Blickpunkt Autogewerbe. Mit Schwerpunktthema "Garage ... - AGVS

volumen, die Unterstützung des Importeurs
. Für uns hat sich der Mut bezahlt
gemacht: Seit dem Start der Kampagne
steigerten wir unsere Verkaufszahlen um
60 Prozent .»
Direktannahme: Mehr Kundennähe
«Die Direktannahme, auch Dialogannahme
genannt, stellt die gemeinsame Fahrzeugbesichtigung
mit dem Kunden und die
damit verbundene Kommunikation ins
Zentrum . Dazu ist ein separater Raum mit
heller Beleuchtung, Fenstern und einer
Schnellauf-Hebebühne die ideale Basis .
Damit sich der Kunde genügend Zeit
nehmen kann, wird wie beim Arzt ein
Termin vereinbart . Hilfreich ist auch die
gründliche Vorbereitung und Kontrolle des
Kunden dossiers . Denn oft werden Fragen
gestellt wie «Wurde das nicht schon letztes
Jahr gemacht?» oder «Habe ich auf
dieses Teil even tuell noch Garantie?»
Während der Fahrzeugbesichtigung sollte
der Garagist keinen Fachmonolog halten,
sondern den Kunden in einen aktiven Dialog
Markus Tschudin arbeitet als Leiter Kunden dienst
bei der Frenken-Garage AG in Pratteln . Der Betrieb
mit 25 Angestellten feiert in diesem Jahr sein
40-jähriges Bestehen .
10 – AGVS/UPSA
einbinden . So werden etwa das Servicebuch
durchgesehen und die Einträge und
notwendigen Arbeiten erklärt . Gemeinsam
wird alles gemustert: Pneu, Bremsen,
Motor, Man schetten, Auspuff, Auf hängung
und Unterboden . Der Kunde sieht, wovon
die Rede ist, der Garagist wiederum gibt
Tipps oder erklärt Zusammenhänge . Auf
diese Art ist optimale Transparenz gewährleistet,
da der Automobilist den Arbeitsaufwand
besser abschätzen kann . Gleichzeitig
können weitere Aspekte besprochen
werden, zum Beispiel der Zustand der
Wischerblätter, der Autobahn-Vignetten-
Ersatz oder die Fahrzeugreinigung . Diese
Informationen dienen dazu, eventuell
weitere Dienst leistungen oder Zubehör
anzubieten .
Der Aufbau und die Entwicklung einer
Direktannahme erfolgt nicht kurzfristig . Die
meisten Fahrzeuge werden nur noch
einmal pro Jahr zu einem Service gebracht .
Deshalb dauert es drei bis fünf Jahre, bis
sich der Kunde an die Art der Besichtigung
und die Terminvergabe gewöhnt hat . Seit
dem Start arbeiten wir an unseren Kommuni
ka tionstechniken, verbessern die Abläufe,
Checklisten und Formulare . Aber die Geduld
lohnt sich: Die überwiegende Mehrheit
unserer Kunden reagiert sehr positiv auf
das Angebot und bleibt uns treu .»
Erweiterte Waschanlage: auf den Hund
gekommen
«Die Reaktionen meiner Mechaniker zeigten,
dass sie Kundenfahrzeuge von Hundebesitzern
gerne mieden . Der Grund war
ganz einfach: Die meisten Fahrzeuge
verströmten einen unangenehm starken
Hundegeruch . Als früherer Hundebesitzer
interessierte ich mich persönlich für das
Thema . Auf die Lösung stiess ich Ende
2005 dank einem Inserat der ESA für eine
Hundewaschanlage . Da unser Betrieb
gerade umgebaut wurde, liess sich die
Hundewaschanlage ohne grossen Zusatzaufwand
integrieren .
Ein Domino-Effekt war die Folge: Unsere
Garage öffnete sich zahlreichen Hundebesitzern,
die die Wasch anlage nutzten .
So zogen wir die Aufmerk samkeit des
Tier nahrungs-Anbieters Royal Canin auf
uns – mit dem Resultat, dass die Hunde-
und Katzenfutterlinie nun in unserem
Sortiment steht und mit Erfolg vertrieben
wird . Zu guter Letzt vervollständigten wir
das Angebot mit dem Verkauf und der
Montage von Hundeboxen . Mit diesem
Markus Lerch ist Geschäftsleiter der Lerch AG in
Rothrist, die 29 Mitarbeitende beschäftigt .
Rundum-Service für Hundebesitzer
erschlos sen wir uns ein neues Kundensegment,
knüpften positive Kontakte und
tätigten Verkäufe über die Region hinaus .
Auch rund um die Autowaschanlage
veranstalten wir regelmässig Events .
«Auto wäsche einmal anders» lautet das
Motto unserer so genannten Car-Wash-
Partys . Diese setzen wir bei Ausstel lungen
als flankierende Massnahme ein zur
Erhöhung der Kundenfrequenz . Um die
Fahrzeugreinigung in ein gemütliches
Erlebnis zu verwandeln, braucht es wenig:
Eine moderne Waschanlage als Zentrum,
einen sympathischen, individuellen Handvorwaschgang,
freundliches Personal
(zuweilen in origineller Verkleidung), gemütliche
Sitzplätze auf dem Areal sowie feine
Speisen und Getränke .
In Zusammenarbeit mit Autofahrlehrern
der Region laden wir zudem Fahrschüler,
Neulenker und Frauen zum Pannenkurs
ein . Wir wollen vermitteln, wie Probleme
zu vermeiden oder einfacher zu meistern
sind . Diese Idee stösst auf positive
Reaktionen und wird von den Fahr lehrern
auch tatkräftig unterstützt .»