downloaden - ATB Arbeit, Technik und Bildung GmbH

Herr PD Dr.-Ing. habil. Wolfram Risch
(Geschäftsführer Arbeit, Technik und Bildung GmbH Chemnitz):
Herr Dr. Risch verweist ebenso wie andere Tagungsteilnehmer auf Stigmatisierungen
und begriffliche Unklarheiten, die in der Diskussion um die
Dienstleistungen, als zu erweiterndes Beschäftigungsfeld, auftreten. Hier sei
beispielhaft die vielzitierte Metapher der Dienstleistungs-Wüste angeführt.
Ebenso bestehen Unklarheiten hinsichtlich der Qualifikationsanforderungen
der Dienstleistenden und der Weite des Kunden- und Wertschöpfungsbegriffes.
Herr Dr. Risch weist darauf hin, dass Dienstleistungen hinsichtlich ihres
wissensbezogenen Hintergrundes keineswegs unterschätzt werden sollten.
Es gibt Dienstleistungen im ganzen Spektrum von wissensintensiven Dienstleistungen
im high-tech-Bereich bis hin zu weniger komplexen Dienstleistungen
im low-tech-Bereich.
Dienstleistungsarbeit gelte es zu professionalisieren, das heißt u. a., diese
analog zur Sachgüterproduktion quasi wie ein Konstrukteur am Reißbrett zu
entwerfen. Momentan lässt sich der Umgang mit Dienstleistungsentwürfen
eher noch mit einem learning by doing charakterisieren. Es müsse bei Anbietern
ein Bewusstsein dafür entwickelt werden, dass Dienstleistungen nicht
automatisch entstehen. Im Zuge dessen gelte es, eine gezielte Dienstleistungsentwicklung,
z. B. durch Service Engineering, einschließlich der Qualifizierung
entsprechender Fachleute und eines erweiterten Kunden-
Verständnisses (vom Kunde als Abnehmer zum Kunde als Co-Designer), anzustreben.
Befindet sich Dienstleistungsarbeit einmal auf dem Wege der Professionalisierung,
so würde sich die Chance, deren Ansehen und Verkaufbarkeit
zu steigern, erhöhen.
Die Thematisierung (neuer) Dienstleistungsfelder sieht Herr Dr. Risch als
wichtigen Baustein in der Diskussion um eine Neuorientierung des Bewusststeins
in Richtung einer veränderten Arbeitswelt, einschließlich einer
notwendigen Neu-Definition des Begriffes Arbeit. Zukünftig müssten sich
Entscheidungsträger der Definition von Mischformen der Arbeit widmen.
Hier gelte es von den europäischen Nachbarn zu lernen.
Herr Dr. Risch wünscht sich für die Zukunft eine beständigere und zuverlässige
Arbeits- und Beschäftigungspolitik unter Berücksichtigung der Belange
der Wirtschaft und Vermeidung bisheriger kurzfristiger Gedankenspiele
und Flops.
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