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Moderation:
Forum 3
Qualifizieren für die Dienstleistungsgesellschaft
Antje Reiche (Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e. V.)
Impulsbeiträge und Gesprächspartner:
• Uwe Brandstätter, Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e.V.
• Ute Thiele, ABS WeTexbau GmbH, Chemnitz
• Hans-Werner Grießl, Fortbildungszentrum Chemnitz gGmbH
• Fritz Scharschuch, Bildungswerk der sächsischen Wirtschaft e.V., Regionalzentrum
Chemnitz
• Klaus Stiebner, Technologieagentur Chemnitz TAC GmbH
Einleitung Frau Antje Reiche,
Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e.V., Projekt- und Arbeitszentrum
Sachsen, Chemnitz
Im Teilprojekt Individualisierte Qualifizierungs- und Unterstützungsmodule
des bsw e.V. steht die Qualifizierung Benachteiligter für den Dienstleistungssektor
im Mittelpunkt. Dabei arbeitet ein Netzwerk aus 6 Bildungsträgern
zusammen. Für diesen Qualifizierungsprozess wurde ein Trainerleitfaden
erstellt, der von Herrn Brandstätter vorgestellt wurde. Anschließend berichteten
4 Vertreter von Projektpartnern über ihre Erfahrungen bei der Individualqualifizierung
und dem Einsatz des Leitfadens.
Vorstellung Trainerleitfaden Herr Uwe Brandstätter,
Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft e.V., Projekt- und Arbeitszentrum
Sachsen, Chemnitz
Die DL-Branche zählt gegenwärtig und auch zukünftig zu den Wachstumsbranchen.
Eine wesentliche Ursache dafür ist, dass im Gegensatz zu dem
produzierenden Gewerbe kaum Tätigkeiten und Abläufe automatisiert werden
können. Die Erbringung der Dienstleistung geschieht hauptsächlich
durch Menschen, die dadurch über eine große Anzahl notwendiger Kompetenzen
verfügen müssen.
Neben der eigentlichen Dienstleistung ist es entscheidend, wie der Kunde
behandelt wird. Nur er beurteilt subjektiv, ob er mit der Dienstleistung zufrieden
war. Somit entstehen zusätzliche Anforderungen an den Dienst Leistenden.
Potentielle Mitarbeiter müssen demnach freundlich, offen, kommunikativ,
positive Ausstrahlung, flexibel, einsatzbereit für den Kunden, motiviert
etc. sein.
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