MK_0224-Vorschau

Nach dem Umsatzboom der
letzten Jahre erlebt jetzt
auch Küchen Aktuell eine
Seitwärtsbewegung. Immerhin
rechnet Sascha Küpers,
Sohn von KA-Mitgründer Claus Küpers
und geschäftsführender Gesellschafter von
Deutschlands größtem Küchenfilialisten,
auch 2024 mit einem stabilen Jahr – zumal
erstmals das neue Haus in Weiterstadt und
das Projektgeschäft unter „Architecto“ in
die Bilanz einfließen. Dennoch sei für das
Unternehmen eine „neue Phase“ angebrochen,
stellt Küpers fest: „Statt uns wie
in den letzten Jahren viele Gedanken über
Lieferprobleme und Verzögerungen zu
machen, rücken jetzt wieder Themen wie
Kosteneffizienz und intelligente Prozesse
in den Vordergrund.“ Es gehe wieder mehr
darum, Margen zu stabilisieren, u.a. durch
weniger Reklamationen. Ein heißer Punkt,
den auch die „möbel kultur“-Redaktion
im Rahmen seiner neuen Eventreihe „40
Lifehacks“ bewegt (s. Seiten 70/71) –
Anlass also für einen Vor-Ort-Besuch im
KA-Headquarter Braunschweig.
AUF PERFEKTION SPEZIALISIERT
Ebenso wie sich die aktuelle Rekla-Quote
nicht genau beziffern lasse („Das definiert
ja jeder anders.“), lasse sich das ganze
Thema nicht eindimensional betrachten.
Vielmehr seien verschiedene Einflussfaktoren
ausschlaggebend, die auch entsprechend
beantwortet werden müssen.
Angefangen bei der Ausbildung der Mitarbeiter:innen,
für die Küchen Aktuell
seit 2012 das eigene Schulungscenter in
Braunschweig betreibt und in dem alle
Azubis zu regelmäßigen 2-Tage-Coachings
eingeladen werden (inklusive Übernachtungsmöglichkeit
in 13 Apartments). Auch
Quereinsteiger werden hier trainiert.
Schon lange beschäftigt der Filialist
Spezialisten fürs Laser-Aufmaß, die nichts
anderes als diesen Job machen, um möglichst
perfekte Raumdaten für die Planung
zu liefern. Auch die Experten für die technische
Auftragskontrolle, die jeweils auf
einen Hauptlieferanten spezialisiert sind
und deren Spezifikationen aus dem Effeff
kennen, konnten die Reklamationen entscheidend
reduzieren. Checklisten sorgen
zudem für die lückenlose Kontrolle aller
Einzelposten, wobei häufige Fehler im Data
Mining ausgewertet werden können.
SNAG TAL ALS PARTNER
Vielleicht der wichtigste Part in der Auftragsabwicklung:
die Montage. Hierfür setzt
„Wir wollten mehr als einen digitalen
Schreibblock“, lautete die Anforderung
von Sascha Küpers an Thomas Leimbrock,
Geschäftsführer Snag Tal (r.).
Küchen Aktuell fast ausschließlich eigene
Teams ein. Insgesamt sind es über 400
Beschäftigte, die überwiegend zu zweit zu
den Kunden fahren. Neulinge im Job erhalten
nach einer Woche Basistraining ein
halbes Jahr Einführung als „dritter Mann“.
Der Service aus einer Hand wird erwartet
und ist wichtiger Bestandteil der Kundenbeziehung,
betont Küpers. Und weil
es hier einmal mehr um den guten Ruf
geht, kooperiert Küchen Aktuell seit August
letzten Jahres mit Snag Tal. Ein Start-up, das
sich mit seiner innovativen Montage-App
gezielt um die letzten Schritte in der Prozesskette
kümmert. Auch wenn der Digitaldienstleister
mehr bietet und ganzheitlich
denkt, wie dessen Geschäftsführer Thomas
Leimbrock im „möbel kultur“-Gespräch
betont, mit Verweis auf diverse Kundenaufträge
zur Entwicklung von Intra- und
Extranet-Lösungen. Aber Küchen Aktuell
ist mit seinen 17 Häusern jetzt der dickste
„Fisch“, den sich das ambitionierte Vierer-
Team aus Herford „geangelt“ hat.
Zwischen Leimbrock, bis 2012 kaufmännischer
Leiter eines KA-Fachmarkts,
und Küpers besteht schon durch die
gemeinsame Vergangenheit ein gewisses
Grundvertrauen, doch die Ansprüche
sind hoch. „Wir haben uns schon länger
mit dem Thema auseinandergesetzt. Aber
wir wollten nicht nur einen digitalen
Schreibblock oder mobilen Ersatzteilkatalog,
sondern eine intelligente Prozessbegleitung,“
so betont Küpers und führt
aus: „Wir wollten, dass alle Daten, die
man zur Beschreibung der defekten oder
fehlenden Teile braucht – vor allem kundenbezogen,
mit individuellen Maßen
verknüpft – erfasst werden, um Unwägbarkeiten
auszuschließen.“
Dabei berücksichtigt die von Snag Tal
entwickelte Montage-App die Bedürfnisse
des Auftraggebers. Seit August 2023 ist
diese im Einsatz und konnte sich bereits
bei drei der insgesamt zwölf Logistik-
Stützpunkten, und somit 70 Monteuren,
bewähren. Bis dato wurden die Montageberichte,
wie traditionell üblich, per
Hand ausgefüllt und es gab jeden Morgen
einen zeitintensiven Austausch mit dem
Innendienst, der die Informationen dann
manuell in die Warenwirtschaft eingeben
musste. Mit allen Risiken, von Missverständnissen
bis zu Lücken in der Weitergabe.
Ersatzteile wurden per Mail, meist
ohne Bild, geordert und mussten beim
Hersteller erneut eingebucht werden. All
dies wird durch den digitalisierten Prozess
erheblich erleichtert und verkürzt. Weil die
Daten in Echtzeit übermittelt werden, entfällt
die morgendliche Übergabe am Folgetag
oder ist in ein paar Minuten erledigt.
LÜCKENLOSE DOKUMENTATION
Ausgerüstet mit Tablet und digitalem Stift,
folgt künftig jeder Monteur anhand einer
Checkliste einem klaren Ablaufmuster,
nach dem ca. 40 Prüfpunkte präzise und
lückenlos abgefragt werden. Ersatzteile sind
eindeutig durch die eingepflegten Bestelldaten
und Bilder identifizierbar. Gerade
die Schnittstellen zu Warenwirtschaft,
Planungs- und Katalogdaten ermöglichen
den nahtlosen Datenfluss. Wobei dies nicht
nur für die Küchenmöbel, sondern dank
einer Kooperation mit Dein Konfigurator
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