Empirische Sozialforschung als problemlösendes Handeln - Prof. Dr ...
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<strong>Empirische</strong> <strong>Sozialforschung</strong><br />
© DÖBLER 07 � Strukturierung Objektbereich<br />
ServQual Dimensionen<br />
Annehmlichkeit des tangiblen Umfeldes (tangibles)<br />
Zuverlässigkeit (reliability)<br />
Reaktionsfähigkeit (responsiveness)<br />
Leistungskompetenz (assurance)<br />
»Zuvorkommenheit (courtesy)<br />
»Kompetenz (competence)<br />
»Vertrauenswürdigkeit (credibility)<br />
»Sicherheit (security)<br />
Einfühlungsvermögen (empathy)<br />
»Erreichbarkeit (access)<br />
»Kommunikation (communication)<br />
»Kundenverständnis (understanding the customer)<br />
Strukturqualität<br />
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Ergebnisqualität
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