bfi Business Campus 2024/25

Marketing Data Science
Mikro-Zertifikat
Der Online-Kurs im Gesamtausmaß von 50
UE vermittelt Ihnen die notwendigen Fähigkeiten,
um Daten im Marketing effektiv zu
nutzen. Nach erfolgreichem Abschluss können
die Kursteilnehmer:innen praxisrelevante
Tools und Methoden anwenden, um effektiv
mit Marketingdaten zu arbeiten und Kunden-Data-Management
durchzuführen.
Inhalte:
• Sammeln und Verarbeiten von relevanten
Kundendaten
• Wertschöpfung aus Marketingdaten
• Use Cases in Marketing Data Science aus
der Praxis
• Kundensegmentierung
• Churn Analysen
• Leadscoring
• Online Customer Journey Analyse
• Metriken im Bereich E-Commerce Tracking
• Process Mining Customer Journey
• Analytic Tools für das Sammeln und Auswertung
von Marketingdaten
• Google Analytics Universal und Google
Analytics 4
• Serverside Tracking
• Data Science Tool Knime
• Biases im Bereich Marketing Data Science
• Rechtliche Rahmenbedingiungen
Ziele:
Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses
sind Sie in der Lage,
• die Auswahl der richtigen Key Performance
Indicators für den jeweiligen Business Case
zu präzisieren,
• das Sammeln der richtigen Daten für den
jeweiligen Business Case mit den jeweils
passenden Werkzeugen und Tools durchzuführen,
• praxisrelevante Tools im Bereich der Nobzw.
Low-Code Tools zu erkennen,
• Data Analytics Plattformen und Customer
Data Plattformen in Hinblick auf die praktische
Nutzung zu unterscheiden,
• eine akkurate und datenschutzkonforme
Auswahl und Methode des Data Gatherings
und der Data Collection zu bewerten,
• Anwendung von ausgewählten Machine-Learnings-Methoden
der Marketingdaten zu
differenzieren und
• Customer Data Management umzusetzen.
Dauer: 50 UE
Kosten: EUR 299,–
Online – Einstieg jederzeit möglich!
Kursnummer: 2024FKFK419801
Sales
Vertriebsmanagement
Diplomlehrgang
Der Vertrieb ist die treibende Kraft hinter dem
Erfolg eines Unternehmens. Wenn Sie Ihre
Karriere auf das nächste Level heben möchten,
ist unser Diplomlehrgang Vertriebsmanagement
die ideale Wahl, um Ihre Kompetenzen
in den Bereichen Verkaufsstrategien,
Verhandlungsführung, Kunden:innenbindung,
Kunden:innenanalyse und digitales Marketing
gezielt auszubauen.
Unser Diplomlehrgang bietet Ihnen das
notwendige Wissen und die praktischen
Fähigkeiten, um in einem wettbewerbsintensiven
Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein und
Ihre Karriere im Vertrieb auf ein neues Level
zu heben.
Lehrplan:
• Vertriebsmanagement und KPI
• Verkaufsstrategien
• Verhandlungsführung und Verkaufsgespräche
• Kundenanalyse und CRM
• Kundenbindungsprogramme
• Kommunikationspsychologie
• Interkulturelle Kundenbeziehungen
• Digital Marketing
Der digitale Diplomlehrgang kann jederzeit
gestartet werden und gliedert sich in insgesamt
acht Module zu je 50 Stunden, welche
jeweils mit einer Online-Prüfung abschließen.
Ziele:
• Sie sind in der Lage, die 7 Ps im Vertrieb zu
definieren und Vertriebspolitik und -strategie
zu identifizieren.
• Sie erlernen die Zusammenhänge zwischen
Marktgegebenheiten, Strategieoptionen und
Vertriebsorganisationen.
• Sie begreifen Kommunikationsmuster,
Verkaufsstrategien, Preisgestaltung und
Verhandlungen.
• Sie sind in der Lage, eine Vertriebsstrategie
aus den Unternehmenszielen abzuleiten und
Key-Account-Management aufbauen.
• Sie wissen, Value-Based-Selling und Solution-Selling
Instrumente einzusetzen.
Dauer: 400 UE
Kosten: EUR 990,–
Online – Einstieg jederzeit möglich!
Kursnummer: 2024FKFK416801
Psychologische
Verkaufsstrategien
Mikro-Zertifikat
Dieser Online-Kurs im Gesamtausmaß von 50
UE bietet den Teilnehmer:innen ein umfassendes
Verständnis der psychologischen
Aspekte im Verkauf. Zudem optimieren sie
ihre Kommunikationsmuster und -techniken
im Verkauf und können ihr Kommunikationsverhalten
reflektieren.
Inhalte:
• Psychologische Verkaufsstrategien
• Kundenbedürfnisse und Motive
• Emotionen im Verkauf
• Preispsychologie und Preisverhandlungen
(Dynamic Pricing, Brain-Pricing, Behavioral
Pricing)
• Kundenbeeinflussung
• Kommunikation im Verkauf (verbal und
nonverbal)
Ziele:
Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses
sind Sie in der Lage,
• auf Wissen aus dem Bereich der Verkaufspsychologie
zurückzugreifen und
einzuordnen,
• Parameter der Verkaufspsychologie im Rahmen
der Entwicklung von Verkaufsstrategien
zu formulieren und zu vergleichen,
• zu unterscheiden, welche Bedeutung
Kund:innenbedürfnisse und Motive im
Verkauf haben und wie Kund:innen im Verkauf
durch Emotionen beeinflusst werden
können,
• die psychologische Preisgestaltung zu
beurteilen und können dieses Wissen bei
Preisverhandlungen integrieren sowie
• Kommunikationsmuster und -techniken im
Verkauf optimieren und das Kommunikationsverhalten
reflektieren.
Dauer: 50 UE
Kosten: EUR 299,–
Online – Einstieg jederzeit möglich!
Kursnummer: 2024FKFK419401
Verhandlungsführung
Mikro-Zertifikat
Der Online-Kurs im Gesamtausmaß von 50
UE vermittelt den Teilnehmer:innen grundlegende
Kenntnisse und Fähigkeiten zur
erfolgreichen Durchführung von Verhandlungen.
Nach Abschluss des Mikro-Zertifikats
verfügen sie über Wissen und praktische
Fähigkeiten, um Verhandlungen erfolgreich
durchzuführen. Sie sind in der Lage, verschiedene
Verhandlungsansätze anzuwenden,
Verhandlungsstrategien zu analysieren und
angemessen auf unfaire Verhandlungstechniken
zu reagieren.
Inhalte:
• Grundkonzepte der Verhandlungsführung
• Harvard-Konzept
• Methoden, um Wert zu beanspruchen
(„Claiming Value“)
• Methoden, um Wert zu schaffen („Creating
Value“)
• Konfliktbehandlung und -lösung in Verhandlungen
• Verhandlungsstrategien
• Prinzipien der Verkaufsgesprächsführung
• Abschlusstechniken
Ziele:
Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses
sind Sie in der Lage,
• Verhandlungsfallen zu beschreiben,
• unterschiedliche Ansätze der Verhandlungsführung
zu unterscheiden und zu beschreiben,
• die Grundkonzepte, wie z.B. BATNA (Best
Alternative To a Negotiated Agreement)
sowie ZOPA (Zone Of Possible Agreement)
anzuwenden,
• Verhandlungsstrategien zu erkennen und zu
analysieren,
• Verhandlungstypen zu unterscheiden,
• „unfairen“ Verhandlungstechniken zu bewerten
und Empfehlungen für deren Umgang zu
geben und
• das Verkaufsgespräch als einen Spezialfall
der Verhandlung zu begründen und ein erfolgreiches
Verkaufsgespräch zu gestalten.
Dauer: 50 UE
Kosten: EUR 299,–
Online – Einstieg jederzeit möglich!
Kursnummer: 2024FKFK419201
Kundenanalyse und
zielgruppenspezifisches CRM
Mikro-Zertifikat
Manager:innen und Nachwuchsführungskräfte
sollten sich mit dem Thema Kundenanalyse
beschäftigen, weil es entscheidend
ist, um langfristigen Erfolg und Wachstum
für ihr Unternehmen zu erreichen. Durch eine
systematische und datengetriebene Analyse
der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen
können wertvolle Erkenntnisse gewonnen
werden, die dazu beitragen können, ihre
Produkte und Dienstleistungen zu verbessern,
die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich
die Kundenbindung zu erhöhen.
Eine gründliche Kundenanalyse erlaubt eine
bessere Segmentierung der Kundenbasis,
was es dem Unternehmen ermöglicht, seine
Ressourcen gezielter einzusetzen, um die
Bedürfnisse der verschiedenen Kundensegmente
zu erfüllen. Dies kann zu einer höheren
Effizienz und Rentabilität führen. Nicht zuletzt
kann eine gut durchgeführte Kundenanalyse
auch dazu beitragen, neue Kund:innen zu gewinnen,
indem sie Einblicke in die Bedürfnisse
und Verhaltensweisen von potenziellen Zielgruppen
liefert und die Entwicklung gezielter
Marketingstrategien ermöglicht.
Inhalte:
• Kundengewinnung
• Kundenbindung & -entwicklung
• Kundentrennung & -rückgewinnung
• Zielgruppenanalyse
• Risikoanalyse
• Kundensegmentierung
• Methoden der Kundenanalyse
• Cross-Selling-Analyse
• Churn-Management (Storno-Analyse)
Ziele:
Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses
sind Sie in der Lage,
• die Methoden der Kundenanalyse zu benennen
und zu beschreiben,
• die Definition, Ziele und Aufgaben des
Customer Experience Managements zu
erläutern,
• Methoden der Bedürfnisanalyse zu benennen
und einzusetzen,
• Ansätze zur Segmentierung von Kunden zu
benennen und das Kaufverhalten von Kundengruppen
zu beurteilen und
• eine Kundenprofitabilitätsanalyse zu
erstellen und somit zur Steigerung der Gewinnspanne
eines Unternehmens beitragen.
Dauer: 50 UE
Kosten: EUR 299,–
Online – Einstieg jederzeit möglich!
Kursnummer: 2024FKFK419901
Interkulturelle
Kundenorientierung
Mikro-Zertifikat
Dieser Online-Kurs im Gesamtausmaß von
50 UE bietet eine umfassende Einführung in
die Konzepte und Praktiken der kulturellen
Anpassung von Kundenorientierungsstrategien.
Die Teilnehmer:innen lernen, wie
sie ihre Kundenorientierungsstrategien an
unterschiedliche kulturelle Kontexte anpassen
können, um eine effektive Kundenbindung
und -zufriedenheit zu erreichen.
Der Kurs umfasst eine breite Palette von Themen
wie die Identifizierung kultureller Unterschiede,
die Anpassung von Kundenorientierungsstrategien
an unterschiedliche kulturelle
Kontexte, die Entwicklung von interkulturellen
Kommunikationsfähigkeiten, die Bewältigung
von kulturellen Herausforderungen und die
Bewertung des Erfolgs von interkulturellen
Kundenorientierungsinitiativen.
Inhalte:
• Kultur und Kulturbegriff
• Interkulturalität/Transkulturalität
• Kulturerfassungsansätze & Kulturmodelle
• Interkulturelle Dimension von Kommunikation
• Zeit & Raum im interkulturellen Kontext
• Bilder, Farben und Symbolik im interkulturellen
Kontext
• Interkulturelle Kunden- und Mitarbeiterkontakte
• Diversität in interkulturellen Teams
• Interkulturelle Kompetenz als Grundvoraussetzung
für erfolgreiches CRM
Ziele:
Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses
sind Sie in der Lage,
• Kulturerfassungsansätze und Kulturmodelle
zu benennen und wiedergehend zu erläutern,
• die Entwicklung vom Ethno-Marketing zum
interkulturellen Marketing wiederzugeben,
• die interkulturellen Unterschiede in Kundenbeziehungen
einzusetzen,
• internationales und interkulturelles Marketing
zu differenzieren,
• Zeit und Raum im interkulturellen Kontext
zu bewerten,
• die interkulturellen Dimensionen von Bildern,
Farben und Symbolik zu beurteilen und
• kulturelle Unterschiede im Kontakt mit
Kund:innen einzustufen und diese anhand
des erlernten Wissens effektiver zu gestalten.
Dauer: 50 UE
Kosten: EUR 299,–
Online – Einstieg jederzeit möglich!
Kursnummer: 2024FKFK419101
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