InfoRetica - Rhätische Bahn

La Voce della Direzione
Von Jacques Hefti
Allegra, care lettrici e cari lettori, ovunque voi siate
Tracciare un bilancio positivo è quanto ha avuto il piacere
di fare il mese scorso il nostro responsabile delle
Finanze, presentando alla stampa le cifre dell’esercizio
2007. Mi riallaccio volentieri al tema del bilancio, e
dopo otto mesi molto intensi ne stilo uno un po’ particolare.
La FR è un’azienda dall’incredibile potenziale, una simbiosi
tra affascinante tecnica, natura a portata di mano
e un organico di 1300 collaboratori dedicati, che la
rendono ciò che realmente è da oltre un secolo: la ferrovia
di montagna leader in Europa.
La trasformazione da impresa di stampo tecnico ad azienda
di mercato è in pieno atto, anche se nelle tappe
verso il futuro la tecnica ci raggiunge subito alla voce
«tecnologia» . I mutamenti tecnologici pongono la FR e
tutto il suo organico dinanzi a sfide inedite. Sviluppiamo
sistemi di distribuzione elettronici, diamo sfogo alla
nostra creatività nel marketing digitale, concepiamo
viaggi virtuali in treno, lavoriamo con sistemi mobili di
informazione della clientela e con l’aiuto delle più moderne
tecnologie costruiamo convogli ferroviari nuovi di
zecca.
La complessità dei sistemi aumenta in tutti i settori ed
impone un costante perfezionamento personale e
l’acquisizione di nuove competenze: il fabbro diventa
meccatronico, il grafico guerilla marketeer, l’addetto al
supporto responsabile di progetto. Sfide che siamo
pronti a cogliere e che mettiamo in atto da subito e
nell’immediato futuro.
Noi della FR siamo intenzionati a distinguerci anche in
avvenire agli occhi della nostra clientela (ferroviaria)
grazie ad un servizio tangibile di qualità eccelsa. Ragione
che ci ha spinti, per il settore aziendale della Vendita,
a fissare anche diversi obiettivi «soft», che pongono
l’individuo – cliente o collaboratore che sia – al centro
Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 2 / 2008
della nostra attenzione. La «FR come ospitante» sarà
dunque il nuovo leitmotiv che accompagnerà e svilupperà
i servizi dei nostri agenti del personale viaggiante
attivi sui treni regionali o suoi nostri cavalli di punta
come il Bernina Express o il Glacier Express.
Rappresentare la FR come ospitante in qualsiasi situazione
deve diventare parte di noi. Vale a dire salutare i
clienti, far sì che quel pizzico di servizio in più diventi
cosa ovvia ed avere tempo da dedicare alle esigenze
della nostra clientela, come se soggiornasse in un albergo
a cinque stelle.
Partiamo da una posizione eccellente. Disponiamo del
palcoscenico ineguagliabile dei Grigioni; treni da parata
famosi e invidiati in tutto il mondo, una cultura aziendale
unica improntata su valori vissuti e molto spirito
imprenditoriale.
Abbiamo tuttavia anche bisogno di agire, ad esempio
sui mercati. Dobbiamo avvicinarci maggiormente ai
nostri clienti e partner, agli operatori del turismo, alle
imprese di torpedoni, agli albergatori e alle destinazioni.
Dobbiamo aprire i nostri sistemi di distribuzione e
renderli agibili con facilità ed incrementare notevolmente
la nostra presenza nel mondo digitale.
Tutto ciò affinché i nostri, ma specialmente i nuovi clienti
vengano anche in futuro nei Grigioni e alla FR,
sentendosi accolti da un ospitante perfetto.
È con questo auspicio che auguro a tutti una splendida
estate, ringraziandovi sin d’ora per l’impegno con cui
rappresentate la FR.
Di cuore
5