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Inhalt und Verlauf des Praxisforums:
I. Prinzipielles Anliegen und Zielstellung der Tagung .................................................. 2
II. Die EQUAL – Gemeinschaftsinitiative der Europäischen Union und deren Entwicklungspartnerschaft
fit for service ............................................................................ 2
III. Dienstleistungen und Arbeitspotenziale ................................................................... 2
IV. Dienstleistungstalk
Yvonne Auerswald .................................................................................................... 4
(Geschäftsführerin Personal für Privat Agentur Chemnitz)
Dr. Gerd Drechsler ................................................................................................... 5
(Landratsamt Zwickauer Land, Fachbereichsleiter Jugend und Soziales)
Steffi Herzog ............................................................................................................. 6
(Handwerkskammer Chemnitz, Abteilungsleiterin Lehrgänge)
Andreas Hofmann..................................................................................................... 7
(Landes-Innungsmeister des Friseurhandwerkes Sachsen)
Annett Kirschke........................................................................................................ 8
(Statistisches Landesamt des Freistaates Sachsen Kamenz)
Reinhard Lehner....................................................................................................... 9
(Netzwerk Arbeit, Ebensee / Österreich)
Henry Meckl ............................................................................................................. 9
(Leiter der Agentur für Arbeit Limbach-Oberfrohna)
PD Dr.-Ing. habil. Wolfram Risch .............................................................................. 11
(Geschäftsführer Arbeit, Technik und Bildung GmbH Chemnitz)
Gunter Schmalz........................................................................................................ 12
(Geschäftsführer SAQ mbH Zwickau)
V. Entwicklungsforen
Welche (neuen) Dienstleistungen schaffen in unserer Region Arbeitspotenziale?
Forum 1: Integrierte Dienstleistungen für KMU (Industrie und Handwerk)
PD Dr.-Ing. habil. Wolfram Risch ................................................................... 13
Swen Schindler.............................................................................................. 16
Jörg Stingl..................................................................................................... 18
Dr. Ralf Lohse................................................................................................ 19
Forum 2: Personenbezogene Dienstleistungen Tourismus, Pflege, Hauswirtschaft
Yvonne Auerswald ......................................................................................... 20
Matthias Rose................................................................................................ 21
Andreas Schmidt ........................................................................................... 21
Forum 3: Qualifizieren für die Dienstleistungsgesellschaft
Antje Reiche .................................................................................................. 23
Uwe Brandstätter .......................................................................................... 23
Hans-Werner Grießl....................................................................................... 24
Ute Thiele...................................................................................................... 25
Fritz Scharschuch ......................................................................................... 25
Klaus Stiebner............................................................................................... 25
VI. Ausblick ................................................................................................................... 27
VII. Danke ..................................................................................................................... 27
VIII. Verzeichnis der Teilnehmerinnen und Teilnehmer ................................................. 28
Infobox und Impressum ................................................................................................. 31
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I. Prinzipielles Anliegen und Zielstellung der Tagung
Ziel des Forums war, gemeinsam mit Fachexpertinnen und –experten, Möglichkeiten
und Chancen der Gestaltung personen- und unternehmensbezogener
Dienstleistungen und entsprechende Qualifizierungsstrukturen zu
diskutieren und auszuloten.
II. Die EQUAL – Gemeinschaftsinitiative der Europäischen
Union und deren Entwicklungspartnerschaft fit for service
Strategische Ziele der EU – Gemeinschaftsinitiative EQUAL ist die Vermeidung
und Bekämpfung von Ausgrenzung und Diskriminierung am Arbeitsmarkt.
Perspektivisch gilt Vorschläge für die Weiterentwicklung der Arbeitsmarktpolitik
zu erarbeiten.
Die Vorhaben die sich mit dieser Zielstellung verbinden werden über die
Entwicklungspartnerschaften umgesetzt. Eine dieser Entwicklungspartnerschaften
ist die Dienstleistungsinitiative fit for service im Raum Südwestsachsen.
Die gemeinsam mit den Projektpartnern zu bewältigenden Aufgaben lassen
sich auf zwei Entwicklungsfelder verteilen. Im Entwicklungsfeld A gilt es
Dienstleistungs- bzw. Servicefelder zu finden, zu beschreiben und zu strukturieren.
Die Schaffung und Erhaltung von Arbeitspotenzialen steht hier im
Vordergrund.
Im Entwicklungsfeld B findet dann die Entwicklung flexibler Qualifizierungsstrukturen
mit dem Ziel des Trainings für neue Dienstleistungs- bzw. Servicefelder
statt. Das Training in den Job und die Existenzgründungs-
Begleitung sind Handlungsmaximen.
III. Dienstleistung und Arbeitspotenziale,
Gunter Schmalz, Geschäftsführer SAQ mbH Zwickau
Herr Schmalz begrüßt die Gäste der Tagung auf dem traditionsreichen Boden
der ehemaligen Horch-/Audi- und später VEB Sachsenring – Werke.
Teilnehmer der Veranstaltung sind die strategischen Partner in der Entwicklungspartnerschaft
fit for service, Vertreter der Teilprojekte und Persönlichkeiten
aus Wirtschaft, Forschung, Bildung und Politik. Ziel der Veranstaltung
ist es Diskussionen über Projekte voranzutreiben und Erreichtes darzustellen.
Das Expertengremium soll Anregungen für die eigene Arbeit mitnehmen
um Empfehlungen an die Politik weiter geben zu können. Herr
Schmalz spricht von der Notwendigkeit die Debatte über Dienstleistung
stärker voran zu treiben, da - im Gegensatz zu anderen europäischen Nachbarn
– das Thema in der Region noch unterbelichtet ist.
Erreicht sei im Rahmen der Entwicklungspartnerschaft schon Einiges, doch
dabei gelte es nicht stehen zu bleiben. Herr Schmalz lässt Erreichtes Revue
passieren und fasst konkrete Ergebnisse, die mit den Kooperationspartnern
erreicht wurden, zusammen:
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S am gestrigen Tage durch Gesellschaft für innovative Strukturentwicklung
GiS mbH und Sächsische Aufbau- und Qualifizierungsgesellschaft
SAQ mbH gemeinsam entwickelte Dienstleistung „Oldtimerpension“
hier im neuen August-Horch-Saal der Öffentlichkeit vorgestellt
S 8 Arbeitsplätze in produktionsnahe Dienstleistung durch Projektpartner
Gesellschaft für innovative Strukturentwicklung GiS mbH seit August
2003 geschaffen, weitere in Vorbereitung
S im Zentrum für Jugend und Arbeit der Sächsischen Aufbau- und Qualifizierungsgesellschaft
SAQ mbH 12 Berufsorientierungsevents mit
260 Schülerinnen und Schülern durchgeführt, 20 neue Praktikumplätze
vermittelt
S das Berufsfortbildungswerk bfw GmbH Chemnitz hat 23 Unternehmen
zur Verknüpfung von Weiterbildung Beschäftigungssuchender und
gleichzeitiger Entwicklung neuer Beschäftigungsfelder gewonnen und
die ersten beiden Benachteiligten in Arbeit gebracht
S das Bildungszentrum der Handwerkskammer HWK Chemnitz hat 13
Lehrgangsteilnehmerinnen und Teilnehmer für differenzierte betriebliche
Anforderungen qualifiziert, davon 5 in Arbeit gebracht und bereitet
10 auf die Existenzgründung vor
S das Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft bsw e. V. Chemnitz erarbeitete
einen Trainerleitfaden für modulare, individuelle Kompetenzanalyse,
qualifiziert dienstleistungsorientiert und dienstleistungsbezogen
in einem Netzwerk mit Unternehmen und sechs Bildungseinrichtungen
S die Schweißtechnische und Bildungszentrum STZ gGmbH Zwickau
hat die Qualifizierungsanforderungen von 50 regionalen Unternehmen
erfasst und entwickelt daraus das individualisierte Trainings- und Coachingmodell
für Beschäftigungssuchende
S die Dr. Weiss & Partner GmbH Markneukirchen verbindet die Ausbildung
im Handwerksberuf Holzblasinstrumentenbauer mit Dienstleistungs-Know-how
für Handwerksbetriebe
Fazit:
Der Prozess der Dienstleistungsentwicklung und des individualisierten Trainings
in die Tätigkeit hinein ist vor dem Hintergrund stagnierender wirtschaftlicher
Entwicklung und einer im Umbruch befindlichen Arbeitsmarkt-
und Sozialpolitik in Gang gekommen. Für die einen beachtlich, für andere
noch zu langsam.
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IV. Dienstleistungstalk
Es diskutierten unter Moderation von Steven Simmon (Sächsische Ausbildungs-
und Erprobungskanäle, Studioleiter in Zwickau) und Dr. Ralf Hübner,
Koordinator der Entwicklungspartnerschaft fit for service (SAQ mbH
Zwickau):
• Frau Yvonne Auerswald (Geschäftsführerin Personal für Privat Agentur
Chemnitz),
• Herr Dr. Gerd Drechsler (Landratsamt Zwickauer Land, Fachbereichsleiter
Jugend und Soziales),
• Frau Steffi Herzog (Handwerkskammer Chemnitz, Abteilungsleiterin
Lehrgänge),
• Herr Andreas Hofmann (Landesinnungsmeister des Landesinnungsverbandes
des Friseurhandwerks Sachsen)
• Frau Annett Kirschke (Statistisches Landesamt des Freistaates Sachsen
Kamenz),
• Herr Reinhard Lehner (Netzwerk Arbeit, Ebensee Österreich),
• Herr Meckl (Leiter Agentur für Arbeit, Limbach-Oberfrohna),
• Herr PD Dr.-Ing. habil. Wolfram Risch (Geschäftsführer Arbeit, Technik
und Bildung GmbH Chemnitz),
• Herr Gunter Schmalz (Geschäftsführer Sächsische Aufbau- und Qualifizierungsgesellschaft
mbH Zwickau)
Frau Yvonne Auerswald
(Geschäftsführerin Personal für Privat Agentur Chemnitz):
„Das bisschen Haushalt macht sich eben doch nicht von allein
...“
Frau Auerswald entwickelte aus einem eigenen Bedarf heraus eine Geschäftsidee
und setzt diese nun erfolgreich seit anderthalb Jahren in die Realität
um. Sie hilft nicht nur sich selbst, sondern auch einerseits Dienstleistungsnachfragern,
andererseits am Arbeitsmarkt Benachteiligten und Beschäftigungssuchenden.
Die diplomierte Verwaltungswirtin (FH), die den
Schritt vom Öffentlichen Dienst in die Selbstständigkeit wagte, ist Geschäftsführerin
der Personal für Privat Agentur Chemnitz mit 16 Mitarbeitern (eine
Festanstellung, 15 Minijobber).
Ihre Arbeit erfolgt ganz im Geiste der Anliegen, die auch die Vorhaben der
Entwicklungspartnerschaft fit for service verfolgen. Sie schuf eine Angebotspalette,
die unterschiedlichste Dienstleistungen von A wie Auto-
Innenreinigung bis Z wie Zaunstreichen für vorwiegend private Haushalte bietet.
Gleichzeitig schafft sie für am Arbeitsmarkt Benachteiligte neue Arbeitsplätze.
Frauen um die mittleren Lebensjahre werden vom Klientel der Agentur
ob ihrer Erfahrung, Motivation und Zuverlässigkeit besonders geschätzt.
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Frau Auerswald wies auf ein Imageproblem der Dienstleistung im Haushaltbereich
hin. Dienstleistung werde hinsichtlich ihrer Wertigkeit, Komplexität
und mit ihr verbundener Unfallgefahren unterschätzt. Eine Senkung der
Lohnnebenkosten und der Mehrwertsteuer im Dienstleistungsbereich, würde
der Schwarzarbeit Einhalt gebieten und ihre Unattraktivität steigern. Dienstleistungsanbietende
müssen ausreichend versichert sein (Unfall und Haftpflicht).
Diesem Problem kommt die Personal für Privat Agentur Chemnitz mit
einem Versicherungsangebot für ihre Mitarbeiter entgegen.
Auf Seiten der Dienstleistungsnachfrager besteht gegenwärtig eine gering
ausgeprägte Dienstleistungsmentalität. Diese drückt sich in der nur partiellen
Abtretung bestimmter Aufgaben der privaten Haushalte aus. Dieser
Schwierigkeit wirkt die Personal für Privat Agentur durch eine intensive Beratung
des Klientel zu möglichen und auch bezahlbaren Leistungen entgegen.
Für die Zukunft wünscht sich Frau Auerswald, dass noch weitere Angestellte
ihrer Einrichtung in eine Festanstellung wechseln können und dass sich eine
höhere Bereitschaft in der Bevölkerung, Dienstleistungen auch tatsächlich
anzunehmen, entwickelt. Die Lösung dieser Aufgaben erfordert von der
Politik zukünftig mehr Engagement und praktikable Entscheidungen in Sachen
Steuerpolitik.
Herr Dr. Gerd Drechsler
(Landratsamt Zwickauer Land, Fachbereichsleiter Jugend und Soziales):
„I have a dream“
... oder ...
“Vor jeder Struktur herrscht das Chaos”
Auf die Frage, wie das Landratsamt sich als Dienstleister versteht, formuliert
Dr. Drechsler eine Gegenfrage, nämlich ob und inwieweit der Kunden-Begriff
hier überhaupt angebracht ist. Was ist eigentlich ein Kunde? Die öffentliche
Verwaltung hat ein eingeengtes Kunden-Verständnis, denn der Bürger bzw.
die Bürger treten mit einem ganz bestimmten Problem an eine Institution
heran, die er sich nicht auswählen kann. Die Frage ist also, inwieweit der
dienstleistende Gedanke überhaupt ein tragender Gedanke für die öffentliche
Verwaltung sein kann.
Analog der gesellschaftlichen Hintergründe der EQUAL-Gemeinschaftsinitiative
verweist Herr Dr. Drechsler auf ein grundsätzliches Problem, mit
dem sich die Gesellschaft konfrontiert sieht. Sie kann nicht mehr für alle
erwerbsfähigen Menschen eine Beschäftigung anbieten. Hier muss der Staat
mit bestimmten Ersatzkonstruktionen aufwarten. Diese Kompensationsfunktionen
dienen nicht nur der Sicherung des Lebensunterhaltes, sondern
auch der Entwicklung und Unterstützung der Persönlichkeit. Es gilt den sozialen
Frieden aufrechtzuerhalten. Hier ist auch die öffentliche Verwaltung
in ihrer Schnittstellenposition zum Bürger gefordert.
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Nur müssen an dieser „Gelenkstelle“ drei Bedingungen erfüllt sein. Erstens:
Zunächst müssten Gesetze aufgestellt werden, die nachvollziehbar und beständig
sind. Zweitens: Die Verlässlichkeit betrifft in einem weiteren Punkt
die Finanzausstattung der Ämter. Es liege nach seiner Überzeugung nicht
ein Geld-, sondern ein Verteilungsproblem vor. Mehr Entscheidungsgewalt
und Spielräume sollten den öffentlichen Verwaltungen eröffnet werden, um
überhaupt Dienstleistungen für Bürger entwickeln zu können. Drittens: Ein
Abbau der Regelungsdichte könnte eine Vergeudung gesellschaftlichen Potenzials
aufhalten.
Für die Zukunft wünscht sich Dr. Drechsler ein engeres Zusammenwachsen
mit der Bundesanstalt für Arbeit, weniger Grenzen-Denken, denn: „Es geht
um die Menschen, die in Arbeit vermittelt werden sollen.“ Zu dem wünscht
er sich eine grundsätzliche Diskussion darüber, wie die Gesellschaft überhaupt
verstanden und gestaltet werden kann.
Frau Steffi Herzog
(Handwerkskammer Chemnitz, Abteilungsleiterin Lehrgänge):
„Es liegt auch viel an uns selbst es zu tun, also tun wir’s.“
Auf die Frage, welche neuen Dienstleistungsfelder es im Handwerksbereich
zu erschließen gibt, weist Frau Herzog zunächst darauf hin, dass im Handwerksbereich
Tradition und Innovation schon seit je her verbunden sind.
Beispielhaft in personeller Hinsicht sei die Übergabe eines Handwerksbetriebes
an die folgende Generation; oder instrumentell die Verbindung historischer
und moderner Elemente und Verfahrensweisen bei Sanierungs- und
Restaurierungsvorhaben an alter Bausubstanz wie der Villa Esche in Chemnitz.
Das Handwerk als traditioneller Dienstleister sieht sich einer nicht befriedigenden
Nachfrage gegenüber. Problematisch seien gegenwärtig ebenso Unsicherheiten
im Einsatz modernster Informationstechnologien im Handwerksbetrieb.
So bestehe zwar Interesse an den Möglichkeiten des Einsatzes von IT
- Technologien, doch die Angst vor Versagen der Technik führt eher zu zögerlichen
Grundeinstellungen und zu einem Gefühl des Alleingelassenseins.
Mehr Vertrauen in die Technik würde auch vielfältigere neue Tätigkeiten für
Dienstleistungs-Fachkräfte im Handwerks-Bereich erschließen. Hier setzt die
Handwerkskammer mit ihrer Angebotspalette an - mit ihren Beratungsleistungen
und Bildungsangeboten. In Kooperation mit KMUs wurde eine Qualifizierungskette
entwickelt. Diese schließt schon Modernes bei den Lerntechniken
– wie das Angebot von E-Learning - Arrangements auf einer elektronischen
Lernplattform – ein.
Auf die Frage, was der Region von dem EQUAL - Gedanken im Handwerks-
Bereich bleiben wird, erhofft sich Frau Herzog eine Bereitschaft verstärkt
6

Neues, im Sinne einer Experimentier-Werkstatt, zu wagen und auszuprobieren.
Herr Andreas Hofmann
(Landesinnungsmeister des Landesinnungsverbandes des Friseurhandwerkes
Sachsen)
„Wirtschaft ist Grundlage der Dienstleistung – Dienstleistung ist
Gradmesser der Wirtschaft.“
... und ...
„Geht es der Wirtschaft gut, steigt die Bereitschaft Dienstleistungen
anzunehmen.“
Herr Hofmann weist ebenso auf die nötige Aufmerksamkeit, die zunächst
dem Begriff und Konzept Dienstleistung in seiner Tragweite entgegengebracht
werden muss, bevor man sich überhaupt auf eine fachliche Diskussion
über diesen einlassen kann. Das DIENEN und das LEISTEN seien v. a.
bei persönlichen Dienstleistungen Gradmesser für die zu erwartende Kundenzufriedenheit.
Die Kundenzufriedenheit im Friseurhandwerk schätzt er in
der Gegenwart als hoch ein. Doch es gilt nicht bei Erreichtem stehen zu
bleiben, sondern beständig nach der Zukunft der Dienstleistung im Friseurhandwerk
zu fragen.
Herr Hofmann appelliert an die Gesetzgebung und andere Entscheidungsträger
wie die Bundesagentur für Arbeit, flexiblere Formen von Ausbildung
und Tätigkeitsausübung – duale, modulare Berufsausbildung mit unterschiedlicher
Teilnehmerzahl und Entwicklung neuer Berufsbilder – zuzulassen,
voran zu treiben und zu unterstützen. Erst dann können sich wirklich
stabile Beschäftigungs-Chancen für Benachteiligte und Jugendliche im Fitness-,
Wellness- und Schönheitsbereich eröffnen. Erfolgreiche Dienstleister
müssen eine sorgfältige Umfeld-Analyse durchführen, mit Angeboten flexibel
am Markt sein und von verschiedenen Ausbildungsmodellen profitieren
können.
Auch für Herrn Hofmann stellt die Schwarzarbeit ein großes Problem dar. Er
geht von einer Dunkelquote von 40% bei Friseurleistungen aus. Und warum
wird so viel Schwarzarbeit angeboten und angenommen? Weil Dienstleistungen
bezahlbar sein müssen und hohe Lohnnebenkosten Arbeitgeber belasten.
Mehr Geld in den Taschen der Bevölkerung würde den Dienstleistungsbereich
ankurbeln. Wenn mehr Geld in Umlauf kommen würde, dann
sähe Herr Hofmann die Zukunft auch speziell für sein Handwerk noch optimistischer.
7

Frau Annett Kirschke
(Statistisches Landesamt des Freistaates Sachsen Kamenz):
„Es werden zwar weniger, aber langsamer weniger.“
Frau Kirschke ließ sich durch die Frage, ob sie – laut einem Diktum von Sir
Winston Churchill – Statistiken überhaupt glaube, nicht aus der Ruhe bringen.
Sie warf den Ball zurück, in dem sie meinte, dass sie ja die Macherin
der Statistiken sei. Das Statistische Landesamt als Dienstleister für Daten
kann die Gegenwart objektiv und neutral in Statistiken und Zahlen darstellen.
Diese Daten können an die Politik im Sinne von Entscheidungshilfen
gegeben werden.
Die Produkte ihrer Behörde sind für Politik und Wirtschaft dahingehend interessant,
als dass sie beispielsweise bei der Beantwortung der Frage helfen,
ob denn überhaupt genug Nachfrager, die sich Dienstleistung auch noch
kaufen können, in der Region anzutreffen sind oder sein werden. Interessant
für die Gestalter des Arbeitsmarktes sind Prognosen zur Bevölkerungsentwicklung,
einschließlich der absoluten Zahl der Einwohner und der relativen
Verteilung der Personengruppen nach Lebensaltern in ausgewählten Regionen.
Perspektivisch wird die Einwohnerzahl in Sachsen weiter sinken und
sich das zahlenmäßige Verhältnis einzelner Bevölkerungsgruppen zueinander
verändern. Der Rückgang der Einwohnerzahl, bedingt dadurch, dass
mehr Menschen sterben als geboren werden und verstärkt durch die Abwanderung
aus beruflichen bzw. finanziellen Erwägungen (drei Viertel der
Abgewanderten würden gern wieder in ihre Heimat zurück kommen!), hat
Folgen für das (zukünftige) mengenmäßige Potenzial an Fach- und Arbeitskräften
in der Region.
Positiv stimmt die Perspektive, dass durch das Geburtentief Anfang der
1990er Jahre ein weniger dramatisches Verhältnis von Ausbildungs- und
Studienplatzsuchenden und tatsächlich vorhandenen Ausbildungs- und
Studienplätzen zu erwarten ist. Dass der Begriff Bevölkerungspyramide wohl
kaum noch angebracht ist, zeigt die Prognose, dass bei den 30- bis
35jährigen ein Rückgang von 20 und bei den 35- bis 45jährigen von bis zu
25 Prozent im Vergleich zu deren gegenwärtigem Anteil an der Bevölkerung
zu erwarten ist. Für die Bevölkerungsgruppe bis zum Ende der Erwerbsarbeit
(hier angesetzt bei dem 60. Lebensjahr) werden dagegen 5 Prozent Zuwachs
erwartet. Kurz: die Einwohnerzahl sinkt trotz steigender Lebenserwartung
und sich verringernder Abwanderungsverluste. Diese Bevölkerungsentwicklung
hat sicher Einfluss auf das Angebot möglicher Dienstleistung
und deren Preisgestaltung.
Auf die Frage welche Entwicklungen sich durch den Beitritt weiterer europäischer
Staaten zur EU ergeben werden, antwortet Frau Kirschke, dass die
EU-Osterweiterung in Bezug auf die Bevölkerungsentwicklung nach gegenwärtiger
Meinung moderat ausfallen wird, da Sachsen wohl eher eine
Durchgangsfunktion in Richtung Baden - Württemberg und Bayern erfüllen
wird.
8

Herr Reinhard Lehner
(Netzwerk Arbeit, Ebensee / Österreich):
Herr Lehner - Vertreter der Entwicklungspartnerschaft „Netzwerk Arbeit“ der
Region Salzkammergut in Oberösterreich - beantwortet für die Gäste des Forums
die Frage, welche Vorteile die Gemeinschaftsinitiative EQUAL für Oberösterreich
bringt. Im Rahmen von EQUAL werden in Österreich 58 Projekte
umgesetzt. Die Finanzierung erfolgt zu 50% durch Bundesministerien
und 50% durch den ESF, andere Co-Finanzierungen sind nicht nötig, was
ein großer Vorteil ist.
Die Koordination der Entwicklungspartnerschaft „Netzwerk Arbeit“ liegt beim
Bildungszentrum Salzkammergut in Ebensee, finanziell verantwortlicher
Partner ist die Oberösterreichische Landesregierung, die damit auch Entwicklungspartner
ist.
Von dort aus werden unterschiedlichste EntwicklungspartnerInnen – als
Tragende und Umsetzende des Projektes - koordiniert: Vereine, Verbände
und Interessengemeinschaften, die Kammer für Arbeiter und Angestellte und
die Wirtschaftskammer Oberösterreich. Neben finanziellen Zuwendungen
durch den Europäischen Sozialfonds eröffnen sich neue und weite Kontakte.
Die Diskussion mit Fördergebern laufen an, ohne einem Bettelgang nahe zu
kommen. Zuvor vernachlässigte Allianzen verschiedener Kammern und
NGOs sind zur Normalität geworden. Aus dem Forum hat Herr Lehner die
Erkenntnis mitgenommen, dass viele Tendenzen in der Gesellschaft und am
Arbeitsmarkt europäisch sind, sich folglich keine Region mehr abkoppeln
kann ohne Gefahr zu laufen, sich im europäischen Raum zu isolieren. Wenn
die Arbeitslosigkeit für Österreich noch nicht so ein gravierendes Problem
darstellt, so sind dennoch gesamteuropäische Parallelen auch für Österreich
zu erwarten und perspektivisch Problemstellungen gemeinsam anzugehen.
Herr Henry Meckl
(Leiter der Agentur für Arbeit Limbach-Oberfrohna):
"Zukünftig Landschaften von Pflegeheimen und Seniorenservice-
Diensten …?"
Als Vertreter der Agentur für Arbeit Zwickau stellte sich Herr Meckl der Frage
welche Auswirkungen die Reformvorhaben auf die Kernaufgaben der Agenturen
für Arbeit haben. Herr Meckl betonte, dass die erfolgreiche Vermittlung,
Beratung, Qualifizierung und Leistungsgewährung insbesondere einer
wirksameren und wirtschaftlicheren Organisation der Arbeitsförderung bedarf.
Dazu gibt es bereits erfolgreich erprobte Modelle. Als Beispiel nannte
und erläuterte er die Einrichtung eines Service-Centers und eines Kundenzentrums
in der Agentur für Arbeit Heilbronn. Auch bei der Agentur für Arbeit
Zwickau wird über neue Strukturen nachgedacht. Natürlich werden bei
9

deren Einführung die aus dem Modellprojekt gewonnenen positiven Erfahrungen
im Sinne von Entwicklungspartnerschaften ihren Niederschlag finden.
Hinsichtlich der Akzeptanz des Einsatzes der verfügbaren arbeitsmarktpolitischen
Förderinstrumente wies Herr Meckl am Beispiel der ICH-AG's auf
falsche Interpretationen hin. Die vorherrschende Auffassung, die Gründung
einer ICH-AG diene nur als letzte Möglichkeit eines verlängerten Leistungsbezuges,
wies er zurück. Die Praxis habe gezeigt, dass ein Großteil der
Gründer noch über einhundert Tage hätte Arbeitslosengeld beziehen können.
Vielmehr ist die Motivation zum beruflichen Neuanfang die ausschlaggebende
Triebfeder für die Gründung einer ICH-AG. Die Bereitschaft von
ICH-AG-Gründern, auch ungewöhnliche Geschäftsideen umzusetzen und
damit neue Chancen und Beschäftigungsmöglichkeiten zu erschließen,
kommt dem Ziel der Entwicklungspartnerschaft fit for service entgegen.
Angesichts der zu erwartenden weiteren Reduzierung der Einsatzmöglichkeiten
der Förderinstrumente des SGB III, müssen alle Förderungen auf den
Prüfstand gestellt werden. Herr Meckl verweist beispielhaft auf die veränderten
Förderkonditionen bei ABM, von denen bereits jetzt insbesondere Vereine
und Kommunen betroffen sind. Unter dem Aspekt, dass es sich bei ABM
um Maßnahmen des Marktersatzes handelt, müssen die Vermittlungsprozesse
in den regulären Arbeitsmarkt noch dynamischer voran getrieben werden
um dem weiteren Ansteigen von Langzeitarbeitslosigkeit entgegen zu
wirken.
Weiter ging Herr Meckl auf die Flexibilität und Passgenauigkeit von Qualifizierungsmaßnahmen
ein. Hier stehen starre gesetzliche Vorgaben leider
noch immer praxisnahen Qualifizierungskonzepten, wie zum Beispiel Einzelumschulungen,
entgegen.
Im Hinblick auf die Abwanderungsproblematik erklärte Herr Meckl, dass die
Agentur für Arbeit die Entwicklung der Bevölkerungsstruktur und ihre Auswirkungen
auf den regionalen Arbeitsmarkt sehr genau verfolgt. Das Vorhandensein
von jungen, gut ausgebildeten Fachkräften sollte eine Entscheidungsgrundlage
für Unternehmen sein, ihren Standort hier zu wählen. Eine
positive Wirtschaftsentwicklung wiederum wird junge Leute zum Bleiben
veranlassen. Nur so kann gesichert werden, dass sich die künftigen regionalen
Beschäftigungsmöglichkeiten nicht in Pflegeheimen und Serviceleistungen
für Senioren erschöpfen, sondern dass die Potenziale und die Leistungsfähigkeit
der jungen Fachkräfte auch in zukunftsträchtigen Branchen genutzt
werden können.
Für die Zukunft wünscht sich Herr Meckl, dass die Ergebnisse der aktiven
Arbeitsmarktpolitik weiterhin eine positive Wirkung auf dem regionalen Arbeitsmarkt
entfalten, die eingesetzten Förderinstrumente ihrer individuellen
Zielrichtung entsprechend Akzeptanz finden und auch das Dienstleistungsangebot
der Agentur für Arbeit durch die Bevölkerung positiver bewertet
wird.
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Herr PD Dr.-Ing. habil. Wolfram Risch
(Geschäftsführer Arbeit, Technik und Bildung GmbH Chemnitz):
Herr Dr. Risch verweist ebenso wie andere Tagungsteilnehmer auf Stigmatisierungen
und begriffliche Unklarheiten, die in der Diskussion um die
Dienstleistungen, als zu erweiterndes Beschäftigungsfeld, auftreten. Hier sei
beispielhaft die vielzitierte Metapher der Dienstleistungs-Wüste angeführt.
Ebenso bestehen Unklarheiten hinsichtlich der Qualifikationsanforderungen
der Dienstleistenden und der Weite des Kunden- und Wertschöpfungsbegriffes.
Herr Dr. Risch weist darauf hin, dass Dienstleistungen hinsichtlich ihres
wissensbezogenen Hintergrundes keineswegs unterschätzt werden sollten.
Es gibt Dienstleistungen im ganzen Spektrum von wissensintensiven Dienstleistungen
im high-tech-Bereich bis hin zu weniger komplexen Dienstleistungen
im low-tech-Bereich.
Dienstleistungsarbeit gelte es zu professionalisieren, das heißt u. a., diese
analog zur Sachgüterproduktion quasi wie ein Konstrukteur am Reißbrett zu
entwerfen. Momentan lässt sich der Umgang mit Dienstleistungsentwürfen
eher noch mit einem learning by doing charakterisieren. Es müsse bei Anbietern
ein Bewusstsein dafür entwickelt werden, dass Dienstleistungen nicht
automatisch entstehen. Im Zuge dessen gelte es, eine gezielte Dienstleistungsentwicklung,
z. B. durch Service Engineering, einschließlich der Qualifizierung
entsprechender Fachleute und eines erweiterten Kunden-
Verständnisses (vom Kunde als Abnehmer zum Kunde als Co-Designer), anzustreben.
Befindet sich Dienstleistungsarbeit einmal auf dem Wege der Professionalisierung,
so würde sich die Chance, deren Ansehen und Verkaufbarkeit
zu steigern, erhöhen.
Die Thematisierung (neuer) Dienstleistungsfelder sieht Herr Dr. Risch als
wichtigen Baustein in der Diskussion um eine Neuorientierung des Bewusststeins
in Richtung einer veränderten Arbeitswelt, einschließlich einer
notwendigen Neu-Definition des Begriffes Arbeit. Zukünftig müssten sich
Entscheidungsträger der Definition von Mischformen der Arbeit widmen.
Hier gelte es von den europäischen Nachbarn zu lernen.
Herr Dr. Risch wünscht sich für die Zukunft eine beständigere und zuverlässige
Arbeits- und Beschäftigungspolitik unter Berücksichtigung der Belange
der Wirtschaft und Vermeidung bisheriger kurzfristiger Gedankenspiele
und Flops.
11

Herr Gunter Schmalz
(Geschäftsführer SAQ mbH Zwickau):
„Der Traum von der Vollbeschäftigung ist ausgeträumt.“
... aber ...
„An jeder Ecke gibt es Arbeit; man muss sie nur bezahlbar
gestalten.“
Herr Schmalz weist in seinen Beiträgen darauf hin, dass Unternehmen nur
dann am Markt bestehen können, wenn sie sich wandlungsfähig zeigen.
Wandlungsfähigkeit ist eine Zeit- und Einstellungsfrage. Das heißt, Unternehmen
müssten ein Gespür dafür entwickeln, welche Dienstleistungen am
Markt zu platzieren sind, welche Bedarfe vorhanden sind und wie das Verhältnis
von Nachfrager-Bedürfnissen und Preisen der Dienstleister gestaltet
werden kann.
Die SAQ mbH ist ein Beispiel dafür wie, entsprechend externer Faktoren
(hier zum Beispiel die Situation der Sachsenringer zu Beginn der 1990er
Jahre) Angebote entwickelt wurden und sich die Gesellschaft über die Jahre
in Anlehnung an entsprechende Anforderungen der Unternehmen der Region
modifiziert hat und ihr Angebot diversifizierte. Von der einstigen Beschäftigungsgesellschaft
ist die SAQ zum Dienstleister der Unternehmen im Strukturwandel,
aber auch weit darüber hinaus, geworden. Die Angebotspalette
reicht vom Fachkräftearbeitsverleih, den Hilfen für „Unternehmen in Not“
(Auffangen von Belegschaften, Sanierung von Unternehmen), der Entwicklung
neuer Wege zur Beschäftigung für junge Leute (Jugendfabrik), der Gestaltung
und Unterhaltung eines Jugendkompetenznetzwerkes mit entsprechenden
Veranstaltungen wie zum Beispiel Berufsorientierungstagen,
Schnupperkursen, einem besonderen jugendtouristisch geprägten Berufsorientierungsprogramm
bis hin zur Begleitung von Neuansiedlungen.
Feststellbar bleibt, dass es an jeder Ecke Arbeit gibt, diese jedoch bezahlbar
gestaltet werden muss. Der Traum von der Vollbeschäftigung ist ausgeträumt.
Und es gilt eigentlich, wenn man gesellschaftsrelevant Veränderungen
erzielen möchte, dass der Begriff Arbeit neu definiert wird. Arbeit in den
Bereichen der Seniorenbetreuung, der Jugendförderung – schon allein diese
Beispiele zeigen auf wie breit gefächert das Feld ist und wie viele Möglichkeiten
sich in den Bereichen verbergen. Dies dürfte jeden der Anwesenden bekannt
sein.
Herr Schmalz appelliert an die Politik, das Thema Arbeitslosigkeit nicht als
persönliches Schicksal oder Makel hinzustellen, sondern aktiv Prozesse aufzugreifen
und Diskussionen über deren Veränderungen zu führen. Dabei
sind die Fragen der Dienstleistungen, v. a. unter der Sicht neu zu schaffender
Dienstleistungen ein Element um neue Beschäftigungsansätze zu bilden.
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V. Entwicklungsforen unter der zentralen Fragestellung:
Welche (neuen) Dienstleistungen schaffen in unserer Region
Arbeitspotenziale?
Drei Entwicklungsforen mit jeweils zirka dreißig Teilnehmern widmeten sich
den zentralen Fragestellungen: Welche Dienstleistungen können in unserer
Region Arbeitspotenziale schaffen? Sind in diesem Zusammenhang neue
Dienstleistungen zu identifizieren? Welche Arbeitspotenziale / Tätigkeiten
ergeben sich daraus? Welche Qualifikationsanforderungen werden an Beschäftigte
in diesen Dienstleitungsbereichen gestellt?
Forum 1
Integrierte Dienstleistungen für klein- und mittelständische
Unternehmen der Industrie und des Handwerks
Moderation:
Rico Eibisch (Schweißtechnische und Bildungszentrum gGmbH Zwickau)
Impulsbeiträge und Gesprächspartner:
S PD Dr.-Ing. habil. Wolfram Risch, ATB Arbeit, Technik, Bildung GmbH,
Chemnitz: Integrierte Dienstleistungen in produzierenden Unternehmen
S Swen Schindler, Schindler Consulting, Zwickau: "Customer Relationship
Management: Qualitätssteigerung für Kundenbetreuung und Vertrieb"
S Jörg Stingl, Gesellschaft für innovative Strukturentwicklung mbH, Zwickau:
„Entwicklung produktiver Dienstleistungen unter Ausnutzung arbeitsmarktpolitischer
Instrumente“
S Dr. Ralf Lohse, PROCIM Systemtechnik GmbH, Stenn: "Dokumentenmanagement
für KMU der Zulieferindustrie"
Integrierte Dienstleistungen in produzierenden Unternehmen
PD Dr.-Ing. habil. Wolfram Risch, ATB Arbeit, Technik und Bildung GmbH
Chemnitz
Mit Abstand die größten Zuwächse an Erwerbstätigen in Deutschland konnten
2001 die Branchen um die unternehmensbezogenen Dienstleistungen
13

verzeichnen. Währenddessen waren im primären und sekundären Wirtschaftssektor
Rückgänge von bis zu knapp 40 % zu verzeichnen.
Unternehmensbezogene Dienstleistungen haben Wertschöpfungsprozesse
zum Gegenstand. Eine Übersicht zeigt Abbildung 1.
Unternehmensbezogene
Dienstleistungen
Produktbezogen
(Product Related Services)
Herstellerabhängig Herstellerunabhängig
Beispiele:
Hotline
Engineering
Installation/Inbetriebnahme
Reklamationsmanagement
Ersatzteilservice
Reparatur/ Wartung
Schulung/ Training
Quelle: BMA 2003, Neubürger/Sen in Hahn/Hungenberg (PuK, 2001)
Dienstleistungen
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Eigenständig
(Professional/Value Added Services)
Leistungsorientiert
(Solutions)
Beratung, Projektgeschäft,
Systemintegration
IT-Systemintegration
E-Commerce-Lösung
Finanzierungslösung
Automatisierungslösung
Logistiklösung
Security-Lösung
Call Center-Solution
Personenbezogene
Dienstleistungen
Lebenszyklusorientiert
(Life-Cycle-Services)
Betreibergeschäft
Facility Management
Performance Contracting
Equipment Management
kontinuierliche Prozessverbesserungen
Recycling
Abbildung 1: Unternehmensbezogene Dienstleistungen
Beispiel Technischer Service:
Entwicklungsdimensionen für Technischen Service sind als produktbezogener
Service zu sehen. Dies betrifft z.B. die Erhöhung bzw. Sicherung der
Produktqualität, solche Servicemaßnahmen sind direkt auf das Produkt
ausgerichtet. Dazu gehören die Beseitigung von Maschinenausfällen bzw.
–störungen oder auch Modernisierungsleistungen. Eine weitere Dimension
umfasst den Service im Umfeld des Produktes. Dies kann die Erhöhung
bzw. die Sicherung der Nutzensqualität mit über den eigentlichen Service
hinaus initiierten Leistungen sein. Beispiele sind technisch/ technologische
Beratungsleistungen oder die Umsetzung von Strategien zur Fehlervermeidung
und –behebung beim Kunden. Eine dritte Dimension betrifft den Service
im Umfeld des Unternehmens. Dazu gehören Leistungen zur Erhöhung
bzw. Sicherung der Attraktivität des Unternehmens. Als Beispiele können
genannt werden die Bereitstellung von Entscheidungshilfen für Investitionen
oder die Einsatzplanung von Mitarbeitern.

Technischer Service im Maschinenbau:
Optimierung von Serviceaufgaben
(von Fehlerdiagnose bis Fehlerbeseitigung)
Design / Implementierung
Ausbau der Datenkommunikation
(Maschine/Maschine)
Integration von Fernservice bei der Planung
und Realisierung von Serviceaufgaben
Partielle Einbeziehung des Kunden in den
Serviceprozess (Selbsthilfesysteme)
Entwicklung ganzheitlicher Nutzenskonzepte
und Unterstützungsleistungen
Ideenfindung
Externalisierung bisher unternehmensintern
genutzter Serviceleistungen
Unterstützungsleistungen für Investitionsentscheidungen,
Finanzierung, ...
Erweiterung der Serviceleistungen in Richtung
Technologieberatung für Produktnutzung
15
Umfassende Nutzung des Servicewissens
Dienstleistungserbringung / Evaluation
Informationstechnische Vernetzung zur
Bereitstellung des servicerelevanten Wissens
(Servicemitarbeiter, Servicepartner, Anwender)
Servicewissen als Basis weiterführender
Produkt- und Dienstleistungsangebote
(Unterbreitung kundenspezifischer Angebote)
Kompetenzentwicklung zur Erweiterung des
Handlungsspielraumes der Servicekräfte
Permanente Anpassung des Wissens der
Servicemitarbeiter an Technologieentwicklung
Steigende Verantwortung der Servicetechniker
für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und
Verfügbarkeit des Produktes
Beherrschung der Komplexität von Systemen
(eigene und „fremde“ Komponenten)
Abbildung 2: Entwicklungsfokus sächsischer Maschinenbauer
Kooperationsstrategien ermöglichen vielfältige Serviceangebote: Die Einbeziehung
von Servicepartnern eröffnet auch kleinen und mittleren Unternehmen
die Möglichkeit, Serviceleistungen analog der großen Player anzubieten.
Parallel dazu besteht die Chance, selbst als ein regionaler Servicepartner zu
agieren.
Dienstleistungen müssen nicht nur für den Kunden entwickelt, sondern gemeinsam
mit ihm geplant und erbracht werden. Die Einbeziehung des Kunden
in den Prozess, wie auch die systematische Entwicklung der Dienstleistung
(Service-Engineering/ Service-Design) sind unabdingbare Voraussetzungen
für eine erfolgreiche Strategie. Die Abbildung 3 zeigt die Rollen des
Kunden und die Aufgaben des Unternehmen, die sich daraus ableiten.
Kunde ist Partner
Kunde ist Co-Designer
Co Designer
Kunde ist Informant
Kunde ist Betrachtungsobjekt
Kunde ist Abnehmer
Langfristige win/win win win-Beziehungen
Beziehungen
Aufbauen und Pflegen
Konzeption von Dienstleistungen
zusammen mit dem Kunden
Den Kunden befragen
Die Kundenperspektive einnehmen
Produkte und Dienstleistungen
produzieren und verkaufen
Wie sieht das Unternehmen den Kunden? Aufgaben des Unternehmens
Quelle: IAO, IAT 2003
Abbildung 3: Vom Kunden zur Dienstleistung

Zur Unterstützung der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen in
kleinen und mittleren Unternehmen hat die ATB GmbH ein Softwarewerkzeug
entwickelt. Dieses webbasierte Tool gibt Hilfestellung für den Prozess
der Generierung, Entwicklung und Einführung von Dienstleistungen. Informationen
zu diesem Tool erhalten Sie bei der ATB GmbH Chemnitz.
Produktbegleitende Dienstleistungen sind „Wissensdienstleistungen“:
Wissensintensivierung
Wissensarbeit
Tätigkeiten, bei denen neues
Wissen generiert wird.
Wissensintensive Arbeit
Tätigkeiten, für die eine umfassende
Ausbildung notwendig ist.
Wissensbasierte Arbeit
Jede Tätigkeit, bei denen
Erfahrung und Wissen eine
Rolle spielen.
16
Entwicklung
Dienstleister
Soziale Interaktion
Sozialer Interaktionsprozess
(Re-)Aktion
Dienstleistung
Quelle: IAO, IAT 2003
Partizipation
Kunden
(Re-)Aktion
Abbildung 4: Wissensdienstleistungen
Dienstleistungserbringer sind häufig Teil der Leistung, stehen für die Qualität,
repräsentieren die Organisation und die Marke und sind personifizierte
Werbeträger.
Customer Relationship Management: Qualitätssteigerung für Kundenbetreuung
und Vertrieb
Swen Schindler, Schindler Consulting Zwickau
Zuständiges Personal wird zukünftig im Zusammenhang von Customer Relationship
Management (CRM) in den Bereichen Kundenmanagement, CRM-
Projekte sowie Aus- und Weiterbildung benötigt.
Die neuen Bundesländer zeichnen sich im Vergleich zu den alten Bundesländern
durch geringere Personalkosten aus. Der Bereich Kundenmanagement
besteht zudem die Konkurrenz zu Billiglohnländern (z. B. Polen), da
hier deutschsprachige Arbeitskräfte über qualitative Vorteile verfügen.
Im Kundenmanagement sind neue Dienstleistungen zu identifizieren. Hier
seien Call-Center, in denen ständig erreichbare TelefonistInnen, die Fragen,
Anregungen und Informationen von Kunden entgegennehmen und bearbeiten
und Service–Center angeführt, die eine zentrale Anlaufstelle, einen direkten
Kontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden ermöglichend, darstellen.

Neue Dienstleistungen werden in CRM-Projekten entstehen. Dort werden
Projektteams aus IT-Spezialisten, Projektleitern, Ressourcenplanern und Beratern
bestehen.
In der Aus- und Weiterbildung werden Schulungen vor allem im Bereich
Softwarebedienung, Vertrieb und technischer Support angeboten werden.
Arbeitspotenziale und Tätigkeiten ergeben sich dann im Kundenmanagement
bei der Betreuung und Beratung von Kunden und Geschäftspartnern. In
CRM-Projekten werden das Erfassen, Sammeln und Auswerten von Informationen
und Kundendaten, die Entwicklung von Produkten und Dienstleitungen
nach individuellen Kundenwünschen Tätigkeitspotenziale erschließen.
Die Aus- und Weiterbildung liefert einen Beitrag zum Abbau von Arbeitslosigkeit
durch das Erhalten und Fördern von Qualifikationen, die für dieses
Tätigkeitsfeld nutzbar gemacht werden können.
An die Beschäftigten in diesen Dienstleitungsbereichen werden vielfältige
Qualifikationsanforderungen gestellt:
Call-Center: Abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung,
entsprechende Praktika, Kenntnisse Vertriebsprozesse
hohe soziale Kompetenz, Flexibilität, hohe Belastbarkeit,
Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Verkaufsfähigkeit, Überzeugungskraft,
Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit,
gute Deutschkenntnisse
IT-Spezialisten: abgeschlossenes Informatikstudium
Projekterfahrung in objektorientierter Analyse und Design
Erfahrungen in der Entwicklung von Anwendungssystemen
Kenntnisse über Datenbanken, sowie über die Abläufe und
Prozesse im CRM-Umfeld, Vertrieb
Fähigkeiten im Umgang mit Kundenwünschen
Projektleiter: abgeschlossenes Informatik- oder BWL-Studium, bzw.
langjährige Berufserfahrung in den jeweiligen Bereichen
Selbständigkeit, Flexibilität, Eigeninitiative, Engagement
und Kreativität
Ausbilder: pädagogische Qualifikation und Berufserfahrungen, sichere
Präsentations- und Moderationstechniken, MS Office
Kenntnisse,
Marketingwissen
Team- und Kommunikationsfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung,
Mobilität
17

Entwicklung produktiver Dienstleistungen unter Ausnutzung arbeitsmarktpolitischer
Instrumente
Jörg Stingl, Gesellschaft für innovative Strukturentwicklung GiS mbH Zwickau
Die Bewertung des regionalen Dienstleistungspotenzials erfordert eine Betrachtung
von zwei Seiten. Zum einen ist sicher sowohl ein latenter Dienstleistungsbedarf
als auch ein entsprechendes Dienstleistungsangebot vorhanden.
Zum anderen heißt Dienstleistungsnachfrage nicht automatisch
auch zahlungsfähige Nachfrage. Die Kunst besteht also darin, genau die
Dienstleistungen zu identifizieren, für die ein Käufer bereit ist zu bezahlen.
Im Rahmen der EQUAL- Entwicklungspartnerschaft fit for service werden
insbesondere Dienstleistungen, die im „low-tech“ und „low-cost“ Bereich angesiedelt
sind, betrachtet. Vor allem (jedoch nicht ausschließlich) die Zielgruppe
der am Arbeitsmarkt Benachteiligten findet in diesen Sektoren ein
breites Betätigungsfeld. Für die erfolgreiche Entwicklung von Dienstleistungen
durch diese Personengruppe ist eine nachhaltige Unterstützung notwendig.
Diese beinhaltet den Prozess der Vorbereitung auf die Erbringung von
Dienstleistungen über Qualifizierungs- und Beratungsmaßnahmen bis hin
zur modellhaften Umsetzung bestimmter Prozesse.
Voraussetzung für die Integration von am Arbeitsmarkt benachteiligten Personen
sind eine entsprechende Gestaltung des Handlungsumfeldes und die
Schaffung personal-organisatorischer Voraussetzungen. Dazu zählen unter
anderen:
• Förderung von Arbeitsbereitschaft
• Abfederung individueller Hemmnisse
• Förderung von Mobilität
Um Arbeitsplätze durch die Entwicklung von Dienstleistungen zu schaffen,
müssen vielfach neue Wege eingeschlagen werden. Dies betrifft zum Beispiel
einen gezielten Motivationsaufbau mit entsprechendem Risikomanagement
zur sozialen Abfederung bei Fehlentwicklungen. Lösungen für flexible Arbeitszeitgestaltung
oder Kinderbetreuung müssen genauso geschaffen werden
wie Konzepte bzw. Anreize zur Bewältigung von Mobilitätsproblemen.
Ziel des Teilprojektes „Dienstleistungsagentur für Service- Engineering“ ist
es, modellhaft diese Ansätze zu erproben und in die Praxis umzusetzen. Unter
anderen werden seit Juni 2003 mit 8 Beschäftigten Dienstleistungen für
externe Unternehmen ausgeführt. Unter Ausnutzung arbeitsmarktpolitischer
Instrumente, im konkreten Fall unter Zusammenarbeit mit einer Personal-
Service- Agentur wurden neue Arbeitsplätze für Benachteiligte geschaffen.
Im Auftrag der Sächsischen Metall- und Kunststoffveredlungsgesellschaft
mbH Oberlungwitz werden Zulieferteile vor allem für die Automobilindustrie
kontrolliert. Die Zusammenarbeit ist langfristig angelegt und hat bei Beachtung
der o.g. personal-organisatorischen Voraussetzungen das Potenzial für
die Schaffung von Dauerarbeitsplätzen.
18

Dokumentenmanagement für KMU der Zuliefererindustrie
Dr. Ralf Lohse
PROCIM Systemtechnik GmbH, Stenn
Die PROCIM Systemtechnik GmbH, gegründet 1990, hat ihren Hauptsitz in
Stenn. Sie hat sich spezialisiert auf Lösungen im Maschinenbau und in
Feinwerktechnik. PROCIM versteht sich selbst als Systemhaus. Das Leistungsspektrum
umfasst Beratung, Software-Lieferung, System-Einführung,
Schulung und Service, kurz: kundenspezifische Projektanalysen und deren
Umsetzung. Die PROCIM GmbH ist ein Beispiel für modernste Dienstleistungen
rund um Dokumentenverwaltung.
Zusammenfassung Forum 1: Unternehmensbezogene Dienstleistungen:
S produktorientiert
S Service Engineering
S Technologische Komplettlösungen
S Qualifiziertes Facharbeiterpersonal
Customer Relationship Management /
Produktdaten-Management:
S Qualifizierungsanforderungen (soziale Kompetenzen, spezifisches Fachwissen)
S Sensibilisierung der KMU (Nutzen)
S Einbindung in Weiterbildungsangebote
PSA:
S Schaffung personeller und organisatorischer Voraussetzungen
S Unterstützung für Unternehmen
S Förderung/Integration von Benachteiligten
19

Forum 2
Personenbezogene Dienstleistungen in den Bereichen
Tourismus, Pflege und Hauswirtschaft
Moderation:
Andreas Kolschmann (Sächsische Aufbau- und Qualifizierungsgesellschaft
mbH Zwickau)
Impulsbeiträge und Gesprächspartner:
• Yvonne Auerswald, Geschäftsführerin Personal für Privat Agentur Chemnitz
• Matthias Rose, Kultur, Tourismus und Messebetriebe Zwickau GmbH
• Andreas Schmidt, SAQ mbH Zwickau
Impuls-Beitrag Frau Yvonne Auerswald, Personal für Privat Agentur
Chemnitz:
Die Personal für Privat Agentur bietet seit September 2002 Dienstleistungen
vorwiegend für den privaten Kundenbereich an. Die Leistungen sind dabei
zum Großteil im hauswirtschaftlichen Bereich angesiedelt. Die Kunden haben
z.B. die Möglichkeit nur wenige Stunden in der Woche eine Haushaltshilfe
in Anspruch zu nehmen, ohne selbst als Arbeitgeber auftreten zu müssen.
Eine Mitarbeiterin ist dem jeweiligen Haushalt zugeordnet.
Die Agentur ist ein Team von 17 MitarbeiterInnen - eine Festangestellte (30
Stunden/Woche), 14 Minijobs, 1 Ich-AG und die Agenturleiterin.
In der Personal für Privat Agentur haben Frauen Arbeit gefunden, die für
den Arbeitsmarkt als nicht (mehr) attraktiv galten. Die meisten von ihnen
sind um bzw. über 50 Jahre alt und werden in den Haushalten auf Grund
ihrer Erfahrung sehr geachtet.
Die Agentur hat nunmehr einen Kundenstamm von 80 regelmäßigen Kunden.
Daneben werden auch einmalige Leistungen, wie z.B. Teppichbodennassreinigungen,
und die Vermittlung von KinderbetreuerInnen nachgefragt.
Der Markt der haushaltsnahen Dienstleistungen ist ein junger Markt - 70 %
der Kunden der Agentur haben ein Lebensalter zwischen 30 und 50 Jahren.
Viele sind beruflich stark eingebunden und “kaufen” sich auf diesem Wege
Freizeit und Lebensqualität. Ein anderer großer Teil (25%) der Kunden sind
20

über 65 Jahre alt und nehmen die Leistung vorwiegend aus gesundheitlichen
Gründen in Anspruch.
Diese Form der Dienstleistung hat Chancen auf Wachstum und damit auf
die Schaffung von Arbeitsplätzen. Die Nachfrage ist da. Allerdings sind veränderte
Rahmenbedingungen notwendig, um hier verstärkt Arbeitsplätze
und nicht nur Minijobs schaffen zu können. Durch hohe Sozialabgaben und
die Mehrwertsteuer in Höhe von 16% können nur Preise für den vorwiegend
privaten Kunden angeboten werden, die gegenüber dem Schwarzmarkt fast
50 % höher liegen.
Impuls-Beitrag Herr Matthias Rose, Kultur, Tourismus und Messebetriebe
Kultour Z. GmbH Zwickau:
Die Kultour Z. GmbH Zwickau bietet verschiedenste Tages- und Wochenendtouren
– als touristische Paketangebote für Einzelreisende oder nach Anfrage
auch für Gruppen - an. Insgesamt werden dem Interessierten fünf verschiedene
Touren, die allesamt Kultouren sind, vorgeschlagen. Je nach persönlichen
Vorlieben und Interessen kann ein Angebot von drei Tagen Dauer zusammengestellt
werden. In einem Prospekt der Kultour z. GmbH findet der
Leser „City-Bausteine“ – das sind alle Kultouren-Partner aus der Gastronomie
über die Kultur und Historie bis hin zu Freizeit - mit ihren Adressen.
Individuelle Tipps für das persönliche Zwickau-Programm vom Alten Gasometer
bis zum Tierpark Hirschfeld und City-Tipps betreffend Stadtführungen
für Gruppen und Individualreisende ergänzen das Angebot. Flexible Angebote
zu machen, auf Kundenwünsche zu reagieren, unterschiedlichste Geschmäcker
berücksichtigen – das hat Priorität bei der Arbeit der Kultur,
Tourismus und Messebetriebe Zwickau GmbH.
Impuls-Beitrag Herr Andreas Schmidt, SAQ mbH Zwickau:
Eine Möglichkeit der Dienstleistungserbringung ist das Angebot und die
Gestaltung von Berufsorientierungsveranstaltungen für Schüler und Jugendliche
im Rahmen eines Wandertages mit der Schulklasse. Im Austausch
mit den Schülern und Jugendlichen werden die Eltern und Lehrer zu Informationsträgern.
Bevor ein Angebot aufgestellt werden kann, gilt es die Kundengruppe
zu erschließen, eine Marktanalyse vorzunehmen und wirtschaftliche
Zielstellungen zu überdenken. Zweck dieser Dienstleistung ist die Region
Südwestsachsen mit ihren gesellschaftlichen, wirtschaftlichen und kulturellen
Möglichkeiten zu kommunizieren. Dabei sollen den jungen Menschen
Perspektiven an einem zukunftsträchtigen Standort aufgezeigt werden. Die
Angebotserstellung orientiert sich an identifizierten zielgruppenspezifischen
Bedarfen. Zur Konzeptionierung treten die Partnergewinnung und der Aufbau
von Kooperationen hinzu. Zusätzlich müssen noch Finanzierungsquellen
erschlossen werden. Nach erfolgten Umsetzungen des Angebotes muss
dieses Schritt für Schritt optimiert werden. Der gute Ruf des Angebotes bei
Schülern, Lehrern und Eltern sichert durch eine gute Nachfrage die Nachhaltigkeit
dieser Dienstleistung. Schließlich geht es – mit Blick auf zu erwar-
21

tende demographische Entwicklungen – um die Sicherung des Fach- und
Arbeitskräftebedarfs in der Region.
Zusammenfassung Forum 2: Tourismus – Hauswirtschaft - Pflege
„Innenmarketing“ Zwickau
flexible Angebote, flexible Reaktion auf Kundenwunsch
barrierefreier Tourismus (Bedingungen, spezifische Angebote, Familienangebote)
Marktsituation:
S Dienste rund um den Haushalt: junger Markt
S Wahrscheinlichkeit von Vollbeschäftigung mit hauswirtschaftlicher
Dienstleistung gering – Umdenken erforderlich
S Hauswirtschaftliche Dienstleistungen sind auch Teil der Arbeits- und Lebenskultur
S Erfahrung in der Tschechischen Republik: hauswirtschaftliche Dienstleistung
→ Nachfrage gering, Pflege → sehr nachgefragt
S „Mut machen“ zur Nachfrage
S Dienstleistung hat ihren Preis, dafür nicht entschuldigen
Botschaft, gilt für prinzipiell alle Bereiche:
S Kooperatives Marketing von/für Kleinstunternehmen
S Sensibilisierung für Dienstleistungsnachfrage und –erbringung
S Mut und Durchhaltevermögen
S Neugier auf Neues
S Dienstleistungen müssen bezahlbar und leistbar sein
S Es sind neue Kooperationen zwischen öffentlichem und privatem Sektor
zu gestalten
22

Moderation:
Forum 3
Qualifizieren für die Dienstleistungsgesellschaft
Antje Reiche (Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e. V.)
Impulsbeiträge und Gesprächspartner:
• Uwe Brandstätter, Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e.V.
• Ute Thiele, ABS WeTexbau GmbH, Chemnitz
• Hans-Werner Grießl, Fortbildungszentrum Chemnitz gGmbH
• Fritz Scharschuch, Bildungswerk der sächsischen Wirtschaft e.V., Regionalzentrum
Chemnitz
• Klaus Stiebner, Technologieagentur Chemnitz TAC GmbH
Einleitung Frau Antje Reiche,
Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e.V., Projekt- und Arbeitszentrum
Sachsen, Chemnitz
Im Teilprojekt Individualisierte Qualifizierungs- und Unterstützungsmodule
des bsw e.V. steht die Qualifizierung Benachteiligter für den Dienstleistungssektor
im Mittelpunkt. Dabei arbeitet ein Netzwerk aus 6 Bildungsträgern
zusammen. Für diesen Qualifizierungsprozess wurde ein Trainerleitfaden
erstellt, der von Herrn Brandstätter vorgestellt wurde. Anschließend berichteten
4 Vertreter von Projektpartnern über ihre Erfahrungen bei der Individualqualifizierung
und dem Einsatz des Leitfadens.
Vorstellung Trainerleitfaden Herr Uwe Brandstätter,
Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e.V., Projekt- und Arbeitszentrum
Sachsen, Chemnitz
Die DL-Branche zählt gegenwärtig und auch zukünftig zu den Wachstumsbranchen.
Eine wesentliche Ursache dafür ist, dass im Gegensatz zu dem
produzierenden Gewerbe kaum Tätigkeiten und Abläufe automatisiert werden
können. Die Erbringung der Dienstleistung geschieht hauptsächlich
durch Menschen, die dadurch über eine große Anzahl notwendiger Kompetenzen
verfügen müssen.
Neben der eigentlichen Dienstleistung ist es entscheidend, wie der Kunde
behandelt wird. Nur er beurteilt subjektiv, ob er mit der Dienstleistung zufrieden
war. Somit entstehen zusätzliche Anforderungen an den Dienst Leistenden.
Potentielle Mitarbeiter müssen demnach freundlich, offen, kommunikativ,
positive Ausstrahlung, flexibel, einsatzbereit für den Kunden, motiviert
etc. sein.
23

Die Zielgruppe von EQUAL sind Benachteiligte am Arbeitsmarkt, d. h. seit
längerer Zeit nicht mehr im Arbeitsprozess integriert, persönlich enttäuscht
und verunsichert, mit mangelnder Motivation und teilweise Ängsten, ungenügender
Leistungsfähigkeit und –bereitschaft, z. T. mit verkümmerten
Kenntnissen und Fähigkeiten, fehlender Einstellungen zum Kunden, kommunikativen
Einschränkungen etc.
Da diese Benachteiligten wieder in den 1. Arbeitsmarkt integriert werden sollen,
müssen demnach die Voraussetzungen dafür geschaffen werden. Um
dieses Ziel erreichen zu können, müssen die Benachteiligten eine besondere
Qualifizierung erfahren. Deshalb wurden durch das bsw Individualmodule
sowie Fachmodule entwickelt, um individuell auf die Benachteiligten eingehen
zu können, denn bei jedem Einzelnen liegen unterschiedliche Motivationslagen,
Hinderungsgründe bzw. Kompetenzen vor. Dazu wurden die Trainer
qualifiziert und ein Trainerleitfaden entwickelt.
Der Leitfaden teilt sich auf in Individualmodule und Fachmodule mit folgenden
Schwerpunkten:
Individualmodule
1. Potenzialanalyse
2. Gesprächskompetenz / Selbstvermarktung
3. Praktischer Bezug und konkrete Zielvereinbarung
4. Fachliche Qualifikation
5. Integration in das Unternehmen
Fachmodule
1. Servicebegriff
2. Kommunikation am Telefon
3. Verhandlungsführung
4. Kundenmanagement
Im Anhang der Leitfäden befinden sich umfangreiche Materialien und Arbeitsblätter,
die im Training eingesetzt werden können und TrainerInnen bei
der Umsetzung der Qualifizierung unterstützen.
Der Trainerleitfaden wurde an interessierte Teilnehmer ausgegeben.
Erfahrungsbericht Herr Hans-Werner Grießl,
Fortbildungszentrum Chemnitz gGmbH:
Herr Grießl berichtete von der Individualqualifizierung eines Behinderten,
der mit Unterstützung der LVA für einen spezifischen Arbeitsplatz mit bedarfsgerecht
abgestimmten Modulen für den Einsatz bei einem konkreten
Arbeitgeber vorbereitet wurde. So wurde dessen Vermittlung in den ersten
24

Arbeitsmarkt möglich. Problematisch ist bei so individuellen Maßnahmen
jedoch der betriebswirtschaftliche Aspekt zu betrachten.
Erfahrungsbericht Frau Ute Thiele,
ABS WeTexbau GmbH Chemnitz:
Bei diesem Träger wurden im Rahmen von equal die Qualifizierungbestandteile
in der ABM Stadtmodell unterstützt. Auf Grund der unterschiedlichen
beruflichen und individuellen Vorkenntnisse konnte so auf die spezifischen
Bedarfe der behinderten TeilnehmerInnen eingegangen werden. Dies unterstützt
die spätere Integration in den Arbeitsmarkt. Kritisch angemerkt wurde
die häufig mit Vorurteilen behaftete Haltung von Unternehmen gegenüber
Behinderten, die oft nicht einmal die Möglichkeit zur Vorstellung bekommen,
obwohl die Behinderungen (z.B. durch Diabetes) häufig nur zu geringfügigen
Einschränkungen in der Leistungsfähigkeit führen.
Erfahrungsbericht Herr Fritz Scharschuch,
Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft bsw e.V., Regionalzentrum Chemnitz:
Er berichtete über drei Trainingsmaßnahmen im Hauswirtschaftsbereich für
Aussiedlerinnen und Ausländerinnen, die jeweils über 8 Wochen im Jahr
2003 durchgeführt wurden. Nach einer Einschätzung der Eingangsvoraussetzungen
der Teilnehmerinnen wurden 7 bzw. 9 von ihnen für eine individuelle
Betreuung ausgewählt. Dabei wurden die individuellen Bedingungen
analysiert und in Gesprächen und durch Unterstützungsmaßnahmen weitere
Schritte für die Integration auf dem Arbeitsmarkt festgelegt. Wichtigste
Voraussetzung dafür ist bei dieser Zielgruppe die Verbesserung der deutschen
Sprachkenntnisse. Da durch die kurze Dauer dieser Maßnahmen eine
unmittelbare Verbesserung nur geringfügig zu verzeichnen war, wurden weiterführende
Kurse auf freiwilliger Basis bei anderen Trägern (Caritas) vermittelt
und für den weiteren Projektverlauf in die Planung aufgenommen.
Erfahrungsbericht Herr Klaus Stiebner,
Technologieagentur Chemnitz TAC GmbH:
Dieser Projektpartner realisierte individuelle Qualifizierungen für ältere und
von Arbeitslosigkeit bedrohte Arbeitnehmer in KMU. Dabei lag der Schwerpunkt
auf der Entwicklung neuer Geschäftsfelder als Dienstleistungsangebote
der KMU, für welche dann passgenau qualifiziert wurde. Die Entwicklung
solcher neuer Geschäftsideen wurde als zentrale Aufgabe bei der Dienstleistungsentwicklung
allgemein herausgestellt, durch die perspektivisch auch
neue Arbeitsplätze geschaffen werden können.
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass trotz der Probleme und Fragestellungen,
die in den Beiträgen und Beispielen genannt wurden, die Individualqualifizierung
gerade im Dienstleistungssektor, der häufig spezifische
25

Bedarfe in Nischenbereichen abdeckt, ein wichtiges Instrument für die Vermittlung
passgenauer Kenntnisse und Fähigkeiten speziell an Benachteiligte
und deren Integration auf dem Arbeitsmarkt darstellt.
Trainerleitfaden = Individualmodule + Fachmodule
Probleme und Potenziale bei der Individualqualifizierung:
S Passgenaue Individualqualifizierung (keine Gruppenmaßnahmen) � betriebswirtschaftliche
Gesichtspunkte
S Individuelle Qualifizierung behinderter � Bereitschaft der Wirtschaft zur
Integration Behinderter
S Individuelle Qualifizierung von Aussiedlerinnen � Sprachdefizite, Kommunikationsfähigkeit
S Individuelle Qualifizierung � Entwicklung neuer Geschäftsfelder
26

VI. Ausblick
Die Entwicklungspartnerschaft fit for service hat sich zur Halbzeit in der Region
fest etabliert. Die Strategie, durch die Identifikation von Dienstleistungen
Arbeitspotenziale zu entwickeln, wird anerkannt und ist erfolgreich. Ein
wesentlicher Erfolgsfaktor ist die sinnvolle Verknüpfung der Leistungserbringung
mit der Nutzung von Instrumenten der Arbeitsmarktpolitik. Weiteres
Ziel der Entwicklungspartnerschaft ist es, erfolgreiche Wege transparent
zu machen und diese im Sinne des (vertikalen) Mainstreaming-Prozess
aufzubereiten. Best practics – auch solche aus der Region, die ihren Ursprung
nicht in der Entwicklungspartnerschaft haben - sollen zur Verbreitung
(horizontales Mainstreaming) aufbereitet und angeboten werden. Erfolg
versprechend hat sich die unmittelbare Einbeziehung der „Teilnehmer“ gestaltet.
Diese sind in den Entwicklungs- und Findungsprozess von Dienstleistungen
und bei der Entwicklung von Qualifizierungsmodulen involviert. Dies
wird sich bei der weiteren Umsetzung der Teilprojekte als Erfolgsfaktor noch
verfestigen.
VII. Danke
Die guten Veranstaltungs-Geister der Tagung vom 26. Februar 2004 und die
Redaktion der Tagungsdokumentation bedanken sich bei allen Mitgestaltern,
Referenten und bei dem Publikum. Alle Mitwirkenden haben maßgeblich
durch ihre Beiträge zu dem Gelingen des Tages beigetragen.
27

VIII. Verzeichnis der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
Name Firma/Unternehmen
Albrecht, Ingrid Heureka Bildungs-Seminar GmbH
Auerswald, Yvonne Personal für Privatagenturen
Bachmann, K.-R., Dr. IHK Südwestsachsen, Zwickau
Backasch, Eycke TN Existenzgründerseminar
Bergmann, Heike SAQ mbH
Beyreuther, Heidi SAQ mbH
Bischoff, Uta elop chemnitz GmbH
Bley, Jana STZ gGmbH
Bocian, Bohumil RRA UK
Bocksch, Corinna Jugend- und Sozialamt Zwickau
Brandstätter, Uwe Bildungswerk d. sächs. Wirtschaft e. V.
Brauner, Katrin GiS mbH
Bretschneider, Maria NL Reichenbach
Brey, Wolfgang EDV-Service SAX Zwickau
Brödner, Ulf Humboldtschule
Dietze, Frank Dr. Weiss & Partner GmbH
Döhler, Volker TRIALOG
Drechsler, Dr. Gerd Landratsamt Zwickauer Land
Dubova, A. NVF Praha (Nat. Bildungsfonds, Prag)
During, Ulf NL Reichenbach
Eibisch, Rico STZ gGmbH
Engwicht, Simone NL Reichenbach
Exner, Helmut TN Existenzgründerseminar
Ficker, Christian Dr. Weiss & Partner GmbH
Flöter, Juliane SAQ mbH
Francirkova, M. Bezirkshandelskammer Usti
Franke, Axel AKATE Chemnitz GmbH
Franke, Rainer Heureka Bildungs-Seminar GmbH
Georgi, Barbara Arbeitslosenverband, LV Sachsen e. V.
Glühmann, Manuela Handwerkskammer Chemnitz
Grießl, Hans-Werner Fortbildungszentrum Chemnitz gGmbH
Hellmich, Manfred RRA UK
Hermann, Silvie TN Existenzgründerseminar
Herzog, Steffi Handwerkskammer Chemnitz
Hinz, Jana STZ gGmbH
Hofmann, Andreas Landesinnungsverband der Friseure
Hübner, Dr. Ralf SAQ mbH
Ittner, Dr. Stephan Handwerkskammer Chemnitz
Kirschke, Annett Statistisches Landesamt Sachsen
Klausnitzer, Bernd Projekt EQUAL
Klemesch-Lasch, Christa Berufsfortbildungswerk GmbH
Kohout, Václav RRA UK (Berufsschule CV)
Kolschmann, Andreas SAQ mbH
Korbjuhn, Martin BSZ für Wirtschaft und Gesundheit
28

Name Firma/Unternehmen
Kriester, Marie Jugend- und Sozialamt Zwickau
Krüger, Carmen Gast
Layritz, Andre TN Existenzgründerseminar
Lehner, Reinhard Netzwerk Arbeit Ebensee/Oberöster.
Liebold, GiS
Lohse, Dr. Ralf PROCIM Systemtechnik GmbH
Meckl, Henry Agentur für Arbeit
Meinhardt, Olaf NL Reichenbach
Mertova, Miloslavá Arbeitsamt Chomutov
Moravcova, Monika RRA UK
Müller, Frank F+U Sachsen gGmbH
Müller, Manuela BSZ für Wirtschaft und Gesundheit
Nothard, Marion GiS mbH
Olma, Anton SAQ mbH, NL Reichenbach
Porebská, Heike RRA UK (Berufsschule CV)
Raßbach, Gabriele ATB
Rausch, Matthias SAQ mbH, NL Reichenbach
Reiche, Antje Bildungswerk d. sächs. Wirtschaft e. V.
Reißmann, Dr. Jürgen Bildungswerk d. sächs. Wirtschaft e. V.
Richter, Veit IB Richter
Riedel, Evelin Reisecenter Werdau
Risch, Dr. Wolfram ATB GmbH
Rockstroh, Brigitta Berufsfortbildungswerk GmbH
Rose, Matthias Kultour-Z-GmbH
Sailer, Václav RRA UK (Berufsschule CV)
Scharschuch, Fritz Bildungswerk d. sächs. Wirtschaft e. V.
Schiffler, Erika SAQ mbH
Schindler, Swen Schindler Consulting
Schmädicke, Bärbel Puschkinschule Zwickau
Schmalz, Gunter SAQ mbH
Schmidt, Andreas SAQ mbH
Scholz, Susanne ABS WeTexBau
Schüler, Katrin SAQ NL Reichenbach
Schulenburg, Claudia SAQ mbH
Schulenburg, Maria SAQ mbH
Schulze, Bärbel ABS WeTexBau
Siggelkow, Jenny Agentur für Arbeit
Simmon, Steven Moderator
Stahl, Wolfgang CAP Oelsnitz GmbH
Steinwendner-Skowronek, HWK
Margitta
Stiebner, Klaus TAC GmbH
Stier, Helmut SPD-Landtagsfraktion
Stiller, Jens Heureka Bildungs-Seminar GmbH
Stingl, Jörg GiS mbH
Thiele, Ute WeTexbau GmbH
29

Name Firma/Unternehmen
Trommer, Rene ATB GmbH
Uhlig, Katrin Dr. Weiss & Partner GmbH
Veckenstedt, Antje Dr. Weiss & Partner GmbH
Vieweg, Uwe DYNATEC GmbH Chemnitz
Völker, Wilfried SAQ
Walther, Bernd SAQ mbH, NL Reichenbach
Weck, Cornelia SAQ mbH
Weiss, Heidi Informationsagentur VIA GmbH
Weißbach, Brigitte Berufsfortbildungswerk GmbH
Witt, Beate Ziel GmbH
Wunderlich, Jens Sozialamt Zwickau
Zwilling, Sabine SAQ mbH, NL Reichenbach
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Koordinator der Entwicklungspartnerschaft:
Sächsische Aufbau- und Qualifizierungsgesellschaft mbH Zwickau
Evaluation:
ATB Arbeit, Technik und Bildung GmbH, Chemnitz
Mittelverwaltende Stelle:
BBJ Servis GmbH SJK GmbH, Chemnitz
Teilprojektpartner:
Berufsfortbildungswerk GmbH (bfw), Chemnitz
Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e. V. (bsw), Chemnitz
Dr. Weiss und Partner GmbH, Markneukirchen
Gesellschaft für innovative Strukturentwicklung mbH (GiS), Zwickau
Handwerkskammer Chemnitz
Sächsische Aufbau- und Qualifizierungsgesellschaft mbH (SAQ), Zwickau
Schweißtechnische- und Bildungszentrum gGmbH (STZ), Zwickau
Strategische Partner:
Agenturen für Arbeit Chemnitz, Plauen, Zwickau
Deutscher Gewerkschaftsbund
Handwerkskammer Chemnitz
Landesvereinigung Sachsen der BAG Arbeit e. V.
Stiftung Innovation und Arbeit Sachsen
Regierungspräsidium Chemnitz
Sächsischer Frauenrat e. V.
Sächsisches Staatsministerium für Wirtschaft und Arbeit
Sächsisches Landesamt für Familie und Soziales
Sozialämter Chemnitz, Plauen, Zwickau, Zwickauer Land
___________________________________________________________________________
Impressum:
Sächsische Aufbau- und Qualifizierungsgesellschaft SAQ mbH
Horchstraße 2
08058 Zwickau
Telefon: 0375 – 3 32 22 29
Fax: 0375 – 3 32 38 17
E-Mail: kontakt@saq.de
Homepage: www.saq.de
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