März 2024

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Service-Innovation der größten Linzer Wohnungsgenossenschaft GWG:
EINE NUMMER FÜR ALLE
Anfang Jänner fiel der Startschuss für den neuen Bewohnerservice
der GWG, der Gemeinnützigen Wohnungsgesellschaft der Stadt Linz.
Größter Vorteil und zentrale Änderung ist die Einführung eines sogenannten
„First-Level-Supports“: Unter der Telefonnummer 0732/7613-
7000 werden alle Anliegen der Hausverwaltung entgegengenommen
und sofort bearbeitet. „Diese Optimierung interner Abläufe verkürzt
die Erledigungsdauer und wird die Servicequalität deutlich verbessern.
Mit technischen Lösungen wie der automatischen Vermittlung und dem
„elektronischen Warteraum“ wird eine vereinfachte und beschleunigte
Kundenbetreuung gewährleistet“, so die beiden GWG-Geschäftsführer
Wolfgang Steiger und Nikolaus Stadler.
„Elektronischer Warteraum“ / Rückrufgarantie
Für den Fall, dass viele Kundenanfragen gleichzeitig
eingehen, gibt es ab sofort eine automatische Rückruffunktion,
die sicherstellt, dass der Bewohnerservice
noch am selben Tag zurückruft. Die Mitarbeiter der
neuen Servicestelle wurden zudem umfassend geschult,
um alle Anfragen noch schneller bearbeiten zu können.
Den Anrufern steht jetzt ein ganzes Team unter der neuen,
leicht merkbaren Durchwahl 7000 zur Verfügung.
Auch die Wohnungseigentümer haben ab sofort eine
eigene Sammelrufnummer: unter 0732/7613-7700 erfolgt
die optimierte Betreuung der Eigentümer.
GWG KundenApp in den Startlöchern
Die nächste große Innovation ist bereits auf Schiene:
die GWG KundenApp. Ziel ist die Einführung eines
Online-Kundenportals als persönliches Kundenkonto,
um etwa selbstständig die Betriebskostenabrechnung
einsehen zu können. Es wird dann auch möglich sein,
persönliche Daten in Eigenregie zu aktualisieren und
spezifische Angebote zu erhalten.
Geänderte Durchwahlen
Ebenfalls am 11. Jänner wurde eine neue Telefonanlage
installiert. Im Mittelpunkt steht auch hier die starke
Kundenorientierung: Die Anrufer sollen so schnell, effizient
und unkompliziert wie möglich die gewünschte
Ansprechperson im Haus erreichen können, lange Wartezeiten
sollen vermieden werden.
Alle neuen Durchwahlen: www.gwg-linz.at/team
„Rückrufgarantie, KundenApp und eine
neue, leistungsstarke Durchwahl: Im
Mittelpunkt der GWG-Serviceoffensive
steht die Kundenzufriedenheit“
Nikolaus Stadler / GWG
0732/7613-7000