Blickpunkt Autogewerbe. Mit Schwerpunktthema "Garage ... - AGVS

mit gewissen Technologien Schritt zu halten,
die sich im Nachhinein aber als wenig
erfolgreich erweisen . Insbesondere bei
kleineren Betrieben besteht die Gefahr
von Fehlinvestitionen .
Image und Umsatz steigern
Mehr Gewicht legten die interviewten
Experten jedoch auf die sich bietenden
Chancen . Umweltfreundlichere Fahrzeuge
verbessern das Image des Autofahrens .
Dies kann den Autokauf und die Fahrleistungen
begünstigen . Besonders umweltverträgliche
und verbrauchsarme Fahr zeuge
sind teurer, was mehr Umsatz bedeuten
kann . Zudem könnten allfällige staatliche
Bonus-Prämien für A-Fahrzeuge den Autoverkauf
fördern . Einige der Befrag ten
sehen ausserdem die Gelegen heit, neue
Kundensegmente anzusprechen und innovative
Angebote aufzu nehmen – vor allem
mit Zweitfahrzeugen, Dienstleistungen für
Elektrofahrzeuge, «Ökochecks» und
«Ökotuning» .
Mit Blick auf die verschiedenen Geschäftsbereiche
einer Garage lassen sich für das
Neuwagengeschäft hauptsächlich Chancen
erkennen, denn es profitiert im Wesentlichen
von einer Zunahme bei der Zahl der
Fahrzeuge . Beim Occasionshandel fallen
häufigere Halterwechsel positiv ins Gewicht .
Allerdings kann es bei reduziertem Wohlstandswachstum
auch zu längerer Haltedauer
kommen . Im Bereich Werk statt/
After Sales besteht das Risiko, dass die
Lebensdauer der hoch technologisierten
Fahrzeuge abnimmt . Demgegenüber ist
jedoch zu erwarten, dass die Kunden
immer mehr Arbeiten an ihrem Fahrzeug
an die Garage delegieren . Damit verbunden
ist auch eine höhere Spezialisierung
der nachgefragten Werkstattleistungen .
Umweltwissen immer wichtiger
Das Autogewerbe als erster Ansprechpartner
der Konsumenten ist in diesen
Entwicklungen von grosser Bedeutung .
Die zentrale Rolle der Garagisten liegt in
der Beratung der Kunden sowie dem
Service und Unterhalt der Fahrzeuge .
Daran wird sich auch in Zukunft nichts
Grund legendes ändern . Doch die steigende
Bedeutung von Umwelt-, Klima- und
Energiefragen wird in den nächsten Jahren
die Autobranche und das Autoge werbe
wesentlich beeinflussen . Um die sich
bietenden Chancen zu nutzen, braucht
es ein aktualisiertes Verständnis .
Mehr Arbeit für Garagisten: Privatkunden wollen
sich selbst weniger um ihr Auto kümmern .
Drei neue Rollentrends
Die AGVS-Studie zeigt drei wesentliche
Stossrichtungen für die erfolgreiche
Entwicklung des Autogewerbes auf:
1 . Die Bedeutung der Ausbildung und der
kontinuierlichen Weiterbildung nimmt weiter
zu . Tausende Fachkräfte müssen über
den rasanten Wandel und die neuen technischen
Lösungen und Mobilitätskonzepte
sowie staatliche Anreize und Steuer rabatte
Bescheid wissen . Nur so können sie
als Experten ihre Kundinnen und Kunden
glaubhaft beraten .
«Die Ausbildung und
die kontinuierliche
Weiterbildung sind von
grösster Bedeutung.
Tausende Fachkräfte
müssen über Technik­
und Umweltfragen
Bescheid wissen, nur so
können sie ihre Kunden
glaubhaft beraten.»
2 . Die Dienstleistung, die Mobilität des
Kunden möglichst immer zu gewährleisten,
gewinnt an Bedeutung . Aufgrund des
heutigen Lebensstils nehmen Privat kunden
vermehrt Services (Ersatzwagen, Wagen
beim Kunden abholen/bringen, aktives
Erinnern an Reifenwechsel, Service oder
Akkuwechsel, usw .) in Anspruch und
wollen sich selbst weniger um ihr technisch
immer anspruchsvolleres Auto kümmern .
Denn die Autos haben zwar an Zuverläs sigkeit
stark zugelegt, der schnelle Wandel
und die hohen Anforderungen im Bereich
Sicherheit, Umwelt und Energie haben
Autos aber auch zu hochkomplexen
Systemen gemacht .
3 . Der Garagist wird mit und für den
Kunden zum CO 2-Optimierer . Bei Firmenfahrzeugen
hat der Energie verbrauch
bereits eine grosse Bedeutung . Auch für
eine wachsende Zahl von Privat per sonen
wird der energieeffiziente und damit CO 2arme
Antrieb ein wichtiger Wert . Sie
möchten Ressourcen schonen, dabei Treibstoffkosten
sparen und gegebenenfalls
von Steuerrabatten profitieren . Weil dies
alles ohne Einbussen bei Sicherheit, Fahrleistung
und Komfort geschehen soll,
kommt dem Garagisten bei der Beratung
eine Schlüsselrolle zu . Er muss den Überblick
über die Vor- und Nachteile der
wachsenden Zahl an Treibstoffen und
Antriebsarten haben und diese dem
Kunden vermitteln können .
Dr. Peter de Haan
Über die Studie
Im Mittelpunkt der Studie «Von heute nach morgen:
Künftige Rollenbilder der Garagisten» standen die
Fragen: Welche Trends führen zu welchen Herausforderungen
und Risiken? Und wie werden diese
Herausforderungen zu neuen Chancen für das Autogewerbe?
Dabei galt es, die Bedürfnisse und
Erwartungshaltungen verschiedener Kunden segmente
ebenso zu berücksichtigen wie die wachsende
Bedeutung der Themen Umwelt, Klima und
Energie . In der ganzen Schweiz wurden Interviews
mit über 20 Experten zu Rahmenbedingungen, Entwicklungen,
Chancen und Risiken in den Bereichen
«Angebot, Nachfrage, Staat», «Neuwagen verkauf,
Occasion, Werkstatt» und «Autoimport» geführt .
Das Schwergewicht lag dabei auf der Befragung von
Garagisten .
Die Studie kann unter www .agvs .ch, Rubrik Kurse/
Veranstaltungen, AGVS-Tagung heruntergeladen
werden .
AGVS/UPSA – 7